Indicadores de gestión KPI

Curso presencial
 OBJETIVO

Desarrollar la habilidad para resolver y diseñar indicadores

de gestión a través de conocer y comprender los indicadores
clave del rendimiento KPI´s, para evaluar el desempeño del
proceso logístico.

Campus Veracruz
 UNIDADES TEMATICAS
Contenido
I. Introducción a los indicadores claves de rendimiento (KPI). ..................................................... 3
II. ¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?..................................................................... 3
III. Importancia de los indicadores clave de rendimiento (KPI´s) en la estrategia de la
organización. ....................................................................................................................................... 5
IV. Función de los indicadores clave de rendimiento (KPI) ......................................................... 6
V. ¿Porque medir el rendimiento? ................................................................................................... 7
VI. ¿Como diseñar indicadores clave de rendimiento (KPI´s)? .................................................... 7
VII. ¿Cuál es la relación de los indicadores clave de rendimiento (KPI´s) con?: ........................ 34
VIII. Clasificación de los indicadores clave del rendimiento ........................................................ 37
IX. Principales indicadores clave de rendimiento KPI que cada jefe de área debiera de tener
(recepción – distribución) ................................................................................................................. 40
X. Medición de la confiabilidad en la cadena de suministros ........................................................ 49
XI. Costos de la Cadena de suministro........................................................................................ 55
XII. Gestión de los activos de la cadena de suministro ................................................................ 58
XIII. Porque los indicadores claves de rendimiento KPI’s son la base de los negocios modernos 61
Bibliografía ........................................................................................................................................ 62
 Introducción
• Comencemos con una frase muy popular…
• “Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase,
atribuida frecuentemente a Peter Drucker, pone de
manifiesto la importancia de la medición.

• En realidad, la frase corresponde a William Thomson

Kelvin (Lord Kelvin), físico y matemático británico (1824
– 1907): “Lo que no se define no se puede medir. Lo
que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se
mejora, se degrada siempre”. (Hirata, s/f)
 Conceptos Generales
• Una Medición es lo que se obtiene a través de la
acción de medir, la palabra medir proviene del
latín “metiri” que significa comparar una cantidad
obtenida de algo con una cantidad (medida)
convencional, la cual se conoce previamente al
estudio de medición.

• La medición es un proceso, que consiste en

comparar un patrón seleccionado con el objeto
en cuestión.
 Conceptos Generales
• Indicador es la magnitud utilizada para medir
o comparar los resultados efectivamente
obtenidos, en la ejecución de un proyecto,
programa o actividad.
 Conceptos Generales
• Un indicador es una comparación entre dos o
más tipos de datos que sirve para elaborar
una medida cuantitativa o una observación
cualitativa.
• Esta comparación arroja un valor, una
magnitud o un criterio, que tiene significado
para quien lo analiza. ... Un ejemplo básico de
indicador es el porcentaje.
 Conceptos Generales
• Desempeño es el acto y la consecuencia de
desempeñar: cumplir una obligación, realizar
una actividad, dedicarse a una tarea.

• Esta acción también puede vincularse a la

representación de un rol o función.
 ¿Que es un indicador clave de
rendimiento KPI?
• Un KPI es algo que puede ser contado y
comparado; provee evidencia del grado en
que se está cumpliendo con un objetivo
durante un periodo de tiempo determinado,
son métricas que ayudan a medir y cuantificar
el rendimiento en función de metas y
objetivos específicos
 ¿Que es un indicador clave de
rendimiento KPI?
• Para que los KPI’s sean realmente efectivos y confiables deben de reunir las
características SMART:
• • eSpecíficos: se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser
concretos.
• • Medible: anteriormente he mencionado que los KPIs son métricas, por
tanto, su principal característica es que son medibles en unidades. Ejemplo: 1,2,
100, 1000, 1000.000
• • Alcanzable: si se puede medir, se puede cuantificar. Por ejemplo, si
hablamos de unidades monetaria las cuantificaríamos en € o $. También existen
muchos indicadores de gestión que se miden en porcentaje. Que sea posible
efectuar las mediciones en condiciones de coherencia de tiempo, recursos y
presupuestos
• • Realista: el propio término hace referencia a esta característica “indicadores
clave de gestión”. Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para
nuestra empresa. Que aporten datos significativos, útiles y clarificadores
• • Temporales: debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo, podemos
querer medir a diario, de forma semanal, mensual o anual.
 Importancia de los indicadores clave de
rendimiento (KPI´s) en la estrategia de la
organización.
• “Los KPI están estrechamente relacionados
con la estrategia de una organización, son un
importante medio de comunicación, involucra
directamente a todos sus colaboradores
facilitando el cumplimiento de metas y
objetivos”(Emprendices, 2017).
 Importancia de los indicadores clave de
rendimiento (KPI´s) en la estrategia de la
organización.
• Fomentan la participación en la toma de
decisiones a partir de observaciones comunes
a todos y evitar discusiones tontas por tener
diversos criterios o puntos de vista
diametrales, dedicar la gerencia a lo
importante en vez de perderse en lo urgente.
 Función de los indicadores clave de
rendimiento (KPI)
Los KPI´s tienen como funciones principales:

• Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones

• Controlar la evolución en el tiempo de los principales procesos y
variables.
• Racionalizar el uso de la información.
• Servir de base para la adopción de normas y patrones efectivos y útiles
para la organización.
• Servir de base para la planificación y la prospección de la organización.
• Servir de base para el desarrollo de sistemas de remuneración e
incentivos.
• Servir de base para la comprensión de la evolución, situación actual y
futuro de la organización.
• Propiciar la participación de las personas en la gestión de la organización.
 Función de los indicadores clave de
rendimiento (KPI)
• Los KPI siempre promueven acciones que
supongan un impacto positivo en el
desempeño de la empresa
 ¿Porque medir el rendimiento?
• Las organizaciones a menudo iniciarán la medición
mediante la evaluación del rendimiento y el valor de
sus procesos, involucrando a los empleados en las
actividades del proceso y proporcionando claridad
sobre quién hace qué.
• En otras palabras, evaluar el estado actual de una
organización ayuda a proporcionar una línea de base
para determinar y priorizar las oportunidades de
mejora de procesos, identificar medidas para la gestión
del rendimiento, e involucrar a los empleados a pensar
en términos de proceso
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
Para poder construir un indicador, es recomendable
que se sigan los siguientes seis pasos:
1) Revisar la claridad del resumen narrativo.
2) Identificar los factores relevantes.
3) Establecer el objetivo de la medición.
4) Plantear el nombre y la fórmula de cálculo.
5) Determinar la frecuencia de medición.
6) Seleccionar los medios de verificación.
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
• REVISAR LA CLARIDAD DEL RESUMEN
NARRATIVO
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
Si los objetivos presentan deficiencias en su construcción, hay que corregirlos
para que sean más claros y precisos. El primer aspecto que corregir es definir los
acrónimos o siglas y omitir elementos técnicos; el segundo, es acotar la redacción
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
2. IDENTIFICAR LOS FACTORES RELEVANTES
Éstos son los aspectos más importantes del
objetivo, ya que describen qué y en quién se va
a medir; corresponden al conjunto de palabras
que enuncian cuál es el logro esperado y sobre
quién se espera dicho logro.
¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
¿Cómo se diseña un indicador con base en factores relevantes? En virtud de
que éstos son un puñado de elementos, hay una amplia gama de posibles
indicadores que pueden ser construidos para monitorear el objetivo; por
ejemplo, para los cursos impartidos se pueden construir indicadores sobre:
• La variación anual de cursos impartidos,
• El número promedio de asistentes,
• El grado de satisfacción,
• El costo promedio del curso,
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
3. ESTABLECER EL OBJETIVO DE LA MEDICIÓN
Aunque no se pueden fijar elementos para
decidir qué indicadores deben ser establecidos,
o no, sí se pueden considerar los siguientes
aspectos.
1. El primero consiste en señalar las
dimensiones de los indicadores adicionales que
deben ser analizados y determinados por los
responsables del programa
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
3. ESTABLECER EL OBJETIVO DE LA MEDICIÓN
2. El segundo aspecto se refiere a la forma de
presentar los indicadores y a la posible
interpretación de sus valores. Es recomendable
que los indicadores se muestren de manera
positiva, lo que permitirá reforzar la idea de los
avances del programa.
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
3. ESTABLECER EL OBJETIVO DE LA MEDICIÓN
3. Por último, es necesario evitar lo que se ha
denominado trampa de la medición,
la cual consiste en medir como resultado sólo
aquello que es fácil de cuantificar.
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
4. PLANTEAR EL NOMBRE Y LA FÓRMULA DE CÁLCULO
Para establecer el nombre y la fórmula de cálculo se debe considerar que:
a) El nombre del indicador debe ser claro y relacionarse con el objetivo
de la medición.

b) El método de cálculo debe ser una expresión matemática definida de

manera adecuada y de fácil comprensión, es decir, deben quedar claras
cuáles son las variables utilizadas.

En el diseño de indicadores, los métodos de cálculo más comunes son:

• El porcentaje,
• La tasa de variación,
• La razón y
• El número índice.
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
5. DETERMINAR LA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
DEL INDICADOR
Los indicadores asociados a las actividades
tienen una mayor frecuencia de medición
(mensual, bimestral), mientras los de fin
presentan una menor (bianual, sexenal).
Cuanto más alto es el nivel de objetivos,
menor será su frecuencia de medición
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
6. SELECCIONAR LOS MEDIOS DE VERIFICACIÓN
Los medios de verificación corresponden a las
fuentes de información en las que está
disponible la información necesaria y suficiente
para construir el indicador señalado. Dichos
medios pueden ser documentos oficiales,
documentos o reportes internos que genera el
programa, bases de datos procesadas, entre
otros.
 ¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
6. SELECCIONAR LOS MEDIOS DE VERIFICACIÓN

Diagrama que ayuda a identificar

si la información para el indicador
está disponible y qué se debe
hacer si ésta no puede ser
generada.
¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
¿Como diseñar indicadores clave de
rendimiento (KPI´s)?
Atributo Descripción
Un buen nombre debe ser auto explicativo. Por ejemplo: Número de clientes satisfechos, Índice de
Nombre riesgos laborales, tasa de nacimientos, etc.
De acuerdo a la siguiente clasificación: Indicador de resultado, Indicador de proceso e Indicador de
Tipo control.

Se debe expresar claramente la razón de ser del indicador. Ejemplos de propósitos: Monitorear el
efecto del proyecto de mejora en la reducción de costos del proceso “x”, Asegurar que no habrán
pedidos con retrasos, Estimar la proporción de defectivos en lotes adquiridos, Estimular la mejora
Propósito continua del sistema de gestión de los proveedores.

Se enuncia qué se pretende lograr a través de la medición del indicador. Por ejemplo: Mejorar la
atención de los clientes, Asegurar que el proceso se encuentre en control estadístico, Tener al día el
Objetivo entrenamiento de personal.

Se especifica el valor numérico que se pretende alcanzar- sea éste proyectado o calculado- así como el
plazo de tiempo. Por ejemplo: Alcanzar el 10% de incremento en ventas en los próximos tres años,
Meta Lograr “cero” retrasos al concluir el año.

Es la entidad a través de la cual se va a reportar el indicador. Por ejemplo: días, habitantes,

Unidad de medida kilogramos, dosis, pesos, (%), etc.

Es la expresión matemática que se utiliza para el indicador. Ejemplo:

Fórmula operacional (%) Ocupación de camas= (días cama ocupadas/ días cama disponibles) x100.

Es el intervalo de tiempo para calcular el indicador. Puede ser diaria, semanal, mensual, trimestral,
Frecuencia o periodicidad semestral o quincenalmente.

Aquí se especifica de dónde y cómo se recopilarán los datos (bibliografías, estadísticas, informes
financieros, gráficas, etc.). Por cada indicador se debe establecer: fuente de datos y el instrumento para
recopilar la información -manual o electrónicamente-. El uso de bases de datos y el manejo del
Fuente de datos concepto “data warehouse” son herramientas muy útiles para estos fines.

En este apartado se designan a las personas responsables para ejecutar las labores de recopilación de
Responsables datos, procesamiento, análisis y de toma de decisiones.

La forma de visualizar los datos resultantes de la aplicación del indicador permite que el resultado sea
más entendible por todos. Por cada indicador se debe definir la mejor alternativa para presentarlo y
comunicarlo. Por ejemplo: El uso del semáforo es la forma más eficaz y sencilla de presentar los
Forma de presentación resultados.
¿Cuál es la relación de los indicadores clave
de rendimiento (KPI´s) con?:
• La gestión del rendimiento
La medición del rendimiento es un tema que se
discute a menudo, pero pocas veces definido (Neely
et al., 2005), y se cuantifica a través de medidas que
son usualmente denominadas métricas ó
indicadores. Según Flapper y otros, los indicadores
son importantes dentro de una organización puesto
que dicen lo que debe medirse y cuáles son los
límites de control dentro de los que debe estar
dicho rendimiento (Flapper et al., 1996).
¿Cuál es la relación de los indicadores clave
de rendimiento (KPI´s) con?:
• Los tableros de control
BAM: los Business Activity Monitoring, o cuadros de mando para monitorizar la
actividad del negocio, permiten tomar decisiones a corto plazo adecuadas a la
estrategia marco adoptada gracias al uso de los indicadores KPI para monitorizar la
actividad corporativa a tiempo real.

Scorecarding: cuadro de mando que ofrece información sobre objetivos basándose en

la estrategia marco adoptada, mostrando no solo los indicadores de progreso (KPI)
sino también indicadores de consecución y obtención de objetivos propuestos (KGI).

Dashboarding: cuadros de mando que permiten visualizar los indicadores KPI con
independencia de los objetivos fijados por la estrategia marco, con lo cual es posible
evaluar su eficacia para medir el progreso de la actividad corporativa y, dado el caso,
realizar las correcciones y las modificaciones oportunas para ajustar la estrategia
corporativa a las nuevas exigencias impuestas por una realidad en constante cambio y
evolución.
¿Cuál es la relación de los indicadores clave
de rendimiento (KPI´s) con?:
• Los tableros de control
En conclusión, podemos afirmar que la eficiencia y
la eficacia de un cuadro de mando integral depende
en gran medida de la flexibilidad y la capacidad de
adaptación del mismo, de su funcionalidad y de los
contenidos con los que se dote, algo para lo cual los
indicadores de progreso, o KPI, son absolutamente
imprescindibles. (“Los indicadores KPI en cuadros
de mando flexibles y efectivos”, s/f)
¿Cuál es la relación de los indicadores clave
de rendimiento (KPI´s) con?:
• La inteligencia de negocios
los KPI´s no son un término tecnológico, generado por el Business
Intelligence, si no que se trata de un concepto ligado a la Gestión
Empresarial. No obstante, el desarrollo de la tecnología y de
especialidades como el Business Intelligence, han permitido que su
medición, control y representación visual se haga de un modo mucho
más eficiente y rápido.

Si pretendemos llevar una gestión eficiente de nuestro negocio,

apoyándonos en el uso de herramientas de Inteligencia de Negocio, y
no usamos los KPI´s, es como si estuviéramos conduciendo por una
carretera de montaña de noche sin luces. (“KPI’s: Indicadores Clave de
Negocio | stratebi recurso”, s/f)
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
• Existen indicadores de gestión económicos, de
producción, financieros, de calidad, de logística,
de servicio.

I. Indicadores Financieros y Operativos

Miden el costo total de la operación logística, es
decir el valor monetario de servir a los clientes y
planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar
el inventario con destino a los clientes
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
Estos indicadores se clasifican en costos operacionales y
costos de capital.
a) Costos de Capital: miden el costo de oportunidad de
la empresa de tener recursos financieros atados a
activos de logística, los cuales se entienden por:
infraestructura física, flota de transporte, equipos de
comunicaciones, y manejo de materiales (estibadores,
terminales de radio frecuencia, etc.).
Este indicador se calcula como:
Costos de capital = valor total de los activos de logística *
tasa de capitalización de los activos
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
b) Costos Operativos: Miden los costos asociados a
la ejecución y desempeño de las actividades
inherentes a los procesos logísticos y productivos,
estos pueden ser:
i. Costo de la bodega por metro cuadrado
ii. Costo de despacho por unidad
iii. Costo operativo de bodega empleado
iv. Costo de transporte por camión
v. Costo de transporte por conductor
vi. Costo de transporte por unidad transportada
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
II. Indicadores de Tiempo
A través de estos indicadores se conoce y
controla la duración de la ejecución de los
procesos logísticos de la empresa, es decir, el
tiempo que toma llevar a cabo una determinada
actividad o proceso, por ejemplo, el tiempo que
toma descargar o cargar un camión, el tiempo
que toma la recepción de mercancía en el centro
de distribución, etc.
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
Algunos de estos indicadores son:

a) Ciclo total de un pedido: Tiempo transcurrido desde el momento

que un cliente poner el pedido hasta que el producto está entregado y
facturado y en algunos casos, cobrado
b) Ciclo de la orden de compra: Indicador para controlar los tiempos
de respuesta y entrega de los proveedores
c) Ciclo de un pedido en bodega o almacén: Tiempo que transcurre
durante la gestión del pedido desde que es hecho el requerimiento en
el almacén hasta que este es despachado al cliente final
d) Tiempo de tránsito: Lapso de tiempo que transcurre durante el
transporte de mercancías
e) Horizonte del pronóstico de inventarios: Periodo de tiempo y
frecuencia de los estimados de demanda
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
III. Indicadores de Calidad
Muestran la eficiencia con la cual se realizan las
actividades inherentes al proceso logístico, es
decir, el nivel de perfección del proceso en lo
que tiene que ver la gestión de los pedidos, la
manutención de las mercancías, los procesos de
picking y packing, el transporte, etc.
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
Dentro de estos indicadores se destacan dos grandes grupos:
1) Porcentaje de pedidos perfectos:
a. % de pedidos entrados correctamente
b. % de pedidos completos con cantidades exactas
c. % de pedidos recogidos con cantidades exactas
d. % de pedidos empacados de acuerdo con el cliente
e. % de pedidos enviados sin daños o averías
f. % de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado
g. % de pedidos documentados perfectamente
2) Porcentaje de averías:
a. % de mermas de la mercancía
b. % de averías en el empaque
c. % de averías ocasionadas en el transporte
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
IV. Indicadores de productividad
Reflejan la capacidad de la función logística de
utilizar eficientemente los recursos asignados, es
decir, mano de obra, capital representado en
inversiones de inventarios, vehículos, sistemas
de información y comunicaciones, espacios de
almacenamiento, etc.
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
Como ejemplo se presentan los siguientes:
a) Número de cajas movidas por hombre
b) Número de pedidos despachados
c) Número de ordenes recepcionadas
d) Número de unidades almacenadas por metro
cuadrado
e) Capacidad de almacenamiento en estibas
 Clasificación de los indicadores clave
del rendimiento
V. Indicadores de la entrega perfecta (excelencia
logística)
Es la máxima efectividad en las entregas de los
productos a los clientes finales y se conoce como el
momento de verdad o FACE to FACE con el cliente y
donde se verifican todas las variables logísticas que
integran la calidad total en la carga al consumidor
final y no solo se incorporan las variables de
tiempo, calidad y documentos sino la presentación
de la tripulación de entrega y sus respectivos
equipos de transporte.
Principales indicadores clave de rendimiento KPI
que cada jefe de área debiera de tener
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
Confiabilidad de la Cadena de Suministros –
Cumplimiento perfecto de la orden
Tendemos a caracterizar un buen servicio –
especialmente en el sector del Consumo- con lo
que llamamos el “Pedido Perfecto”: aquel que
se entrega completo, a tiempo y está bien
facturado.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
Factores que pueden allanar el camino en la
búsqueda de “Pedido Perfecto”:
a) Alineamiento de datos maestros
Aseguremos que nuestro cliente tiene por
adelantado toda la información que pueda
necesitar sobre nuestros productos para
alimentar su base de datos
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
Factores que pueden allanar el camino en la
búsqueda de “Pedido Perfecto”:
b) Conocimiento mutuo
Cuanto más conozcamos acerca de nuestros
clientes mejor
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
c) Mejor “no tocar los pedidos”
Cuantas menos intervenciones manuales
tengamos que hacer sobre los pedidos para
codificarlos, procesarlos, corregirlos… más
tiempo podremos dedicar a satisfacer a nuestros
clientes.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
d) Facilitar visibilidad al siguiente en la cadena
de valor
Acordemos con nuestros equipos de Almacén y
Transporte cuando y como precisan tener
visibilidad de los pedidos, de modo que
facilitemos unas labores de picking (preparación
de pedidos) y planificación de transporte a
tiempo, de calidad y al menor coste posible.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
e) Hagamos de la “excelencia en el servicio” el
primer pensamiento de nuestro equipo.
Comuniquemos los objetivos, los resultados,
hagámosles participar y sentirse orgullosos de
sus logros.
Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 2 Sensibilidad de la cadena de suministro –
Tiempo de ciclo del cumplimiento de la orden
El ciclo del pedido contiene todas las actividades
necesarias para que el cliente reciba los productos
solicitados, entre las cuales se reparte el tiempo
que transcurre hasta la recepción. Tendremos
entonces que el tiempo total del ciclo del pedido se
reparte en las actividades de transmisión del
pedido, procesamiento, preparación, disponibilidad
del stock, producción y entrega.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 2 Componentes que alteran el ciclo de pedido:
Componentes que alteran el ciclo de pedido:
a) Tipo de transmisión de pedido
Puede descomponerse en varios conceptos,
dependiendo del método empleado para la
comunicación del mismo. 'n sistema de
comunicación para los vendedores a través del
correo tendrá un tiempo de retención del pedido
por parte del vendedor y de la oficina de ventas
antes de mandarlo por correo, y el tiempo que está
el pedido en el mismo
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 2 Componentes que alteran el ciclo de pedido:
Componentes que alteran el ciclo de pedido:
b) Procesamiento y preparación del pedido
Abarca actividades como la preparación de la
documentación del envío, el registro de la actualización
del inventario, la coordinación con el despacho de
aduanas, la comprobación del pedido para prevenir
posibles errores, la comunicación a los clientes y a los
departamentos de la compañía implicados de cuál es la
situación de los pedidos, y la entrega de la información
sobre los mismos a áreas como ventas, producción y
contabilidad.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 2 Componentes que alteran el ciclo de pedido:
Componentes que alteran el ciclo de pedido:
Las actividades más comunes que componen la
preparación del pedido son:
• Obtención de los artículos solicitados en el stock.
• Traslado de los mismos a la zona de salida del
almacén.
• Empaquetamiento de las mercancías.
• Consolidación con otros pedidos que deban ser
transportados en la misma dirección.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 2 Componentes que alteran el ciclo de
pedido:
Componentes que alteran el ciclo de pedido:
c) Tiempo de adquisición de inventario adicional
La disponibilidad del stock tiene un efecto
dramático sobre el tiempo total del ciclo del
pedido, debido a que, a menudo, puede forzar la
activación de flujos de información y producción
adicionales al canal en el que se está operando.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 2 Componentes que alteran el ciclo de pedido:
Componentes que alteran el ciclo de pedido:
d) Tiempo de entrega
Es el tiempo necesario para transportar las
mercancías solicitadas desde el punto de
almacenamiento al cliente. Dentro de este
concepto se pude incluir también el tiempo de
carga en el punto de origen y el de descarga en
destino. El responsable logístico tiene control sobre
él.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 3 Agilidad de la cadena de suministros –
Flexibilidad y adaptabilidad
Uno de los principales objetivos en la gestión de
la Cadena de Suministro es la aplicación de las 3
V’s: incremento de la Visibilidad, incremento de
la velocidad y reducción de la Variabilidad.
 Medición de la confiabilidad en la
cadena de suministros
• 3 Agilidad de la cadena de suministros –
Flexibilidad y adaptabilidad
 Costos de la Cadena de suministro
• vamos a focalizarnos básicamente en las tareas de
planificación y control de las operaciones propias de la
logística que impactan en la mejora de la eficiencia de
la cadena. Identificamos dos dimensiones que se
requieren valorar adecuadamente al momento de
tener en cuenta los costos de la gestión de la cadena
de suministros:
- Costos de las personas directamente involucradas en los
trabajos que hacen a la gestión logística –planificación y
control de las operaciones-.
- Costos de los sistemas de información asignados a las
tareas de planificación y control de las operaciones.
Costos de la Cadena de suministro
En la primera de estas dimensiones, se deben
tener en cuenta las características de la
estructura organizacional establecida para las
tareas de gestión. Al hablar de características de
la estructura nos estamos refiriendo a la
cantidad de personas involucradas y a la
profundidad requerida de sus conocimientos y
su capacitación.
Costos de la Cadena de suministro
La segunda dimensión está referida a los sistemas
informáticos que facilitan contar con información
cuantitativa ágil, sencilla y confiable que permita
tomar decisiones de planificación que nos
conduzcan a reducir costos operativos, mejorar el
servicio al cliente y lograr una operación
integralmente más eficiente. En esta dimensión se
deben tener en cuenta los costos de inversión y
mantenimiento del software de gestión, los equipos
y la selección y capacitación de las personas
destinadas a su operación.
Costos de la Cadena de suministro
Gestión de los activos de la cadena de
suministro
• La gestión de la cadena de suministro (SCM –
Supply Chain Management) se puede definir
también como el término utilizado para describir
el conjunto de procesos de producción y logística
cuyo objetivo final es la entrega de un producto a
un cliente. Esto quiere decir, que la cadena de
suministro incluye las actividades asociadas
desde la obtención de materiales para la
transformación del producto, hasta su colocación
en el mercado.
Gestión de los activos de la cadena de
suministro
• La Gestión de Cadena de Suministro trata, en
último término, de formar alianzas y
relaciones estables entre todos los miembros,
desde los proveedores de los proveedores
hasta los clientes de los clientes. Sin embargo,
para lograr una cadena de suministro
sincronizada no basta con acometer acciones
aisladas en este sentido.
Gestión de los activos de la cadena de
suministro
Existen algunas características claves que pueden limitar
la implementación de un sistema totalmente integrado.
• El primer factor es la dispersión geográfica entre los
miembros debido a largos tiempos de transporte.
• El segundo es el tipo de demanda, ya que un elevado
nivel de estacionalidad de la demanda puede limitar
los beneficios de la sincronización de las órdenes.
• Otro factor relevante son las características del
producto, ya que los bienes de movimiento lento
(slow-moving) no perecederos se benefician de las
economías de escala en el transporte y en la gestión
del almacén.
 ¿Porque los indicadores claves de rendimiento
KPI’s son la base de los negocios modernos?
Por qué los KPIs tienen como objetivos principales
medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de
la situación, comunicar e informar sobre la
situación y los objetivos, motivar a los equipos
responsables del cumplimiento de los objetivos
reflejados en el KPI y, en general, evaluar cualquier
progreso de manera constante.
Proporciona la información de rendimiento más
importante que permite a las partes interesadas
saber si se va por buen camino.