MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Administración de Operaciones, Tecnología y Calidad

TEMA

ISO 9001

Tijuana B.C a 25 de Enero del 2023.

  Nació como una respuesta a Brindar los requisitos para
ISO9001 estandarizar actividades. Objetivo implementar un Sistema de
1987!! Gestión de Calidad.
4 revisiones (Versión 2015)

Es la forma en la que una organización administra sus

procesos, objetivos, políticas para asegurar el logro de
objetivos enfocados a la calidad.

Persigue el ordenamiento de una empresa y la satisfacción de Es un estándar es certificable

los clientes.
 Pilares de la norma ISO 9001:2015

Enfoque Pensamiento
Ciclo
a basado en
PHVA riesgos
Procesos
Pilares de la norma ISO 9001:2015

1. Enfoque a procesos:
El enfoque a procesos permite a una organización conocer las entradas y las fuentes de donde provienen, a fin de
producir las salidas para cumplir las expectativas de sus clientes.

2. Ciclo PHVA:
El famoso y conocido Ciclo de la mejora continua o PHVA por las siglas de las fases que lo componen, es otro de los
pilares de la ISO 9001. Esto quiere decir, que la ventaja principal del estándar es que no persigue la excelencia o
perfección, sino que se logra en el camino.
https://youtu.be/iv91_2N6VDA

P-H-V-A
PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

3. Pensamiento basado en riesgos:

El enfoque en riesgos persigue que la organización planifique y se prepare de forma eficiente ante posibles amenazas
que puedan afectar las salidas y entregables de la organización. De esta forma, se controlan las posibles contingencias
y el personal sabe como actuar ante determinadas situaciones. A la vez, fomenta el aprovechamiento de las
oportunidades que la organización puede tomar para seguir mejorando y superando las expectativas de los clientes.
La norma ISO 9001 tiene 10 capítulos, de los cuales 6 indican requisitos.

Los 3 primeros se enfocan en definir el objeto y campo de aplicación, las referencias normativas y los términos y
definiciones

Contexto de Liderazgo Planificación Recursos Operación Evaluación del Mejora

la Riegos y Oportunidades desempeño
Objetivos de Calidad
organización Cambios

CLÁUSULA 4 CLÁUSULA 5 CLÁUSULA 6 CLÁUSULA 7 CLÁUSULA 8 CLÁUSULA 9 CLÁUSULA 10

 ISO 9001
 Ganar Clientes
 Mejora la Credibilidad
Ventajas  Aumento de confianza del cliente
 Mayor Eficiencia Operativa
 Cultura de Mejora Continua

X Costo de mantenimiento
Desventajas X Poco adaptaba a las organizaciones de Servicios
X Tediosa entre los trabajadores
X Pocos resultados a corto plazo
 Conclusiones

Contar con la certificación ISO 9001 significa que una organización es capaz de demostrar
la capacidad de suministrar sistemáticamente productos y servicios que cumplen y superan
las expectativas de los clientes y de la normativa. La conformidad con la norma ISO 9001
también significa que la organización tiene un Sistema de Gestión de Calidad establecido.