MODELOS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD
Modelo de aseguramiento de la
calidad ISO 9001.

UNIVERSIDAD DEL VALLE

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Asignatura: GERENCIA DE LA CALIDAD
Docente: Yina Marcela Holguín Bedoya
Sesión 8
INTRODUCCIÓN - VIDEO
 ¿Qué es ISO 9001?
La Norma ISO 9001:2015 es la base del
Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una
norma internacional que se centra en todos
los elementos de la gestión de la calidad con
los que una empresa debe contar para tener
un sistema efectivo que le permita administrar
y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores
que cuentan con esta certificación porque de
este modo se aseguran de que la empresa
seleccionada disponga de un buen SGC.
¿Qué es calidad? ¿Qué es Sistema?

¿Qué es gestión?
 Entonces…. ¿Qué es un Sistema de
Gestión de Calidad?
Un Sistema de Gestión de Beneficios
Calidad es una herramienta
que le permite a cualquier
organización planear,
ejecutar y controlar las
actividades necesarias para
el desarrollo de la misión, a
través de la prestación de
servicios con altos
estándares de calidad, los
cuales son medidos a través
de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.
TENER EN CUENTA

Se utilizan las siguientes formas verbales:

•“debe” indica un requisito

•“debería” indica una recomendación
•“puede” indica un permiso, una posibilidad o
capacidad
Principios de la gestión de la calidad
Enfoque a Procesos
Estructura de la norma internacional ISO 9001
 Pensamiento Basado en Riesgos
El propósito principal de un Sistema de
Gestión de Calidad es actuar como una
herramienta preventiva.
Para ser conforme con los requisitos de la
Norma ISO, una organización necesita
planificar e implementar acciones para
abordar los riesgos y las oportunidades.
Abordar tanto los riesgos como las
oportunidades establece una base para
aumentar la eficacia del sistema de gestión
de la calidad, alcanzar mejores resultados y
prevenir los efectos negativos.
El riesgo es el efecto de la incertidumbre y dicha
incertidumbre puede tener efectos positivos o
negativos.

Las oportunidades pueden surgir como resultado de

una situación favorable para lograr un resultado
previsto
 Contenido de la norma ISO 9001:2015
0. Introducción
1. Objeto y Campo de aplicación La norma contiene 132
“Debes”, más sin
2.Referencias Normativas
embargo contiene
3. Términos y definiciones explícitamente 697
4. Contexto de la Organización requisitos a cumplir.
5. Liderazgo
6. Planificación del SGC
7. Apoyo
8.Operación
9. Evaluación del Desempeño
10.Mejora
 Requisitos
• 10.3 MEJORA CONTINUA (3 Debes – 8 Requisitos)
• La organización debe mejorar continuamente la
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conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
• La4 organización debe
5
considerar los6
resultados del
análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por
7
la dirección, para determinar si hay necesidades u
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oportunidades que deben considerarse como parte
de la mejora continua.
TENER EN CUENTA

INFORMACIÓN DOCUMENTADA

• Sustituye a los sustantivos “documentación”,

“documentos y registros”.
• “conservar información documentada como evidencia
de…”significa registros”.
• “mantener información documentada” significa otra
documentación diferente a registros.
Bibliografía
✓NTC-ISO 9001. Versión 2015. Editorial ICONTEC.

✓ Gómez, José Antonio (2017) Guía para la aplicación

de ISO 9001-2015. Editorial Alfaomega.

✓Cantú, Delgado Humberto (2011). Desarrollo de una

cultura de calidad. Cuarta edición. Editorial McGraw
Hill.