Gestión de la Calidad

INTRODUCCIÓN A LA
NORMA ISO 9001
MÓDULO

05
Curso:Gestión de la Calidad
Módulo: Introducción a la norma ISO 9001

© Universidad Privada del Norte, 2021

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Contenido

1. Introducción 3
2. ¿Por qué ISO 9001-2015 es una buena idea para su organización? 3
2.1 Beneficios 3
3. Capítulos de la norma ISO 9001:2015 4
4. Conclusiones 5
Bibliografía 6
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

1 INTRODUCCIÓN

La gestión de la calidad se ha ido convirtiendo en una exigencia indispensable para la

supervivencia de las empresas en los mercados actuales. Por esa razón, existen, ahora,
estándares o normas que están presentes en todo el mundo, ya que estas definen en gran
medida el modo en que las personas, los productos y los procesos interactúan unos con otros y
con su ambiente.

Un estándar o una norma se puede considerar como un patrón, modelo o referente que ha sido
establecido por cierta autoridad, por la costumbre o por un consenso general.

La norma ISO 9001:2015 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan las exigencias de sus clientes, con el objetivo de aumentar su
satisfacción.

2 ¿POR QUÉ ISO 9001-2015 ES UNA BUENA IDEA PARA SU

ORGANIZACIÓN?

2.1. BENEFICIOS

Grandes y pequeñas empresas han utilizado la norma ISO 9001 con excelentes resultados, ya
que descubrieron y aseguraron un enorme ahorro en costo y eficiencia. A continuación, algunos
de los beneficios:

Mejora su imagen y credibilidad Mejora la satisfacción del cliente

Cuando el cliente observa que usted ha sido
certificado por una entidad de certificación,
sabrá que usted ha implementado un sistema
orientado a cumplir los requerimientos de los
clientes y las mejoras. De esta forma, el
consumidor tendrá mayor confianza en el
producto o servicio que adquiere y en la
empresa que lo ofrece.
Al saber que la empresa y el producto o servicio
están certificados, el consumidor tendrá la
certeza y satisfacción de haber adquirido un bien
o servicio que satisfaga completamente su
necesidad. Esto permitirá que el cliente vuelva a
comprar repetidas veces el mismo producto de
la marca que le garantice que es certificada por
una ISO.

Procesos totalmente integrados Toma de decisiones respaldada con pruebas

Utilizando el enfoque de procesos de ISO Asegurar que toma sus decisiones respaldado en
9001-2015, no solo presta atención a los pruebas concretas es clave en el éxito del SGC de
procesos individuales de su organización, sino ISO 9001-2015.
también a las interacciones de dichos procesos.
De esta manera, la empresa encontrará
fácilmente dónde se encuentran los errores a la
hora de la producción en proceso.

Crear una cultura de mejora continua Involucre a su gente

Cuando se llegue a implantar una organización
con cultura de calidad, se tendrá la seguridad
de poder poner en práctica un sistema de
calidad, con mayor ahorro, mejores productos
y mejor imagen. Además, se logrará tener un
grupo o equipo de trabajo de calidad y una
mejora sustancial en todos sus procesos
productivos.
Las empresas empezarán a contar con el apoyo
de todo su personal para lograr aplicar los
sistemas de gestión de calidad y encontrar
mejores procesos para la solución de sus
problemas.

Módulo 05: Introducción a la norma ISO 9001 pág. 3

 GESTIÓN DE LA CALIDAD

3 CAPÍTULOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

La versión 2015 de la norma ISO 9001 consta de 10 capítulos; los primeros tres mencionan
aspectos generales, como dónde se puede aplicar, qué normas se pueden tomar como referente,
y los términos y definiciones adecuadas para interpretarla adecuadamente. A partir del capítulo
4, se encuentran los elementos que un sistema de gestión de calidad debe implementar. A
continuación, un extracto de los 10 capítulos:

1. Objeto y campo de aplicación: 2. Referencias normativas: 3. Términos y definiciones:

El alcance es específico para cada Cada disciplina contendrá la Incluye los términos y
disciplina, con algún texto normativa específica aplicable. definiciones comunes básicas
idéntico. Define los resultados más las propias de cada
esperados de la norma del disciplina. Estos conceptos
sistema de gestión. constituyen una parte integral del
texto común para las normas de
sistemas de gestión.

4. Contexto de la organización: 5. Liderazgo: 6. Planificación:

La organización determinará las
cuestiones que desea resolver,
partiendo de las preguntas ¿en
dónde estamos? y ¿ para dónde
vamos?.
Aparece como una reiteración de
las políticas, funciones,
responsabilidades y autoridades
de la organización, y sobre todo
enfatiza el liderazgo no solo la
gestión.
Este punto incluye el carácter
preventivo de los sistemas de
gestión, trata los riesgos y
oportunidades que enfrenta la
organización.

7. Apoyo: 8. Operación: 9. Evaluación del desempeño:

Habla de aspectos como Es el punto en el que la Habla de seguimiento, medición,
recursos, competencia, organización planifica y controla análisis y evaluación, auditoría
conciencia, comunicación o sus procesos internos y externos, interna y revisión por la dirección.
información documentada que los cambios que se produzcan y
constituyen el soporte necesario las consecuencias no deseadas de
para cumplir las metas de la los mismos.
organización.

10. Mejora:
Aborda las no conformidades,
acciones correctivas y mejora
continua.

Módulo 05: Introducción a la norma ISO 9001 pág. 4

 GESTIÓN DE LA CALIDAD

4 CONCLUSIONES

La identificación sistemática y la gestión de los diferentes procesos empleados dentro de la

empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos, se pueden definir como
gestión por procesos en su ámbito de aplicación. La norma ISO 9001:2015 estimula la
adopción de la gestión por procesos como medio para identificar y gestionar el sistema de
gestión de la calidad y las oportunidades de mejora empresarial.

En la implantación de la norma ISO 9001:2015, se establecen los requisitos de un sistema de

gestión de la calidad que ayudará a mejorar la productividad de las empresas, ofrecer a los
consumidores la mayor satisfacción de sus necesidades al adquirir sus productos y servicios,
y mejorar su imagen frente a la competencia del mercado.

Módulo 05: Introducción a la norma ISO 9001 pág. 5

 GESTIÓN DE LA CALIDAD

BIBLIOGRAFÍA

Burckhardt, V., Gisbert, V. y Pérez, A. (2016). Estrategia y desarrollo de una guía de implantación
de la norma ISO 9001:2015. 3 Ciencias.

Gutiérrez, H. (2005). Calidad y productividad (2.a ed.). McGraw Hill.

Organización Internacional para la Estandarización. (2008). ISO 9001.

Módulo 05: Introducción a la norma ISO 9001 pág. 6

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