Modulo: Normativas de

la Calidad

Año: 2020 Lic. Erika Etcheverry

 Criterios para la redacción de los trabajos
prácticos.
 Teniendo en cuenta lo establecido en el Reglamento del Instituto VIA pro desarrollo.
Vigencia 2019, en su artículo 35° del Capítulo VII. (Presentado en clase), desarrollar el
siguiente trabajo.

 Investigar sobre:
1. Principios de Calidad.
2. Historia de la Calidad.
3. Los 8 Gurús de la Calidad y sus aportes
4. Selecciona uno de los aportes que a tu parecer es el mas importante o de mayor
impacto y justifica.
 OBS. Los trabajo serán recibidos en formato PDF al siguiente correo:
erietch@hotmail.com, o, erika.g.etcheverry@gmail.com, hasta el 27 de octubre de
2020 al medio día.
Art. 35° del
Capítulo VI.
Reglamento
del Instituto
VPD. Vigencia
2019.
 Una norma de calidad es un papel, establecido
por consenso y aprobado por un organismo
reconocido (nacional o internacional), que se
Que es proporciona para un uso común y repetido, una
una serie de reglas, directrices o características para
las actividades de calidad o sus resultados, con
Normativa el fin de conseguir un grado óptimo de orden
de en el contexto de la calidad. Las
calidad? principales organizaciones internacionales,
emisoras de normas de calidad
son: ISO (Organización Internacional de
Estándares)
Para que sirven?

La “Organización Internacional de Normalización” o

ISO, es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales, tanto de
productos como de servicios, a través de la
estandarización de normas voluntarias que se
usan en las empresas para su mayor eficiencia y
rentabilidad económica.
 Tipos de normas

PRODUCTOS

SISTEMAS DE GESTIÓN

PERSONAS
Algunos órganos de normalización
internacionales
Gestión de calidad

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un

producto, servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en
los medios para obtenerla.
Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento
de la calidad y el control de los procesos para obtener
una calidad más consistente.
Sobre el video…

Cuales son los principios de la Calidad?

Explica que entiendes por cada uno de
los principios y da ejemplos de como
demostrarlos.
Principios de la Calidad…

 VIDEO
 Los 7 principios de calidad - De acuerdo a ISO 9001 - Primera parte
(720p_30fps_H264-128kbit_AAC).mp4
 Los 7 principios de calidad - De acuerdo a ISO 9001 - Segunda parte
(720p_30fps_H264-128kbit_AAC).mp4
 Liderazgo

Relaciones
Enfoque al
con el
cliente
proveedor

Basado en
hechos para
la toma de Principios Participación
del Personal
decisiones

Enfoque
Mejora
basado en el
continua
proceso

Enfoque de
sistema para
la gestión
Familia de la ISO 9000

 La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en

vigor, se compone de 3 normas:
 ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad.
Principios y vocabulario”
 ISO 9001:2015 “Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos”
 ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una
organización. Enfoque de gestión de la calidad”
 Familia ISO 9000

La familia ISO 9001 aborda diversos aspectos de gestión de calidad y contiene alguno de los
estándares de la ISO.

9000 9001 9004 19011

• Conceptos • Requisitos • El Cómo de un • Orientaciones
• Lenguaje básico • Certificable SGC? para la AI
• Eficaz y eficiente
 La Norma de la serie 9000

 Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la

organización internacional de normalización (ISO) para dar
respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los
cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de
Gestión de la Calidad de una Organización y como deben
funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la Organización.
ISO 9001…. resumen
Del 2do video

 Cuáles son los pasos para una implementación ISO 9001 en la empresas?
 Implementar y/o certificar?

Las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las
ventajas encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:

La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los
objetivos propios de la institución. Se cuenta con un sistema que permite gestionar,
con calidad, el desarrollo de sus actividades.

El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder

detectar las oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se
reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la
organización.

La organización por procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es

una herramienta que permite producir resultados superiores.

El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura

departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con
los proveedores y clientes.
 Implementar y/o certificar?

Al optar implantar un sistema
de gestión de la calidad
conforme a la norma ISO
9001:2015 y certificarlo se
tienen ventajas adicionales
como:
Disponer de un estándar Facilitar el acceso a distintos Mejorar las relaciones con
mundial que describe los mercados proveedores y clientes
requisitos a cumplir el cual
sirve de referente