UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE PSICOLOGIA

GESTIÓN DE CALIDAD

Clase 3. Objetivo y Principios de los

SGC
Dr. Ricardo Zevallos Zavaleta – Dra Marianela Sanchez Diaz
¿Qué
entendemos
por Calidad?
C A L I D A D T O TA L :
E s una filosofía en la que se busca la excelencia en los
resultados de las organizaciones. E s un sistema formalizado
que documenta los procesos, procedimientos y
responsabilidades para lograr políticas y objetivos de calidad.
Un S G C ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una
organización para cumplir con los requisitos regulatorios y de
clientes y mejorar su eficacia y eficiencia en forma continua.
EFQM

E FQ M (European Foundation for Quality Model, Bruselas,

Bélgica) es una organización que se ha dedicado a
“tangibilizar” los principios de la calidad total para que sean
aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un
modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
I S O 9000 9001

E s una normativa desarrollada por la I S O (International

Standard Organization, Ginebra, Suiza) para el aseguramiento
de los sistemas de calidad de las organizaciones.
https://www.youtube.com/watch?v=jxIt6kwuEfw
Principios: Comparativo
1. Enfoque al
cliente
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por
lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes”.

Fuente: QR+ (05 de mayo del 2021). Los 7 principios de la Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
“Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide
y, además, hacerlo en el menor tiempo posible, a un
precio asequible y con una buena calidad. Algo que parece
sencillo, pero complejo de realizar con éxito”, sostiene Carlos
Domingo, autor de El viaje de la innovación (Interbrand, 2018)
2. Liderazgo

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización . Ellos deberían
crear y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organización”.

Fuente: QR+ (05 de mayo del 2021). Los 7 principios de la Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
3. Participación del
personal
“El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización”.

Fuente: QR+ (05 de mayo del 2021). Los 7 principios de la Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
4. Enfoque basado en
procesos
“Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso”.

Fuente: QR+ (05 de mayo del 2021). Los 7 principios de la Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
5.
M ejora

“ L a mejora continua del desempeño

global de una organización debería ser un
objetivo permanente de ésta”.

Fuente: QR+ (05 de mayo del 2021). Los 7 principios de la Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
6. Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión

“Las decisiones se basan en el análisis de

los datos y la información”.

Fuente: QR+ (05 de mayo del 2021). Los 7 principios de la Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
7. Gestión de las
relaciones
“La correcta gestión de las relaciones que la
organización tiene para con la sociedad, los
socios estratégicos y los proveedores
contribuyen al éxito sostenido de la
organización”.

Fuente: QR+ (05 de mayo del 2021). Los 7 principios de la Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
Actividad CASOS
grupal
Actividad grupal
1. Seleccionar una de las empresas de la lámina 42.
2. Identificar en 15’ en grupos los 07 principios de calidad
revisados.
3. Cargar al classroom

15’
Ranking M erco Talento
2021
Gracias