El departamento de calidad. Normas ISO 9000.

Modelo EFQM

El Departamento de Calidad es aquella área que se ocupa de asegurar el

cumplimiento de la política de las empresas en este campo. Es decir, verifica que los
objetivos que se han planteado en las etapas previas se cumplan dentro de los
plazos previstos y con los recursos que han sido asignados.

No todas las empresas tienen un departamento de este tipo. Sin embargo, más allá
de esto, lo importante es que exista un responsable del área, que por lo general se
llama «gestor de calidad» o «asesor interno de calidad». En él y su equipo recaen
las labores de seguimiento y control descritas anteriormente.

https://blogs.imf-formacion.com/blog/corporativo/gestion-de-calidad/empresas-apues
tan-gestion-de-calidad/

Estos colaboradores son los que conforman el Departamento de Calidad, al

que se le delegan funciones como las que mencionamos a continuación:

● Armonizar la Política de Calidad con los requerimientos del Sistema de

Gestión de Calidad, como por ejemplo el que establece la norma ISO 9001.
O dicho de otro modo, adaptarse a los marcos propuestos.
● Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa. Esto incluye
elementos como análisis de riesgos, acciones de verificación, elaboración de
reseñas de diseño y auditorías. Adicionalmente, este departamento se
encarga de direccionar las distintas iniciativas de mejora continua que
puedan surgir en los niveles de la organización.
● Impulsar la interacción entre los equipos que participan de una manera
u otra en los procesos de mejora continua. Es importante que cada
integrante sea consciente del papel que juega en el conjunto de la empresa y
que, además, conozca el del resto de colaboradores. En esto también
consiste la ejecución estratégica de la Política de Calidad de una
organización.
● Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad
y los marcos legales y jurídicos que los sustentan.
 ● Velar por el adecuado entrenamiento y la formación del personal de la
empresa. Antes de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, es
necesario asegurarse de que los trabajadores están bien capacitados para la
elaboración de las tareas que se les delegan.
● Participar activamente en los procesos de diseño y elaboración y en el
lanzamiento de nuevos productos. Esto ayudará a que el Sistema de
Gestión evolucione a partir de soluciones y nuevas prácticas.

Las normas ISO 9000 permiten a las organizaciones implementar un sistema de

gestión de calidad, determinando indicadores para evaluar su desempeño y
cumplimiento de objetivos. Así, reducen los costes de producción y aumentar la
productividad.

¿Cómo implementar el sistema de gestión de calidad?

Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. "Es
importante que la gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y
trabajo en equipo, garantizando una gestión de mejora continua para la
organización", sostiene Alvarado. Al implementarse de forma efectiva, se logra
aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los
clientes. Para la implementación de este sistema, las empresas deben realizar una
serie de pasos que comprueben que gestionan eficientemente su calidad:

1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.

2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.

3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que

pueden surgir durante el proceso.

4. Contar con los recursos necesario para el alcance de objetivos.

5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los

proyectos.

6. Establecer los métodos para evitar las no conformidades durante una auditoría.

7. Determinar las correcciones que se llevarán a cabo para la mejora continua de los
procesos de producción.

Un sistema de gestión de calidad ayudará a las empresas a optimizar sus procesos,

gracias a la consigna de mejora continua. La certificación ISO 9000 brinda
reputación y confianza a las organizaciones, por lo que son más capaces de cerrar
alianzas estratégicas con otras compañías o proveedores que les facilitarán la
expansión.

El modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es un

modelo basado en la autoevaluación.

La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un

análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está

obteniendo dicha organización, y así permite elaborar un diagnóstico de su

situación.

El modelo EFQM consta de 9 criterios de evaluación, 5 denominados agentes

(liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos y procesos) y 4

denominados resultados (resultados en los clientes, resultados en las personas,

resultados en la sociedad y resultados clave).

Modelo Six-Sigma. Premios sobre calidad. Norma ISO 9001.

El principal objetivo de la metodología six sigma consiste en reducir la tasa de error.

No obstante, las empresas que reestructuran su organización de acuerdo con los

principios de este modelo suelen beneficiarse de otras ventajas ―a veces, de

manera indirecta. Estas son las cinco ventajas más importantes que suelen

relacionarse con six sigma:

1. Sostenibilidad: el modelo favorece un éxito sostenible, ya que los procesos

se estructuran claramente, proporcionando una base para corregir y
mantener el rumbo adecuado frente a las condiciones cambiantes del
mercado a largo plazo.
2. Satisfacción del cliente: 6 sigma otorga una gran importancia a la
perspectiva y las necesidades del cliente. Comprenderlas es fundamental
 para que la empresa establezca los objetivos adecuados y se asegure el
éxito económico.
3. Aumento del valor: implementar los principios de six sigma aumenta el valor
de la empresa para el cliente. Utilizar indicadores medibles permite
comprender sus deseos y necesidades de manera más específica.
4. Cultura empresarial: cuando 6 sigma se incorpora adecuadamente en la
organización, también se mejora la comunicación entre la dirección y los
empleados, ya que todos ellos hablan el mismo idioma.
5. Aprendizaje empresarial: la transmisión del conocimiento dentro de la
organización tiene un papel muy importante en seis sigma. La idea de seguir
aprendiendo durante toda la vida está anclada en el modelo y refleja los
requisitos que las empresas tienen que cumplir hoy en día para poder
afrontar la digitalización y la competencia global.

¿Cómo se aplica el modelo seis sigma a la práctica empresarial?

El método incluye un gran abanico de técnicas de gestión utilizadas para optimizar

los procesos y el control de calidad. El conjunto de estas técnicas suele resumirse

bajo el concepto Six Sigma Toolkit.

La herramienta más conocida e importante es el método de cinco fases, también

denominado ciclo DMAIC:

Premios sobre calidad:https://descuadrando.com/Premios_de_la_calidad

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización

Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión
de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su
tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la
mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del
cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se

interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con
la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja
competitiva para las organizaciones.