Southwest Airlines

“La compañía aérea más admirada del

mundo”.

▪ Antonella Moyano Castillo

▪ Fergie Ortega Ricra
▪ Laura Morales Herrera
▪ Mark Sandoval Cerdán
▪ Patricia Alejandro Montoya
▪ Rafael Lazo Cubas
RESUMEN
Historia
Hoy por hoy Southwest es una empresa de aviación ejemplar debido a que ha tenido un negocio sostenible y
rentable por más de 31 años.
Objetivo: Competir en rutas cortas con
coches y con
empresas de autobuses de línea.
En sus comienzos, Southwest estaba
considerada por su particular idiosincrasia
como una línea aérea regional de cierto mal
gusto; las azafatas vestían:
• “Hot pants".
• Blusas con la letras LUV
Reconocimientos:
Departamento de Transportes del gobierno federal (1993):
“La línea aérea más importante del país en términos
del impacto que generaban sus innovaciones y su estructura
como organización sobre las prácticas del sector”.
Revista Fortune (2002)
“Línea érea más exitosa de toda la historia" de la aviación
comercial.
“Una de las 100 mejores empresas para trabajar”.
Un modelo de gestión diferente

Al igual que Toyota revolucíonó la cultura automovilística,en los años 80, Southwest transformó el sector de
aviación comercial. Este modelo de negocio ha tratado de ser imitado por su competencia, sin éxito.

Modelo de negocio: Brindar Productos de bajo costo utilizando sus recursos de manera eficiente
mientras mantiene un récord de servicios fiables.

Competidores: Fallaron al imitar sus métodos sobretodo por los prejuicios y la división
que existe entre las distintas profesiones dentro de la aerolínea.

Razón de éxito: ofrecer precios bajos al utilizar eficientemente sus mejores bienes: aviones y
empleados.

1992-1996: Aerolínea con menor cantidad de demoras, menor cantidad de reclamos y

pérdida de equipaje.

Efecto SouthWest: Líder de precios e incremento constante de sus pasajeros

Retos estratégicos

Se tiene la errónea idea que los vuelos cortos incurren en un menor número de gastos; por ello, Southwest tuvo
que desarrollar estrategias eficientes.

No tiene centro de Aterrizan en aeropuertos

operaciones. poco congestionados.
Procesos para que sus
aviones pasen poco
tiempo en tierra.

Aviones vuelan rutas de Servicios limitados a

punto a punto pasajeros.
Metas, conocimiento compartido y respeto mutuo

La cultura de SouthWest se enmarca dentro de las tres condiciones que están incrementando la necesidad de la
coordinación relacional. Por ello, realizan un trabajo de calidad y de manera eficiente.

Interdependencia Incertidumbre Limitaciones de tiempo

recíproca

• Resolver problemas trabajando juntos de manera rápida.

• Comunicación frecuente.
• Metas compartidas.
• Conocer, respetar y comprender el trabajo que realizan los demás
colega.
• No tener ni fomentar estructuras jerarquizadas ni elitistas: todos son
igual de importantes.
Diez prácticas organizativas

Southwest desarrolló 10 prácticas para generar eficiencia, éstas no deben de ser tratadas
independientemente; sino en conjunto para lograr el éxito.

Dirigir con credibilidad y cuidando a sus empleados.

Invertir en los empleados que trabajan de cara al público o que realizan funciones esenciales.

Reclutar y adiestrar para obtener competencia relacional.

Utilizar los conflictos para construir relaciones que ayuden a mejorar la calidad de los
servicios y el rendimiento de los empleados.

Construir vínculos que unan el trabajo y la familia de todas las personas como una gran
familia.
Diez prácticas organizativas

Crear un eje desde donde se controlan todos los límites del trabajo.

Establecer criterios para medir el rendimiento de manera amplia.

Southwest es una de las empresas más sindicalizadas de Estados Unidos.

Hacer que los sindicatos sean sus socios, no sus adversarios.

Construir relaciones con sus proveedores.

La manera “SouthWest”

El exitoso modelo de negocio de SouthWest tiene como tiene 04 pilares básicos que generan la
sostenibilidad de su negocio.

Cultura
Producto
organizacional

Liderazgo de sus
Relaciones intensas
directivos
ANÁLISIS
Trato horizontal e Interdependencia recíproca

Como pudimos apreciar en la lectura, uno de los principales pilares de Southwest es el que sus empleados
puedan encontrarse en un ambiente de respetuo mútuo y metas comunes que les permita entender la
importancia del trabajo en conjunto. Existen, hoy en día, empresas que entienden este principio y lo aplican.

Google
El personal de sus oficinas recibe el
mismo trato que sus trabajadores
terciarizados como son: seguridad,
conserjería.
Existe una comunicación horizontal entre
los altos y bajos mandos; además que hay
bastante integración entre los
colaboradores con el fin que puedan
intercambiar conocimientos.
Alianzas estratégicas

Uno de los mayores reconocimientos de SouthWest son sus alianzas estratégicas de valor. Existen
muchísimas empresas que hoy en día desarrollan alianzas; como por ejemplo, adidas.

Fortalecen la imagen de
las empresas y las
elevan a su máximo
potencial
•Reducen costos
•Varían oferta
•Aumentan presencia de marca
•Beneficios especiales
•Branding
BENCHMARKING
PUTRA Dentro del Estado, existen grandes diferencias entre los altos mandos y los bajos;
además, existe mucho recelo entre las diferentes áreas e, inclusive, se puede respirar
BRAND envidia cuando se conoce algún ascenso o se sabe de algún incremento salarial.
SERNANP
AWARD En el presente caso, uno de los principales motivos de éxito es la complicidad entre los
S 2020 trabajadores, quienes se respetan y conocen: esto debería ser implementado en
SERNANP.

Laura Morales
BIBLIOGRAFÍA

Tomás, Ana (2022). 10 empresas molonas que sí saben tratar bien a sus empleados. Oficina Empleo.
https://www.oficinaempleo.com/blog/10-empresas-molonas-que-si-saben-tratar-bien-a-sus-empleados/

Administración estratégica (2015) Las alianzas y la reducción de costos.

https://administracionestrategicaunivia.wordpress.com/2015/05/27/las-alianzas-y-la-reduccion-de-costos/#:~:text=Las%20alianz
as%20permiten%20la%20reducci%C3%B3n,m%C3%A1s%20baratas%20en%20su%20labor
.

Tapia, Gustavo (2018). Vigencia de los factores estratégicos tradicionales. CheckPoint

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material/Por%20que%20las%20alianzas%20estrategicas%20aumentan%20el%20valor%20economico.pdf