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Los 8 principios de gestin de la calidad

Los ocho principios de gestin de la calidad son el marco de referencia para que la direccin
de cada organizacin guie a la misma, orientndola hacia la consecucin de la mejora del
desempeo de su actividad. Los principios de gestin de la calidad se derivan de la
experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos internacionales que participan en el
Comit Tcnico ISO / TC 176 Gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad,
responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.
Los principios de gestin de la calidad son aquellos que toda organizacin ha de seguir si
quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organizacin implante un
sistema de gestin de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma
ISO 9001, si no sigue los principios de gestin de la calidad. An as, de toda actividad
empresarial siempre se derivan una serie de impactos ambientales, como por ejemplo la
generacin de residuos o el consumo de recursos naturales. Con el fin de reducir dicha
actividad empresarial se recomienda realizar unaformacin medioambiental online.
Volviendo a los ocho principios de gestin de la calidad, estos aparecen recogidos y definidos
en la norma ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario,
y en la norma ISO 9004:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora
del desempeo.

PRINCIPIOS, SISTEMA DE GESTIN Y CALIDAD


Antes de detallar los ocho principios de gestin de la calidad es conveniente diferenciar tres
conceptos fundamentales: principios, sistema de gestin y calidad.
Principios
La calidad aparece como principio de una organizacin en el siglo XXI y est vinculado a
aquella empresa moderna, que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener xito.
Los principios de organizacin son las grandes premisas a transmitir por la alta direccin de
la empresa. Estos principios no deben ser cerrados, para que cuando se implanten la norma
ISO 9001, la organizacin no se resienta. Para que dicha norma le pueda ser til a la
empresa tiene que tomarse no como un sistema a implantar sino como un sistema de
referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora continuo en el cual la normaISO9001acte como parte del principio de organizacin de la calidad y la empresa se vaya auto
organizando con referencia a esa normativa.
Sistema de Gestin
La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestin como un conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que interactan entre s. La gestin est constituida por una
serie de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. Por tanto, el
sistema de gestin ayuda a dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Calidad
Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos,
segn se detalla en la normaISO-9000. Asegurar lacalidad en los procesos de produccinde
una organizacin es fundamental para evitar que el producto final sea defectuoso.

Principio 1: Enfoque al Cliente


Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no
son estticas, sino dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo,
adems de ser los clientes cada vez ms exigentes y cada vez est
ms informado. Por ello, la empresa no slo ha de esforzarse por
conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de
ofrecerles soluciones a travs de sus productos y servicios, y
gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.

Principio 2: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe el liderazgo
de la organizacin.

Principio 3: Participacin del personal


El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
La motivacin del personal es clave, as como que una organizacin disponga de un plan
de incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difcilmente una
organizacin podr conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos


Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una organizacin
por departamentos o reas funcionales para ser una organizacin por procesos para poder
crear valor a los clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin


Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.
El fin ltimo que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello ser
necesario que la organizacin detecte y gestione de manera correcta todos los
procesos interrelacionados.

Principio 6: Mejora continua


La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E.
Deming: Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin


Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un
caos. Esto no se puede olvidar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor


Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Es necesario desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores para ser ms
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana
tanto la organizacin como los proveedores.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad (y de sus principios) debera
ser una decisin estratgica que tome la direccin de cada organizacin. El
diseo y la implementacin de un sistema de gestin de la calidad de una
organizacin est influenciado por la naturaleza de cada organizacin, por sus
necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por
los procesos que emplea y por el tamao y la estructura de la misma. El xito de
una organizacin se logra mediante la implantacin y mantenimiento de un
sistema de gestin de calidad diseado para mejorarlo continuamente.
La aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo proporciona
beneficios directos sino que tambin hace una importante contribucin a la
gestin de costos y riesgos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Recuperado: http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/

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