Programa:

Maestría en Ingeniería Industrial

Módulo:
Gestión de Calidad Avanzada

Facilitador:
Prof. Ariel Espejo Combes

5: Tarea individual.
Informe sobre la Norma ISO 9001:2015

Maestrante:
María C. Fragoso Valenzuela
Matrícula 20201341

12 de diciembre 2020
OBJETIVO

 Explicar los principales requisitos de la Norma ISO 9001:2015, así como sus
beneficios para las organizaciones.

¿Para qué sirve la Norma ISO 9001:2015?

 La implementación de la norma aumenta la competitividad de una empresa,

mejorando su desempeño global y proporcionando una base sólida para las
iniciativas del desarrollo sostenible.
 Satisfacer al cliente y a los grupos de interés, mediante el cumplimiento de sus
requisitos y las exigencias legales
 Asegurar la calidad de los productos y servicios, mejorando su eficacia
 Mostrar conformidad en base a los requisitos del SGC especificados
 Organizar procesos internos
 Prevenir riesgos y abordar oportunidades asociadas con su contexto y objetivos,
incorporando el ciclo PHVA.
 Evitar reprocesos
 Sirve para clarificar la comunicación y precisar información.

Explicar, al menos, 4 fundamentos de un sistema de calidad basado en la

norma

Enfoque basado en procesos

Este concepto engloba el conjunto de actividades que permiten identificar y gestionar

de manera sistemática todos los procesos integrantes y sus interacciones, permitiendo
mediante ello que la organización pueda operar de manera más eficaz.
El enfoque basado en procesos permite a una organización planificar sus procesos y
sus interacciones, de tal manera que mejore la eficacia del SGC y se cumpla con la
satisfacción del cliente. Implica el uso del PHVA.

Enfoque basado en el cliente

La dirección de la empresa debe demostrar su compromiso y su liderazgo con

respecto al enfoque basado en el cliente, cumpliendo sus requisitos legales y normas
y aumentando su satisfacción.

Gestión de las relaciones

Implica que, para tener un éxito sostenible, las organizaciones deben gestionar
efectivamente las relaciones con sus partes interesadas, por ejemplo, los
proveedores.

Toma de decisiones basada en la evidencia

Implica que, para conseguir los resultados esperados, es necesario basarse en el

análisis y evaluación de la información.
Un aspecto importante es el pensamiento basado en riesgos, el cual le permite a
una organización determinar los factores que podrían afectar sus procesos y su SGC,
y hacer que se desvíen de los resultados planificados. Este aspecto tiene el objetivo
de implementar controles de manera proactiva y preventiva para minimizar los efectos
negativos y potenciar el uso de las oportunidades que se deriven.

¿Qué principales retos necesita abordar una empresa para poder alcanzar
cumplir con estos criterios?

 Entendimiento del contexto, que es cada vez más dinámico, cambiante y

complejo, el cual implica analizar, tanto los factores internos como externos y las
interrelaciones entre ellos.
 Asumir interés y liderazgo efectivo por parte de la alta dirección, ya que la
implementación de la ISO 2015 requiere de un estilo de liderazgo capaz de
fomentar además de la calidad como tal, la comunicación eficaz, la
responsabilidad social y la disponibilidad y uso eficiente de recursos. Desde la Alta
Dirección es de donde comienza el liderazgo y el compromiso con el Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC).
 Actitud y compromiso de todos los miembros de la organización.
 Integrar la gestión de calidad en toda la estructura organizacional, mediante un
enfoque sistémico, donde cada unidad y sus miembros puedan opinar sobre el
SGC, de lo contrario la calidad no se percibirá como valor añadido en la empresa
u organización.
 Cambio e innovación continua, al considerar las expectativas y requisitos de los
clientes, las cuales son cambiantes.

¿Por qué es tan importante el compromiso de todos en un sistema de

gestión de la calidad?

Es importante para poder brindar productos y servicios de valor añadido y de alto nivel.
Solo con el compromiso y la integración de todos se asegura el logro de los objetivos
de calidad y la aplicación de las políticas de calidad. La alta dirección requiere del
apoyo de los miembros de la organización y viceversa. El SGC no es una actividad
adicional, sino que es parte del trabajo necesario para que la organización pueda
funcionar de forma competitiva.

¿Por qué es importante evaluar su contexto para implementar un sistema

de calidad?
Es necesario evaluar el contexto por cuestiones de dirección estratégica, ya que
pueden afectar los resultados previstos, basados en los objetivos de calidad, en el
corto, mediano y largo plazo.

Analizar los factores internos y externos, positivos y negativos, les permite a las
empresas disminuir riesgos, aprovechar las oportunidades del entorno y mejorar el
desempeño de la organización al gestionar su cultura y conocimientos.
Bibliografía

ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión para la Calidad. Requisitos. Consultado

12.12.2020. Disponible en
http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf’’

Nueva ISO 9001:2015. Los desafíos que presenta la norma ISO 9001 y como
superarlos. Consultado el 12.12.2020. Disponible en https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2016/07/desafios-iso-9001-organizaciones/

Lteam. Serie de 24 vídeos de la Norma ISO 9001:2015.

https://www.youtube.com/watch?v=RX_ysO7id8A
https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY
https://www.youtube.com/watch?v=i6pwCBrmN8Q
https://www.youtube.com/watch?v=0UPCGWwXHO4