SISE

Curso: GESTIÓN DE LA CALIDAD

Profesor: ING. JOSE ANDRES BRAVO FERNANDEZ

Nombres y apellidos: Amtuanet Alessandra Rojas Elera

EXAMEN PARCIAL

En base a lo que se ha visto en clase, responda las siguientes preguntas. No se

exceda en más de una hoja para responder.

1. Explique sobre DOS PRINCIPIOS de Edwards Deming. 3 pts

RSPTA.
a) Crear constancia en la mejora de productos y servicios con el objetivo de
ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar
puestos de trabajo.
EXPLICACION
Deming sugiere una nueva definición con respecto al papel que tiene una
organización, esta es proporcionar empleo mediante la investigación, la
innovación y mejoramiento constante.
b) Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán
trabajar más eficientemente.
EXPLICACION
Esto se debe a que muchos miembros de la organización no tienen la
seguridad de asumir una posición, por este motivo muchas personas siguen
teniendo errores o bien dejan de hacerlas por miedo a equivocarse.
2. Explique sobre la trilogía de la calidad y como está relacionado en las
empresas. 3 pts.
RSPTA.
Una correcta planificación de la calidad se logra a través de una
concientización profunda del personal sobre su importancia, la cual se
consigue mediante formación y asistencia permanente. La empresa debe
ser clara en cuales son los resultados que se esperan, como deben ser los
procesos y cual es la responsabilidad de cada integrante para que se
cumpla las recompensas deberán estar vinculadas a los resultados
logrados.
3. Explique sobre la evolución de la calidad mediante enfoques. 2.5 pts.
RSPTA.
Inspección.
Es la acción de medir, examinar, ensayar, comparar con calibres una o mas
características de un producto o servicio y comparación con los requisitos
especificados para establecer su conformidad.
Control de calidad
Son técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer
los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los
procesos y eliminar las causas que generan comportamientos
insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad, para conseguir
mejores resultados económicos.
Aseguramiento de la calidad
Son todas aquella acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface
los requisitos de calidad establecidos.
Gestión de calidad total
Es una práctica gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados
en cada área de actividad de la empresa y en cada uno de los niveles
funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo.

4. Explique sobre los modelos de gestión de la calidad y en que beneficia a las

empresas su incorporación. 2.5 pts.
RSPTA.

Modelo Deming. Creado en Japón en 1951 por la  JUSE – Unión Japonesa de

Científicos e Ingenieros-. El principal objetivo de este modelo de gestión de
la calidad es implementar indicadores de calidad que garanticen que las
políticas de control y mejora de la calidad de los productos de una empresa
redundan en beneficios directos para el consumidor. 

Modelo Malcom Baldrige. Creado en USA en 1987 en respuesta al aluvión

de productos japoneses que saturaron el mercado nacional en aquella
década. Este modelo de gestión de la calidad busca sobre todo marcar unas
 pautas claras en cuanto a fabricación, comercialización, distribución, etc..,
unas pautas de calidad que los productos y servicios de una empresa deben
cumplir para obtener un reconocimiento público que avale su buen hacer
empresarial.

Modelo EFQM. Creado en Europa en 1988 por un grupo de empresas que

decidieron formar la llamada Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad. El principal objetivo de este modelo de gestión de la calidad
era impulsar el nivel de competitividad de las empresas europeas en un
mercado global liderado por países americanos y asiáticos.
Cada empresa es un mundo y, como tal, tiene una personalidad propia, una
cultura, unos valores, etc.
Pero a pesar de su cualidad única, no es necesario que elaboremos nuestro
propio modelo de gestión de la calidad partiendo de cero.
Existen numerosos modelos ya creados que podemos tomar como plantilla
o guión básico y adaptarlo a nuestras propias circunstancias empresariales.
5. Explique qué relación existe entre procesos, sistema y actividad. 3 pts.
En el aspecto de organización de empresas, se puede definir
un Sistema como un conjunto de procesos que interactúan y se relacionan
para alcanzar objetivos definidos. A su vez, los Procesos son formados por
un conjunto de tareas ejecutadas de forma ordenada.
Y la actividad es la ejecución de todo para un fin que contribuya al
desarrollo de la empresa.

6.Explique sobre 2 principios de la calidad. 3 pts.

RSPTA

Principio 1: Enfoque al Cliente

«Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes”.

Principio 2: Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organización”.

7.Mencione una empresa (nacional o internacional) que en el año 2019 haya

ganada una premiación sobre algún modelo de gestión de la calidad. 3 pts.

RSPTA. El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería,

Osinergmin, recibió el Premio Nacional a la Calidad 2019 y Medalla Líder en
Calidad – Categoría Oro. Este es el máximo galardón otorgado por el Comité
de Gestión de la Calidad, conformada por instituciones privadas y públicas,
cuya secretaría técnica está a cargo del Comité de Desarrollo Industrias-CDI, de
la Sociedad Nacional de Industrias; a las organizaciones que demuestran un
desempeño sobresaliente en su gestión.