NOMBRE DEL PROYECTO: JUGANDO CON CALIDAD

LÍ NEA DE I NVESTI GACI ÓN: Calidad

Resumen
Las empresas y organizaciones de todo el mundo, grandes o pequeñas, deben
tener todo su sistema de calidad con base en las normas ISO 9001, cuya última
actualización se realizó en 2015. De esta manera, verifican su capacidad para
proveer productos y servicios que atienden las necesidades de sus clientes, así
como requisitos legales y reglamentarios aplicables, para poder aumentar la
satisfacción del cliente mediante mejoras de proceso y evaluación de la
conformidad. 

Esta norma ISO  9001 se basa en diez principios de gestión de calidad: Alcance,
Referencias normativas, Términos y definiciones, Contexto de la organización,
Liderazgo, Planificación, Soporte, Operación, Evaluación del desempeño y
Mejora

ABSTRACT

Companies and organizations around the world, large or small, must have their
entire quality system based on the ISO 9001 standards, whose last update was
made in 2015. In this way, they verify their ability to provide products and
services that serve the needs of its clients, as well as applicable legal and
regulatory requirements, in order to increase customer satisfaction through
process improvements and conformity assessment.
This ISO 9001 standard is based on ten principles of quality management:
Reach, Normative references, Terms and definitions, Context of the organization
Leadership, Planning, Support, Operation, Performance evaluation,
Improvement.

Marco Teórico
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica
para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los
beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de
gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son:
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestión de la calidad especificados. Esta Norma Internacional puede ser utilizada
por partes internas y externas.
No es la intención de esta Norma Internacional presuponer la necesidad de:
Uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad;
Alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta Norma
Internacional;
Utilización de la terminología específica de esta Norma Internacional dentro de la
organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma
Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y
servicios. Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que
incorpora el ciclo Planificar- Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento
basado en riesgos. El enfoque a procesos permite a una organización planificar
sus procesos y sus interacciones. El ciclo PHVA permite a una organización
asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y se gestionen
adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en
consecuencia. El pensamiento basado en riesgos permite a una organización
determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de
gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en
marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar
el uso de las oportunidades a medida que surjan.
El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de
las necesidades y expectativas futuras, representa un desafío para las
organizaciones en un entorno cada vez más dinámico y complejo. Para lograr
estos objetivos, la organización podría considerar necesario adoptar diversas
formas de mejora además de la corrección y la mejora continua, tales como el
cambio abrupto, la innovación y la reorganización.
 OBJETI VOS GENERALES Y ESPECÍ FI COS

Objetivo General
Familiarizar al estudiante con todos los requisitos de la Norma Iso 9001 y sea
capaz de identificar los requisitos de la misma.

Objetivos Específicos

Conocer las etapas de que consta la implantación de un Sistema de Gestión de

Calidad

Conocer los requisitos que introduce la Norma ISO 9001:2015 para su

cumplimiento, a través de juegos prácticos.

Familiarizarse con algunos de los conceptos críticos de la Norma ISO 9001:2015

METODOLOGÍA Y MATERIALES
Materiales:
o Jenga
o Tarjetas de Colores
o Dados
o Hojas de Block
o Cuestionarios

Metodología
Se recalca la importancia de aprender jugando, y el énfasis que tiene la
norma ISO 9001:2015, en donde se conoce el vocabulario familiarizándose poco
a poco con el mismo mientras se juega.
Objetivo: Dar a conocer a los estudiantes los Principios De La Gestión De La
Calidad: (COLOCAR LOS DE LA VERSIÓN 2015)…..Y LAS DEFICINIONES
Los principios de la gestión de la calidad son:
- enfoque al cliente;
- liderazgo;
- compromiso de las personas;
- enfoque a procesos;
- mejora;
- toma de decisiones basada en la evidencia;
- gestión de las relaciones.
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y
sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Seguidamente se explica las características del juego:

El Jenga o La Torre es un juego de habilidad física y mental.

Preparación.
Antes de empezar a jugar a Jenga, deberás colocar la torre de piezas. Ésta debe
quedar de tal modo que cada fila tenga tres bloques y se coloque de manera
opuesta a la anterior.
Mecánica del Juego.
Se divide en grupos de tres en donde cada uno tiene 10 minutos para el Juego,
una moderadora por medio de una moneda define quien inicia, con el fin de
retirar la mayoría de bloques posibles sin dejar que se caiga la estructura. Cada
principio de la norma está representado por un color, asociados además a una
tarjeta de color que contiene la información clave de cada principio.

Rojo : Contexto de la organización

Negro : Liderazgo

Amarillo : Planificación

Azul : Apoyo

Blanco : Evaluación de desempeño

Verde : Mejora
Un jugador empezará quitando una ficha de la torre, una vez haya lanzado el
dado que indicará de qué color será la ficha a quitar, y esta no debe pertenecer a
las de la parte superior. El color de la ficha indicara la tarjeta del principio de
calidad a enseñar.
Seguidamente, el participante encontrará un cuestionario que le permitirá
relacionarse con los conceptos y principios básicos de la Norma ISO 9001:2015.

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprender la organización y su contexto: aquí en este apartado la empresa
deberá determinar cuáles pueden ser los problemas tanto externos como
internos que puedan afectar a los resultados planificados dentro del sistema de
gestión de calidad. Como, por ejemplo, problemas culturales, legales,
tecnológicos, económicos.

4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas: se

deberá determinar las partes interesadas que influyen en el sistema de gestión
de calidad, así como los requisitos de estas partes interesadas. Como por
ejemplo, los proveedores, clientes, colaboradores, subcontratantes.
 
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad: debemos
determinar el alcance en función de lo determinado en los dos puntos anteriores.
Y ahora deberá quedar claro en el alcance tanto las exclusiones como las
subcontratas.
Podemos responder a lo siguiente: 
¿Qué riesgos pueden afectar al buen funcionamiento de la organización? 
¿Quiénes son los responsables para determinados procesos o conjunto de
procesos? 
Están los nuevos procesos o procesos revisados dando resultados
satisfactorios.?
¿Qué queremos lograr a futuro?
¿Como lo lograremos?
¿Se ha establecido, implantado, mantenido y mejorado continuamente un
sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus
interacciones?
¿Se han determinado los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización?
¿Se han determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de los
procesos?

LIDERAZGO Y COMPROMISO
La alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso. El líder de la
organización no solo debe demostrar que lo es, sino que debe estar
comprometido
¿Qué debemos hacer?
¿Qué acciones concretas podemos implementar para conseguir el enfoque al
cliente?
¿Cómo demostramos en nuestro sistema que trabajamos con el enfoque al
cliente?
¿Sabes en que grado afecta tu trabajo a los requisitos finales del cliente?
¿se determinan y se cumplen los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables?
¿Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente?
¿Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente?

PLANIFICACION
¿Se ha considerado la comprensión de la organización y su contexto?
¿Se ha considerado la comprensión de las necesidades y expectativas de las
partes interesadas?
¿Se han determinado los riesgos y oportunidades que necesiten abordarse?
¿Los riesgos y oportunidades se abordan para asegurar que el sistema de
gestión puede lograr sus resultados previstos?
¿Los riesgos y oportunidades se abordan para aumentar los efectos
deseables?
¿Los riesgos y oportunidades se abordan para prevenir o reducir efectos no
deseados?
¿Los riesgos y oportunidades se abordan para lograr la mejora continua?
¿Se han planificado las acciones para abordar los riesgos y oportunidades?
¿dichas acciones son proporcionales al impacto potencial en la conformidad
de los productos y servicios?
¿Se ha planificado la manera de integrar e implementar las acciones en los
procesos del sistema de gestión de la calidad?
¿Se ha planificado la manera de evaluar la eficacia de las acciones indicadas
en la pregunta de arriba?