Unidad 1 Generalidades y

Características de
Alumno: Esteban León Murrieta.
Docente: Rosalía América Juárez Aguirre.
Asignatura: Calidad Global.
Calidad.
Actividad Evidencia de Aprendizaje
La Calidad en las Organizaciones.
Introducción.
Desarrollaremos un sistema de gestión de Calidad adecuado
para una microempresa ¨x¨ en un problema de contenido
prototípico, aplicando principios e indicadores de acuerdo a la
estructura organizacional para la alta competitividad de dicha
empresa u organización.
Comercio al por menor en ferreterías y tlapalerías
MERCANTIL DE MAGDALENA, S.A. DE C.V.
MERCANTIL DE MAGDALENA, S.A. DE C.V.
Dirección
Calle JESÚS GARCÍA CORONA, Colonia FÁTIMA

Magdalena De Kino, Magdalena, Sonora, México, C.P. 84160

Referencia entre calle NIÑOS HÉROES y calle VICENTE

GUERRERO

https://pymes.org.mx/pyme/mercantil-de-magdalena-sa-de-cv-
6a595657.html
La Empresa ferretera Mercantil de Magdalena SA de CV. Es una empresa sonorense establecida hace
mas de 20 años en el mercado del ramo ferretero local ofreciendo el servicio siempre de amabilidad
y buena atención con sus ventas de mostrador y atención telefónica misma propia de la empresa lo
cual realiza ventas y entrega local en alrededores de la localidad de magdalena de Kino sonora que es
donde tiene su ubicación la empresa, presta sus servicios de ventas de Herramientas multimarca de
distintos usos y para diferentes uso según sea la necesidad productos para instalaciones hidráulicas
tubería, llaves de control y tubos para instalación sanitaria de diferentes medidas y calidad todos los
productos para la construcción y edificación se encuentran en este negocio el cual cuenta con una
amplia gama de productos para gustos y precios del consumidor.
Los principios de organización son las grandes premisas a transmitir por la alta
dirección de la empresa no deben ser cerrados, para que la organización no se
resienta al momento de implementar procesos o normas que le pueda ser útil, tiene
que tomarse no como un sistema a implantar sino como un sistema de referencia.

Sistemas de Gestión se define como “un conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactúan entre sí”.

La gestión está constituida por una serie de actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización, por tanto, el sistema de gestión ayuda a dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad.
Los principios de gestión de la calidad están vinculados con la empresa para que busque
consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito en cada proceso de gestión de calidad ya que
el proceso que lleva la empresa ferretera mercantil de magdalena no tiene un proceso
determinado de servicio y atención al cliente ya que no se llevan lineamos de atención y servicios
especializados los cuales conlleven atención personalizada profesional en apoyo a la necesidad del
consumidor o cliente final que muchas veces ocupa apoyo y dirección en alguna compra que le
sirva y verdaderamente le tenga utilidad y no gaste nada más por gastar en un producto el cual no
le funcionara..
Enfoque al Cliente.
La empresa ferretera dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras,
satisfacerlos y esforzarse en exceder las expectativas de ellos.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes son dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo,
además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado, no sólo ha de esforzarse por conocer
las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios,
y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

Participación del personal.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización, la motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de
un plan de incentivos y de reconocimientos.

Enfoque de sistema para la gestión.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de
una organización en el logro de sus objetivos.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados, para ello es necesario que la empresa detecte y gestione
de manera correcta todos los procesos interrelacionados que existan para priorizar cada proceso y sea cada uno de ellos de
vital importancia en seguimiento.
Diagramas de Dispersión.
Una herramienta muy útil para conocer cómo se comportan dos variables entre si, la más utilizada para analizar de forma
gráfica datos bivariados es decir dos conjuntos de datos. Es una herramienta de control y apoyo a la toma de decisiones para
verificar la existencia de una correlación o relación entre variables de carácter cuantitativo, analiza la posible relación causa-
efecto entre dos variables y comprobar la hipótesis, es el mejor método para mostrar un patrón no lineal, se puede determinar
el rango de flujo de datos es decir el valor máximo y el mínimo la observación y la lectura son sencillas se usan para averiguar la
intensidad de la relación entre dos variables numéricas el eje x representa la variable independiente y el eje y la variable
dependiente, la finalidad es mostrar como dos variables se relacionan entre sí, de este modo permite estudiar las relaciones
que existen entre dos factores, problemas o causas relacionadas con la calidad o un problema de calidad y su posible causa.

Histogramas.
Es la representación grafica de un grupo de datos estadísticos estos agrupados en intervalos numéricos o en función de valores
absolutos, permite mostrar como se distribuyen los datos de una muestra estadística o de una población, se construye cuando
la variable de estudio es cuantitativa, si fuera cualitativa se elaboraría de preferencia en diagrama de barras o un gráfico circular,
solamente representa una variable, facilita mostrar grandes cantidades de datos y ver su distribución es ideal para mostrar la
tendencia central de los datos recolectados.
Ayudan visualmente al orden de la información se van describiendo o narrando estadísticamente los resultados obtenidos.
Observar cuál de los problemas obtenidos es más propenso a solucionarse y según los experimentos realizados por el
investigador la obtención de progreso o dificultades.

Diagramas de Flujo.
Esquema que muestra un proceso o sistema pasó por paso, utilizado por numerosas áreas para planificar, documentar o
mejorar, deben ser lo más precisos posibles, deben contener la simbología adecuada de acuerdo al proceso que representa
debe captar de manera directa los pasos a seguir de un proceso o sistema, mejoran la comunicación de un equipo de trabajo,
incrementa la productividad, facilita la documentación y el análisis de un proceso, detecta fácilmente los problemas.
Sirve para desglosar cualquier actividad que se quiere llevar a cabo tanto de nivel industrial como de servicios, por medio de
este se pueden conocer el orden en el cual opera la misma empresa y los procesos que siguen para obtener su producto,
representa la esquematización grafica de un algoritmo el cual muestra gráficamente los procesos a seguir para alcanzar la
solución de un problema e identificar actividades sin valor agregado en la ejecución del proceso y de ese modo mejorar el
rendimiento.
Conclusión.
Se determinara la implementación del sistema de Gestión de calidad en la Empresa Ferretería
Mercantil de Magdalena SA de CV es prescindible este sistema para el enfoque y cuidado del mismo
y conocer las necesidades dando un servicio al enfoque con calidad ya que depende la empresa de
él, a su vez la participación del personal ya que se tiene que involucrar en el crecimiento de la
empresa ya que en el crecimiento es una mejora que satisfacera la necesidad de buenos sueldos y
mejoras en prestaciones y por ultimo el enfoque de sistema para la gestión son procesos que
determinaran el crecimiento nato de la empresa con el buen funcionamiento de cada proceso y
llevarlos a cabo para estar mejorando en si el crecimiento y la dirección positiva del negocio y
obtener la aceptación positiva del consumidor final y el cautivar a cada uno de ellos debido ala
mejora de cada proceso en llevarlo acabo y poner atención a dar lo mejor en seguimientos y
procedimientos para poder operar con calidad.
Referencias.
UNADM. (17 de OCT de 2022 ). Contenido Nuclear unidad 1 material de apoyo. Obtenido de Plataforma UNADM unidad 1 ICAG:
https://mipymes.economia.gob.mx/
Unadm. (18 de oct de 2022). Contenido Nuclear unidad 1 ICAG material de apoyo. Obtenido de Plataforma unadm unidad 1 :
https://www.youtube.com/watch?v=s1I4gQl7iU0
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https://www.inegi.org.mx/temas/directorio/
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http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/17693/Capitulo5.pdf
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https://www.pymempresario.com/
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https://pymes.org.mx/municipio/magdalena-17ff.html?municipio%2Fmagdalena-17ff_html=&Pyme_page=4
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https://mercadosolidario.gob.mx/index.html
UNADM. (17 de OCT de 2022). Contenido Nuclear Unidad 1 Material de Apoyo . Obtenido de Plataforma UNADM unidad 1 ICAG:
https://pymes.org.mx/