GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD

SEMANA 3

Nombre del estudiante: Camila Alvarez

Fecha de entrega: 02-07-2023
Carrera: Ingenieria calidad y medio ambiente
DESARROLLO
Suponga que es el encargado del aseguramiento de la calidad de una empresa productora de crotales y
necesita que uno de sus proveedores de chips implemente un sistema de gestión de calidad (SGC) para
exportar sus productos a Argentina. La empresa proveedora cuenta con los siguientes antecedentes:

• Presenta alto número de chips con número de identificación repetido.

• Ha disminuido la trazabilidad en su producción.

• No presenta liderazgo visible en su organización. Para dar a conocer la necesidad de implementar un

SGC, la alta dirección decide que usted realice un informe escrito en el cual debe:

a) Explicar cada uno de los principios de gestión de calidad.

 Enfoque al cliente: Se asocia con la identificación y cumplimiento de las necesidades de los
clientes, con el fin de que el producto logre cumplir o al menos suplir estas necesidades,
superando expectativas y otras empresas. Las empresas generalmente se enfocan en que la
comunicación sea fundamenta, ya que es una herramienta super importante sobre todo cuando
es importante para reconocer y actualizar el enfoque de la empresa con el fin de monitorear, ver
las necesidades, etc. La norma ISO 9001:2015, indica que el enfoque hacia el cliente en varios de
los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad, como ejemplo;
podemos considerar que la comunicación con los clientes como llamadas, correo, etc
 Liderazgo: Tiene relación con la capacidad de ser guiar e influir a todos los niveles de una
organización los objetivos previamente definidos, la empresa debe tener una orientación clara de
respeto a sus propósitos, determinar y la comunicación a los lideres. Los lideres o en este caso los
gerentes de las organizaciones en conjunto con sus trabajadores y dependido el liderazgo en cada
área, deben tener características particulares como ejemplo, estos deben escuchar, ser
consecuente, guiar de buena forma a los colaboradores para llegar ser una unidad de trabajo o un
equipo. Además, el líder debe evaluar, reconocer el nivel de preparación de los miembros del
grupo que los dirige, también se debe adecuar o modificar su estilo mediante el aumento o
disminución de la conducta a través de cual define el trabajo de los miembros.
 Participación del personal: Este punto es super importante, ya que es una pieza clave para lograr
los objetivos que tiene la organización, ya que, manteniendo al personal motivado, entregarles
capacitaciones, hacerlos participar, y que ellos sientan que existe una contribución por su trabajo,
será mucho más sencillo mantener un sistema de gestión o que la empresa mantenga tan buena
organización.

2.- Explicar el por qué la empresa debe reconocer sus procesos y enfocarse en ellos.

En este punto consiste en varias series de actividades que interactúan transformando elementos de
entrada en un resultado previsto, por eso la organización puede desarrollar diferentes tipos de
procesos, los que finalmente darán origen a un producto o servicios que ofrezca a los clientes. Todos
los procesos que se pueden interaccionar en la organización en el enfoque de la atención de los
puntos más críticos, también se pueden influir mayormente en los resultados, en la misma lógica se
debe tener la medición de resultados y posterior análisis para determinar cómo se comportan en los
 procesos en el tiempo. Además, los procesos pueden utilizar diferentes graficas en las que pueden
nombrar los diagramas de flujo, donde se pueden utilizar simbologías estándar para poder
representarla.

Los procesos de las empresas pueden ser:

 Los procesos estratégicos tienen relación con los lineamientos generales y estratégicos de la
organización.

 Los procesos de apoyo son aquellos asociados a la misión de una organización

 Los procesos de apoyo son los que sustentan a los procesos operativos

3. Describir qué es un sistema y cuáles son sus elementos.

El sistema tiene el enfoque a reconocer que las empresas u organizaciones es un sistema, corresponde a
un conjunto de procesos que se interrelacionan, dentro del mismo sistema y el factor humano es el que
es afectado por los factores culturales, ambientales, sociales, haciendo que el sistema sea dinámico y su
comportamiento no sea siempre el deseado.

Los elementos de un sistema pueden ser:

Planificar: en esta etapa se define el problema que resolver y su magnitud, reconocido sus causas y se
deben determinar medidas que permitan atacar las causas del problema. En ellas existen diferentes
técnicas para determinar la causa de un problema como ejemplo; el diagrama de Ishikawa.

Hacer: son medidas para atacar las causas del problema serán ejecutadas de acuerdo con lo que fue
previamente planificado, explicando a los involucrados lo que se busca obtener.

Verificar: es una fase donde se revisan los resultados obtenidos, la importancia es destacar que estas
medidas deben ser aplicadas por un tiempo de tal modo, que se pueda mostrar su aplicación, se registran
los datos que permitan evaluar la situación previa y la actual respecto a las medidas aplicadas.

Actuar: En este punto se debe evitar que la recurrencia del problema, en ello se adoptan las medidas
preventivas necesarias. Si estas medidas no fueron efectivas se debe comenzar por la etapa de
planificación o planificar.

4. Explique cómo impacta disponer de información para tomar decisiones, luego determine la importancia
de la mejora continua dentro de la organización para la toma de decisiones y, finalmente, explique los
principios del enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones.

En una empresa u organización es de suma relevancia tener toda la información de cada proceso,
objetivos, metas, que ocurran dentro de la realización de un producto, la planificación del mismo y como
se lleva a cabo para poder cumplir con cada solicitud de los clientes. Así se puede actuar de manera
preventiva, ya que esto puede beneficiar para que sean una empresa enfocada en cumplir con los
estándares de calidad, con los requisitos solicitados. Además, ayuda tener una organización con
lineamientos definidos en cumplir con las normativas vigentes, tener a sus trabajadores capacitados, con
mejoras continuas que se deben ir realizando cuando se detecta un problema. Con sus aspectos claros,
con la información necesaria se puede llegar a cumplir con un plan para realizar las mejoras continuas y
necesarias, las que se detecten en los procesos de la realización del producto o los productos. También las
mejoras, trae beneficios tanto para poder tener procesos más eficientes, teniendo como objetivo mejorar
y entregar satisfacción tanto a la alta dirección, trabajadores, proveedores y clientes En conclusión, la
importancia de tener los datos e información es de suma importancia para poder tener mejoras en el
proceso de producción y tener productos con estándares altos, todo para beneficiar la calidad de
productos y tener clientes más satisfechos, otorgando beneficios a las empresas u organizaciones.
Herramientas básicas de calidad:

 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Ishikawa
 Hojas de control
 Histograma
 Diagrama de dispersión
 Control estadístico de procesos
 Diagrama de flujo
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Principios de gestión de calidad y productividad. Gestión de calidad, mejoramiento continuo
y productividad. Semana 3.