UNIVERSIDAD GALILEO

CEI Liceo Guatemala

Curso: Administración Moderna 1
Lic. Lorena Bonilla
Día jueves
Hora: 20:00 hrs.

EJERCICIO 8 Y TAREA 8

Nombre Alumno: San Esteban Estuardo Valiente Cruz

Carnet: 16001697
Fecha: 22/11/2018
Semana: 8
1
 INDICE

EJERCICIO 8 Y TAREA 8..................................Error: Reference source not found

INDICE...............................................................Error: Reference source not found
INTRODUCCIÓN...............................................Error: Reference source not found
INSTRUCCIONES:............................................ Error: Reference source not found
CONCLUSIONES:..................................................................................................6
RECOMENDACIONES:..........................................................................................7
GLOSARIO:............................................................................................................7
E GRAFÍA TÉCNICA...............................................................................................7

2
 INTRODUCCION

En este trabajo el cual se les presentara, nos enfocamos en el sistema SAP que
es el encargado de poder procesar datos de todos los sistemas ERP son
sistemas integrales compuestos por diferentes módulos para la administración
de los recursos de cada área de la empresa como las áreas de administración y
finanzas, compras, ventas, producción, recursos humanos, mantenimiento y más
dependiendo del tamaño de la empresa. Al Sistema SAP se le relaciona con los
sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales), por tratarse de un
sistema de información que permite gestionar las diferentes acciones de una
empresa, sobre todo las que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad. También podremos saber cuáles son el
componente de la demanda y como esto puede influir en un proceso legal, ya
que la empresa tiene que resolver en ese preciso momento el incidente y brindar
una calidad de servicio ante la clientela en general. También podremos calcular
el costo total de la propiedad ya que esta es la estimación del costo de un
producto o servicio que abarca todos sus costos relacionados con su adquisidor
u uso, con esto se busca una logística u análisis de saber escoger bien a los
proveedores que serán parte fundamental de nosotros como empresa para
poder sobresalir, siempre hay que buscar al menor precio siempre y cuando no
se pierda la calidad de lo que se está adquiriendo, es importante resaltar que
deben ser siempre en un marco económico en el cual nosotros podamos ser
parte del mismo.

3
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis
correspondiente y responda según considere correcto.

 Sistema computarizado que enlaza todas las áreas de una compañía

mediante un conjunto integrado de programas de aplicación y una base
de datos común.
Software ERP - R/3: Es el sistema integrado donde la información es
almacenada.

 Término con que se describe un sistema de tres pilares donde los

programas de base de datos, aplicación y usuario se ejecutan
potencialmente en otra computadora.
SAP: Es un sistema de aplicaciones y productos en procesamientos
de datos que son los que describen los hechos empíricos, sucesos y entidades
que gestiona de forma integrada “on line” todas las áreas funcionales de
una empresa que se identifican a una compañía de sistemas informáticos con
sede en Alemania, el mercado de los sistemas informáticos con un producto que
se produce en el mercado de los sistemas de información con producto
denominado SAP R/2, antecesor al SAP R/3 que es el sistema integrado donde
la información es almacenada.
 Término para influir realmente en la venta de un producto o servicio.
Demanda: Es el acto de iniciación procesal por antonomasia. Se diferencia de la
pretensión procesal en que aquella se configura con motivo de la petición
formulada ante un órgano judicial para que disponga la iniciación y el trámite del
proceso.

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice

lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar
como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.
INVESTIGUE:

4
 ¿Cuál es la principal diferencia entre planificación agregada en la
manufactura y la planificación agregada en los servicios?
La principal diferencia entre estas es el caso de la planificación agregada de
manufacturada,
Las combinaciones óptimas necesarias para medir los índices de producción se
miden por medio de los productos que se venden y en el caso de la planificación
agregada de servicios, se miden en los servicios prestados.
 ¿Cuáles son las variables controlables básicas de un problema de
planificación de la producción?
Estrategias de ajuste, mano de obra estable y estrategia de nivel.
 Explique la diferencia entre las estrategia pura y mixta en la
planificación de la producción.
Se diferencian en que la estrategia pura es es cuando se utiliza solamente una
variable y la mixta cuando se utiliza más de una.
 ¿Cómo se relaciona, en general, la precisión en el pronóstico con la
aplicación práctica de los modelos de planificación agregada
estudiados?
El pronóstico nos muestra una demanda estimada para un siguiente periodo, y la
producción puede variar en torno al pronóstico, ya sea esta por la temporalidad o
la estacionalidad del producto, así que dependerá mucho de la empresa producir
exactamente lo que el pronóstico solicite, también variar la fuerza de trabajo,
cada empresa o compañía es diferente y cada una optara por una estrategia de
planeación agregada dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezca al
mercado.
 Lógica de calcular las piezas, componentes y otros materiales
necesarios para producir un artículo final.
Planificación de requerimientos de materiales. (MRP)
 Esto promueve los cálculos de la MRP y es un plan detallado de cómo
se espera satisfacer la demanda.

5
MPS o Master Production Schedule (Plan Maestro de Producción)

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para
elaborarla correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN
Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.

CONCLUSIONES
 Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del
cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día
siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
 Lo que se puede concluir con este tema, es que para poder lograr una
satisfacción en el cliente al darle el servicio, es dar lo mejor de nosotros
mismo como personas.
 Lograr la satisfacción del cliente no es algo fácil que se pueda lograr de un
día para el otro, requiere de una cultura y conciencia de servicio que
involucra a todos por igual en la empresa.
 Toda esta cadena de valor al servicio, nos puede ayudar a lograr grandes
cosas para la organización, sin embargo aunque una organización realice
todas las capacitaciones que quiera, así como implementar incentivos que
provoquen la motivación de los vendedores, únicamente dependerá de las
personas, “si se quiere cambiar, se cambiara de verdad” independiente de
todos los estímulos que se tengan alrededor.
 Establecer una óptima situación de servicio es igual a establecer óptimas
relaciones con los demás. Se trata de una de las labores más nobles que una
persona puede realizar en una sociedad. Haz que también sea la tuya.

6
RECOMENDACIONES
 Todos cometemos errores eso es algo claro, hay que poner en práctica el
poder de abordaje de quejas.
 Los clientes siempre van a necesitar las cosas con una rapidez, por lo cual
es recomendable asegurar con paciencia la calidad del servicio.
 El cliente siempre será lo importante ante una empresa por lo cual si surge
algún problema lo importa es poder finalizar la conversación con el mismo
siempre y cuando resolviendo el problema que esté presente.
 Si un cliente mostró interés en tu negocio, se acercó, dedicó tiempo e invirtió
dinero en el mismo, lo peor que puedes hacer es demostrar indiferencia.
 La calidad de tu servicio nunca sobrepasará la calidad de quienes lo proveen,
así que si deseas ofrecer las mejores experiencias, enfócate en capacitar a
tu personal dándole las herramientas y tácticas necesarias para crear un
equipo efectivo, capaz de interactuar con tus clientes y dejarlos felices.

GLOSARIO
 Sistema: Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el
funcionamiento de un grupo o colectividad.
 Existencia: son los bienes poseídos por una empresa para su venta en el
curso ordinario de la explotación, o bien para su transformación o
incorporación al proceso productivo.
 Manufactura: Proceso de fabricación de un producto que se realiza con las
manos o con ayuda de máquinas.
 Planificación: Acción de planificar.
 Pronostico: Predicción de la evolución de un proceso o de un hecho futuro a
partir de criterios lógicos o científicos..

E GRAFÍA TÉCNICA
Libro de Administración Moderna 1, Cap. 8 y 8