Espacio pedagógico

II-206-CN - Administración De Las Operaciones I Seccion-1 DMV 2023– 2

Nombre del Alumno:

Flor Berenize Mejia Carranza 2170280

Nombre del Docente:

Jesús Edgardo Escalante Sorto

Tema:

Herramientas de Medición TQM

Lugar y fecha:

San Pedro Sula, Cortés. 04 de Agosto, 2023

Introducción

El control y la reducción de los costes de calidad puede ir apoyado por un grupo de

herramientas que, entre otras cosas, buscarán los mayores costes de calidad, para así
poder tomar medidas para reducirlos, o las causas que los provocan, para poder
eliminarlas; vigilando cómo se reducen y, en caso contrario, intentando averiguar los
motivos que llevan a que no se reduzcan; y buscando oportunidades para reducir los
costes.

El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y
mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de
enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los
pasos para lograr la excelencia en sus operaciones. El hacer esto exige vencer
obstáculos que se irán presentando a lo largo del camino. Estos obstáculos, traducidos
en problemas, se deben resolver conforme se presentan. Para esto es necesario
basarse en hechos, en el sentido común, en la experiencia o la audacia. De allí surge la
necesidad de aplicar herramientas de medición, análisis y resolución de problemas y de
grupo o creatividad de fácil comprensión.

Es conveniente realizar mediciones del proceso de mejora continua de la calidad,

seleccionando en cada área o departamento los indicadores más adecuados; ya que
de esta forma se pueden observar los progresos y establecer cursos de acción. Los
indicadores son el mecanismo de diagnóstico y gestión que nos servirán de información
para las herramientas de calidad y que ayudarán a saber que áreas son las
problemáticas y, de este modo, poder enfocar los esfuerzos y los recursos hacia ellas.
Ahora bien, los indicadores no deben de servir para encontrar culpables de los fallos
cometidos; el liderazgo y la participación de todo el personal favorecerán el uso
correcto de los indicadores.
Herramientas de Medición TQM

1. Listas de verificación: Son herramientas que se utilizan para asegurarse de

que todos los pasos críticos de un proceso o tarea se hayan completado. Se
emplean para evitar omisiones y asegurar la calidad.

2. Histogramas y gráficos de barra: Ambos son métodos visuales para

representar la distribución de datos. Los histogramas muestran la frecuencia de
diferentes valores en un conjunto de datos continuo, mientras que los gráficos de
barra representan la frecuencia de valores en un conjunto de datos discreto.
3. Gráficas de Pareto: Es un tipo de gráfico de barras ordenado en orden
descendente, que destaca los problemas más importantes o las causas
principales, lo que ayuda a priorizar acciones y focalizar recursos.

4. Diagramas de dispersión: Son gráficos bidimensionales que muestran la

relación entre dos variables y ayudan a identificar patrones, tendencias y
correlaciones entre ellas.

5. Diagramas causa-efecto (también conocidos como diagramas de Ishikawa o

espina de pescado): Son herramientas utilizadas para analizar y visualizar las
posibles causas de un problema o efecto particular, organizando las causas en
categorías para facilitar su identificación.
6. Gráficas: Este término es bastante general, pero en el contexto de herramientas
de mejora de procesos, generalmente se refiere a gráficos y diagramas que
ayudan a visualizar datos y patrones.

7. Gráficas de Control: Son gráficos estadísticos que se utilizan para monitorear y

controlar la variabilidad de un proceso a lo largo del tiempo, ayudando a
identificar desviaciones y tendencias que puedan indicar problemas en el
proceso.
Conclusiones

 La gestión de la calidad proporciona un marco ágil para aplicar iniciativas

eficaces de calidad y productividad en todos los aspectos de las operaciones
empresariales. Se centra en mejorar los estándares de los productos de la
organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes,
como el rendimiento, la disponibilidad, la fiabilidad y el valor de su dinero.

 La gestión de la calidad guía a la organización en el mantenimiento de la

producción de productos de alta calidad y tiene como objetivo eliminar los
productos de baja calidad o de desecho para lograr constantemente la
satisfacción del cliente y promover un buen negocio en general.

 Ser incapaz de satisfacer las expectativas de los clientes puede conducir a la

pérdida de clientes, a la pérdida de beneficios y al deterioro de la reputación de
la empresa. La gestión de la calidad supervisa todas las actividades y crea un
proceso eficiente que permite a los equipos centrarse en las actividades de alto
impacto para garantizar la mejora continua de los productos o servicios y
entregarlos con alta calidad.