Evidencia: Ensayo AA1

LA EVALUACIÓN Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto
que las organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus
procesos para ser más competitivas y lo hacen a través de un sistema de
gestión en la calidad. Este documento busca describir la importancia y/o
impacto que tiene el proceso de medición, análisis y mejora, aplicado a una
empresa de Logística sobre un mercado competitivo mediante un sistema
de Gestión de Calidad (Numeral 8. NTC ISO 9001:2008) siempre teniendo
en cuenta que el principal actor para el cumplimiento de esta, será el cliente
y el compromiso con la mejora continua en los procesos de gestión. El
mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma
ISO 9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema
alineado a los requisitos del cliente, para la obtención de un producto o
servicio conforme a las especificaciones generales que satisfagan las
expectativas y los compromisos de mercado. Por ende, La empresa tiene
que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en
el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa
tiene que determinar los métodos para conseguir, realizar el seguimiento y
revisar la información. La organización se debe asegurar de que se utilizan
diferentes equipos de seguimiento y medición verificados, además reciben
el mantenimiento apropiado. La organización debe realizar una evaluación
de su desempeño ambiental y facilitar la revisión por la dirección con la
que evaluar el Sistema de Gestión Ambiental. La organización debe
conservar la información documentada como evidencia de los resultados
obtenidos durante el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.
La organización debe comunicar externamente e internamente la
información pertinente del desempeño ambiental que lleve a cabo la
empresa, además se debe determinar un proceso de comunicación y
cumplir con todas las obligaciones de cumplimiento. Los equipos de
seguimiento y medición que utiliza la empresa deben encontrarse
calibrados y deben recibir un mantenimiento recomendado por el
fabricante. La documentación debe ser conservada para poder utilizarla y
revisarla en el momento que sea necesario, además se tiene que comunicar
cualquier información relevante que pueda ser de interés para realizar el
desempeño ambiental a nivel interno y externo. Además, Los elementos de
un sistema de gestión de la calidad, pueden aplicarse para uso interno de
una organización para certificación o con fines contractuales, este se centra
en la eficacia para satisfacer los requisitos del cliente. Sin embargo, se
proporciona un enfoque que trata de las necesidades y las expectativas de
todas las partes interesadas y su satisfacción, mediante la mejora
sistemática y continua del desempeño de la organización. Los SGS
permiten a una organización alinear o integrar elementos externos que
interactúan con los mismos procesos de la organización y que generan
valor al sostenimiento y cumplimiento, relacionados con la gestión
existente. Hoy en día para una organización demostrar su capacidad de
proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del
cliente, legales y reglamentarios aplicables, es necesario que intervengan
varios elementos que proporcionan competencia y acreditación para una
experiencia certificada.
Cuando hablamos de medición, surgen unos paradigmas como: que
la medición precede al castigo, no hay tiempo para medir, es muy costoso,
es difícil, hay cosas que no se pueden medir, por estos ejemplos se
tieneu n a i d e a e r r ó n e a a l m o m e n t o d e i n f o r m a r q u e s e
l l e v a r a n a c a b o procesos de mediciones en las empresas.
¿Cuál es la importancia
del a m e d i c i ó n e n l a s e m p r e s a s ? Y ¿ C u á l e s s o n l
a s v e n t a j a s y desventajas de realizar este proceso en las
empresas?
Lo que se mide se controla, lo que se controla se dirige, lo que se dirigese
mejorara las empresas y organizaciones en de transcendental
importancia r e a liz a r lo s p r o c e s o s d e me d ic ió n, ya q u e e s t o s
s o n u n a he rra mie n t a primordial para hacer diagnóstico de cómo está'
funcionando la empresa, si "a por buen camino o por el contrario "a
por donde no tiene
futuro.C o mo to d a s la s c o s a s e s t e p r o c e s o t ie ne u n o s o b !e t i" o
s : c o mu n ic a r estrategias, identificar problemas y oportunidades,
comunicar
las metas,diagnosticar problemas, entender procesos, de(nir respons
abilidades,me!orar el control de la empresa, medir avances,
proveer soluciones, identificar iniciativas y acciones necesarias,
medir comportamientos y fa c ilit a r la d e le g a c ió n e n la s
p e rs o na s . C o mo p o d e mo s o b s e r va r s o n m u c h o s l o s
objetivos que tie ne e l proceso de me dic ión, y de a llí
l a i mp o r ta nc ia d e re a liz a r e s te p r o c e s o , p o rq u e g ra c ia s a
e llo p o d e mo s hacer que la empresa se mantenga "agente y a la
"vanguardia.)ay que tener claro que los procesos de medición se deben
llevar a cabo con la importancia que esto lo requiere, no podemos hacer
este proceso d e me d ic ió n p a ra q u e n o s a r ro je re s u lt a d o s q ue
q ue re mo s ve r, d e b e p r o ye c ta r lo s r e s u lt a d o s re a le s a u n q ue
n o s e a n p o s it i" o s , ya q u e
dee s t o s d e p e n d e l a t o m a d e d e c i s i o n e s y s e r e a l i z a r a n
ca mbios e np r o c e s o s q u e l o r e q u i e r a n , t o d o e n p r o
d e h a c e r e m p r e s a s m ' s e(cientes, e(caces y mantener el
control de dicha organización y losempleados.$a integración de los
procesos facilitar' la medición de los logros y elc u mp l i mie n to d e
la s me ta s y o b !e t i" o s d e c a d a u na d e la s a re s d e
l a organización, haciendo a la empresas m's e(ciente que se relaciona
conlos resultados que son aspectos internos y ser m's e(caz que se
asociacon los recursos los aspectos e*ternos +clientes .