Marketing

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 OBTENCION

DE
ANALISIS
PRESENTACION
INFORMACION
Y
DEL
DECISION
PROBLEMA EVALUA
CION

DISPONIBLE ADICIONAL
(Interna) (Externa)

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 Entorno de
marketing

Competencia
Por qué
se necesita
Necesidades información
de clientes
Planeación
estratégica

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 Gerentes de Marketing y otros usuarios de la información

Análisis Planeación Aplicación Organización Control

Sistema de Información de Marketing

Desarrollo de la información necesaria

Bases de Análisis de
datos internas Información
Evaluación de Distribución y
necesidades de uso de
información información

Información Investigación
Estratégica de mercados
de Marketing

Entorno de Marketing

Mercados Canales de Competidores Públicos Fuerzas del

meta Marketing macroentorno

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2. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
Para recolectar Datos Primarios se debe decidir sobre:

 ENFOQUES DE INVESTIGACIÓN: Si se realizará

Observación, Encuesta, Entrevistas en Profundidad,
etc. cada uno presenta diferentes características,
ventajas y desventajas

 MÉTODOS DE CONTACTO: Si será Personal,

Telefónico, Electrónico, etc. cada uno presenta
diferentes características, ventajas y desventajas en
costos y tiempos

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2. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

 PLANES DE MUESTREO: Incluye a quien, cuantos

consultar. Hay diferentes procedimientos para tomar
la muestra (Probabilístico y No-Probabilístico)

 INSTRUMENTOS DE TOMA DE DATOS: Según la

Técnica de Recolección de Datos el Instrumento para
recolectar los datos tendrá diferentes formatos (como
los cuestionarios) y en algunos casos se incluirán
dispositivos como: scaners, máquinas filmadoras, etc.

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3. IMPLEMENTACION DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

 Se realiza la Recolección de los Datos (Campo) en

base a lo planificado y se Supervisa la tarea

 Luego se procesan los datos recolectados: se

organizan, clasifican, cuentan respuestas, etc. es
decir se ponen en condiciones de ser analizados e
interpretados

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4. INTERPRETACIÓN Y INFORMES DE LOS RESULTADOS

 La interpretación se realiza según el tipo de

investigación realizado: cualitativa, cuantitativa, etc.

 Además de la interpretación que realiza el

investigador, el directivo de Marketing deberá
interpretar los resultados y aplicarlos en sus
decisiones

 Los Resultados se presentan mediante un informe

escrito y de manera oral

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 Cualitativa vs. Cuantitativa

Cuantitativa Cualitativa
Qué compra? Por qué compra?
Quién compra? Percepciones
Dónde compra? Motivos fisiológicos
Cómo compra? Motivos psicológicos
Cuánto compra? Frenos psicológicos
Cuándo compra? Actitudes

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 Es de gran utilización y aplicación
 Provee información sobre: Comportamientos de Compra,
Actitudes, Motivaciones, etc.
 Tiene Costos y Tiempos de Ejecución más Reducidos que la
Investigación Cuantitativa
 Los Diseños más Corrientes son: Focus Groups y Entrevistas
en Profundidad

LA INVESTIGACION CUANTITATIVA
 Provee información con Resultados Numéricos
generalmente Inferenciables Estadísticamente
 Tiene Costos y Tiempos de Ejecución más Elevados
 Los Diseños más Corrientes son: Encuestas, Censos y
Paneles de Comercios Minoristas

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  Reunión de conjuntos de individuos homogéneos
según el enfoque temático

 El número de grupos con que se realizará la

investigación depende de la segmentación del
universo de respondentes

 El instrumento de toma de datos es una guía de

pautas de profundización

 Aplicaciones: Exploración de Hábitos de Compra y

de Consumo; Actitudes al Producto, Envase y
Marca; Motivaciones de Uso o Consumo;
Decodificación del Mensaje Publicitario; etc.

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 Técnica Estructurada que utiliza la comunicación para recabar
información mediante un instrumento denominado
Cuestionario

 Se contacta a una porción de la población bajo estudio

(muestra)
 Se utiliza para Estudios Descriptivos que miden Frecuencias;
determinan Perfiles y establecen Relaciones Métricas entre las
Variables
 Los datos se presentan en cuadros estadísticos
 Los resultados permiten proyecciones e inferencias
estadísticas
 Métodos de Contacto: Personal, Telefónico, Electrónico, etc.
 Aplicaciones: Determinación de Hábitos de Compra y de Uso;
Intención de Compra; Efectividad de Campañas Publicitarias,
etc.

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 Muchas gracias!!!!!!!

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