Informe Final de Investigación de Mercados 

Actividad Evaluativa Eje No. 4 - Investigación de Mercados

Alexander Narváez Leal

Código. 72.265.512
Carlos Augusto Barrios Paredes
Código. 92.948.832
Wilton Yair Contreras Vanegas
Código. 80.005.829
Yeison David Arteaga Galindo
Código. 1.104.703.863

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Noviembre - 2020

TABLA DE CONTENIDO
Capítulo Página

I. Parte1 2

1.1 Conceptualización de la Investigación de Mercados 2

1.2 Ventajas y desventajas de la Investigación de Mercados 3

1.3. Alcances y limitaciones de la investigación de mercado 4

1.4. Funciones de la investigación de mercados en las empresas 5

1.5. La investigación de mercados en Internet 5

II. Parte 2 6

2.1 Identificación del problema 6

2.2 Plantear el objetivo 7

2.3 Definir el grupo de estudio 7

2.4 Elegir las fuentes de información 8

2.5 Análisis de la Información. 12

Conclusiones 13

Recomendaciones 14

Bibliografía 15

1
 I. Parte 1

Conceptualización de la Investigación de Mercados

La investigación de mercados es una herramienta valiosa que contribuye al desarrollo

empresarial de las diferentes organizaciones que se encuentran a la vanguardia y que se

encuentran en constante contacto con el ambiente externo y desean ubicarse en una posición

competitiva frente a otras organizaciones, siendo el primer paso que se debe realizar en la

mercadotecnia, con el fin de identificar necesidades empresariales.

Según Naresh K. Malhotra (2001), la investigación de mercados es “identificación,

recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información, con el

propósito de ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación

y solución de problemas (y oportunidades) de marketing.”.

Por otra parte, según Prieto J. (2009), La investigación de mercado se constituye para la

alta dirección en el ámbito estratégico como una herramienta básica y fundamental en el trato

con los clientes donde la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los

problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del productor al

consumidor nos muestra una visión clara y precisa para poder obtener los resultados

esperados por la organización, unos objetivos en el ámbito social, económico y

administrativo.

El proceso de la investigación de mercados debe ser muy dinámico y rápido para poder

tomar las decisiones más convenientes para la organización y saber las necesidades de

nuestros clientes, de esta manera es mucho más fácil identificar la forma y la estrategia

comercial que permita lograr alcanzar los objetivos planteados.

2
 Figura No.1

Fuente: investigación de mercados Prieto J (2009) Capítulo 1, página 9.

1.2 Ventajas y desventajas de la Investigación de Mercados

Investigación de mercados

Ventajas Desventajas

 Información oportuna, directa sobre el  Necesidad de gran especialización,

consumidor.
 Ayuda a la empresa a satisfacer
preferencias, hábitos de compra y
niveles de ingreso.
 Posibilidad de obtener información
subyacente.
 Relevancia, calidad y oportuna en la
información.
 Flexibilidad y versatilidad para mostrar
estímulos y aplicar técnicas y
metodologías.
 Perspectiva real y auténtica de los
entrevistados.
 Disponibilidad de la información.
 Demostraciones y/o degustaciones.
 Observación, muestreo y rapidez.
 Acceso a personas difíciles de contactar.
 Pruebas y costo.
experiencia y formación.
 Imposibilidad de realizar mediciones.
 Los resultados de la muestra no son
extrapolables
 Mayor costo.
 Mayor necesidad de analistas de calidad
en el análisis e interpretación
 Duración de la entrevista.
 Limitantes a las preguntas.
 Falta de experiencia por parte del
encuestador que represente la empresa.
 Si se utiliza la encuesta online, se podría
sesgar el resultado ya que no todos los
clientes potenciales podrían tener acceso
a ella.

3
1.3. Alcances y limitaciones de la investigación de mercado

Alcances

El alcance de una investigación de mercados se centra en la realización y

cumplimiento de los objetivos que nos permitan identificar con exactitud las necesidades del

consumidor y de este modo desarrollar un producto acorde a los gustos y necesidades; así

mismo poder desarrollar una estrategia de marketing que nos dé una ventaja competitiva.

Los alcances pueden ser muy amplios, pueden darse desde entrevistas personales,

observaciones, encuestas, entre otras; así de esta forma interactuando con los clientes se logra

una mejor y exacta información de los distintos deseos, gustos, preferencias, actitudes,

opiniones y percepciones.

Las limitaciones de la investigación de mercados

La investigación de mercados presenta algunas limitaciones tales como: Mercados

cambiantes por lo tanto la información tiende a modificarse continuamente, es por ello que el

tipo de metodología ya que el muestreo o el uso del cuestionario que se emplea pueden

generar errores; aunque se pueden medir y detectar, por lo tanto, los riesgos solamente se

reducen, pero no se eliminan.

Los entornos y climas sociales son muy cambiantes y esto conlleva a la afectación en

la toma de decisiones debido a que si algo funciona hoy no significa que mañana también sea

un éxito, una persona con poca experiencia, desconocimiento y falta de comprensión acerca

de lo que es una investigación de mercados genera una limitación muy notoria que se ve

reflejada en el análisis de datos.

4
1.4. Funciones de la investigación de mercados en las empresas

La función de la investigación de mercados es aportar información, analizarla de

forma sistemática y objetiva que permita la toma de decisiones más fundamentadas, que

conduzcan al éxito y que brinden a la alta gerencia alternativas para la solución de problemas

e implantación de estrategias de marketing y de gestión más efectivas.

A menudo en las organizaciones se toman las decisiones basados en una muy poca o

la carencia de información, por lo que es importante mantener bases de datos de todas las

actividades económicas con el fin de lograr la función principal de suministrar o proveer los

datos necesarios que permita reducir incertidumbres al momento de determinar necesidades,

evaluar la satisfacción de los consumidores, seleccionar los canales de distribución y así

mismo detectar segmentos del mercado en los cuales podamos incursionar.

1.5. La investigación de mercados en Internet

Internet es una herramienta importante en la investigación de mercados, ya que nos

genera una serie de ventajas, nos facilita una relación de rápida con los encuestados sin

importar su ubicación geográfica, genera una reducción de costos en la realización de dicha

encuesta y una reducción de plazos en la ejecución de la investigación; por eso es importante

resaltar que el internet ha revolucionado la forma de recolección de datos.

La aparición de una gran variedad de motores de búsqueda como Google ha hecho la

tarea de recolección de datos secundarios mucho más fácil. De hecho, Internet ofrece tanta

información por lo que se debe determinar qué datos son útiles y cuáles deben ser

desechados.

Existen portales y sitios web que permiten acceder a las estadísticas gubernamentales,

informes sectoriales y estadísticas útiles sobre la población, comportamientos, etc. El

5
volumen y el valor de estos datos secundarios que están disponibles no deben ser

subestimados por los investigadores pues allí podemos identificar patrones de consumo,

tendencias, potencial de mercados, zonas comerciales más visitadas y hasta porcentajes de

ventas.

Figura No. 2

Fuente: Propia

II. Capítulo / parte 2

2.1 Identificación del problema.

Teniendo en cuenta que la principal fuente de ingresos de la empresa Inversiones

SARHEM S.A.S es el suministro de prendas militares y la dotación de uniformes para el

personal civil mediante la participación en procesos de contratación estatal. genera una

limitación al momento de no ser adjudicatarios en los procesos que participa. Afectando en

6
gran medida los ingresos de la empresa; es por ello por lo que se hace necesario ampliar el

catálogo de productos con el fin de expandir y competir en diversos sectores del mercado

incursionando con jeans, camisas y blusas de hombre y mujeres de todas las edades.

con base a lo anterior se requiere realizar una investigación de mercados con el fin de

implementar estrategias las cuales nos permitan incursionar y competir en otros sectores del

mercado textil. por tal motivo como fase inicial de la estrategia es pertinente desarrollar una

encuesta para recopilar y analizar datos que nos facilite contar con la información necesaria

para elaborar un estudio directo del mercado en el que se contempla incursionar identificando

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de nuestro mercado.

2.2 Plantear el objetivo.

Identificar productos y nuevos clientes potenciales en el mercado local y nacional.

Estableciendo estrategias operacionales de negociación las cuales brinden ventajas

competitivas a los productos comercializados por la empresa.

Conocer la percepción de los clientes frente a los productos que comercializa la

empresa, identificando patrones de comportamiento que permitan establecer el

posicionamiento de nuestra marca.

2.3 Definir el grupo de estudio.

La población que se consideró para realizar el estudio de mercados, sobre la venta de

uniformes escolares, fueron los profesores, alumnos y padres de familia de 03 colegios

ubicados en la localidad de Fontibón de ciudad de Bogotá D.C. (Colegio Rodrigo Arenas

Betancourt, Institución Educativa Pablo Neruda y Colegio Distrital Carlo Federici), por lo

cual se realizó visita a sus instalaciones y se obtuvo permiso para realizar la encuesta, que

7
nos brindó una muestra representativa del grado de satisfacción sde nuestros productos en los

actores antes mencionados.

2.4 Elegir las fuentes de información.

Se eligió la encuesta como fuente para obtener la información, estableciendo una

medición de satisfacción o insatisfacción durante la obtención de datos arrojados por nuestros

clientes. en este caso se planteó una escala del uno (1) al cinco (5) donde el cinco representan

el mayor grado de satisfacción con los productos ofrecidos por la Empresa Inversiones

SARHEM S.A.S

El tamaño de la muestra para el desarrollo de la encuesta fue de 20 preguntas

realizadas a 15 encuestados así:

Encuesta nivel de satisfacción del servicio de la Empresa Sarhem de Colombia S.A.S

Marque con una X su respuesta.

1. Con su experiencia ¿Qué tan seguido realiza las compras en la tienda virtual de la empresa
5 muy frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

2. Con su experiencia ¿Qué tan frecuente realiza los pedidos vio telefónica o por correo
electrónico?

5 muy Frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

3. ¿considera que nuestra página web cumple con sus exigencias como cliente?

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo

8
 3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

4. Es importante que la empresa realice encuesta de satisfacción para sus clientes internos y
externos

5 muy Importante
4 importante
3 moderadamente Importante
2 de poca importancia
1 sin Importancia

5. El servicio de atención al cliente para los fines de semana es excelente

5 muy Frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

6. El precio de nuestros productos cumple con la calidad de este

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

7. Los asesores de venta dan la información de manera adecuada

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

8. considera usted que nuestros niveles de calidad y servicio al cliente están acorde a la

misión de la empresa?

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo

9
 1 totalmente en desacuerdo

9. que tan seguido recomienda el uso de nuestras marcas a familiares, amigos u otras personas

5 muy Frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

10. considera que nuestro proceso de distribución cumple con sus expectativas como cliente

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

11. ¿Considera que nuestra tienda de Uniformes Escolares innova año tras año en el diseño y
confección de las camisas polos para uniformes?

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

12. ¿Los encargados de ventas te mencionaron sobre las promociones del lugar?

5 muy Frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

13. El tiempo de entrega del pedido fue razonable

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

14. La calidad y la rapidez del servicio fue excelente.

10
 5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

15. La prenda adquirida cumplió con mis expectativas.

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

16. Durante la visita a nuestras tiendas El ambiente fue muy agradable

5 muy Frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

17. Que tan seguido visitas nuestras tiendas de ropa escolar y particular

5 muy Frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

18. las promociones ofrecidas por nuestra marca se cumplen de manera excelente

5 muy Frecuentemente
4 frecuentemente
3 ocasionalmente
2 raramente
1 nunca

19. ¿Le gustaría que la Tienda Uniformes Escolares esté abierta en horario de almuerzo 12md
a 2pm?
5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

11
20. Con su Experiencia ¿nuestros catálogos virtuales cumplen con las exigencias del cliente?

5 totalmente de acuerdo
4 de acuerdo
3 ni de acuerdo ni en desacuerdo
2 en desacuerdo
1 totalmente en desacuerdo

2.5 Análisis de la Información.

Una vez tabulada la información recolectada de los 15 encuestados, se lograron

establecer los siguientes resultados.

 Se logró determinar que el grado de satisfacción del personal encuestado es de

un 75%, lo que es un resultado muy favorable en atención a nuestra actual

estrategia.

 La encuesta arrojo puntos clave para el análisis de los elementos y servicios

que se deben mejorar en el corto plazo, por lo tanto, se deben adoptar nuevas

estrategias comerciales y mejoras en los productos.

 Se evidenció el poco interés de algunos clientes por querer conocer nuestras

tiendas virtuales.

 La atención los fines de semanas debe mejorar con relación a la atención del

cliente.

 Se debe mejorar los canales de información dentro de nuestras tiendas.

 Crear nuevas estrategias para fomentar la publicidad de nuestras tiendas

virtuales.

Conclusiones

la realización de una encuesta de mercado es importante y de mucha utilidad para las

organizaciones, ya que con estas se obtienen datos de las necesidades y del grado de

12
satisfacción de los clientes, por otra parte, también nos puede brindar información de

mercados a los cuales se puede incursionar o relanzar nuestros productos y/o servicios.

con el análisis de las encuestas podemos identificar aspectos que nos ayuden a reducir

costos, también podemos identificar nuestras fortalezas y debilidades, de esta forma crear

ventajas competitivas que posicionan a la organización sobre las demás empresas del entorno

del mercado al cual pertenece.

con la utilización de encuestas se obtiene la percepción de los clientes, información

vital para evaluar la aceptación de los productos en el mercado, realizando recomendaciones

orientadas a la toma de decisiones que contribuyan a mejorar los productos y procesos.

Teniendo en cuenta que el mercado es el canal principal de la economía y el consumidor el

protagonista de esta actividad.

Con la investigación realizada se logró determinar que es pertinente ampliar nuestra

gama de productos y elaborar uniformes escolares, ya que el estudio evidencio un alto grado

de aceptación en la población encuestada

Recomendaciones

Teniendo en cuenta los argumentos antes expuestos, se recomienda generar nuevas

estrategias de marketing para incentivar aún más la confianza de nuestros y nuevos clientes,

13
así mismo lograr que posicionar nuestra tienda virtual. La lógica indica que, a mayor

satisfacción, mayor posibilidad de que nuestros clientes ya sean externos o internos y los

proveedores recomienden o utilicen los productos ofrecidos por la Empresa Inversiones

Sarhem S.A.S, ya que esta manera se verían lo ingresos económicos en una mayor alta con

relación a las nuevas estrategias que se piensan implementar.

Bibliografía

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● Prieto, Herrera, Jorge Eliécer. Investigación de mercados (2a. ed.), Ecoe Ediciones,

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Ediciones Díaz de Santos, 2017. ProQuest Ebook Central.

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