INTRODUCCION A LA

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

ING. SILVANA MIREYA ESCALIER PATZI

SÍNTOMAS

CAUSAS
 RELACIÓN VINCULANTE DE LA INFORMACIÓN: ENTORNO - ORGANIZACIÓN

Entorno Organización

INFORMACIÓN

La información involucra datos técnicamente ordenados y constituye un

insumo fundamental para la toma de decisiones gerenciales, que pueden ser
entre otras:

‡
Decisiones rutinarias
‡
Decisiones no rutinarias
 1.- Reconocer una situación de decisión

2.- Definir el problema de decisión

3.- Identificar cursos alternativos de acción

4.- Evaluar los cursos de acción

5.- Seleccionar los cursos de acción

6.- Implantar y modificar

Para el proceso decisorio descrito se requiere de los siguientes

insumos:
 Sistemas de
Entradas de Experiencia y investigación de
insumos (datos e criterio de la mercados
información). gerencia (generadores de
información)

Se dispone de tres componentes básicos en la realización de cualquier

investigación:

Definición correcta del problema, o sea asegurarse de que

estén formulando las preguntas correctas.

Utilizar técnicas y controles adecuados.

Presentar hallazgos de la investigación en un formato claro y

comprensible que conduzca a una acción gerencial.
‡
Suficiencia: debe ser completa y/o detallada
para permitir tomar una decisión.

Relevancia: se refiere al grado de pertinencia y

aplicabilidad de la información a la decisión.

Precisión: reflejo de la realidad dentro de unos

márgenes de error aceptables.

Disponibilidad: estar disponible en el momento

de tomar la decisión.

Actualidad: reflejar los hechos en el periodo de

tiempo relevante. Que ya no esté obsoleta.

Capacidad de predicción: intentar dar un

contenido más dinámico a los resultados.
3. DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Sistemático, proceso
metódico en base al
método científico

Identificación, acopio, análisis, difusión y Objetivo, imparcial

aprovechamiento sistemático y objetivo de la
información con el objetivo de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la Fidedigna, expresa el
identificación y la solución de problemas y verdadero estado del
oportunidades de marketing (Malhotra). fenómeno

Como todas las oportunidades de marketing, se

convierten en problemas de IM, se emplea
indistintamente el termino problema y oportunidad
La American Marketing Association (AMA) redefine la
Investigación de Marketing, como sigue :

Usada para identificar y

La Investigación de
Marketing es la función
que vincula al consumidor,
cliente y al público con el
gerente comercial a través
de la :
definir oportunidades y
problemas de mercado
Generar, refinar, y evaluar el
desempeño de marketing

Mejorar la comprensión del

marketing como proceso

Monitorear el desempeño
de marketing
4. CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Investigación de Mercados

Investigación para la Investigación para la

Identificación de Solución de
Problemas Problemas

Potencial de Mercado ‡Investigación de

Participación de mercado
Imagen
Características del mercado
Análisis de ventas
Proyección o pronósticos
Tendencias comerciales
Segmentación
‡Investigación de Producto
‡Fijación de Precios
‡Investigación Promocional
‡Investigación sobre Canales
de Distribución
 5. PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. DEFINICIÓN
DELPROBLEMA

2. ELABORACIÓN
DEUNMÉTODO
PARARESOLVER ELPROBLEMA

3. FORMULACIÓNDELDISEÑODE
INVESTIGACIÓN

4. TRABAJODECAMPOORECOPILACIÓN
DEDATOS

5. PREPARACIÓN
YANÁLISISDEDATOS

6. PREPARACIÓN
YPRESENTACIÓN
DEINFORMES
 Se considera la finalidad
del estudio, la información
Es la 1º etapa de todo básica pertinente, la
proyecto de información que hace
investigación . falta y como utilizarán el
estudio quienes toman las
Decisiones .

Comprende :

‡Análisis con ‡Análisis de ‡Investigación ‡Entrevistas con

los que datos cualitativa expertos del
deciden secundarios ramo
Incluye la Este paso es guiado por:
formulación de un
marco teórico u
Conversaciones con los
objetivo ; modelos
directivos de la empresa
analíticos,
preguntas de Expertos del ramo
investigación e Análisis de datos
hipótesis, y secundarios
determina que
Investigación cualitativa
información se
necesita .
DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Y
DESARROLLO DE
UNA PROPUESTA

ING. SILVANA MIREYA ESCALIER PATZI

1. NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS DE MARKETIN
Los gerentes de marketing En el caso de decisiones
deben tener la certeza rutinarias, el análisis de
completa de una situación datos secundarios
de negocios. proporciona información
para ayudar a resolver
problemas habituales, es
decir, el problema ya está
definido.
Cuando se atraviesa una
situación totalmente
ambigua para la toma de
decisiones. La naturaleza
del problemaa ser resuelto
es incierta, los objetivos
son vagosy las alternativas
difíciles de definir; en este
caso,es una situaciónmás
difícil para tomar
decisiones.
Los gerentes de marketing conocen los objetivos que
desean lograr, pero a
FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE
LA INVESTIGACIÓN
TEMA Nº 3

ING. SILVANA MIREYA ESCALIER PATZI