18/10/2022

Proceso de la administración que debe ser ordenado y sistemático

1. Busco información (Proveedores)

2. ¿Dónde buscar?

 Necesidad
 Presupuesto
 Gusto
 Preguntar gustos
 Cotizar precios (Lugares físicos o virtuales)

Fuentes Primarias: Son las que se consultan (Yo mismo consulto y saco información)
Preguntar directamente a las personas
o Encuestas
o Grupos focales
o Cliente fantasma: Sirve para saber que está haciendo la competencia
o Técnicas proyectivas
o Entrevistas

Cualitativa: No se puede tabular

Cuantitativa: ¿Cuánto?

Fuentes Secundarias: Información que ya existe y la misma puede ser interna o

externa.
o Interna (Propias): Información dentro de la empresa. Ejemplo: Si se necesita
realizar una venta se revisa la FACTURACION para poder realizar una
proyección. También me ayuda a saber cuánto vendí y lo que tengo en
inventario.
Facturación: Datos de los Clientes
Estados Financieros: Situación de la empresa
Estudios Anteriores: Sacar información
o Externa: Competencia
INEC: Datos demográficos (Informes sectoriales)
Sectores  Industrial, Comercial, Automotriz, etc.
Base de Datos: De un tema específico (Aduanera, Bancaria, Financiera)

Producto Ancla: Ayuda a generar clientes (Coca Cola, Recargas)

Etapas del proceso de investigación

1. Identificar el problema y definir los objetivos

Tipos

1. Para conocer el problema, identificar cual es ¿Por qué?

ENFOCARSE EN EL CLIENTE NO EN LA COMPETENCIA  El momento de innovar es cuando
todo marcha bien (Zona de Confort)

Manejar base de datos para evitar gastos al momento de investigar el mercado.

Mas automatizado el proceso de investigación es MEJOR. (Big data)

Buen CRM  Estoy haciendo una buena INVESTIGACION DE MERCADOS

19/10/2022

Marketing  Se enfoca en las ventas por eso se necesita que la marca se quede en la mente
del consumidor

Base de un presupuesto  ¿Cuánto dinero tengo? (En base a las ventas)

Estudio de mercado  Identificar los factores que me van a ayudar a incrementar las ventas

Rotación del Inventario  Es mejor para evitar tener demasiado dinero invertido

El conocimiento es necesario para poder utilizar el dinero de una manera correcta

Tener información física y ordenada

Sistema de información de marketing consiste:

Fuentes de información primarias y

secundarias y toda esa información debe estar
sistematizada (Clientes, productos)  Flujo de
información completa

Deber  Informe sectorial de ventas  ¿Por qué invertir en ese mercado?

 Automotriz
 Turismo (Este)
 Inmobiliario
 Finanzas

25/10/2022

Investigación de Mercados (Proceso de Marketing)

Concepto:

Un profundo conocimiento del cliente genera relaciones significativas con el (Saber

que le gusta al cliente y generar confianza). Procesos claros y una buena investigación.

“El papel del investigador de mercados debe incluir habilidades de asesoría

La investigación de mercados se define como el proceso de Identificación, recopilación,

análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de
ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas (y oportunidades) de marketing
 Falta materia

El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones de marketing

El paradigma básico del marketing permite entender mejor la naturaleza el papel de la

investigación de mercados. El marketing destaca la identificación y satisfacción de las
necesidades del cliente. Para determinar esas necesidades y poner en práctica
estrategias y programas de marketing que las satisfagan, los gerentes de marketing
necesitan información sobre los clientes, los competidores y otras fuerzas.

Grupos de Clientes

 Consumidores (Los de investigación de mercado)

 Empleados (Trabajadores)
 Accionistas (Mercado de Valores) (No sabe de qué se trata la empresa)
 Proveedores

Factores ambientales no controlables (Político Económico Social Tecnológico Ecológico Legal)

 Economía
 Tecnología
 Competencia
 Leyes y regulaciones
 Factores sociales y culturales
 Factores políticos

Gerentes de marketing

 Segmentación del mercado

 Selección del mercado meta
 Programas de marketing
 Desempeño y control
 Evaluar las necesidades de información
 Proporcionar información
 Tomar decisiones de marketing

Variables controlables del marketing

 Producto
 Asignación de precios
 Promoción
 Distribución

La investigación de mercados siempre ha sido una tarea que ha ayudado a los responsables de
las empresas a su toma de decisiones y a controlar la actividad de su empresa, así como a
vigilar el entorno. Malhotra (1997) Señala que “La tarea de investigación de mercados
consiste en satisfacer las necesidades de información y proporcionar a la gerencia información
actualizada, relevante, exacta, fiable y válida. (Genera información)

La investigación de mercados incluye una de las facetas más importantes y fascinantes del
marketing, la cual
 Falta materia

Clasificación básica de la investigación de mercados

Investigacion
de Mercados

Investigacion
Investigacion
para la
para la solucion
identificacion del
del problema
problema

* Investigacion del potencial de mercado

* Investigacion de la participacion de mercado * Investigacion de la segmentacion
* Investigacion de imagen * Investigacion del producto
* Investigacion sobre la asignacion de precios
* Investigacion de las caractericiticas del mercado
* Investigacion de promocion
* Investigacion de analisis de ventas
* Investigacion de distribucion
* Investigacion de pronosticos
* Investigacion de tendencias comerciales

Inteligencia competitiva de marketing

Recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca de los

consumidores

Falta materia

Información de marketing y compresión de los clientes

Para generar valor para los clientes y establecer relaciones importantes con ellos, las compras
deben obtener

Falta materia

Sistema de información de marketing (MIS)

Personal y procedimientos para evaluar y desarrollar las necesidades de información, así como
para ayudar a quienes toman las decisiones a utilizar la información para generar y validar los
conocimientos procesables sobre los clientes y el mercado.

Falta materia

McCarthy y Perreault (1996, p.157)  Buscar

Soluciones a los problemas (Se basa en interpretar información incompleta analizarla y dar a
conocer a las personas que deben tomar las decisiones). Se debe tener un sistema para los
riesgos (Confianza)
Resumiendo, podemos decir que el SIM constituye el sistema básico de control de la realidad
del mercado, y que se formaliza en el DBM como sistema concentrador de la información de
múltiples fuentes y se explota

Falta materia

Fuente: Kinnear y Taylor, 1993

El problema no es encontrar información, ya que el mundo está lleno de ella en una cantidad
excesiva

Marketing de bases de datos

El marketing de bases de datos implica el uso de computadoras para obtener y hacer un

seguimiento de los perfiles de los clientes y los detalles de la compra. Esta información
secundaria sirve como base para programas de marketing, o bien, como una fuente interna de
información relacionada con el comportamiento del consumidor. Para muchas empresas, el
primer paso para crear bases de datos consiste en transferir la información.

Administracion de las relaciones con el cliente

Administracion de la informacion detallada acerca de clientes individuales y el manejo

cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para aumentar al maximo su lealtad.

Cuando se utiliza CRM para entender mejor a los clientes

¿Qué comprende un CRM?

 Campañas de Marketing
 Ventas
 Relaciones con clientes
 Automatizzacion personalizada
 Deteccion de nuevas oportunidades
 Analisis y Monitorizacion
 Informes y documentos
 Clientes potenciales

Es un manejo de información con los clientes.

La investigación de mercados es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático

de datos pertinentes de una situación de marketing

Fuentes Internas

 Primarias Departamentos de la empresa

 Secundarias: OJO

Fuentes Externas

 Primarias: Mercado
 Secundarias
o Guías bibliográficas
o Centros de documentación
Datos Cuantitativos

 Descriptivos (Tradicional): Preguntar mediante una encuesta, observación

 Causales: Que tanto influye una variable con otra Ej. Que tanto influye el nivel de
ingresos de una familia con el consumo de pan. (Datos experimentales)

Transversal y Longitudinal

26/10/2022

Investigación Exploratoria

El objetivo de este método es explorar el problema y su entorno, y no extraer una conclusión

de él. Además, permitirá al investigador establecer una base sólida para explorar sus ideas,
elegir el diseño de investigación adecuado y encontrar las variables que realmente son
importantes para el análisis, lo que es más importante, puede ayudar a las organizaciones o los
investigadores a ahorrar mucho tiempo y recursos, ya que permitirá saber si merece la pena
seguir adelante

 Recabar datos del fenómeno que estamos investigando.

 Método flexible debido ya que voy buscando información según lo que voy buscando.
No genera datos concluyentes. Esta dispuesto a correr riesgos
 Utilizada para estudiar un problema que no está claramente definido, por lo que se
lleva a cabo para comprenderlo mejor.
 Suele llevarse a cabo cuando el problema se encuentra en una fase preliminar. Se lo
llama enfoque de teoría fundamentada ya que se utiliza para responder las preguntas
que, porque, y como.
 Se encarga de generar hipótesis que impulsen el desarrollo de estudio más profundo
del cual se extraigan resultados y una conclusión. Genera muchas hipótesis

Eficiencia = En el mejor tiempo posible

Eficacia = Optimizar recursos

Proceso para realizar una investigación exploratoria

1. Identificación del Problema (Antes de iniciar, tenemos que definir el problema de

investigación y abordarlo a través de preguntas que al responderlas se adapten al
contexto)
2. Establecer las hipótesis (Al no contar con un estudio previo sobre el objeto)
3. Sustentar las siguientes investigaciones (Falta materia)

Ventajas

 El investigador tiene flexibilidad

 Bajo costo
 Sentar bases de una investigación
 Comprender en una fase temprana
 Ayuda a otros investigadores

Desventajas

 No es concluyente
  Datos cualitativos
 Involucra una muestra más pequeña, por lo tanto, datos no interpretados
 Se recolecta a través de una investigación secundaria y puede que los datos sean viejos
y desactualizados. Se la realiza cuando un tema necesita ser entendido a profundidad

Ejemplo: Porque caen las ventas (Que podemos hacer) Pero no es la solución al problema.

Investigación descriptiva

Esta metodología se centra más en el que, en lugar del porqué del sujeto de investigación. Es
una encuesta que se realiza en el campo.

Ventajas

 Recolección de datos (Método de observación)

 Datos variados
 Entorno natural
 Rápida de llevar a cabo y barata
 Forma la base para la toma de decisiones

Desventajas

 Confidencialidad (Preguntas personales no se responde con la verdad)

 Posible sesgo (Sesgo potencial hacia el tema pueden ser considerados como inválidos)
 La muestra no es representativa (Muestra aleatoria)
 No se conoce la causa (Se basa en el “que” de un objetivo, no profundiza “porque o
como”)

Descriptivos ofrecen datos cuantitativos. La investigación descriptiva es un método eficaz

para la recolección de datos durante el proceso de investigación. Puede utilizarse de
múltiples formas, pero es necesario establecer un objetivo.

Investigación causal

Es aquella que estudia la relacion que se encuentra entre variables. Su objetivo es conocer
el efecto positivo o negativo que puede producir un camio inesperado de las variables
independientes. Experimentar el efecto que tiene una variable entre otra. Ej. Como influye
el nivel de estudio con los ingresos.

Características

 Indaga el efecto que tiene una variable a otra

 Requiere pruebas estadísticas y experimentación
 FALTA MATERIA

Ventajas

 Reconocer variables
 Manipular las variables con el fin de eliminarlas o minimizar
 Entrometerse en las variables independientes con el fin de predecir las
dependientes
 Controlar variables y conocer sus causas y efectos
 Las pruebas pueden realizarse repetitivamente
 Evalúa el impacto que tiene modificar procesos
 Desventajas

 La sincronía de los eventos puede afectar los resultados de la investigación

 Pueden identificarse con la causa y efecto cuando no lo son
 Complicado llegar a conclusiones debido a la gran cantidad de variables que
existen
 Difícil identificar o reconocer si la variable es una causa y el impacto que tendrá

El proceso de investigación de mercados

Transversal

 Se analiza la combinación de variables

 Tomo una muestra de 12 – 15 años, otra de 15 – 18 años (Son diferentes estudios
transversales en un determinado tiempo utilizo las mismas variables para aplicar a otra
muestra)
 Varios estudios en el tiempo (Estudios distintos)

Ej. Estudio medico  Variable (Colesterol, Presión Arterial, Riesgo Cardiaco) y aplico una
dieta blanda durante diferentes semanas para ver cómo evoluciona es decir no le puedo
dar una dieta y luego dar otra dieta a otra persona.

 Muestra (Persona que sufre de una enfermedad catastrófica)

Longitudinal

 Utilizo la misma muestra para cada estudio

 La muestra se toma a las mismas personas es decir cómo cambia la perspectiva del
cliente en un determinado tiempo es decir no puedo cambiar las variables que estoy
analizando, ni la muestra.
 Muestras extensas
 Misma variable

Ej. Número de las personas que se bajan en la parada de tranvía situada en la Feria Libre.

28/10/2022

Tipos de investigación

Investigación Exploratoria: Investigación de mercados que busca recabar información

preliminar que ayudara a definir problemas y a sugerir hipótesis.

Investigación Descriptiva: Investigación de mercados que busca describir mejor los

problemas, las situaciones de marketing, los mercados, como el potencial de mercado de
un producto o las características demográficas y las actitudes de los consumidores.

Investigación Causal: Investigación causal: Investigación de mercados que busca probar

hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

28/10/2022

El proceso general según Kotler

Definir el problema y los objetivos de la investigación (Enfocarse en el problema y ver mis

objetivos de acuerdo a mis hipótesis (Correlación de variables))
 Desarrollar el plan de investigación (Que fuentes voy a tomar, investigación, muestra, en
que me enfoco)

 Recopilar la información (Cliente fantasma, grupo focal, encuestas)

 Analizar la información (Tabular información, trabajo de campo, herramientas

informáticas)

 Presentar los resultados (Informe técnico (Objetivos, presupuestos, planificación),

detallada (Anexos y evidencias))

 Tomar la decisión (Resultado de la investigación)

Para hacer su trabajo, los especialistas en marketing necesitan ideas para interpretar los
resultados obtenidos en el pasado, y para planificar las actividades futuras. Si quieren tomar
las mejores decisiones tácticas posibles a corto plazo, y las mejores decisiones estratégicas a
largo plazo, es preciso que cuenten con información oportuna, precisa y procesable sobre los
consumidores, la competencia y sus marcas. Descubrir la perspectiva del consumidor y
comprender las implicaciones que esta tiene para el marketing, a menudo puede conducir al
lanzamiento exitoso de un producto, o a estimular el crecimiento de una marca.

Proceso de Investigación de Mercados

1. Paso 1: Definición del Problema: El investigador debe considerar el propósito del

estudio, la información antecedente pertinente, la información que se necesita y la
forma en que se utilizara para la toma de decisiones. Supone hablar con quienes
toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos
secundarios y, quizás alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo.
2. Desarrollo del enfoque del problema: Incluye la formulación de un marco de
referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas
3. Formulación del diseño de investigación: Es un esquema para llevar a cabo un
proyecto de investigación de mercados. Expone con detalle los procedimientos
necesarios para obtener información requerida, y su propósito es diseñar un plan. Es
necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los
participantes del estudio. De manera más formal
4. Trabajo de campo o recopilación de datos: (Encuestas)
5. Preparación y análisis de datos: Incluye su revisión, codificación, transcripción y
verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y si es necesario se lo
corrige.
6. Elaboración y presentación del informe (Debe documentarse en un informe escrito
donde se presenten las preguntas de investigación específicas que se identificaron
donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos
utilizados para la recopilación y análisis de datos. Los resultados deben ser
presentados)

Ejemplo de Informe de Investigación de Mercados:

https://www.emprendices.co/ejemplo-una-investigacion-mercados/

31/10/2022
 Investigación de Mercados

Métodos Cualitativos

Si necesito realizar una investigación de mercados es recomendable acudir a un tercero (+

Costoso, - Sesgo) debido a que si lo hace la misma empresa las respuestas pueden ser
subjetivas.

Sistema de Información de Marketing: Los datos donde los almaceno, que utilidad le doy
(Abarca todos los procesos y normas que va a tener la empresa). CRM es una herramienta,
depende la entidad si se utiliza de manera correcta.

Para comprender la importancia de la investigación

 Recopilación
 Análisis
 Toma de decisiones

Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la provisión de la información aplicable al

proceso de toma de decisiones de la gerencia de mercadeo

Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemáticos de datos y descubrimientos

pertinentes para una situación de mercadotecnia especifica.

Estructura del Sistema de Información de Marketing (SIM)

Subsistemas de información de marketing

Proceso de decisión gerencial y proceso de investigación

La investigación supone un conjunto de etapas basadas en el método científico en el que la

planificación sistematizada asegura el éxito de cada nivel subsiguiente del proceso

Detalle del Proceso de investigación

 1. Establecer la necesidad de información
2. Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de información
3. Determinar el diseño de la investigación y las fuentes de datos
4. Desarrollar el procedimiento de recolección de datos
5. Diseñar la muestra
6. Recolectar los datos
7. Procesar los datos
8. Analizar los datos
9. Presentar los resultados de la investigación

Las siete características de una buena investigación de mercados

1. Método Científico (Observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y

comprobación)
2. Creatividad en la investigación (Caminos innovadores para solucionar el problema)
3. Uso de métodos múltiples (Utilizar dos o tres métodos para obtener un mayor grado
de confianza)
4. Interdependencia de datos y modelos
5. Valor y costo de la información (Costo – Beneficio)
6. Un escepticismo sano
7. Sentido ético

Definición del problema y de los objetivos de la investigación

Con frecuencia la definición del problema y de los objetivos de la investigación suele ser la fase
más difícil del proceso de investigación. Determinar los objetivos con claridad, aumenta la
posibilidad de éxito de la investigación de mercados.

Los objetivos pueden ser generales o específicos, el objetivo de la investigación exploratoria es

recabar información preliminar que ayudara a definir el problema y a sugerir hipótesis

Los objetivos de investigación deben traducirse en requerimientos de información específica.

Diseño de la investigación

 Determinar las fuentes de información

 Determinar la muestra

Desarrollo del plan de investigación

EL MUESTREO

a. Muestreos probabilísticos
 Muestreo aleatorio simple (Misma probabilidad de ser elegidos)
 Muestreo aleatorio estratificado (Se divide en grupos mutuamente
excluyentes y se toman muestras aleatorias de cada grupo
 Muestreo por clustear (áreas) (En grupos específicos)
b. Muestreos no probabilísticos
 Muestreo de convivencia (Miembros de la población más accesibles
para obtener información)
 Muestreo de juicio (Utiliza su juicio para seleccionar a los miembros de
la población que proporcionen información más precisa)
  Muestreo por cuotas (Determina y entrevista un número determinado
de personas de cada categoría)

Técnicas y Herramientas CUALITATIVAS

Objetivos:

1. Conocer las motivaciones de los consumidores

2. Identificar los mejores medios para convencer al consumidor de comprar/consumir
un producto

Relacionar el comportamiento con: Motivaciones, percepciones, sentimientos, valores,

creencias, temores y actitudes de los consumidores.

Ejemplo:

Restaurant (Atributos (parqueadero, ubicación, vista, sabor de la comida, atención, limpieza))

Las técnicas cualitativas se utilizan en investigaciones:

 Observación: Podría recabar información que la gente no desea proporcionar o no

puede hacerlo. Ej. Tránsito de personas (Se puede ver), Emociones, actitudes y motivos
(No se puede ver). Se la puede utilizar junto con otras técnicas de recopilación de
datos. Registro sistemático. Se puede observar (Acción física, comportamiento verbal,
comportamiento expresivo, RR y ubicaciones)

Existe observación humana (Información directa sin usar ningún dispositivo) y

observación mecánica (Emplea aparatos mecánicos para recopilar datos)

 Entrevista: (Entrevista a Profundidad) permite recopilar una gran cantidad de

información sobre el comportamiento, actitud y percepción de los entrevistados.
Método independiente que puede adoptar múltiples disciplinas y tomar un rumbo
diferente según sea necesario. Es versátil puesto que se puede hacer más preguntas y
anotar observaciones adicionales. Ej. Lenguaje Corporal y el atuendo. Existe mayor
planeación, pero también puede ser distorsionado por el entrevistador.

Pueden adoptar dos formas, por ejemplo: El entrevistador concreta una cita con el
sujeto y le ofrece un pequeño incentivo económico y otra forma es que el
entrevistador aborda a las personas en un lugar aleatorio y se pide permiso para
hacerles una entrevista. (OJO trata de un muestreo no probabilístico y además breve).

Ventajas
 Tengan un contacto directo y genera respuestas más profundas
 Información adicional y preguntas claves para mejor comprensión
 Observar lenguaje corporal y tono del entrevistado
 Menos participantes para obtener información que sea de utilidad

Desventajas

 Consume mucho tiempo

 Si no se tiene experiencia el proceso se ve afectado
 Elegir a participantes para evitar sesgo
  No siempre se encuentra al entrevistador adecuado o este no accede a
la entrevista
 Cliente fantasma: (Mystery Shopper) Técnica para realizar un análisis de la calidad de
los servicios que ofrece una empresa. Analiza los conocidos “momentos de la verdad”
(Cuando me ayudan a elegir la ropa, cuando voy a la caja a pagar es decir cómo me
trataron), es decir todo aquel momento en el que se establece un contacto directo
entre una determinada empresa y el consumidor. (Debe actuar de encubierto porque
el entrevistado no sabe que está siendo entrevistado).

Se encarga de realizar ejercicios de observación, interacción y pseudocompra o

consumo con diversos productos o servicios. Suele usarse con mayor frecuencia en la
propia empresa, sus distribuidores o incluso la competencia.

El objetivo principal es obtener información, evaluar y medir el nivel de calidad y

atención de servicio al cliente y valorar sus prestaciones, de esa manera detectar
cuáles son sus puntos fuertes y débiles. La principal ventaja es que las personas
investigadas, no saben que están siendo fuente de información, lo que permitirá un
enfoque real, natural y sin sesgos en el comportamiento.

Ventajas
 Es profundo y detallado
 Se crea la situación que quiere medir

Desventajas

 Target amplio de compradores puede no quedar reflejado

 Basado en juicios subjetivos
 Costo elevado para emplearse al 100%
 Se pueden sentir presionados los trabajadores
2/11/2022

 Grupo focal: Es una técnica de investigación de mercado que consiste en reunir a un

grupo de personas que formen parte del segmento de mercado de un negocio junto
con un moderador para preguntarles sus opiniones sobre determinado producto o
servicio para extraer datos cualitativos con la finalidad de analizar la rentabilidad del
producto o servicio, realizar mejoras, etc. ¿Cómo es un grupo focal? Está integrado
por entre 6 y 10 personas, seleccionadas en función de determinadas características.
¿Para que se utilizan? Se plantea una serie de preguntas. Se los utiliza para conocer
como reaccionara el mercado frente a determinado producto o servicio y con base en
su reacción obtener datos cualitativos para la modificación de este. Limitaciones No
recomendables en investigaciones personales o delicadas de un análisis de datos
cuantitativos. Considerar como recolectar información y dejar claro los parámetros
que voy a utilizar. Se lo utiliza para lanzar nuevos productos.

 Proyectivas: ¿Porque son necesarias? Los consumidores tendemos a proyectar

nuestros contenidos inconscientes y personalidades en otras personas o situaciones
cuando se nos revela en forma de preguntas, estímulos y formatos ambiguos.
 Técnicas verbales
 Técnicas visuales
 Buscan determinar percepciones de los consumidores y busca recabar información
que son difíciles de detectar con otros métodos. Está limitada por la creatividad del
investigador. Las personas no siempre dicen lo que piensan. Se basan en las emociones
(miedo, alegría).

¿Qué buscan obtener?

 Reacciones espontanea, permitiendo comprensión de las emociones
 Expresiones de ideas nuevas y distintas
 Conocer creencias, costumbres y motivaciones
 Formas no verbales de comunicación

Tipos de técnicas proyectivas

 Asociación: Palabras, parejas de palabras
 Complementación: Frases incompletas, crear una historia
 Construcción: Planeta imaginario, identificación, collage
 Expresión: Juego de roles, tercera persona

 Etnografía: Estudiar la cultura es decir entender y averiguar también puede existir

diferentes subculturas en un solo grupo.

07/11/2022

Programación Neurolingüística: Métodos que se aplican en la forma de expresarse interna y

externa.

• Ej. Cuando se piensa en cosas negativas todo el día, repercute en la personalidad, y en

lo que me pasa porque atraigo sucesos negativos.
• Identifican los patrones de comportamiento. Ej. ¿cuál es el patrón de comportamiento
de una persona con depresión?
• Se puede introducir información al subconsciente.

Véndele a la mente, no a la gente

Libro de Jürgen Klaric

ETNOGRAFIA

• Parte de la observación y se analiza el comportamiento general de una étnica o cultura

general. Ej. Los millenials. Cómo reaccionan los millenials ante la inseguridad del país.
• Se investiga a fondo, utilizando el método científico.
• Se investigan los patrones de un grupo particular.
• No se puede hacer un mismo comercial sobre cerveza en EE. UU (chicas en traje de
baño), que en el medio oriente. (no es permitido). Por lo cual es importante estudiar la
cultura.
• Se puede hacer yendo a vivir por un determinado tiempo con esa cultura.
• No se puede hacer con técnicas de observación. INFORME DE INVESTIGACIÓN
• Cazadores de tendencia en Zara: viajan por el mundo y al final presentan un informe
de las tendencias en moda.
• Último paso en el proceso de investigación. Es un documento escrito.
• Para la estructura se debe poner lo más importante al comienzo
Estructura del Informe de Investigación

1. Resumen Ejecutivo
2. Contenido o General
3. Introducción
a. Planteamiento del Problema
b. Significado del Problema o Historia del Concepto
c. Explicación del Objeto de la Investigación: que se hace y para que se hace
4. Marco Teórico Referencial
5. Descripción de fase exploratoria y fuentes secundarias
6. Esquema de la Investigación
a. Breve Referencia al Diseño de la Investigación
b. Descripción de Métodos y Técnicas utilizadas
7. Presentación, Análisis e Interpretación de los Hechos
a. Los Hechos
b. El Análisis de los Hechos
c. La interpretación de los Hechos
8. Resúmenes y Conclusiones
a. Principales hallazgos; conclusiones que se deducen de los resultados
b. Sugerencias para investigaciones ulteriores, y/o
c. Diagnostico
9. Anexos y Apéndices

08/11/2022

 Trabajo Práctico en Excel

C:\Users\Lenovo\Desktop\U\Cuarto Ciclo\Investigación de Mercados\EJERCICIO BASES DE

DATOS.xlsx

09/11/2022

Expectativas

Cuando se haga una encuesta la gente no tiene tiempo es decir no la llenan, tienen miedo y de
igual manera si se hace online, aunque me la envíen no la voy a llenar.

 Es complicado debido a que las personas se cierran y no se conoce a las personas

suficientes. No siempre se dan las cosas como deberían darse.

Diseño de una investigación (Método Experimental, Causal o Descriptiva)

1. ¿Qué quiero saber?

 Situación Laboral Actual
Está trabajando
 Sector público
 Sector privado
 Emprendimiento
 No trabaja
Sigue en su empresa formadora
 Si
 No
 Nivel Jerárquico
 Gerente
 Secretaria
 Etc.
 Nivel de Estudio
Que nivel de estudio tiene
 Master
 Tercer Nivel
 PhD
 Postgrado
 Situación Posgraduado
Siguió con sus estudios
Siguió con un trabajo
Vida Familiar
 Nivel de Ingresos
Cuanto gastan
Cargo que ocupan en la empresa
 En qué empresa trabaja
 Experiencia
Que tanto le sirvió la carrera en su vida laboral
11/11/2022

Transversal () y Longitudinal (La misma muestra para un determinado tiempo)