Porras Mejía Brenda Ivette

U166062Z0028
Investigación de Mercados
Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

1. Describe la tarea de Investigación de Mercados.

La tarea de investigación de mercados es buscar información para juntar datos
relacionados al markting y analizarlos, estps datos tienen como propósito el poder
tomar una mejor desición, solucionar problemas e identificar que oportunidades
tiene una empresa en el mercado.
2. ¿Cómo ayuda la Investigación de Mercados a tomar las decisiones de
marketing?
Ayuda a proporcionar los medios para analizar el mercado relacionado al tipo de
empresa a orientar las acciones estratégicas que se deben de tomar. La
investigación de mercados se encarga de evaluar las necesidades de información y
proporcionar conocimientos mas precisos, confiables y validos para que se puedan
llevar a la practica.
3. Define Investigación de Mercados e Investigación de Mercados cualitativa.
Investigación de mercados: Es la recopilación y análisis de información respecto a
la empresa y el mercado para poder tomar desiciones de marketing estratégico y
operativo. Es una herramienta que permite a la empresa obtener información para
establecer diferentes políticas, objetivos, planes y estratégias mas adecuadas.
Investigación de mercados cualitativa: Se encarga de entender las creencias y
puntos de vista de las personas y lo que sienten ante una situación y que desiciones
influyen en su comportamiento. Depende de los métodos: Grupos de enfoque,
entrevistas, y otros métodos de investigación, su tamaño de investigación es
pequeño.
4. Define los pasos del proceso de investigación de mercados.
1.- Definición del problema: Definir el problema general de la investigación de
mercado e identificar sus componentes, en este paso se tiene que hablar con los
que toman las desiciones, entrevistas, analizar los datos secuandarios y obtener
información cualitativa.
2.- Método para resolver un problema: Formulación de un marco teórico y objetivos,
modelos análiticos, preguntas de investigación e hipótesis y determinar que
información se necesita.
3.- Diseño de la investigación: Cuando ya se define con presición el problema y se
establecen los objetivos de la invetigación, se determina que información se
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Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

necesita, cómo, cuándo y donde obtenerla. En el diseño de investigación se detallan

los enfoques especificos de la investigación, metodos de contacto, planes de
muestreo e instrumentos que los investigadores necesitarán para obtener y
procesar datos.
4.- Recopilación de datos: Existen dos tipos principales de datos a obtener:
• Datos primarios: Es la información obtenida por primera vez, se puede recopilar
mendiante: observaciones, experimentación y cuestionarios.
• Datos secuendarios: Tambien llamada investigación documental, es la
información ya existende y recopilada de diversas fuentes, pero puede que esta
información no sea pertinente o precisa.
5.- Preparación y analisis de datos: Cuando ya se obtienen los datos se procesa y
analiza para aislar la información mas importante, se verifica que los datos de
los cuestionarios sean exactos y completos para posteriormente analizarlos.
6.-Presentación de informe: Se sacan concluciones y se informa a la dirección. El
analisis y la evaluación de datos se transforma en información administrativa.
El informe debe de estar relacionado con las necesidades de los clientes o de la
dirección. El informe debe de ser claro y efectivo.
5. Analiza tres cuestiones éticas en la investigación de mercados cualitativa
que se relacionan con: El cliente, El proveedor y El encuestado.
Ser honestos al servir y atender a los clientes o consumidores, que la misma
publicidad que se de a conocer no sea algo fuera de lo real.
Estar seguros que los productos o servicios no sean de una mala calidad, no sea
engañoso.
Que cada uno cumpla con sus responsabilidades.
6. ¿Qué es un sistema de información de marketing?
Es un conjunto de relaciones estructuradas donde se intervienen los hombres y
máquinas y procedimiento que tienen como objetivo generar un flujo ordenado de
información que provienen de fuentes internas y externas de la empresa para poder
tomar desiciones dentro de áreas especifícas de responsabilidad de marketing.
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Investigación de Mercados
Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

7. ¿En que difiere un SAD de un SIM?

El Sistema de Información de Marketing (SIM) permite tomar desiciones inteligentes
para el marketing de una empesa, sirve para llevar el control de datos para su
consulta.
El Sistema de Apoyo a Desiciones (SAD) Organiza los datos refenrentes a
campañas y estrategias de marketing, sirve de apoyo para tomar mejores
desiciones.
8. Elabora un diagrama completo del diseño de Investigación, resaltando la
parte de la investigación cuantitativa.

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA DEFINIR EL PROBLEMA DE DESICIÓN

CUALITATIVA
IDENTIFICAR LOS CURSOS DE
ACCIÓN
INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE EVALUAR LOS CURSOS DE ACCIÓN
CUANTITATIVA
SELECCIONAR UN CURSO DE
ACCIÓN
INVESTIGACIÓN DEL MONITOREO IMPLEMENTAR – RECONOCER -
SITUACIÓN DE DESICIÓN

9. Visita la página de AMAI/quiénes somos/consejeros – participantes –

iniciantes (http://www.amai.org/quienes_somos/quienes_miem.php) y elige
a diez de ellos para que realices una descripción de los servicios que
ofrecen.
Estudios Cuantitativos
Con diseños de muestra probabilísticos.
Selección de informantes con técnicas sólidas.
Diseño de Cuestionarios estructurados y validados.
Análisis especializados.
Posicionamiento y Tendencias del Mercado.
Con aplicación de entrevistas cara a cara, telefónicas, online y/o por
redes sociales.
Entrevistas en hogares, puntos de afluencia y en empresas.
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Investigación de Mercados
Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

Con encuestadores experimentados, capacitados y sensibilizados

para desarrollar el trabajo de cada proyecto.
Con un sistema de monitoreo en tiempo real tanto del personal
como del avance del proyecto, maximizando la seguridad de la
información.
Estudios Cualitativos
Con investigadores experimentados y profesionales.
Con herramientas metodológicas bien diseñadas.
Con análisis sólidos que presentan resultados accionables para la
toma de decisiones.
Con técnicas antropológicas y Etnográficas.
Talleres n especializados.
Focus Group y Entrevistas Presenciales y Online.
“Mi Cámara de Gesell”.
(Mistery Shopper Virtual supervisando en tiempo real el desempeño
de tu personal y de tus unidades de negocio).
Comunicación y Estrategia
Investigación y monitoreo en medios digitales: Redes sociales,
WhatsApp e internet.
Marketing de contacto directo: telefónico, WhatsApp y otros.
Estrategia Digital, Análisis y Monitoreo de Redes Sociales.
Tendencias de comunicación de marcas.
Comunicación: Política, De estrategia, De crisis, Atención al cliente.
Mesas de Apoyo y de Servicio.
INVESTIGACIÓN DE GABINETE O INVESTIGACIÓN
SECUNDARIA
Estudios de Posicionamiento.
Estudios de Participación del Mercado.
Estudios de Nuevos Mercados.
Estudios de Mercados Potenciales.
Score Card: Desarrolla tableros de control web con indicadores
estratégicos de la operación para la toma de decisiones.
Mystery Shoppe: Evalua la experiencia de compra de sus marcas
en el punto de venta a través de Mystery Shopper.
Certificación Punto de Venta: Audita los puntos de venta de
acuerdo a los estándares de la franquicia o marca.
Evalua el servicio al cliente, cumplimiento del manual, la correcta
comunicación, espacios físicos adecuados, la cobertura de
productos y servicios acorde a la marca.
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Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

Estudios de Geomarketing: Estudio que permite analizar

geográficamente los perfiles del cliente y el potencial comercial para
la viabilidad de marca y así determinar las estrategias territoriales
mínimas que requieren para su instalación y posicionamiento .

PRINCIPALES ESTUDIOS:
USOS Y ACTITUDES: creencias que se sostienen por encima de
atributos o prestaciones, precio, calidad o nivel de servicio de los
productos.
SEGMENTACIÓN: Demográficas, hábitos de uso, beneficios
recibidos, psicográficas y estilos de vida.
SATISFACCIÓN: Valoración cualitativa o cuantitativa de la
experiencia del cliente al utilizar nuestro servicio o producto.
Encontrar áreas de oportunidad en nuestra propuesta de valor
permite mejorarla, tomando acciones efectivas que hagan la
diferencia.
ESTUDIOS DE PRECIOS: correcta determinación del precio óptimo
de un producto bajo criterios de metas de ingresos, rentabilidad y
competitividad es fundamental, ya que de la fijación del precio y de
sus posibles variaciones dependerá el éxito del producto o servicio
a ofrecer.
Se pueden generar Tracking de precios en un lapso de tiempo y a
través de diferentes canales de comercialización.
ELASTICIDAD DE PRECIOS: Herramientas de apoyo para la
estimación del precio más eficiente, es decir, aquél que está muy
cerca del máximo precio que un consumidor está dispuesto a
pagar, y a partir del cual disminuye su intención de compra. Estos
factores también pueden ser evaluados a partir de la propuesta de
valor de un producto o servicio para afectar la demanda.
IMAGÉN Y POSICIONAMIENTO: Lugar que ocupa un producto o
servicio en la mente del consumidor respecto a la competencia. Es
el resultado de una estrategia especialmente diseñada para
proyectar la imagen específica de ese producto, servicio, idea,
marca o hasta una persona.
PRE Y POST TEST: Permite entender la reacción de un cliente
actual o potencial de alguna iniciativa publicitaria o concepto. En
ocasiones se realiza una valoración previa al lanzamiento al
mercado una iniciativa para entender las motivaciones o barreras
del target para adquirirlo.
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Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

POST VENTA AUTOMOTRIZ: Es un sector de gran tamaño y que

requiere un amplio expertise para poder ofrecer soluciones
adecuadas a los jugadores del mercado (original o independiente).
ESTUDIOS ADHOC:Principales estudios en SERTA encontramos
soluciones para los retos de cada cliente, por ello sabemos
configurar cualquier necesidad de inteligencia a la medida de sus
necesidades.
ESTUDIOS DE MERCADO.
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD.
ESTUDIOS DE OPINION PUBLICA.
ESTUDIOS ELECTORALES.
ESTUDIOS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD.
ESTUDIOS DE POTENCIAL INMOBILIARIO.
ESTUDIOS DE PRE Y POST TEST.
ESTUDIOS AD HOC.
RESEARCH:
Metodologías innovadoras en investigación de mercados y
conocimiento profundo del consumidor.
MARKETING EXPERIENCE:
Creamos estrategias que vinculen a las marcas con los
consumidores a través de experiencias relevantes.
TRADE MARKETING:
Servicios de ejecución y control de personal, en los diferentes
canales de venta.
UPAXER:
Red de personas que proporciona; a través de una APP,
información en tiempo real, conectándote con consumidores,
puntos de venta, operaciones y ejecución en campo.

Plataforma para el lanzamiento de encuestas en los teléfonos, que

ayuda a conocer mejor a los consumidores y a tomar mejores
decisions de negocio.
ENCUESTAS CON VIDEO: El respondiente puede ver un video o
grabarlo y enviarlo como respuesta.
ENCUESTA CON IMAGÉN: El respondiente puede ver una imagén
o capturar una imagén para enviarla como respuesta.
ENCUESTA CON CÓDIGO: Códigos en puntos de venta, solo las
personas que cuenten con el código pueden respnder la encuesta.
INCENTIVO AD-HOC: Tú como cliente defines el premio al
respondiente
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Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

ENCUESTAS GEOLOCALIZADAS: Lanza tu encuesta a una

demarcación geográfica específica.
PERFILAMIENTO AD-HOC: Define las características específicas
de tu muestra.
Crea encuestas en línea, ofrece los siguientes servicios:
ENCUESTAS PERSONALIZADAS.
PLANTILLAS PREDISEÑADAS.
VARIEDAD DE TIPOS DE PREGUNTAS.
LÓGICAS INTELIGENTES.
ESTÚDIOS PERSONALIZADOS.
INTEGRACIONES MULTIPLATAFORMA.
APP PARA ENCUESTAS OFFLINE.
REPORTES DE ENCUESTAS EN TIEMPO REAL.
REPORTES MAS ATRACTIVOS.
EXPORTACIÓN DE DATOS.

Es una agencia de marketing e investigación de mercados líderes

en la generación de conocimiento para las marcas en la región,
diseña, realiza y analiza conversaciones de sus marcas con sus
mercados.
ANTROPOLÓGICOS: Nos metemos a la casa de tu consumidor, a
su cocina, su recamara, sus fiestas, sus pasiones para entender su
entorno individual y social rastreando su actual y futuro código de
compra.
BRANDING: Buscamos los indicadores clave de marketing para
conocer el estado de salud de marcas con sus mercados y
competencias.
MISTERY SHOPPER: Realizamos evaluaciones en vivo en los sus
puntos de venta para conocer el actual modelo de experiencia de
sus clientes, para buscar áreas de oportunidad.
OPINIÓN PÚBLICA: Realizamos y analizamos conversaciones
entre gobiernos, políticos, instituciones con sus audiencias.
Gobernar con información permite el diseño de políticas públicas
que generan empatía y satisfacción.
PUBLICIDAD: Ayudamos a las marcas a evaluar sus mensajes de
campañas de publicidad antes de salir al mercado. Con el objetivo
de lograr una sincronía entre mensajes con sus audiencias.
SINDICADOS: Evaluamos comportamientos de segmentos de
mercado para conocer hábitos, narrativas y tendencias de
consumo.
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Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

ADHOC: Diseñamos metodologías para conversar con tus clientes

de acuerdo a tus necesidades de información.

ESTUDIO DE MERCADO
Imagen y Posicionamiento
Factibilidad del Mercado
Hábitos de consumo
Evaluación de servicio al cliente
Análisis de competencia
Evaluación de campañas de publicitarias
Auditoría del servicio
Censos comerciales y mapas
Focus groups
SONDEOS DE OPINIÓN PÚBLICA
Imagen y Percepción del gobierno
Encuestas electorales y políticas
Imagen de personajes públicos
Encuestas de opinión
ASESORÍA EN MERCADOTECNIA
Pruebas de ideas y conceptos
Panel de mercadólogos
Asesoría en mercadotecnia

Cubo ISCAM
Base de datos del estudio sindicado con la cual se realizan
consultas y análisis multidimensionales de las Categorías
contratadas.
ISCAM Módulo I
Reporte que muestra el panorama general del mercado en diversos
cortes de información y tiempo.
ISCAM Módulo II
Interpretación ejecutiva del estudio sindicado de las categorías,
mostrando los principales indicadores de negocio que permite
comprender las dinámicas de la Categoría.
ISCAM D
Aplicación que permite conocer la distribución numérica y
ponderada de marcas y/o productos en los puntos de venta del
canal Mayoreo y del universo de Autoservicios propios del canal
Cash & Carry
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Investigación de Mercados
Actividad 2: Panorama de
Investigación de Mercados.

10. ¿Cuál es la formación educativa ideal para alguien que quiere hacer carrera
en la investigación de mercados? ¿Es posible adquirir dicha formación?
Las personas que desean hacer una carrera de investigación de mercados deben de
entender los problemas que enfrentan los administradores, ellos deben tomar cursos de
marketing, cursos de estadística y métodos cuantitativos, tener habilidad para manejar
el internet y la computadora, tener conocimientos de lenguaje de programación, tomar
cursos de psicología y el comportamiento del comsumidor, tener una comunicación
verbal y escrita habil y efectiva.

Referencias
Recursos electrónicos:

studyres.es 2019
https://studyres.es/doc/908449/describa-la-tarea-de-la-investigación-de-mercados.-es-
la-...
ética y la investigación de mercados.
https://prezi.com › etica-y-la-investigacion-de-mercados
Investigación de mercados
https://www.editdiazdesantos.com
Proceso de investigación de mercados.
www.emprendepyme.net
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Investigación de Mercados
Actividad 2: Panorama de
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Libro/ monografía de un autor.

Naresh k. Investigación de Mercados.