Gerencia y Administración de los

Servicios Sociales.

CAPITULO 1
Las organizaciones y la gestión
 Objetivo

Conocer qué es una Organización y cuáles

son los procesos de gestión que suceden
dentro de las mismas
 Concepto y requisitos

Concepto: conjunto de personas con los medios adecuados que

funcionan para alcanzar un fin determinado (RAE).

Requisitos:
 La existencia de fines u objetivos comunes.
 Un conjunto de medios humanos y materiales.
 Una división del trabajo en distintas funciones y actividades.
 Procedimientos que permiten combinar y armonizar los recursos
necesarios para la consecución de los objetivos.
 La coordinación o establecimiento de un sistema de dependencias
y relaciones entre las personas de la organización.
 Elementos y características
 Una estructura definida de autoridad, donde se de una jerarquía,
escalonada, y democracia.
 Una forma de comportamiento, es decir, donde existen una reglas
explícitas e implícitas por las que guiarse dentro de la misma.
 Burocracia como forma de registrar e intercambiar la información y
los procedimientos.
 Comunicación, tanto interna o de la Organización con el exterior,
llamado este proceso también “interlocución”.
 Procesos de toma de decisiones de forma continúa.
 Un proceso de entrada (input) y de salida (output). Es decir, sucede
algo que produce un resultado.
 Configurada por personas cualificadas para la tarea
 Que su actividad o forma de proceder, esté recogida al menos en algún
documento donde se explicitan los objetivos, finalidades, etc.
 Teorías de las organizaciones
A) Teorías estructurales:
– La organización burocrática según el tipo ideal de Max Weber
– La organización científica del trabajo de Taylor y la producción en
masa desarrollada por Henry Ford
– La especialización flexible
B) Teorías de la organización orientadas al comportamiento
– La escuela de las Relaciones Humanas
– La orientación de Recursos Humanos
– La orientación Carnegie-Mellon sobre procesos de percepción y
decisión
C) Teorías situacionales de la organización (sistemas)
– Teoría de los sistemas y cibernética
– Teorías ecológicas
 Teorías de las organizaciones
A) Teorías estructurales:

• Teoría Administración Científica: Tecnología

• Teoría de la anatomía y fisiología de a organización: Estructura formal
• Teoría de la burocratización: Modelo burocrático de organizaciones.
• Teoría neoclásica: Objetivos organizacionales.
• Tª de la contingencia: Tecnología.

B) Teorías de la organización orientadas al comportamiento

• Teoría de las relaciones humanas: Estructura informal

• Teoría behaviorista: Motivación humana y comportamiento organizacional.
• Ciencias y técnicas cuantitativas: Proceso decisorio

C) Teorías situacionales de la organización (sistemas)

• Teoría estructuralista: Importancia del todo y de la relación con las partes.

• Cibernética y Tª General de Sistemas: Modelo de Sistemas Abiertos
• Tª de la contingencia ( ambiente)
 CUESTIONES A DEBATE
• Dirección = gestión
• Gestión ( dirección)
• Dirección (gestión)
• Dirección = gestión
• Dirección es + que gestión
• Gestión es + que dirección
PALABRAS CLAVES
Planear, organizar, evaluar,
integración, dirección y
control

GESTION
 Gestión
 Los conceptos de administración, gerencia y gestión son
sinónimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones
por diferenciarlos
 Lo esencial de los conceptos administración, gestión y
gerencia está en que los tres se refieren a un proceso de
"planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar”
 Por gestión se entiende el conjunto de diligencias que se
realizan para desarrollar un proceso o para lograr un
producto determinado
 Con una connotación más actualizada o gerencial la
gestión es planteada como "una función institucional
global e integradora de todas las fuerzas que conforman
una organización”
 Dirección

Proceso de influencia consciente, sistemática y

estable de los órganos de dirección sobre los
colectivos humanos, orientando y guiando sus
acciones con el fin de alcanzar determinados
objetivos; basado en el conocimiento y aplicación
de las leyes , principios , métodos y técnicas que
regulan y son propios del sistema sobre el cual se
influye.
 Componentes de las gestión (Fantova. 2007)
• PROCESOS BASICOS
– Planificación ( investigación – diagnóstico)
– Interlocución
– Evaluación

• PROCESOS DE GESTION DE RECURSOS

– Gestión de recursos humanos.
– Gestión económico-financiera.
– Gestión de la información.
– Gestión de recursos materiales.

• PROCESOS AVANZADOS DE GESTIÓN

– Gestión del intercambio de la organización y el entorno
– Gestión de la estructuración de la organización.
– Gestión del aprendizaje de la organización.
 Componentes de las gestión
(Herrera Hernández, J.M, 2009)
 Procesos básicos
Investigación y diagnóstico del interno y el
entorno
Planificación: operativa, estratégica,
prospectiva
Interlocución : comunicación, supervisión,
trabajo en equipo, liderazgo,
Evaluación: diseño, proceso, resultados,
impacto, interna, externa, evaluabilidad,
meta- evaluación.
 Procesos vinculados a los recursos

Gestión de la información y del

conocimiento
Gestión de los recursos: materiales,
económicos, técnicos, humanos y
metodológicos
Neomanagement
 Procesos avanzados
 Gestión de las relaciones, intercambios y redes:
relaciones públicas, gestión de conflictos, marketing,
trabajo en red, participación ciudadana, gestión de la
imagen
 Gestión de la estructuración: organigramas y procesos
 Gestión del aprendizaje organizacional e
investigación del entorno
 Calidad y excelencia en la gestión de la intervención
social
 La intervención psicosocial y la ética
 El Trabajo de los profesionales en la gestión de las
políticas sociales
 
 Supuestos
• Supuesto 1: Elabora un cuadro comparativo para encontrar las diferencias y
similitudes de características entre una Organizacion y un grupo informal.
• Supuesto 2: Elabora un cuadro comparativo para encontrar las diferencias y
similitudes de características entre una Organizacion del Tercer Sector y una
de la Administracion Pública .
• Supuesto 3: Partiendo de la clasificación de las teorías de las
Organizaciones, elige una organizacion actual e identifica donde se ven
reflejadas la influencia de las distintas teorías
Supuesto 4: Partiendo de los 6 dilemas respecto a la gestión que a
continuacion se detallan, busca argumentos que los corroboren o los
contradigan:
•  La dirección es igual a la gestión
• La dirección está dentro de la gestión
• La gestión está dentro de la gestión
• La dirección es lo mismo que gestión
• La dirección es más que gestión
• La gestión es más que dirección
Supuesto 5: Partiendo del cuadro de los componentes de la gestión, analiza el
mismo y valora si debe incluirse o eliminarse algún componente y por qué.