ESQUEMAS DE COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN Y TOMA DE

DECISIONES
CENTRO DE ESTUDIOS CONALEP
MISIÓN(FALTA AGREGAR ESTO DE FEDEX)

 Formar profesionales técnicos, prestar servicios

tecnológicos, de capacitación para y en el trabajo,
así como de evaluación para la certificación de
competencias laborales.
VISIÓN (FALTA AGREGAR ESTO DE FEDEX)

 Es una institución de vanguardia en educación

tecnológica, capacitación laboral y servicios
tecnológicos, que promueve el desarrollo
sustentable y una mejor calidad de vida para las y
los mexicanos.
VALORES (FALTA AGREGAR ESTO DE FEDEX)

 Responsabilidad
 Calidad
 Comunicación
 Cooperación
 Mentalidad Positiva
 Respeto a la persona
 Compromiso con la sociedad
 Comunicación
 Para definir este concepto utilizaremos el modelo
 Shannon-Wiener. Su eficiencia viene de su
sencillez. Introdujo los conceptos de "cantidad de 
información" "fuente", "canal", "ruido" y "
retroalimentación".
 Motivación
 La motivación dentro de cualquier empresa o
institución y aun dentro de la familia ocupa un
papel muy importante y cree que es la forma en la
que se crece y se vive dentro del desarrollo,
algunas de las teorías de motivación que veremos
son las descritas por skineer, vrom, Abraham
maslow, entre otras teorías de motivación.
PROCESO MOTIVACIONAL BÁSICO

 La cuestión de exactamente que es lo que se

requiere para motivar a la gente a trabajar, há
recibido muchas atención. Nos referimos en
cuatro diferentes posiblidades:
1. - Satisfacer las necesidades humanas básicas.
2. - Diseñar puestos que motiven a la gente.
3. - Intensificar lá crencia de que se pueden
alcanzar los prémios deseados.
 4. - Tratar a la gente en forma equitativa ; para
poder entender mejor estos 4 enfoques
acontinuación se presenta la siguiente figura 1

Necesidades Diseño
Humanas del puesto

Proceso
Motivacional

Equidad Expectativas
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS (VÍCTOR VROOM)

 Postula que la motivación es resultado de un

cálculo racional en su teoría de las expectativas.
Una persona está motivada en el grado en que
ella cree que 1) el esfuerzo redituará un
desempeño aceptable, 2) el desempeño será
recompensado y 3) el valor de la recompensa es
altamente positivo.
TEORÍA DE LA MODIFICACIÓN DE CONDUCTA (B.F. SKINNER)

 Esta teoría se basa fundamentalmente en el

trabajo de B.F.Skinner y establece que la
conducta reforzada se repita, y la conducta que
no es forzada es menor probable que se repita.
Por ejemplo si se le da una promoción a una
persona porque incrementó las ventas
sustancialmente, entonces es probable que siga
haciéndolo si desea tener otra promoción.
TEORIA DE LA MOTIVACIÓN (ABRAHAM MASLOW)

 Maslow propuso una jerarquía de necesidades

con cinco niveles: en el nível más bajo de la
jerarquia se encuentran las necesidades
fisiológicas, le siguen las de seguridad, las
sociales, las de estima y finalmente las de
autorrealización.
TEORIA X Y Y (DOUGLAS MCGREGOR)
TEORIA “X”

 La teoría x considera que el hombre siente

fastidio en el trabajo y lo evitará siempre que
pueda, por eso, es necesario que se asignen
recompesnsas Por actuación, ya que los
empleados no se harían responsables por sí
mismos.
 
TEORIA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE (FREDERICK HERZBERG)

 Notó que se obtenían resultados diferentes

cuando el estudio se encontraba en lo que hacía
feliz a la gente con su trabajo (factores
motivadores) y en los estúdios que se enfocaban
en descubrir los factores que llevaban a la
insatisfaccion en el trabajo (factores higienicos).
 Factores motivadores.
 Factores higiénicos
 TEORIA DE ERG (CLAYTON ADEFER)

 La teoria ERG postula tres conjuntos de

necesidades: de existencia, relación y
crecimiento. Las de existencia son todos los
deseos materiales y fisiológicos, las de relación
implican relaciones con otras personas y se
satisfacen a traves del proceso de compartir
mutuamente pensamientos y sentimientos.
 La necesidad de crecimiento motivan a cambiar a
ellas mismas, o a su ambiente productivo o
creativamente. La satisfacción de las necesidades
de crecimiento biene de la utilización completa
de las capacidades personales y del desarrollo de
nuevas capacidades.
TEORIA DE DAVID MC. CLELLAND

 La necesidad de David McClelland también

identificó diversas necesidades básicas que guían
a la gente.
 Las necesidades más importantes para los
gerentes, de acuerdo con este autor, son las de
logro, afilición y poder.
 La necesisdad de afiliciòn
 La necesidad de poder
TEORIAS PARA LA TOMA DE DESICIONES
 MINTZBERG Y WATERS

 La definen como un proceso formulado de

planeación a largo plazo que se utiliza para
definir y alcanzar metas organizacionales
 TOMA DE DECIOSIONES EN
ORGANIZACIONES MODERNAS
KARAKOWSKY Y ELANGOVAN.
 En esta teoría utilizan la toma de decisiones en
organigrama y por niveles estratégicos como son:
 Nivel estratégico
 Nivel táctico
 Nivel operativo
 
TÉCNICA DE TOMA DE DECISIONES

 TECNICAS CUALITATIVAS. 

 Para la toma de decisiones se requiere recoger

información sobre un problema dado a consultar
expertos en el campo específico y confiar en su
experiencia. Sin embargo, esta información puede
ser o no real.
LLUVIA DE IDEAS. 

 Técnica especialmente efectiva para generar ideas

nuevas.
 El procedimiento consiste en que se reúne un
grupo de personas interesadas en solucionar un
problema en particular. El lugar ideal para realizar
esta técnica es un salón, donde el problema puede
escribirse en el tablero para que todos lo vean. El
líder explica el problema y las reglas del ejercicio:
SINECTICA. 

 Este método se asemeja a la lluvia de ideas, pero

la solución final al problema se obtiene con una
metodología más estructurada.
LA TECNICA DELPHI. 
 Es un método para predecir el futuro utilizando
expertos en el área a la cual pertenece el
problema. Se conforma un grupo de expertos en
el campo específico y ellos en forma
independiente predicen el futuro. A cada
miembro se le distribuye una serie de preguntas
relacionadas con su área de especialización.
TÉCNICAS CUANTITATIVAS

 La ciencia administrativa ha desarrollado

métodos de análisis y herramientas cuantitativas
para la toma de decisiones objetivas.
 Un factor importante que se debe considerar al
seleccionar una herramienta de toma de
decisiones es su grado de confiabilidad, ya que
así la incertidumbre y el riesgo resultan menores.