LA ESTRATEGIA EL BALANCED SCORECARD

Es un enfoque que contribuye con la incorporación

de los objetivos estratégicos en el sistema
administrativo a través de los mecanismos de
medición del desempeño.

La estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos

elementos básicos:

El mapa de la estrategia El tablero de control o de comandos

Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC)

El Mapa de la estrategia: es la representación visual

de los objetivos de una organización, utilizando al
menos
•1. Perspectiva financiera.

Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son
el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-
efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

Información administrada por un sistema ERP.

•2. Perspectiva del cliente.

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente

hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un
reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los

clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del
cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la
estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos
rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).
 Información administrada por un sistema CRM o BPC.
•3. Perspectiva procesos internos.
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con
excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa.

Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos
y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así
influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Información administrada por un sistema BPC o BPM.

•4. Perspectiva de formación y crecimiento.

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan
obtenerse resultados constantes a largo plazo.

Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que
lograr formación y crecimiento en 3 áreas:

 personas, sistemas y clima organizacional.

Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación

a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que
hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.
 agrupan a los objetivos causa – efecto
para lograr la estrategia, el mapa sirve para describir la
estrategia de manera comprensible.
El Tablero de Control o de Comandos se diseña bajo la
siguiente estructura:

Para satisfacer a
nuestro
accionistas,
¿Qué objetivo
financiero debo
alcanzar?

Para alcanzar
nuestros objetivos
financieros,
¿Qué necesidades
del cliente debemos
satisfacer?

nuestro accionistas
y clientes, ¿Cuáles
procesos
empresariales
debemos mejorar?

Para lograr
nuestras metas,
¿Cómo debe
aprender e
innovar nuestra
organización?
 Componentes básicos del BSC:
1. Una cadena de relaciones de causa – efecto: expresan el
conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos
estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño
(resultados).

2. Un enlace a los resultados financieros: los objetivos del

negocio y sus respectivos indicadores deben reflejar la
composición sistemática de la estrategia a través de cuatro
perspectivas:

 Financiera o de negocio
 Cliente
 Procesos Internos
 Gente, aprendizaje y/o crecimiento
Un balance de indicadores de resultados e indicadores
guía:
además de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se
requiere un conjunto de indicadores que reflejen las cosas que se necesitan
“hacer bien” para cumplir con el objetivo (asociados a los generadores de
valor e indicadores).
Éstos miden el progreso de las acciones que nos acercan o que propician al
logro del objetivo.

El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia

del negocio.

Mediciones que generen e impulsen el cambio: Norton y Kaplan

exponen la siguiente premisa:

“la medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto

al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales
del equipo e individuales”, a partir de ésta surge la obligación de
definir indicadores que generen los comportamientos esperados,
particularmente aquellos que orienten a la organización a la
adaptabilidad ante un entorno en acelerado cambio.
Alineación de iniciativas o proyectos con la estrategia a
través de los objetivos estratégicos:

cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse

directamente con el apalancamiento de los logros
esperados para los objetivos, expresado a través de sus
indicadores.

Consenso del equipo directivo de la organización:

el BSC es el resultado del diálogo entre los miembros del

equipo para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de
un acuerdo sobre cómo medir y respaldar lo que es
importante para alcanzar dicha estrategia.
Gracias