UNIVERSIDAD DEL VALLE

Planeación Estratégica de Talento Humano

Docente: Camilo Andrés Castro Ruiz
LEIDY JOHANNA CASTRO MARIN 1052882

CUADRO DE MANDO INTEGRAL – EJERCICIO PRÁCTICO

En grupos de máximo 4 personas deben completar los datos estipulados en el cuadro.

Perspectiva Financiera
Actuaciones Indicador
Objetivo Indicador Objetivo Desviación
(estrategias) conseguido
Incremento de Promoción por 2da 20.000.000 18.000.000 -2.000.000
Ventas compra
Margen neto del Reducir costos 10% 8% -2%
ejercicio

-Se trazó un indicador de incremento de ventas de $20.000.000 cumpliendo solo con $18.000.000 esto indica que la
organización debe atacar más la fuerza de ventas para poder llegar a una desviación menor y lograr el indicador objetivo
o en su defecto cambiar la estrategia.

-En cuanto a los costos asesorarse por un experto en una disminución mayor ya sea ajustando (materias primas, Cif, mano
de obra y demás ítems que incurran en el costo.

Perspectiva Clientes
Actuaciones Indicador
Objetivo Indicador Objetivo Desviación
(estrategias) conseguido
Captación de Clientes Ofrecer productos 120 70 -50
gratis
No. de reclamaciones Entender el impacto 40 10 -30
Fidelidad (No. de Diversificar el 100 60 -40
clientes sin compra) mercado

-Para captar clientes como estrategia esta ofrecer productos gratis o muestras para atraer más consumidores ya que la
desviación esta alta debido a que la organización debe dar a conocer el producto por otras herramientas como : focus
group – entre otras que permitirán bajar la desviación.
Perspectiva Interna
Actuaciones Indicador
Objetivo Indicador Objetivo Desviación
(estrategias) conseguido
Productividad Producción diaria 20.000 16.853 -3.147
Eficiencia Concentrar los 70% 45% -25%
esfuerzos-
herramientas
necesarias

En cuanto a la productividad no se cumplió el indicador objetivo debido a las paradas que se realizan constantemente en
la organización lo que ocasiona tiempos perdidos (mecánicos-eléctricos-instrumentación y otros), y disminución de
productividad diaria.

Ofrecer las herramientas necesarias a los colaboradores para alcanzar la meta de eficiencia, generar más participación de
los colaboradores para que entre el grupo de trabajo logre el indicador objetivo.

Perspectiva de Innovación y Aprendizaje

Indicador
Objetivo Actuaciones Indicador Objetivo Desviación
conseguido
Formación Reconocimiento a los 100 82 -18
empleados
Selección Convocatoria interna 15 10 -5

-Reconocimiento a los empleados ya sea por cumplimiento en producción, ventas, reducción de costos, competencias,
ya sea por medio de un salario emocional donde el colaborador sienta que el buen desempeño