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Ven a Vivir una Experiencia Internacional

Asignatura: Marketing
Estratégico Educacional
Académico y grados:
Josefa Vásquez
Periodista, Licenciada en Comunicación Social. Universidad del Desarrollo.
Master en Dirección Comercial y Marketing. IEDE, Universidad Europea de
Madrid.
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El marketing en la educación tiene como finalidad vincular

mediante estrategias adecuadas a clientes, proveedores,
productores y usuarios.

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Comunicación

Proceso bidireccional y en ocasiones multidireccional que implica una

participación activa entre emisor y receptor, en la cual hay una intención de
quien emite y una comprensión del mensaje y reacción o respuesta por
parte del público objetivo.

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Palabras clave

 Emisor: quien origina y codifica el mensaje

 Receptor: quien recibe y decodifica el mensaje

 Bidireccional: que es un flujo dinámico que va en dos direcciones

 Multidireccional: que es un flujo dinámico que va en distintas direcciones

 Intención Comunicativa: objetivo que quiero lograr con mi mensaje, la

correcta comprensión

 Retroalimentación o Feedback: que es la respuesta o reacción

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Comunicación v/s Información

 La información son un conjunto de datos procesados y organizados que

aportan conocimiento a un individuo o grupo de individuos determinados.

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+ Stakeholders o públicos de interés

 Todos aquellos individuos u organizaciones que puedan verse afectados o

beneficiados por las actividades de una determinada entidad.

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+ Stakeholders
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN

ALUMNOS

MINISTERIO DEL
RUBRO

INSTITUCIÓN
EDUCACIONAL
APODERADOS
EX ALUMNOS

INSTITUCIONES DE DOCENTES Y
LA COMPETENCIA PARADOCENTES

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Ven a Vivir una Experiencia Internacional

Asignatura: Marketing
Estratégico Educacional
Académico y grados:
Josefa Vásquez
Periodista, Licenciada en Comunicación Social. Universidad del Desarrollo.
Master en Dirección Comercial y Marketing. IEDE, Universidad Europea de
Madrid.
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Marca

 Marca: es la utilización de una palabra, frase, imagen o símbolo para

identificar un producto o servicio.

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+  Marca

 Logotipo: El significado legible. Las letras de las que se conforma la marca.

 Isotipo: Es el símbolo que apoya al logotipo.

 Descriptor de marca: define la actividad de la empresa, es decir, describir a

lo que se dedica la empresa bajo la marca.

 Slogan: el la frase que acompaña la marca.

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Identidad e Imagen

 Identidad: nuestra personalidad, valores, nuestra promesa,

nuestros objetivos (misión y visión), lo que ofrecemos y lo que
nos hace único.

 Imagen: nuestro comportamiento, lo que decimos, el cómo lo

decimos, cómo nos llamamos, como nos vestimos, y cómo
nos ven.

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Reputación

 Reputación es lo que los grupos de interés piensan de una

organización. Está lo que queremos transmitir y lo que los públicos piensan
de nosotros.

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Manejo de crisis

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+ Qué es una crisis?
 Unasituación grave y difícil que pone en peligro la continuidad o el
desarrollo de un proceso.
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 Se debe construir un plan de manejo de crisis que
involucre al gerente y a todos sus directivos.

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Tipos de crisis

 Crisis internas, que se dan al interior de las operaciones o administración de

la empresa.

 Crisis externas, generalmente son un escándalo que sale a la luz pública y

que involucra la imagen y reputación de todos sus stakeholders.

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Plan de Manejo de Crisis

 Es la hoja de ruta clave para la gestión de la comunicación con metodología, rigor y

profesionalidad, ya que contiene los procedimientos recomendados a seguir a la
hora de enfrentarse a situaciones problemáticas o crisis.

 Instructivo que menciona, responsables, roles, acciones y métodos a aplicar.

 Cuenta con una postura oficial.

 Recurre a los medios comunicacionales propios, tradicionales (TV, radio, prensa

escrita)

 Hoy se debe hacer partícipe a los líderes de opinión o influenciadores digitales, para
que nuestra crisis no se transforme en viral.

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7 etapas del plan de manejo de crisis

 Detección de vulnerabilidades de la institución.

 Preparación de escenarios e identificación de posibles impactos a los Stakeholders.
 Elaboración de Plan de Recuperación y Comunicación.
 Aplicación de simulacros mínimo una vez al año o antes si la organización está
propensa a tener una crisis próxima.
 Gestión de crisis para minimizar daños potenciales al negocio y recuperar el control
de la situación.
 Recuperación de credibilidad, buena imagen y seguimiento a actividades realizadas
durante la crisis.
 Aprendizaje para evaluar el daño y aplicar las mejores prácticas en futuras
contingencias.
Fuente: Revista Forbes.

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Pasos para generar un plan

 PúblicoObjetivo
 Comunidad General
 Grupos de Especialistas
 Personal de medios de prensa

 Mensajes

 Medios de difusión

 Voceros

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