Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Comunicaciones
Departamento de Relaciones Públicas, Publicidad y Audiovisuales

ASIGNATURA
Relaciones Públicas I

SECCIÓN
01

DOCENTE
Máster (Mtr) Leonardo Daniel Mena Navas

Guía
Perfil del relacionista público

ENTREGA:
Nombre Carné
Avilés Fernando Gabriel
Ayala Romero Lourdes Gabriela
Herrera Hernández Mónica Saraí 34-0104-2019
Martínez Alas Katherine Alicia 34-2057-2021
Martínez Orellana Alan Josué
Reyes Lemus Erick Alejandro

CICLO: 02-2023
SAN SALVADOR, EL SALVADOR 21 DE AGOSTO DE 2023
Índice
Introducción

Objetivo general:
 Analizar el perfil de un profesional de un representante de las relaciones
públicas que desempeñe su rol en una organización o empresa de manera
positiva.

Objetivo específico:
 Comparar de que manera se cumple el perfil ideal de un relacionista publico en
los profesionales entrevistados.

 Identificar los conocimientos generales, habilidades, valores y desafíos a los que

está expuesto el profesional de relaciones públicas.
1. Relaciones públicas.

Es aquel que es el encargado de gestionar la reputación de la organización o empresa

en la que se encuentre trabajando. Para que todo esto se dé, el relacionista debe
responder las incógnitas y comentarios que tienen los clientes de una manera efectiva
y clara. Normalmente los relacionistas cumplen ciertas funciones las cuales son:

• Planificar campañas.
• Redactar notas de prensa, boletines informativos y discursos.
• Entablar y conservar buenas relaciones con los medios de comunicación.
• Hablar en presentaciones y seminarios y responder entrevistas de radio y televisión.

“Las relaciones públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes
del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el
interés público y ejecuta un programa de acción y comunicación para ganar la
comprensión y la aceptación del público”. (Martson.1998:12).

Lozano (1992:48), "son una filosofía, una técnica y un arte para dialogar en igualdad de
oportunidades con el fin de exponer las verdades y extraer de las subjetivas las
objetivas".

Black define las relaciones públicas de forma breve pero completa: "la práctica de las
relaciones públicas es el arte y la ciencia de conseguir la armonía con el entorno por
medio de la comprensión mutua, basada en la verdad y en una información completa"
(1994:54).

Para ser un buen relacionista hay que saber más que solo poder hablar en público, no
es una tarea o un trabajo fácil. Hoy en día toda empresa cuenta con un departamento
de RRPP, este departamento es necesario porque es la persona que está al mando de
toda la red de comunicaciones que la empresa debería de tener, todo para mantener y
proteger la imagen que la empresa tiene ante los ojos de los clientes.

Desventajas y ventajas de un relacionista publico

Ventajas:
1. Un relacionista puede ayudar a construir una buena reputación positiva, esto
aumenta la confianza de los clientes y socios de la empresa.
2. Son una opción más rentable en temas de publicidad por los contactos que este
puede tener con los medios de comunicación.
3. Puede ayudar a comunicarse de una manera efectiva y gestionar la reputación
durante una situación de crisis.
4. Pueden crear relaciones con los clientes a través de las redes sociales y esto
genera que la empresa tenga más visualizaciones.

Desventajas:

1. Una de las desventajas es que el éxito no siempre está garantizado.

2. Normalmente siempre los departamentos de RRPP se exponen a un alto estrés.
3. Desarrollar estrategias de trabajo requiere demasiado tiempo.
4. Suelen depender mucho de terceros.
5. La facilidad que tienen las redes sociales de divulgar y esparcir información falsa
puede dañar la reputación de las empresas por un malentendido.
2. Mercadeo

La rama del mercadeo consiste en pensar y poner en práctica una estrategia de

mercadeo, es decir, un plan de acción de la empresa para llegar a los posibles
consumidores y convertirlos en clientes fidelizados de sus productos o servicios. La
estrategia de mercadeo consiste en una planificación a largo plazo de los objetivos que
la empresa quiere alcanzar.

Para lograr estos objetivos empresariales es importante elegir bien las acciones
específicas que permitirán consolidar la imagen de marca y la reputación de los
productos y servicios para aumentar las ventas en el mercado.
Según Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias
al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través
del intercambio de productos o servicios.

Para Jerome McCarthy es la realización de las actividades que pueden ayudar a que
una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a los deseos de
los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de

organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su
finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
Desventajas y ventajas del mercadeo

Ventajas:
1. Aumento de la audiencia y de las ventas por de estrategias de mercadeo eficaz
para obtener un público muy amplio, ya sea a través de las redes sociales, la
optimización de contenidos en motores de búsqueda, los anuncios de pago,
YouTube, etc.
2. Mejora la reputación de la marca ya que el público conoce los valores, cultura y
el propósito del negocio o empresa.
3. Permite conocer a tu público objetivo, el acceso a información detallada sobre
los clientes es clave para ofrecer productos y servicios eficaces que representen
una ventaja competitiva en el mercado.
4. Aumentar el ROI: entender cómo relacionarse con los consumidores de forma
más personal y eficaz ayuda a crear campañas únicas para el consumidor.
5. El uso del mercadeo y sus estrategias hace que surja una oferta del producto, se
establece como una propuesta de valor, provocando que se vea como algo
atractivo y llamativo para el consumidor.
6. Permite la fidelización de los clientes, sobre todo si se aplica las estrategias
causando un impacto en su mente.

Desventajas:
1. Representa una gran inversión de recursos monetarios, es decir mayor gasto
para la empresa.
2. No siempre se pueden garantizar buenos resultados a la primera, es una
estrategia que lleva tiempo para pensar un buen plan de marketing y ver el
resultado esperado.
Dentro de la disciplina del mercadeo existen muchas herramientas que contribuyen al
bien común de esta misma en las que también podemos analizar sus posibles ventajas
y desventajas, las cuales son:

El marketing tradicional: es aquel que emplea recursos o medios tradicionales de

difusión para la publicidad, por ejemplo, medios impresos como anuncios en periódicos,
televisión, radio, etc.

Ventajas:
1. Su nivel de credibilidad es muy alto frente a la audiencia.
2. Puede tener mucho alcance si se emplean medios masivos.
3. Excelente complemento para campañas de comunicación de la empresa.
4. Se personaliza mucho más la relación con los clientes.
5. Es capaz de adaptarse a cualquier medio de comunicación.

Desventajas:
1. Los costos de inversión suelen ser muy altos.
2. Es complejo medir resultados de las campañas.
3. Ya no están tan actualizadas estas técnicas.
4. Si se emplean medios masivos, no existe interacción con el cliente.
5. Puede ser muchas veces calificado como "spam" en internet.
6. A veces captar la gran cantidad de datos es complicado.

Estrategia de mercadeo de segmentación: organiza los datos de clientes o de

negocios a lo largo de líneas demográficas, geográficas, de comportamiento o
psicográficas, o una combinación de ellas para dividir el público en grupos más
pequeños y manejables y son definidas en formas de segmentación, como son:

1. Diferenciada: cuando se dirige a cada uno de los segmentos de mercado que se

han identificado con una oferta y un posicionamiento diferentes.
Indiferenciada: se identifican segmentos con necesidades diferentes, pero la empresa
opta por dirigirse a ellos con la misma oferta para intentar conseguir el mayor número
de clientes.
Concentrada: se elige solo uno de los segmentos del mercado.

Estrategia de mercadeo de posicionamiento de la marca: consiste en encontrar un

lugar adecuado para una marca en el mercado y en la mente del consumidor para
obtener una posición elevada que cumpla los objetivos acordados de la empresa.

Mercadeo encubierto: o stealth marketing es una estrategia en la que una empresa

comercializa su producto de forma sutil y oculta tras otro tipo de contenido, como una
noticia o un evento.

Estrategia de mercadeo de fidelización: orientada a mantener la fidelidad de los

clientes incluye descuentos, promociones, regalos, etc.

Estrategia de marketing digital: implica alcanzar los objetivos a través de los canales
online como, por ejemplo:

1. Inbound marketing: es utilizado para atraer y convertir clientes de forma orgánica

a través de contenidos útiles.
2. Email marketing: ayuda establecer una comunicación segmentada.
3. Redes sociales: modifica los buscadores web para que la marca aparezca en las
primeras opciones, entre otros.
3.Publicidad

Esta suele ser una disciplina más que va de la mano para el éxito de toda empresa, es
una forma de comunicación visual, escrita, o auditiva cuya función principal es informar,
difundir y persuadir al consumidor sobre un producto o servicio, o el apoyo que se
necesita para insertar una nueva marca dentro de la competencia.
También podemos decir que “Es aquella comunicación audiovisual que emplea
mensajes para promocionar y/o vender un producto acerca de una marca o servicio.
Los medios utilizados en la publicidad son la televisión, radio, las revistas, periódicos,
correo directo, pancartas publicitarias, en buscadores web, blogs, Gmail o mensajes de
texto.”
López, J. F. (2022b).

Según Álvarez, F. (2023, 28 junio) es aquella “herramienta fundamental del marketing,

teniendo como objetivo el dar a conocer sus servicios de un objeto, y así generar
muchas más ventas. No solo se centra en la venta del producto, sino que también se
relaciona con la comunicación social, yendo acorde en las tendencias culturales y los
comportamientos de la sociedad, logrando una identificación con los consumidores.”

Además de ser una de las disciplinas mas importantes podemos decir que es una
herramienta fundamental que involucra a diferentes áreas solo para poder plasmar y
ser el complemento perfecto de todo departamento de mercadeo.

“Es una estrategia comunicativa para anunciar, propagar y convencer a su público meta
sobre la adquisición de un bien o servicio, promoviendo su marca e imagen. La
publicidad es realizada en campañas publicitarias, por los diferentes medios de
comunicación. El formato puede ser visual, auditivo y/o escrito.” Ceupe, B. (2022, 12

mayo).
Dentro de sus elementos se pueden apreciar los siguientes:
 1. Emisor: Se refiere a la entidad que prepara la estrategia para ser difundida.
2. Receptor: Es el público al cuál va dirigido el mensaje publicitario.
3. Mensaje: Es el contenido de la publicidad.
4. Medio: Alude al canal por el cual se va a transmitir el recado.
5. Objetivo: Indica el motivo de la publicidad.

Desventajas y ventajas de la publicidad

Ventajas:
1. Aumenta el conocimiento de la marca.
2. Ayuda a atraer nuevos clientes.
3. Mejora las ventas y los ingresos.
4. Ayuda a diferenciar un producto o servicio de los de la competencia.
5. Se dirige a públicos específicos.

Desventajas:
1. Puede ser clara.
2. Puede ser ignorado por los espectadores u oyentes.
3. Puede no ser eficaz si se llega al público objetivo equivocado.
4. Puede considerarse intrusiva o molesta.
5. Pueden ser engañosos o hacer afirmaciones falsas.

Aporte de la publicidad a la empresa:

Sabemos que la publicidad es muy importante para las empresas, ya que de esta forma
están mucho más presentes en su público, siendo un aliado que les permitirá
permanecer, a veces también para lograr crecimientos exponenciales. La publicidad
aporta un sinfín de beneficios a las compañías, ayudándolas a crecer y tener éxito en el
mercado.
Algunos aportes más importantes de la publicidad son:

1. Incrementa la presencia de la marca.

2. Resaltar sobre la competencia.
3. Atraer y retener clientes.
4. Educar a los clientes sobre la empresa.
5. Mejorar la imagen de la marca.

La publicidad ofrece una ampla variedad de medios para realizar campañas de

branding. Ya que, por medio de esta, podemos crear percepciones positivas de una
organización para mejorar imágenes negativas. Teniendo como objetivo posicionar la
marca y tenerla como primera opción para los productos y servicios.
4. Periodismo
 5. Comunicaciones

Se trata de una serie de actividades comunicativas que se dan en una empresa u

organización con el fin de alcanzar los objetivos globales de la empresa o institución,
que suelen estar relacionadas con la difusión de huellas o la recepción y emisión de
información en el entorno socioeconómico y cultura donde desarrolla sus actividades.

Según María del Socorro Fonseca, "la comunicación es un fenómeno social en

constante dinamismo y alteración, porque está sujeta a los cambios de pensamiento
del hombre, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y a los efectos que la
misma dinámica del proceso va provocando en los individuos o grupos que
interactúan".

La comunicación es el proceso de transmitir información, la información viaja de una

entidad a otra. Este es un intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo
de información mediante el habla, la escritura u otras señales. En este caso nos
centraremos en la comunicación empresarial, que es el proceso de transferencia de
información entre personas dentro y fuera de una organización o empresa.
La comunicación empresarial tiene ciertas características que la distinguen de otras
formas de comunicación. Entre ellos:

Abordando la importancia de la comunicación empresarial, juega un papel decisivo en

la gestión estratégica de cualquier organización, empresa o institución, y como matriz
del comportamiento organizacional, su gestión es fundamental para la integración de
los equipos de trabajo y su complementariedad en el logro de metas y resultados
comunes.

Por el contrario, la falta de una gestión de la comunicación profesional en un

ecosistema empresarial puede tener un impacto negativo en la cultura, la identidad y la
reputación de cualquier empresa, ser perjudicial para el entorno laboral e impactar
directamente métricas importantes como la excelencia, la calidad y la productividad.

Comunicación interna

En 1998, Jiménez presento un argumento “La comunicación interna es un recurso

gerenciable en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales,
organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa. No es
un fin, sino un medio y una herramienta insustituible para desarrollar las nuevas
competencias, qué supone el nuevo contrato psicológico qué hoy vincula hombres con
las organizaciones: la flexibilidad, la polivalencia, la apertura a los cambios. (P.1).

Como su nombre indica, esta es la comunicación que se produce entre los miembros
de una empresa, como lo son los ejecutivos, gerentes y empleados subalternos. A
pesar de su indudable importancia, a menudo se descuida gravemente o incluso se
degrada hasta el punto de resultar insuperable.

Para que la comunicación interna de una empresa realmente funcione, se deben

realizar dos acciones, las cuales consideramos son:

Comunicación formal: se trata de la creación y mantenimiento de canales: intranet,

correo electrónico, etc. Esto para comunicar de una manera eficaz la información.

Comunicación informal: es igual de importante, si no más, que el anterior e implica la

comunicación del día a día entre compañeros, superiores y subordinados. Los
empleados, especialmente aquellos que son líderes en virtud de su puesto en la
empresa, deben dominar el arte de comunicarse con los demás, con confianza y
empatía, ya sea porque tienen una habilidad innata o porque la han perfeccionado
mediante una adecuada formación en habilidades propias.
En resumen, la comunicación interna de la empresa, tanto formal como informal, debe
de caracterizarse por ser clara, simple y articulada en un lenguaje para que sea
fácilmente comprensible.

Desventajas y ventajas de la comunicación

Ventajas:

1. Mayor motivación de los empleados cuando la comunicación interna se

implementa de manera efectiva.
2. La relación entre el personal superior y los suplentes suele ser buena debido a la
comunicación interna.
3. Los empleados pueden sentirse parte del equipo solo a través de una
comunicación efectiva. Esto sirve como fuerza impulsora.
4. Cuentan con información confiable. Esto significa que una organización solo
puede entregar dicha información al departamento apropiado en el momento
apropiado a través de una comunicación interna efectiva.

Desventajas:

1. Uno de los principales inconvenientes de la comunicación interna es el conflicto,

los conflictos pueden provocar tensiones y perturbaciones en las operaciones.
2. Pérdida de tiempo ya los trabajadores podrían pasar todo el día difundiendo o
intercambiando rumores de oficina.

Todo en una empresa está impulsado por la comunicación interna. El éxito de la

empresa depende de una comunicación interna eficaz. La comunicación interna, sin
embargo, es crucial para una organización exitosa; de lo contrario, fracasará o sufrirá
frustración. Además, se deben establecer sistemas eficaces para eliminar los conflictos
y la pérdida de tiempo en una organización. Todos y cada uno de los empleados deben
conocer los requisitos para una buena comunicación interna y aceptar cumplirlos.

Comunicación externa

Esteban y otros (2008) define a la comunicación externa como la transmisión de

información fuera de la empresa, destinada a los públicos externos de la organización
(consumidores, distribuidores, prescriptores, prensa, grupos de interés, entre otros).

Las comunicaciones externas se dirigen a: clientes potenciales y reales, grupos de

opinión y público y sociedad en general. Normalmente, este tipo de comunicación se
asocia a mensajes comerciales diseñados para promocionar un determinado producto
o servicio. Pero en realidad es mucho más que eso. A través de una comunicación
externa eficaz, las empresas pueden transmitir una imagen de marca positiva que la
sociedad generalmente asocia con un conjunto de valores positivos.

Ventajas:

1. Aumenta la visibilidad de la marca en el mercado. Porque al comunicarse

fielmente, las organizaciones tienen más oportunidades de potenciar su marca
en el campo.
2. A través de las comunicaciones externas, las organizaciones pueden identificar
mejor las necesidades de su público objetivo y los mensajes más adecuados.
3. El impacto y el conocimiento de la marca aumenta gracias a la comunicación
externa. Donde el conocimiento de la marca se desarrolla en la mente del
público objetivo como resultado de un mensaje directo y poderoso.
4. Por último, pero no menos importante, la comunicación externa nos permite
evaluar las ventajas, desventajas y dificultades que las organizaciones deben
superar antes de poner en marcha nuevos planes.
 6. Diseñador grafico

Tal como el nombre de esta disciplina complementaria lo dice es el que se encarga de

dar vida a determinados mensajes e ideas que se necesiten transmitir a un público, y
de hacerlo a través de dibujos. Según menciona Sheila en un estudio que “el Diseño es
concebido como una actividad creativa y técnica encaminada a idear objetos útiles y
estéticos que puedan llegar a producirse” (Pontis, S. 2009, pág. 15) es decir que los
diseñadores tienen que ser innovadores, ingeniosos, imaginativos y tener la creatividad
suficiente para poder realizar sus obras, pero no solo se necesita la creatividad y las
habilidades, también hay que aprender las técnicas necesarias.

El diseño gráfico es una disciplina que se centra en la comunicación visual ya que esta
involucra la creación de contenidos visuales, como imágenes, textos y gráficos, para
transmitir un mensaje o una idea de manera efectiva y atractiva. También podemos
decir que lo diseñadores gráficos deben tener el don de la creatividad, para realizar
contenidos visuales extraordinarios, ya que usan sus habilidades artísticas y
conocimientos técnicos para desarrollar diseños que pueden ser utilizados en una
amplia variedad de medios, como impresos, digitales y multimedia.

Además, abarca una amplia gama de conocimientos y habilidades, los profesionales de

esta área deben tener conocimientos en diseño visual, composición, tipografía, color,
ilustración, fotografía, entre otros conocimientos. También deben tener habilidades de
comunicación y creatividad para poder interpretar y plasmar las necesidades de sus
clientes o audiencia.

Se podría decir que el objetivo principal del diseño gráfico es transmitir información de
manera clara y concisa, a la vez que se busca crear una experiencia visual atractiva y
memorable para el espectador, porque los diseñadores gráficos deben considerar
aspectos como la tipografía, el color, la composición, la jerarquía visual y el estilo, entre
otros, para lograr un diseño efectivo el cual puede tener un “Bum” Que llame la
atención a las audiencias dirigidas.

Esta disciplina juega un papel crucial en la identidad de marcas, la publicidad, la

promoción y la creación de contenido visualmente atractivo en diversos contextos. Los
diseñadores gráficos trabajan en una amplia gama de industrias, incluyendo publicidad,
marketing, editorial, diseño web, entretenimiento y más.

Los diseñadores Gráficos manejan algunos elementos, los cuales son:

1. Color
2. Formas
3. Líneas
4. Escala
5. Simetría
6. Espacio
7. Textura
8. Tipografía
9. Énfasis

“Con un buen manejo del diseño gráfico y con el uso de elementos visuales
impactantes también se puede hacer que los receptores experimenten emociones y
que actúen de diferentes modos.” (Santos, D. 2023).

Menciona en un artículo de Santos, ya que está dirigido a unos receptores y el

propósito del diseñador gráfico es llamar la atención del receptor, para eso utilizan
diferentes métodos con el propósito de enganchar a las personas a tener alguna
necesidad o deseo mediante el trabajo de los diseñadores.