Nombre: Matrícula:

Juana de arco 38480290

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Tecnologías de información para los Rubén Candelaria Ovando

negocios.

Módulo: Actividad:

1 Evidencia 1

Fecha: 24 de noviembre de 2022

1. Selecciona alguna empresa en la que puedas obtener información con
respecto a sus operaciones. Recuerda respetar el anonimato de la empresa
utilizando un nombre ficticio.

La empresa que seleccioné es Amazon, pues esta empresa la verdad es de las

que se me hace más interesante y más por su increíble funcionamiento, pues
cuenta con diversos centros de lógistica a nivel mundial en los que, cuando un
cliente hace una compra, ellos recolectan el producto lo empacan y envían, incluso
cuentan con muchos lugares de almacenamiento en el que ya tienen los productos
y es mas fácil y rápido, asimismo hace que las cosas que uno compra en el
extranjero sean importadas a nuestro país de una forma sencilla, obviamente
respetando las leyes aduanales.

2. Identifica la etapa de evolución en que se encuentra la función de

informática. Justifica detalladamente tu respuesta.

Creo que se encuentra en una etapa de Madurez, pues ya tiene una organización
informatica avanzada y definida, tiene desarrollado de los mejores sistemas de
CRM para administrar la relación con los clientes, sus sistemas estratégicos, así,
como las apliaciones con las que cuenta.

3. Elabora un listado de los sistemas de información que se encuentran en

operación e indica de forma detallada el tipo de sistema al que pertenecen.

Definitivamente Amazon, como lo especifiqué en el apartado anterior, cuenta con

uno de los mejor sistemas CRM a nivel mundial, pues gracias a esa estrategia
bien administrada, sigue siendo el destino preferido para las compras, pues todos
sabemos que para Amazon, como para sus empleados siempre el cliente es lo
más importante, y gracias a este sistema, las personas que compran, al meterse a
la plataforma pueden encontrar recomendaciones basadas en compras anteriores.

La ventaja de que Amazon construyera su propio Software de CRM es que el

mismo se adapta exactamente a sus necesidades, esto es que es utilizado para la
recopilación de datos, almacenamiento de los datos personales,
recomendaciones, atención al cliente, mercado de Kindle, entre otras.

4. Indica en qué porcentaje se utilizan los sistemas de información para

cumplir con cada uno de los tres objetivos de los sistemas. Justifica
detalladamente tu respuesta.

Considero que estan cerca del 95%, pues a mi forma de ver y lo que he
investigado, cumple con los tres objetivos, porque definitivamente con el sistema
CRM se pueden automatizar los procesos operativos de Amazon, así como
proporcional la información para la toma de decisiones y sobre todo ha logrado
tener una gran ventaja competitiva, pues el sistema fue diseñado especificamente
para sus necesidades ese sistema.

5. Describe detalladamente cómo los sistemas de información apoyan el

proceso de toma de decisiones en la empresa.

Este sistema de información, ayuda a la toma de decisiones pues cumple con su

finalidad que es siempre tener contento a los clientes.

6. Describe detalladamente cómo los sistemas de información apoyan para

crear ventaja competitiva a la empresa.

Desde que se implemento el Sistema CRM, definitivamente la empresa ha tenido

una gran ventaja competitiva, ya que ha incrementado sus ventas, pues se centra
en los gustos y necesidades que tenemos como clientes, gracias a la base de
datos que va recopilando, como bien lo dicen comunmente “nos creamos
necesidades” entonces lo que hace este sistema en la plataforma de Amazon, es
que nos empieza a recomendar productos basándose en nuestro historial de
compras, por lo tanto nos incita a comprar nuevas cosas y de aquí nace el éxito de
este sistema para esta empresa.

7. De acuerdo con lo que investigaste, elabora una serie de

recomendaciones a la empresa con base en lo siguiente:

a. Los principales retos de los administradores de sistemas para la

incorporación de sistemas de información.

Lo que yo podría recomendar es que quizá modifiquen un poco su sistema, pues,

en lo particular no me gusta que cuando busco un producto me de la opción de
comprar algo usado, o que el empaque ya esté abierto, respeto por completo a las
personas que compran esos productos, pero justamente el sistema CRM debería
de filtrar dicha información para que a los que nunca hemos comprado algo usado
no nos aparezca esa opción, porque en lo particular el producto dejar de ser
interesante, pues llegamos a pensar que solo nos venderán productos usados.

b. Cómo cambiar los procesos administrativos con el uso de sistemas de

información.

El proceso de entrega de mercancía, creo que se podría mejorar, deberían de

implementar horarios para las mismas, pues a veces es presión para los
compradores que ellos te pongan un día determinado pero sin especificar la hora,
entonces, preferimos no comprar porque el día que nos señala como entrega no
podemos estar en el domicilio y desgraciadamente -almenos en México- no existe
el respeto hacia las cosas de los demás como para que el repartidor lo deje afuera
de nuestro domicilio.

8. Redacta una reflexión personal sobre el aprendizaje logrado con esta

actividad.

La verdad antes de esta investigación e incluso antes de tener esta clase, yo

desconocía por completo la existencia de los SI, pues me desarrollaba en un
ambiente laboral desde hace casi 12 años en el cual no era necesario contar con
dicho conocimeinto, por lo que ahora creo que es indispensable el uso de los
mismos, ya que con ellos se puede lograr el éxito de una empresa y poder llegar a
ser de las mejor a nivel mundial.