República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación universitaria

Pontificia Universidad Católica Santa Rosa

Escuela de Comunicación Social

Fundamentos de mercadeo

N09O

Diseño de una campaña de

Comunicación organizacional interna y externa.

Profesora: Alumnas:

Karelem Díaz Fénix Rivas 25.210.892

María Yánez 28.322.112

Jayline Gómez 27.175.847

Barbará Martínez 23.170.349

Leonisbel León 25.891.088

Caracas, 20 de julio de 2021

 Campaña de comunicación

  La palabra estrategia significa: el arte de guiar las operaciones militares. A la

estrategia de campaña la podemos entender como el arte de guiar las acciones de
comunicación para lograr un propósito organizacional en particular. Cuando se trata del
diseño de una estrategia de comunicación es importante tomar en cuenta los siguientes
elementos: Meta, Estrategia, Objetivos de comunicación, Público objetivo, Tácticas,
Campaña.

La estrategia de campaña tiene que ver con lo que queremos lograr y con las líneas
generales de cómo lo lograremos. Es importante no confundir estrategia con táctica: La
estrategia es la visión general de cómo conseguir lo que queremos y las tácticas son las
acciones que tomaremos para lograrlo. Debido a que la comunicación es una
herramienta que tienen las organizaciones, siempre está supeditada a los propósitos de
la empresa.

Una campaña es donde converge la estrategia, los objetivos de comunicación y las

tácticas en forma de plan. Ahí se detalla cuándo y por qué medios se llevarán a cabo
cada una de las acciones o esfuerzos de comunicación diseñados. Objetivos de
comunicación interna. Asegurar que el público objetivo conozca:

• La propuesta de valor al empleado que la empresa les ofrece para que sean capaces
de valorar positivamente su fuente de empleo y desarrollo profesional.

• Datos comparativos entre su empresa y la competencia para que puedan constatar las
ventajas de ocupar su puesto.

• Qué esfuerzos institucionales se pondrán en marcha para fortalecer la oferta de valor

al empleado.

Para hacer un análisis efectivo y determinar qué tipo de esfuerzo de comunicación

se debe hacer, el responsable de la comunicación interna cuenta con la herramienta
conocida como briefing. Es una actividad con la cual se organiza la información clave
para que los involucrados en diseñar estrategias y esfuerzos de comunicación interna
conozcan las necesidades de un proyecto organizacional en particular. La información
que resulta de esa actividad se organiza en un brief.

El encargado de generar el brief es el responsable del proyecto organizacional, es

decir, el cliente interno del departamento o área de comunicación interna. Por supuesto,
con la ayuda del encargado de la comunicación interna. El porqué es simple: el
responsable del proyecto conoce los pormenores del mismo; sabe qué quiere lograr la
organización y, aunque no es comunicador, sabe qué quiere lograr con la
comunicación.

Cuando hablamos de comunicación externa nos referimos a todas aquellas

estrategias que se realizan para los públicos externos de una compañía u organización.
Es decir, cualquier mensaje dirigido a personas que no formen parte de la organización.
La comunicación externa forma parte de la estrategia de comunicación corporativa de
una compañía, ya que su principal objetivo es mejorar la imagen de marca con sus
públicos externos (consumidores, proveedores, medios de comunicación, instituciones,
inversores, la sociedad en general, etc.).Esta modalidad de comunicación nos permite
dirigir información hacia nuestros públicos y, sobre todo, captar las opiniones del
público hacia nuestra organización.

La comunicación interna en las organizaciones es hoy en día uno de sus mayores

retos en plena época de la sociedad de la información, si no nos preocupamos por
apropiarnos de nuestros empleados y por mantenerlos al tanto de la información y
novedades de nuestra empresa, con dificultad podremos responder competitiva y
satisfactoriamente las demandas de los clientes y daremos un paso atrás en el
establecimiento de un clima laboral óptimo que permita fortalecer la productividad de las
compañías.
 Mientras que en la comunicación interna pueden encontrarse en los dos roles
indistintamente empleados, directivos o accionistas; en la comunicación
externa también hay un intercambio de papeles, pero esta vez, por un lado, tendremos
a todos los anteriores, y, por otro, a aquellos sin vinculación alguna con ella.
Evaluar la comunicación interna implica efectuar un proceso de medición, valoración y/o
revisión de la percepción-satisfacción de los procesos informativos y su repercusión en
los niveles de calidad en sus productos y servicios

Campaña de comunicación organizacional Milkacaos tortas

plan estratégico de negocio

Para ello se comenzará con la realización de un profundo análisis, tanto de los

factores internos como externos, con el objetivo de generar una vista global de la
situación actual de su marca. Se investigará el público objetivo y el buyer persona al
que se dirigen y se establecerán los objetivos a nivel de empresa y a nivel de
marketing. Además, se rediseñará su identidad de marca. A continuación, se planteará
una ruta con las campañas escogidas y se desarrollaran las estrategias y acciones
pertinentes desde los ámbitos del posicionamiento, Social Media y marketing online. Se
determinará una serie de KPI’s y se realizará un presupuesto que englobe todo el
desarrollo y mantenimiento del plan de marketing digital planteado. 

Milkacaos comenzó el 5 de julio del 2020, es una organización dedicada a la

elaboración y producción de tortas y pasteles, en lo que se refiere al mundo digital no
han logrado desarrollar un camino bien definido que cumpla con exactitud sus objetivos
como empresa, es por eso que se debe hacer uso del marketing digital para
posicionarse como una empresa referente en el mundo online dentro del sector
pastelero. A partir de esto una de las vías principales para conseguirlo es la de
desarrollar correctamente su canal de ventas a domicilios.

El plan buscara introducir y posicionar a la marca en el mundo digital, enfocándose

principalmente en un público nivel socio-económico medio-alto que resida en la ciudad
de caracas.
Análisis estado de la organización: la cuenta milkacaos comenzó el 5 de julio del
2020 en las redes sociales, es una organización dedicada a la elaboración y producción
de tortas y pasteles, la cual no muestra constancia en sus publicaciones, interacción
con sus seguidores y por los momentos no utiliza ningunas estrategias de marketing.

La principal competencia: los consumidores y su forma de consumir han cambiado y

no solo por la situación COVID-19, desde hace unos años el consumidor busca más de
vivir una experiencia más que de adquirir un producto o servicio concreto. Actualmente
en este sector dedicado a la repostería existe mucha competencia en la cual se utilizan
las mejores y las más nuevas estrategias de comunicación para publicitar los productos
de cada empresa, el marketing online es una de las herramientas que en los últimos
años ha venido evolucionando y ganando territorio con respecto a los otros medios de
comunicación. Principales competencias de organizaciones dedicadas al sector de
reposterías son: @mommys_cakes, @eloinacake,

Posicionamiento:

Cuando se habla de identificar las posibles ventajas competitivas para lograr una
estrategia de comunicación en relación con el posicionamiento de marca, se refiere a
conocer al cliente, sus necesidades, sus requerimientos, y sobre todo conocerlo mejor
que los competidores para así poder llegar a ellos de manera adecuada. 23 Según los
autores que revisamos hay que tener en cuenta a la hora de plantear o crear una
estrategia de comunicación es el de Mercadeo, los estudios de casos analizados
proponen tácticas que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha
propuesto, anticipándose a los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o
servicios aptos para el mercado.

o Profundizar el trabajo en redes sociales no solo vender; aumentar el tráfico de

en las siguientes plataformas, Instagram, Facebook, twitter y probar con otras
herramientas menos conocidas como slideshare, foros y blogs. creando
 contenido constantemente que enseñe y aporte valor. realizar una investigación
en profundidad sobre dónde se encuentra su público objetivo y terminará por
responder la pregunta de cuál es la red social que más nos conviene.
o Probar con varios formatos, y dar más visibilidad a los mejores contenidos.
tener claro cuáles de dichos mensajes merecen una mayor difusión.

o Deja que los usuarios/clientes hablen:

La mejor manera de saber cuál es el posicionamiento de una marca en un mercado

proviene de los propios usuarios. Son ellos, y sus opiniones y comentarios, quienes
saben mejor que nadie qué lugar ocupan tus productos en los lugares de preferencia.

o fortalecer la imagen de la marca a través de asociarse con otra que ya está

posicionada con la imagen deseada.
o Crear cupones de descuento, Crear cupones con impresionantes descuentos
y entrégalos a las personas que te entreguen sus datos de contacto.

OBJETIVOS

o Resaltar los principales beneficios o atributos de los productos.

o Incentivar, estimular, persuadir o motivar la compra o uso de la línea de
productos.
o Hacer recordar la existencia de los productos tanto en los mercados tradicionales
como en los nuevos posibles mercados más modernos.
o Re posicionar los actuales productos y servicios de la empresa.

Corto mediano plazo:

o Que en 6 meses el comercio online suponga un 10 % de la facturación del

negocio.
 o Lograr que el 70% de nuestro público objetivo conozca la marca en un año.
o Que el 50% de los consumidores sepan posicionar la marca como una empresa
artesanal y de calidad.
o Aumentar el engagement un 30% en 6 meses.
o Mejorar en un 40% las valoraciones en plataformas de reseñas en un año.

Medios de comunicación:

Instagram es la cuenta de esta empresa, fue creada en el 2020 y tiene 124

seguidores, cuenta con 24 publicaciones, que en su gran mayoría son imágenes
estáticas, donde postean fotos, videos o carruseles de vez en cuando sobre productos
o logo de la marca. no apuntan a interactuar con las personas aportando contenido de
valor, para mantener un vínculo con sus seguidores. Sin una estrategia de marketing
establecida.

Público objetivo:

El público objetivo al que va dirigido este negocio, es un públicomillenial, que suele

reunirse esporádicamente con amigos, familiares en fechas festivas o alguna
celebración.

Programa de identidad corporativa.

En cuanto a la identidad, es fundamental hacer énfasis en el logo, imagen por la cual

los consumidores conocen la marca. Milkcacaos cuenta con un logo tipo isologo, ya que
lo componen la parte gráfica y textual, integrados el uno con el otro, al estar en fondo
blanco permite que tenga una lectura fluida con connotaciones positivas. transmite
creatividad, diversión, se acerca mucho a lo que se quieres transmitir como marca de
repostería, cuando una persona piensa en postres, piensa en dulce, felicidad y un
momento agradable. Este mensaje se refuerza con la frase impregnando sabores, es
un lema de la marca bastante directo, claro un poco pegajoso y con ritmo, lo cual
cumple con el objetivo de que al cliente le resulte gracioso y no se olvide del nombre.
 En cuanto a las imágenes que mejor representan a la marca, son atractivas y
divertidas con colores no excesivamente saturados como se aprecian en su cuenta de
Instagram. El protagonista debe ser el producto.