UNIVERSIDAD DE PANAMA

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COLON

FACULTAD DE ADMIN. DE EMPRESA Y CONTABILIDAD
CH5379-POLITICA DE PRECIOS Y MERCADO
PROFESOR:GASPAR CONTRERAS
NOMBRE: DILCIA DE LEON C.I.P: 3-107-214

PARCIAL #1

1. CONCEPTO DE SERVICIO
El servicio se basa en la capacidad de ayudar, asistir y satisfacer las necesidades
de los clientes de manera amable, eficiente y personalizada, generando una
experiencia positiva y duradera. La clave de los servicios es la participación directa
del cliente en el proceso de entrega, esto implica que la calidad del servicio está
determinada tanto por la habilidad del proveedor como por la interacción y
satisfacción del cliente.

2. CARASTERISTICA DE LOS SERVICIOS

. Las características de los servicios pueden variar dependiendo del tipo de

servicio y la industria

 INTANGIBILIDAD: Los servicios no son tangibles, es decir, no se pueden

ver, tocar o sentir antes de su consumo. Por lo tanto, es difícil evaluar la
calidad o características del servicio antes de experimentarlo.
 INSEPARABILIDAD: Los servicios se producen y se consumen al mismo
tiempo. Esto significa que el cliente está presento durante la producción del
servicio y puede incluso participar en el proceso.
 PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE: Los clientes suelen tener un papel activo
en la co-creación del servicio. Pueden afectar la calidad del servicio y su
satisfacción a través de su participación, retroalimentación y expectativas.
 VARIABILIDAD: Los servicios son altamente variables debido a la
naturaleza humana y la falta de estandarización. Cada interacción con el
cliente puede ser diferente y estar influenciada por factores como las
habilidades del personal, el estado de ánimo del cliente y otras
circunstancias específicas.
Estas características son importantes para comprender y gestionar eficazmente
los servicios, ya que requieren enfoques especiales en comparación con los
bienes tangibles.
 3. TERMINOLOGIA DE PRECIO EN LOS SERVICIOS

La terminología de precios en los servicios puede ser un aspecto complejo de

analizar debido a las características únicas de los servicios. A continuación, se
presentan algunos puntos a considerar en este análisis:

 Valor percibido
 Costos ocultos
 Personalización
 Estrategias de fijación de precios
 Variables contextuales
 Evaluación de la competencia:
La terminología de precios en los servicios implica considerar el valor percibido por
el cliente, los costos ocultos, la personalización, las estrategias de fijación de
precios, las variables contextuales y la evaluación de la competencia. Comprender
estos aspectos puede ayudar a las empresas de servicios a establecer precios
justos y competitivos para sus clientes.

4. INFLUENCIA DE LAS CARASTERISTICA DEL SERVICIO EN LOS

PRECIOS
Las características del servicio tienen una influencia significativa en la
determinación de los precios. Aquí hay un resumen de cómo algunas
características del servicio afectan los precios:
 INTANGIBILIDAD:
su naturaleza no física, puede hacer que sea difícil para los clientes evaluar
su calidad antes de adquirirlo. Como resultado, los precios pueden reflejar
la incertidumbre percibida por los clientes y compensar el riesgo asociado.

 . VARIABILIDAD:
Es la calidad y la entrega de los servicios puede afectar los precios. Si un
servicio ofrece resultados inconsistentes o experiencias menos
satisfactorias, es probable que los clientes estén dispuestos a pagar menos.
Por otro lado, si un servicio se destaca por su consistencia y calidad
superior, puede justificar precios más altos.
 PERFECTIBILIDAD:
La incapacidad de almacenarlo o utilizarlo en el futuro, puede generar una
mayor demanda en momentos determinados. En estos casos, los
proveedores de servicios pueden ajustar los precios para reflejar la mayor
demanda y asegurarse de obtener una rentabilidad adecuada.
 PERSONALIZACIÓN:
Los servicios que ofrecen opciones de personalización o adaptación a las
necesidades individuales de los clientes pueden justificar precios más altos.
 La capacidad de personalizar un servicio aumenta su valor percibido y
permite que los proveedores cobren una tarifa.
 INTERACCIÓN CLIENTE-PROVEEDOR:
el cliente y el proveedor de servicios puede tener un impacto en los precios.
Un servicio que requiere una mayor inversión de tiempo, esfuerzo y
experiencia del proveedor puede justificar precios más altos debido al valor
agregado que se ofrece a través de esa interacción.
En general, las características del servicio influyen en los precios al afectar la
percepción de valor por parte del cliente y los costos asociados con la prestación
del servicio. Es importante para las empresas comprender estas características y
ajustar los precios de manera acorde para garantizar la rentabilidad y satisfacción
del cliente.

5. LOS COSTO EN UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS

Los costos en una organización de servicios pueden variar dependiendo del tipo
de servicio y la industria en la que se encuentra. Aquí hay un resumen de los
diferentes tipos de costos que pueden estar presentes en una organización de
servicios:
 COSTOS DE PERSONAL:
Los servicios suelen requerir la participación de personal cualificado y
capacitado. Los costos asociados con la contratación, capacitación,
salarios y beneficios de los empleados constituyen una parte significativa
de los costos totales.
 COSTOS DE TECNOLOGÍA:
Muchas organizaciones de servicios dependen de la tecnología para la
entrega eficiente y efectiva de sus servicios. Esto puede incluir costos
relacionados con la adquisición y mantenimiento de hardware, software y
sistemas de información.
 COSTOS DE INFRAESTRUCTURA:
Algunos servicios requieren instalaciones físicas para llevar a cabo sus
operaciones. Los costos relacionados con el alquiler o propiedad de
edificios, oficinas, equipos y mobiliario pueden ser considerables.
 COSTOS DE SUMINISTROS Y MATERIALES:
Dependiendo del tipo de servicio, puede haber costos asociados con la
adquisición de suministros y materiales necesarios para realizar el servicio.
Estos costos pueden incluir productos químicos, herramientas, equipos
específicos, entre otros.
 COSTOS DE MARKETING Y PUBLICIDAD:
Para promover y difundir sus servicios, las organizaciones de servicios
suelen incurrir en costos de marketing y publicidad. Esto puede incluir
 estrategias de promoción, anuncios en medios de comunicación, diseño de
material promocional, entre otros.
 COSTOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES:
Además de los costos directamente relacionados con la prestación del
servicio, las organizaciones de servicios también tienen costos
administrativos y generales, como alquiler de oficinas, servicios públicos,
seguros, impuestos y gastos generales de funcionamiento.
Es importante que las organizaciones de servicios realicen un seguimiento y
análisis detallado de sus costos para garantizar una gestión financiera efectiva y
una rentabilidad adecuada. Esto les permite establecer precios adecuados, tomar
decisiones informadas sobre inversiones y mejorar la eficiencia operativa.

6. CALCULO DE LA TASA DE APLICACIÓN DEL COSTO INDIRECTO EN

LOS SERVICIOS
La tasa de aplicación del costo indirecto en los servicios es un método utilizado
para asignar los costos indirectos a los diferentes servicios ofrecidos por una
organización. Aquí hay un resumen del cálculo de la tasa de aplicación del costo
indirecto en los servicios:
 Identificación de los costos indirectos: En primer lugar, es necesario
identificar y agrupar los costos indirectos que están relacionados con
la prestación de los servicios. Estos pueden incluir costos
administrativos, costos de infraestructura, costos de tecnología,
costos de suministros, entre otros.
 Determinación de la base de asignación: Una vez que se han
identificado los costos indirectos, se debe seleccionar una base de
asignación que refleje la forma en que los servicios utilizan o
generan esos costos. Por ejemplo, si el costo indirecto está
relacionado con el espacio ocupado, la base de asignación podría
ser el área utilizada por cada servicio.
 Cálculo de la tasa de aplicación: La tasa de aplicación se determina
dividiendo los costos indirectos totales por la base de asignación
seleccionada. Esto proporciona un valor que indica cuánto cuesta en
promedio cada unidad de la base de asignación.
 Asignación de costos a los servicios: Una vez que se ha calculado la
tasa de aplicación, se puede asignar de manera proporcional los
costos indirectos a cada servicio multiplicando la tasa por la cantidad
de unidades de la base de asignación utilizadas por cada servicio
Es importante tener en cuenta que la tasa de aplicación del costo indirecto puede
variar según los métodos y criterios utilizados por cada organización. Es
fundamental contar con información precisa y actualizada sobre los costos
indirectos y una base de asignación adecuada para obtener resultados más
precisos en la asignación de costos a los servicios.

6.1 TASA DE APLICACIÓN DEL COSTO INDIRECTO EN UN CENTRO

EDUCATIVO
La tasa de aplicación del costo indirecto en un centro educativo se refiere a
cómo se asignan los costos indirectos a los diferentes servicios o
programas que ofrece la institución. Aquí hay un resumen del proceso de
cálculo de la tasa de aplicación del costo indirecto en un centro educativo:

 IDENTIFICACIÓN DE LOS COSTOS INDIRECTOS: En primer

lugar, es necesario identificar y agrupar los costos indirectos que
están relacionados con la operación del centro educativo. Estos
pueden incluir gastos administrativos, mantenimiento de las
instalaciones, servicios de apoyo como bibliotecas o laboratorios,
entre otros.

 DETERMINACIÓN DE LA BASE DE ASIGNACIÓN: Una vez

identificados los costos indirectos, se debe seleccionar una base de
asignación que refleje la forma en que los diferentes servicios o
programas utilizan o generan esos costos. Por ejemplo, si el costo
indirecto está relacionado con el tiempo de utilización de las
instalaciones, la base de asignación podría ser el número de horas
de uso por cada servicio.

 CÁLCULO DE LA TASA DE APLICACIÓN: La tasa de aplicación

se calcula dividiendo los costos indirectos totales por la base de
asignación seleccionada. Esto proporciona un valor que indica
cuánto cuesta en promedio cada unidad de la base de asignación.

 ASIGNACIÓN DE COSTOS A LOS SERVICIOS O PROGRAMAS:

Una vez que se ha calculado la tasa de aplicación, se puede asignar
proporcionalmente los costos indirectos a cada servicio o programa
multiplicando la tasa por la cantidad de unidades de la base de
asignación utilizadas por cada uno.

Es importante tener en cuenta que este proceso puede variar según las
necesidades y características específicas de cada centro educativo. Es
fundamental contar con información precisa y actualizada sobre los costos
indirectos y una base de asignación adecuada para obtener resultados más
precisos en la asignación de costos a los diferentes servicios o programas
del centro educativo.
6.2 TASA DE APLICACIÓN DEL COSTO INDIRECTO EN UN CENTRO
MEDICO

La tasa de aplicación del costo indirecto en un centro médico se refiere al

método utilizado para asignar los costos indirectos a los servicios o
procedimientos específicos que se brindan en el centro.

Existen diferentes métodos para determinar la tasa de aplicación del costo

indirecto, pero uno comúnmente utilizado es el método de costeo por
actividad.
Para calcular la tasa de aplicación del costo indirecto, se pueden seguir los
siguientes pasos:

 IDENTIFICAR LOS COSTOS INDIRECTOS: Esto implica buscar y

listar todos los costos indirectos relacionados con el funcionamiento
del centro médico, como gastos administrativos, servicios públicos,
mantenimiento, seguros y otros.

 IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES: Identificar todas las actividades

realizadas en el centro médico, como consultas médicas, cirugías,
exámenes de diagnóstico, procedimientos terapéuticos, etc.

 ASIGNAR COSTOS A LAS ACTIVIDADES: Determinar la cantidad

de recursos utilizados por cada actividad. Estos recursos pueden
incluir tiempo de personal médico y no médico, equipos médicos,
suministros, espacio físico, entre otros.

 CALCULAR LA TASA DE APLICACIÓN: Dividir el total de costos

indirectos asignados a todas las actividades por el total de unidades
o frecuencia de cada actividad. Esto proporcionará una tasa de
aplicación para cada actividad, que se puede expresar como un
porcentaje o una cantidad monetaria por unidad de actividad.

Es importante revisar y ajustar periódicamente la tasa de aplicación del

costo indirecto para reflejar cambios en las actividades y los costos en el
centro médico. Esto garantizará una asignación precisa de los costos y una
base sólida para los cálculos de precios de los servicios médicos.
7. FIJACION DEL PRECIO EN UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIO
La fijación de precios en una organización de servicios puede ser un
desafío, ya que a diferencia de los productos físicos, los servicios son
intangibles y su valor puede ser más difícil de cuantificar. Aquí hay algunos
pasos clave a considerar al fijar el precio en una organización de servicios:

 Investigación de mercado: Comienza por comprender el mercado en

el que óperas y evaluar la demanda y la competencia. Analiza a tus
competidores directos e indirectos, identifica a tu público objetivo y
comprende sus necesidades y percepciones de valor.

 Identificación del valor ofrecido: Determina qué es lo que hace que

tu servicio sea único y valioso para los clientes. ¿Cuáles son los
beneficios clave que ofreces? ¿Cómo te diferencias de la
competencia? Identificar y comunicar claramente el valor
diferenciado de tu servicio es crucial para establecer un precio
adecuado.

 Análisis de costos: Evalúa tus costos operativos y los costos directos

asociados con la prestación del servicio. Considera los salarios del
personal, los gastos generales, los costos de suministros y cualquier
otro costo relacionado con la entrega del servicio. Asegúrate de
incluir los costos indirectos y otros gastos indirectos para obtener
una imagen completa de tus costos.

 Establecimiento de objetivos financieros: Define tus objetivos

financieros y considera tus metas a largo plazo. Esto te ayudará a
determinar si necesitas establecer precios que maximicen la
rentabilidad o los ingresos, o si estás dispuesto a ofrecer precios
más bajos para atraer y retener clientes.

 Evaluación de la elasticidad de precios: Considera cómo

reaccionarán tus clientes ante cambios en los precios. Evalúa la
elasticidad de la demanda para determinar si los cambios de precio
pueden influir significativamente en el volumen de ventas. Esto te
ayudará a establecer precios que sean tanto rentables como
atractivos para los clientes.
  Estrategias de precios: Una vez que hayas completado los pasos
anteriores, puedes elegir una estrategia de precios que se ajuste a
tus objetivos y al valor percibido por los clientes. Algunas estrategias
comunes incluyen la fijación de precios basada en el valor, la fijación
de precios basada en los costos, la fijación de precios competitiva y
la fijación de precios psicológicos.

 Monitoreo y ajuste: Realiza un seguimiento regular de tus resultados

financieros y de ventas y evalúa la efectividad de tu estrategia de
precios. Si es necesario, realiza ajustes para optimizar tus precios y
asegurarte de que estén alineados con los objetivos de tu
organización y las expectativas del mercado.

Recuerda que la fijación de precios en una organización de servicios puede

ser un proceso iterativo y requiere de monitoreo y ajustes constantes para
mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los clientes y el
entorno competitivo.

A. PRECIO BASADO EN EL COSTO

El precio basado en el costo es una estrategia de fijación de precios en
la que se calcula el costo total de producción de un producto o servicio y
se le agrega un margen de beneficio para determinar el precio de venta.
Esta estrategia se utiliza principalmente en industrias donde los costos
son altos y el margen de beneficio es bajo.

La ventaja de utilizar el precio basado en el costo es que garantiza que

los costos de producción sean cubiertos y se obtenga un margen de
beneficio adecuado. Además, es una estrategia sencilla de implementar
y entender.

Sin embargo, esta estrategia tiene algunas limitaciones. No toma en

cuenta factores como la demanda del mercado, la competencia, el valor
percibido por los clientes y las condiciones económicas. Por lo tanto,
puede resultar en precios poco competitivos o no rentables.

Es importante tener en cuenta que el precio basado en el costo debe

utilizarse como una guía inicial, pero se deben considerar otros factores
externos al fijar el precio final de un producto o servicio.

B. PRECIO BASADO EN EL A COMPETENCIA

Basar el precio en la competencia significa fijar el precio de un producto
o servicio teniendo en cuenta los precios que los competidores están
cobrando por productos similares. Esta estrategia implica comparar los
precios de la competencia y ajustar el propio precio en consecuencia.

Para utilizar esta estrategia, es importante realizar una investigación

exhaustiva sobre los precios de la competencia. Es posible que debas
visitar físicamente las tiendas o sitios web de tus competidores, hacer
llamadas telefónicas o buscar información en línea para obtener una
idea clara de cómo se están posicionando en términos de precios.
Es importante recordar que basar el precio en la competencia no
significa simplemente igualar o duplicar el precio de tus competidores.
También debes considerar el valor agregado que ofrece tu producto o
servicio en comparación con la competencia. Si tienes características
únicas o una mejor calidad, puedes justificar un precio más alto.

Además, es importante tener en cuenta que la estrategia de precio

basada en la competencia puede ser arriesgada, ya que los
competidores pueden ajustar sus precios en cualquier momento. Por lo
tanto, es necesario seguir monitoreando y ajustando los precios en
consecuencia.

El precio basado en la competencia es una estrategia que implica fijar el

precio de un producto o servicio en función de lo que los competidores
están cobrando. Sin embargo, es crucial considerar otros factores,
como la calidad y el valor agregado, al tomar esta decisión. Recuerda
que siempre es importante monitorear y ajustar los precios de forma
continua para mantenerse competitivo en el mercado.