UNIVERSIDAD DE PANAMA

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COLON

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESA Y CONTABILIDAD
LIC. ING OPERACIÓN LOGISTICA EMPRESARIAL
ADMINISTRACION DE OPERACIONES II
DRA. ELVIRA MARTINEZ FRANCO
NOMBRE: DILCIA DE LEON C.I.P. 3-107-214 AÑO VB NOCTURNO

Caso #1
José Manuel Pérez, es colaborador de la empresa de carga XYZ, S.A., desempeñándose como
montacarguista por 5 años; mientras el encargado abre las puertas de la bodega a las 7:45 a.m, se
acercan dos personas al sr. Pérez e informan que tienen un camión cargado con televisores, para ser
entregado a ese almacén; el señor Pérez quien los atiende amablemente, coopera con ellos para que
no se retrase la operación, le indicó la ubicación en la que podían posicionarse para proceder a la
descarga del camión. Otros colaboradores vieron cuando el señor Pérez procedía a guiar al chofer
del camión, pero ninguno preguntó nada. Después de posicionado el camión, el sr. Pérez, procedió a
pedirle la documentación y se la entregó al señor Ortega, el supervisor de recepción de mercancías.
El señor Ortega, al verificar la documentación, se percató que ese camión no estaba en la
programación y le preguntó al sr. Pérez que quién le había proporcionado dicha documentación, fue
cuando el señor Pérez explicó al supervisor que ya el camión estaba posicionado en la muelle de la
bodega o posicionado donde se descarga.
Preguntas
1. ¿Según usted, cuál fue la reacción del sr. Ortega?
R. Seguramente la reacción del sr. Ortega fue de sorpresa y confusión al darse cuenta de
que el camión no estaba programado para esa entregar en la cual le pregunto al señor Perez.
2. ¿Qué cree usted que pasó después?
R. Después de que el sr. Pérez explicó la situación, es probable que el sr. Ortega debió
verificar la documentación y comunicarse con la gerencia o el departamento de logística
para confirmar la situación.
3. ¿Cómo resolvería usted este caso para que la mercancía fuera descargada debidamente?
R. Para resolver este caso, lo primero sería comunicarse con la persona encargada de la
programación de entregas para determinar si hubo algún error en la asignación del camión.
Luego, se debería coordinar con el departamento de logística para revisar la documentación,
asegurarse de la legitimidad de la entrega y proceder con la descarga de la mercancía
conforme a los procedimientos establecidos.
4. Detalle todos los pasos que se deben seguir para la debida descarga del camión,
suponiendo que éste estuviera programado debidamente para la recepción de la mercancía
hasta colocar la carga recibida en el área de montaje.
R. Los pasos a seguir para la debida descarga del camión (en una situación ideal donde esté
programado debidamente) serían:
 Verificar la llegada del camión programado en el muelle de descarga designado.
 Revisar la documentación del camión y compararla con la programación de entregas.
 Coordinar con el personal de montacargas para la descarga de la mercancía y su
traslado al área de almacenamiento correspondiente.
 Realizar un inventario de la mercancía descargada y asegurarse de que coincide con la
documentación.
 Registrar la entrada de la mercancía en el sistema de inventario.
 Transportar la mercancía al área de montaje siguiendo los procedimientos de
manipulación y seguridad establecidos.