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Contadora con MBA y Experiencia en Retail

Gloria Hernández tiene más de 20 años de experiencia en cargos directivos en empresas de retail, logística y servicios. Cuenta con una Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Finanzas y una Licenciatura en Contaduría. Actualmente se desempeña como Gerente de Servicio al Cliente en J&T Express México, donde diseña y mejora procesos para la atención a clientes. Previamente ocupó cargos de liderazgo en Contabilidades Pymes, Mail Boxes Etc. y UPS México, entre otras empresas,

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Gloria Hernández tiene más de 20 años de experiencia en cargos directivos en empresas de retail, logística y servicios. Cuenta con una Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Finanzas y una Licenciatura en Contaduría. Actualmente se desempeña como Gerente de Servicio al Cliente en J&T Express México, donde diseña y mejora procesos para la atención a clientes. Previamente ocupó cargos de liderazgo en Contabilidades Pymes, Mail Boxes Etc. y UPS México, entre otras empresas,

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Gloria Hernández

Contadora con MBA y Especialidad en Finanzas Experiencia en Retail y Logística


Av. Independencia Alc. Benito Juárez CDMX Cel. 55-1479-7935 gloriaht76@gmail.com
ESCOLARIDAD
MBA con Especialidad en Finanzas 2007 Licenciatura en Contaduría Pública 1997
Universidad Simón Bolívar Universidad Simón Bolívar
EXPERIENCIA LABORAL
J&T Express México Gerente Servicio al Cliente Septiembre 2021 – Actual
 Diseño y mejora de procesos en región Estado de México para la atención a cliente
 Soporte al área operativa y de calidad
 Capacitación al personal de PDVs, Centros de Distribución, Ateción a Cliente, Ejecutivos
 Atención a las necesidades particulares de los Clientes Regionales y Corporativos
 Comprensión del sistema ERP para gestionar desde cero.
Contabilidades Pymes Gerente Mayo 2019 – Actual
 Contabilidad general de personas físicas y morales, impuestos, registros, nóminas, conciliaciones, facturación.
Mail Boxes Etc. Gerente Servicio al Cliente Julio 2016 – Abril 2019
 Jugadora clave posicionando a la empresa como socio de soluciones logísticas con eficiencias del 99%.
 Diseño de procesos y capacitación a los asesores de servicio en la gestión con clientes y proveedores.
 Detecté oportunidades en los Cedis de los clientes para mejorar la operación.
 Gestión de ahorros tanto para la empresa como para los clientes logrando ventajas competitivas.
 Intervine con el área de sistemas para proponer mejoras en el monitoreo de envíos y visibilidad a los clientes.
 Análisis de destinos, tiempos de entrega, servicios e incidencias con el fin de detectar oportunidades de mejora.
UPS México Supervisor de Facturación Julio 2013 – Diciembre 2015
 Mejora significativa de la experiencia de los clientes al tener sus facturas en tiempo y forma.
 Mejora de los procesos de facturación en las seis empresas.
 Corregí los layouts de XML de todos los tipos de facturas cumpliendo los requisitos de ley.
 Coordiné con los equipos de sistemas en: India, New Jersey y Miami las mejoras en los sistemas.
 Reestructura y capacitación a los equipos de facturación en las aduanas y el corporativo.
 Colaboración en la recuperación de la cartera de dos años de vencimiento sobre todo de cuentas clave.
 Recuperación de saldos de IVA a favor de tres años gracias a todas las mejoras y correcciones.
RadioShack de México Coordinador Medios de Pago Agosto 2006 – Febrero 2013
 Innovación en las formas de pago ofrecidas en las tiendas.
 Negociaciones de las tasas de adquirente y de meses sin intereses logrando importantes ahorros.
 Implementación de tecnología en medios de pago con los bancos y las empresas adquirentes para evitar fraudes.
 Implementación de la vinculación del sistema punto de venta y el sistema contable.
 Desarrollo de la corresponsalía bancaria y apoyo en la certificación con la CNBV.
 Diseño de promociones bancarias de meses sin intereses, sorteos y premios.
 Análisis de ventas para focalizar e impulsar de mejor manera las promociones.
 Responsable de tener actualizados todos los contratos entre la empresa y las instituciones financieras.
 Representante del Comité de Medios de Pago en la ANTAD.
Multipack México Coordinador Administrativo Sucursales Abril 2002 – Mayo 2005
 Formé el área de administración de sucursales, diseñando procesos e indicadores de desempeño.
 Capacitación y vigilancia del correcto manejo de la operación en sucursales.
 Asignación de presupuestos, vigilé los gastos y determiné cuáles sucursales no debían seguir operando.
 Responsable de actualizar los contratos de arrendamiento y todos los documentos para el correcto funcionamiento.
 Elaboración de las inversiones de capital por sucursal, estadísticas de venta y productividad.
 Depuración y corrección de los sistemas para la conciliación automática de los ingresos y depósitos bancarios.
 Responsable de las auditorías administrativas a cada sucursal. Cálculo de comisiones y bonos de asesores.
Pegaso PCS Coordinador de Requerimientos Administrativos y Financieros en IT Abril 2000 – Mayo 2001
Distribuidora Lube Jefe de Contabilidad Abril 1994 – Mayo 1999
SOFTWARE
SAP / Oracle / JD Edwards / Hyperion / Office
IDIOMAS
Inglés 100% y Francés 50% Chino en nivel básico.

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