3.

Empresa de Servicios

Las empresas de servicios son aquellas que ejecutan aquellas actividades económicas organizadas
para el préstamo y venta de un servicio, de acuerdo con su clasificación de las actividades
económicas establecidas por la economía básica, las empresas de servicios son parte del sector
terciario de la economía.

3.1. Concepto

Las empresas de servicios también son conocidas como empresas externas, esto se da a
través de un contrato que brindan elementos tangibles o intangibles para tratar de satisfacer la
necesidad de sus clientes. Como muestra de ello, los servicios mas particulares que se puede
encontrar son: Electricidad, Agua, Transporte, Comunicaciones, Hostelería e incluso la Minería.
La finalidad de estas empresas ser caracterizadas por un grado muy alto de especialización
dependiendo al rubro que laboren.

3.2. Características de las Empresas de Servicios

Como se ha mencionado anteriormente, todas las empresas de servicios comparten un

mismo objetivo, que es la satisfacción de sus clientes dependiendo el servicio que brinden,
dicho esto se puede decir que todas las empresas de servicios comparten características muy
particulares, estas son:

 INTANGIBLES: Esta característica es una de las mas particulares en las empresas de

servicios, la gran parte de los servicios brindados no pueden ser probados o
experimentados hasta llegar el momento de la compra, los clientes no pueden comprar un
servicio para experimentarlas ni mucho menos se pueden almacenar para ser consumidas
en un futuro.
 VARIABLES: Estas empresas necesitan de personal calificado que pueda seguir normas y
procedimientos establecidos. Aunque los servicios que ofrezca una empresa tengan sus
normas, ninguno de estos es igual para cada cliente, ya que se interviene diferentes
factores relacionados con la parte humana de este mercado, como la experiencia del
personal, disponibilidad del servicio, necesidades del cliente, presupuestos, accesibilidad,
etc.
 INSEPARABLES: Por lo general, los servicios son desarrollados y realizados en un solo lugar
y bajo un solo proceso, a diferencia de la venta y comercialización de los productos y sus
cadenas de ensamblaje o de producción, lo cual permite ahorrar tiempo y costos en la
elaboración de este tipo de mercado.
 EFIMEROS: Como se ha mencionado anteriormente, los servicios no pueden ser
almacenados y se denomina a ser perecederos, por lo que su mayor oportunidad esta en
el momento en el que se toma por contrato.

3.3. ¿Cómo se determina el costo de una empresa de servicios?

El costo de una empresa de servicios se puede determinar un poco diferente al de una

empresa que produce bienes físicos. Es decir, en lugar de tener un costo directo de
producción, como el costo de materia prima, la empresa de servicios tiene costos indirectos
que están relacionados con la prestación de servicios brindados. Los costos indirectos pueden
incluir los costos de administración, como los costos de alquiler de oficinas y los costos de
suministros de oficina. También se puede incluir costos de publicidad, marketing y otros
costos asociados con la promoción de dicha empresa. En este caso, la manera de determinar
el costo es con una fórmula para el cálculo de los costes, esta se desarrolla de la siguiente
manera: COSTO TOTAL DEL SERVICIO = COSTO FIJO + COSTO VARIABLE + GASTOS.

Por ejemplo:

La empresa de servicios de limpieza “EMPRESA DE LIMPIEZA ELISERGE S.A.C.”. Esta empresa

cobra por el servicio de limpieza en edificios, oficinas, casa, etc. Los costos directos que
incluyen los salarios y beneficios de los trabajadores, los productos químicos que utilizan y los
suministros a preparar. Los costos indirectos pueden incluir los gastos generales de la empresa,
como el alquiler de la oficina, los gastos de publicidad y otros gastos administrativos. El costo
total del servicio seria la suma de los costos mencionados.
3.4. Indique la diferencia entre el costo y gasto de una empresa de servicios

 Los costos se relacionan directamente con la producción y entrega del servicio, son
necesarios para que la empresa pueda operar. Estos incluyen los costos directos, como
los salarios de los trabajadores, los materiales y suministros utilizados en el servicio.
También se puede considerar los costos por alquiler de equipos y cualquier otro costo
relacionado directamente con la prestación del servicio. En los costos indirectos
también son incluidos en los costos, como los costos de publicidad y marketing.

 Los gastos por otro lado son los costos generales de una empresa que no están
directamente relacionados con a producción y entrega de un servicio específico. Estos
incluyen los gastos generales de la empresa, como alquiler de oficinas, los salarios del
personal administrativos, los suministros de oficina y otros gastos relacionados con la
gestión y administración de la empresa.

COSTOS GASTOS

 El costo es la inversión que se da  El gasto no es percibido por el

para ofrecer un servicio, este genera
un retorno económico.
 El costo se presenta como una
sucesión de brindar un servicio.
 Valor del consumo de los recursos
que han sido necesarios para poder
prestar servicios.
servicio ofrecido.
 Consumo que se efectúa de algún
recurso que hace que se incremente
la perdida y que por tanto produce
un decremento en el patrimonio
neto.
 Se representa por la ejecución de
labores de administración.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Carabaño, T. (2022, 30 marzo). Escuela de Negocios, Empresa de Servicios: características y
desafíos. https://habilidadesdirectivas.espae.edu.ec/empresas-de-servicios-caracteristicas-
desafios/

Equipo editorial, Etecé. (2020, 16 septiembre). Enciclopedia económica de ejemplos, Empresas

de servicios https://www.ejemplos.co/empresas-de-servicios/