BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA BUAP

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

MARIA ANTONIA DEL CARMEN CLEMENTE

NRC: 46148

“DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DISA DE

PUEBLA”

PROYECTO FINAL

ELABORADO POR:

DIANA SINAÍ BELLO GARCIA

LUISA RAMIREZ RAMOS

CAROLINA RAMIREZ TAPIA

LEONEL SOSA GARCIA

ARTURO CELESTINO LUNA

 FICHA DE IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DE LA EMPRESA Disa de puebla

DIRECCIÓN Ubicada en el estado de Puebla 34

norte 2211 Col. Azteca 72270 Puebla
de Zaragoza, México

TELÉFONO 222 405 8888

CORREO ventas@disadepuebla.com.mx

SITIO WEB Disa de Puebla

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Especializados en componentes para

Embragues y Frenos, tanto para el
sector reconstructor y el refaccionario.
En un inicio la cobertura de dicha
empresa solo se centraba al sureste de
la República Mexicana, hoy en día se
puede decir que cuentan con una
cobertura total del territorio nacional.
DISA de Puebla es una empresa del
GRUPO ANCAR y la cual se respaldan
más de 20 años de experiencia siendo
líder en su ramo. Se encuentran
enfocados en brindar a sus clientes el
mejor servicio, precio y calidad de
productos para la industria automotriz
como distribuidores en México de las
marcas más importantes a nivel
mundial. Se cuenta con un total de 45
empleados, que cuenta con 15 mujeres
que colaboran en el área administrativa
y 30 hombres que se encargan de
laborar con maquinaria, carga de
material.
MISIÓN Nuestra razón de ser es comercializar y
distribuir la gama de productos
buscando el mejor nivel de servicio para
generar la satisfacción total en nuestros
clientes. Estamos comprometidos con
el medio ambiente y dando
cumplimiento a nuestras
responsabilidades sociales a través del
valor agregado de nuestro personal.

VISIÓN Ser líder en el mercado de distribución

de embragues y frenos,
posicionándonos como referente en el
mercado nacional e internacional de
proveedores con una rentabilidad
permanente.

VALORES • Responsabilidad
• Honestidad
• Integridad
• Transparencia
• Confianza

OBJETIVOS •Satisfacción del cliente al 100%

trabajando con tiempos de respuesta
mínima.
• Cumplimiento del 100% a plan de
ventas anual con el valor agregado de
nuestros procesos de mejora continúa.
• Cumplimiento del 100% a perfiles del
personal, creciendo en calidad de
gente, no en cantidad
METODOLOGÍA
El día 29 de marzo a las 9:00 a.m. se asistió a la empresa con el permiso autorizado
por el dirigente de la empresa para la aplicación de la encuesta “NOM-035”
aplicamos Guía número 2 de factores psicosociales , se nos dio acceso a una sala
de espera, fue difícil juntar a los empleados a una misma hora motivo por el cual se
encontraban en labor activo. Se presentaron 9:25 2 empleados masculino y
femenino con diferente rol de trabajo con 40 - 50 años de edad, nos presentamos y
se les dio una breve explicación acerca de cómo se tenía que responder la encuesta
así como si tenían alguna duda estamos a su disposición.
Se aplicó el cuestionario “NOM-035 SSA3-2019” sobre factores de riesgo
psicosocial bajo los siguientes criterios técnicos.
DIAGNÓSTICO
Con base en los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones del instrumento, se
puede decir que, se muestra una empresa con unos pilares y organización muy bien
definida, en donde el clima laboral es bueno. Es necesario hacer recomendaciones
para asegurar que se mantengan los aspectos positivos ya evaluados dentro de la
organización, así como el bienestar de los colaboradores y el mantenimiento de la
empresa en condiciones óptimas para garantizar su subsistencia como hasta la
actualidad, ya que aunque muestra unas bases sólidas siempre se puede mejorar
algunos rasgos que salgan altos en nuestros instrumentos como lo son:
* falta de control sobre el trabajo
* liderazgo
* organización del tiempo de trabajo
* carga de trabajo
* jornada de trabajo
* interferencia en la relación trabajo-familia

RESULTADOS (graficas)

(Tabla de referencia)
 CARTA DESCRIPTIVA

NOMBRE DEL Norma Oficial Mexicana NOM-035-SSA3-2019, Factores de riesgo

INSTRUMENTO
psicosocial en el trabajo - Identificación, análisis y prevención.

OBJETIVO La NOM-035 es una herramienta crucial para garantizar la salud y el

bienestar emocional de los trabajadores mexicanos, así como para
fomentar entornos laborales seguros y favorables.
La NOM-035 tiene como finalidad establecer los elementos para
identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como
promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo
mexicanos.

ALCANCE Aplica a todos los centros de trabajo en territorio mexicano, sin importar
su tamaño o sector, tanto del ámbito público como privado.

OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES

Técnicas a aplicar

Lograr la satisfacción de los trabajadores a largo plazo depende no sólo de un

liderazgo efectivo, sino también del uso de estrategias específicas que aporten
hacia un entorno productivo y diverso. Con el objetivo de mantener y fortalecer una
empresa exitosa basado en aumentar la aplicación de algunas estrategias para
mantener un buen clima laboral son las siguientes:
● Mantener un ambiente de apoyo reconociendo a los trabajadores por buen
desempeño: a partir del uso de bonos y reconocimientos por cumplimiento de
normas, así como puntualidad, organización, ventas, etc. 12
● Dar autonomía a los colaboradores: dentro de procesos operativos y
administrativos en donde sólo sea necesario asistir en caso de que así lo requiera el
colaborador, y siempre estando atento en caso de que así sea.
● Crear programas de aprendizaje y desarrollo: como dinámicas grupales tales
como viajes con finalidad de unión, actividades recreativas deportivas que
fortalezcan los valores entre compañeros de trabajo.
● Programar actividades fuera del trabajo: así como festejos que se pueden
considerar importantes tales como días festivos, cumpleaños, etc.
De acuerdo con la intervención y distribución de estrategias a implementar se le
incita a seguir las recomendaciones para que la empresa siga manteniendo un buen
lugar de trabajo. Sin olvidar que cada equipo es diferente, por lo que siempre debe
poner atención en las particularidades de cada trabajador.
● Organización del tiempo del trabajo

Se ha detectado altos grados en los siguientes rubros: falta de control sobre el

trabajo, liderazgo, carga de trabajo, jornada de trabajo, interferencia en la relación
trabajo-familia; por lo anterior se considera que al mejorar y aclarar la jerarquía de
cada departamento se mejorará la comunicación y el orden del trabajo y así causar
un efecto dominó el cual baje los niveles de los anteriores rubros mencionados.

CONCLUSIÓN

La aplicación efectiva de la Norma Oficial Mexicana NOM-035 es esencial para

garantizar el bienestar emocional y mental de los empleados, así como para
promover un entorno laboral seguro y productivo. Cada aspecto de esta norma,
diseñada para abordar el riesgo psicosocial en el trabajo, juega un papel vital en el
funcionamiento óptimo de la empresa.

En primer lugar, la identificación y evaluación de los factores de riesgo psicosocial,

como el estrés laboral, la violencia y el acoso, permite a las organizaciones
comprender mejor las condiciones laborales que pueden afectar la salud mental de
sus empleados. Esta comprensión facilita la implementación de medidas preventivas
y correctivas para mitigar estos riesgos y promover un ambiente laboral saludable.

Además, el diseño e implementación de políticas y programas de prevención de

riesgos psicosociales contribuye a crear una cultura organizacional que valora el
bienestar de los empleados y promueve la equidad, el respeto y la inclusión. Al
fomentar la comunicación abierta, la participación y el apoyo mutuo, estas políticas
fortalecen el tejido social dentro de la empresa y mejoran las relaciones
interpersonales entre los trabajadores.

Asimismo, la capacitación y sensibilización del personal en temas relacionados con

el riesgo psicosocial son fundamentales para promover la salud mental y emocional
en el lugar de trabajo. Al proporcionar a los empleados las herramientas y los
recursos necesarios para identificar y manejar el estrés laboral y otros factores de
riesgo, las empresas pueden mejorar la resiliencia y el bienestar de su fuerza
laboral.

En conclusión, la aplicación integral de la NOM-035 es una inversión en el capital

humano de la empresa. Al priorizar la salud y el bienestar de los empleados, las
organizaciones pueden mejorar la satisfacción laboral, reducir el ausentismo y
aumentar la productividad y la competitividad en el mercado. En última instancia,
cumplir con esta normativa no solo es una obligación legal, sino también una
decisión estratégica que beneficia tanto a los trabajadores como a la empresa en su
conjunto.
 ANEXOS

Resultados Femenino 40 años

Resultado Nulo o bajo Medio Alto Muy alto

del despreciable
cuestionario

Calificación Final <20 20<Cfinal 45<Cfinal<70 70<Cfinal Cfinal>90

final del <45 <90
cuestionario
Cfinal

Calificación Nulo o Bajo Medio Alto Muy alto

final de la despreciable
categoría

Ambiente Ccal<3 3<Ccal<5 5<Ccal<7 7<Ccal<9 Ccal>9

de trabajo

Factores Ccal<10 10<Ccal<20 20<Ccal<30 30<Ccal<40 Ccal>40

Propios de
la actividad

Organizació Ccal<4 4<Ccal<6 6<Ccal<9 9<Ccal<12 Ccal>12

n del
tiempo de
trabajo

Liderazgo y Ccal<10 10<Ccal<18 18<Ccal<28 28<Ccal<38 Ccal>38

relaciones
en el
trabajo
Resultado Nulo o Bajo Medio Alto Muy alto
del dominio despreciable

Condicione Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9

s en el
ambiente de
trabajo

Carga de Cdom<12 12<Cdom<1 16<Cdom<20 20<Cdom<2 Cdom>24

trabajo 6 4

Falt de Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<1 Cdom>14

control 4
sobre el
trabajo

Jornada de Cdom<1 <1Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6

trabajo

Interferenci Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6

a en la
relación
trabajo-fami
lia

Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11

Relaciones Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<1 Cdom>14

en el 4
trabajo

Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<1 Cdom>16

6

Nulo: El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales

 Resultados Masculino 55 años

Resultado Nulo o bajo Medio Alto Muy alto

del despreciable
cuestionario

Calificación Final <20 20<Cfinal 45<Cfinal<70 70<Cfinal Cfinal>90

final del <45 <90
cuestionario
Cfinal

Calificación Nulo o Bajo Medio Alto Muy alto

final de la despreciable
categoría

Ambiente Ccal<3 3<Ccal<5 5<Ccal<7 7<Ccal<9 Ccal>9

de trabajo

Factores Ccal<10 10<Ccal<20 20<Ccal<30 30<Ccal<40 Ccal>40

Propios de
la actividad

Organizació Ccal<4 4<Ccal<6 6<Ccal<9 9<Ccal<12 Ccal>12

n del
tiempo de
trabajo

Liderazgo y Ccal<10 10<Ccal<18 18<Ccal<28 28<Ccal<38 Ccal>38

relaciones
en el
trabajo

Resultado Nulo o Bajo Medio Alto Muy alto

del dominio despreciable

Condicione Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9

s en el
ambiente de
trabajo

Carga de Cdom<12 12<Cdom<1 16<Cdom<20 20<Cdom<2 Cdom>24

trabajo 6 4

Falt de Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<1 Cdom>14

control 4
sobre el
trabajo
 Jornada de Cdom<1 <1Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
trabajo

Interferenci Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6

a en la
relación
trabajo-fami
lia

Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11

Relaciones Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<1 Cdom>14

en el 4
trabajo

Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<1 Cdom>16

6

Medio: Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y

programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de
un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como
forzar su aplicación y difusión mediante un programa de intervención.
REFERENCIAS:

Disa de Puebla. (s. f.). https://disadepuebla.com.mx/nosotros.php

Del Trabajo y Previsión Social, S. (s. f.). Norma Oficial Mexicana

NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psico. . . gob.mx.

https://www.gob.mx/stps/articulos/norma-oficial-mexicana-nom-035-stps

-2018-factores-de-riesgo-psicosocial-en-el-trabajo-identificacion-analisis

-y-prevencion