Propuesta de mejoramiento para el proceso de la elaboracin de

desinfectantes en la empresa MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S

(Anteproyecto)


lzate Montenegro Martin
Montes Arias Digna
Taboada Castillo Danila

Dirigido a:
ING. Astrid Mara Del Castillo Charris

Ingeniera de mtodos, tiempos y movimientos

Universidad del atlntico

Ingeniera industrial
VI semestre

Barranquilla- atlntico

INTRODUCCIN


La excelencia de una organizacin viene marcada por su capacidad de crecer en la
mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La
mejora se produce cuando dicha organizacin aprende de s misma, y de otras, es
decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la
envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan.

La planificacin de su estrategia es el principal modo de conseguir un salto cualitativo
en el servicio que presta a la sociedad. Para ello, es necesario realizar un diagnstico
de la situacin en la que se encuentra. Una vez realizado es relativamente sencillo
determinar la estrategia que debe seguirse para que el destinatario de los servicios o
productos perciba, de forma significativa, la mejora implantada. Apoyarse en las
fortalezas para superar las debilidades es, sin duda la mejor opcin de cambio.










PRESENTACIN DE LA EMPRESA

INFORMACIN GENERAL:
Razn social: MOLBLANQ LABORATORIOS S.A.S
Fecha de creacin: 07 de enero del 2014
Cmara de comercio: 900.688.954-9
Gerente: Nedra Beatriz Blanquicett Barrios CC. 32687226
Direccin comercial: cra 45 No 76-55 piso 2
Telfono: 3560010
Email: nedrablanquicett@gmail.com
Antigedad de la empresa: tres meses

MOLBLANQ LABORATORIOS S.A.S se solidifica en el 2014 como una empresa
comercializadora y productora, con el objetivo primordial de posesionarse y mantener
un buen nivel en el mercado, desarrollando ciertas actividades con el esfuerzo de
nuestros trabajadores y profesionales, ganndonos la confianza de nuestros clientes.
Ofertamos toda una gama de productos permitindonos continuar en la innovacin y
elevar el nivel de competitividad.



RESEA HISTORICA

MOLBLANQ LABORATORIOS S.A.S es una empresa que fue constituida el 07 de
enero del 2014, la cual surge como respuestas a las necesidades de poner en prcticas
conocimientos acerca de las formulas qumicas adquirida por su gerente NEDRA
BEATRIZ BLANQUICETT BARRIOS en relacin con la elaboracin de productos para
el aseo en todo el sentido de la palabra.

ARAS DE ACTIVIDADES

Nuestra organizacin se basa en cinco divisiones de actividades especializadas que se
ejecutan de forma ordenada, dotadas de personal altamente calificado; adoptando
ciertas metodologas propias de trabajo.



NUESTRA OFICINA
MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S se encuentra ubicada en la cra 45 #76-55, piso 2;
Barranquilla- Atlntico.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
Esta empresa cuenta con un portafolio de servicio tales como:
Limpieza
Lava losas
Desinfectantes
Limpia vidrios
clorox
Aseo personal
Shampoo
Acondicionador
Gel antibacterial
Gel frio

Automotriz
Pinturas
Esmaltes y lacas
Barnices anticorrosivos






NUESTROS CLIENTES
MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S busca adquirir experiencia en sectores en los que
pueda desarrollar sus actividades, entre ellos se encuentran:

Industrias
Hoteles
Colegios
Hospitales
Restaurantes
Propiedad horizontal, entre otros.

Cabe resaltar que la empresa no cuenta con una misin, visin, poltica de calidad y
valores corporativos definidos. En esta parte trabajaremos de manera inmediata ya que
contamos con toda la informacin necesario para brindar la debida solucin a las
falencias aqu se presentan.











PLANTEAMIENTO DE LA MISIN, VISIN Y POLTICA DE CALIDAD Y VALORES
CORPORATIVOS

MISIN
Somos una empresa que se encarga de la fabricacin, produccin, almacenamiento,
comercializacin y distribucin de productos para el aseo, limpieza, cosmticos,
pinturas, barnices anticorrosivos, esmaltes y lacas; satisfaciendo las necesidades de los
clientes por encima de sus expectativas o posibilidades ofrecindoles productos de
calidad. As mismo tiene como propsito el crecimiento sostenido de la empresa y el
progreso profesional de sus trabajadores.

VISIN
Para el ao 2019 MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S ser una empresa lder en la
fabricacin, produccin, almacenamiento, comercializacin y distribucin de productos
para el aseo personal, limpieza, cosmticos, pinturas, barnices anticorrosivos, esmaltes
y lacas. Contaremos con una amplia y eficaz tecnologa la cual garantizara da a da la
calidad e ndole de nuestros productos logrando as posicionarnos con gran liderazgo
en el mercado.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional est formada por valores compartidos por dentro de la
empresa, la cultura est fundamentada en las actitudes que representan una evaluacin
de las percepciones con el sistema interno de valores y creencias. Con base a lo interior
se busca integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin (1); Para
esto, toda persona que labore en MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S debe reflejar los
siguientes valores corporativos y cumplir con las normas estipuladas:


Valores corporativos

La fe en Dios promueve nuestro emprendimiento para el continuo desarrollo.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos nuestros objetivos.
La competencia nos renueva da a da y nos lleva a una visin productiva y
emprendedora.
La iniciativa, la creatividad y el sentido comn hacen grandes a las empresas.
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, y social.
Con disciplina, trabajo en equipo todo ganamos.
El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirigir las
diferencias.


Normas

Tambin es de gran importancia establecer normas que rijan a la organizacin y que
sean respetadas por todos los integrantes de ella y contribuyan al ambiente
organizacional, para esto, se implementarn las siguientes normas:
En MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S, reconocemos la dignidad de las
personas, respetamos su libertad y su privacidad.
Nadie ser discriminado por razones de sexo, estado civil, edad, religin, raza,
capacidad fsica, preferencia poltica o clase social.
Ningn empleado puede utilizar el nombre de MOLBLANQ LABORATORIO
S.A.S o sus recursos, en actividades para su beneficio personal.
En MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S considera que la salud y la seguridad son
tan importante como cualquier otra funcin y objetivo de la compaa.
Proveer y mantener lugares de trabajo seguro y saludable.
Desarrollar una conciencia de seguridad entre el personal.


POLTICA DE CALIDAD
La poltica de la calidad (apartado 5.3 de norma ISO 9001:2008) es el documento base
para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, marcar las directrices
generales para la planificacin del sistema y orientar a toda la organizacin hacia la
satisfaccin del cliente (2). Teniendo como referencia esta norma se nos hace posible
dar lugar a las siguientes pautas de calidad.

Asegurar que los servicios cumplan con la satisfaccin exigida por nuestros
clientes.

Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los
clientes, estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en lnea a las
necesidades.

Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales.


Optimizar el funcionamiento de los procesos a travs de la calidad y la
eficiencia.

Promover un entorno positivo de desarrollo, participacin y de formacin con los
empleados.


La empresa MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S debe tomar consciencia de que debe
logra ser considerada una organizacin de referencia en los servicios prestados y por
ello debe aplicar una adecuada gestin basada en la excelencia, innovacin, y mejora
continua, como valores corporativos de referencia. Y Asegurar que esta poltica sea
difundida, entendida y aceptada por la Organizacin, con el fin de que contribuya al
logro de los compromisos relacionados.
La Organizacin deber desarrollar una vocacin clara de servicio tratando siempre de
proporcionar un valor aadido, detectando y analizando la pronta respuesta a los
clientes.

FORMULACIN DEL PROBLEMA (DIAGNOSTICO)

El siguiente proyecto pretende realizar un estudio detallado del proceso de fabricacin
de los desinfectantes de la empresa MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S con el
propsito de conocer su situacin actual, identificando las debilidades y amenazas tanto
como las fortalezas y oportunidades que representen mejoras potenciales para dicho
proceso.
Posteriormente, se plantea una propuesta de mejoramiento donde se expresan las
acciones correctivas necesarias para los aspectos evaluados, se elaborar la propuesta
y creacin de estrategias que permitan a sta proceso ser ms productivo para lograr
un mejor alcance de sus objetivos.
De esta manera, se aplicara los conocimientos aprendidos a lo largo de la ctedra
impartida por la Ing. Mara Astrid del castillo en la asignatura de ingeniera de mtodos,
tiempos y movimientos.

MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S es una empresa que fue constituida hace menos
de medio ao, motivo por el cual presenta el siguiente problema:
esta empresa aun no cuenta con las maquinarias necesarias para llevar a cabo su
funcionalidad, es por esta razn que los productos que esta empresa elabora, lo realiza
netamente artesanal; ya que solo cuenta con la ayuda de una mezcladora razn por la
cual al momento de fabricar dichos productos requerir de muchas ms tiempo. Para el
desarrollo de este proyecto solo nos enfocaremos en el proceso de la elaboracin de
desinfectantes.





OBJETIVOS


objetivo general

Elaborar una propuesta de mejoramiento para el proceso de la fabricacin de
desinfectantes de la empresa MOLBLANQ LABORATORIO S.A.S.


objetivos especficos

Efectuar un diagnostico de la situacin actual del proceso para determinar sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Determinar las estrategias que proporcionen la evolucin del proceso de acuerdo
con las exigencias del entorno.

Efectuar un estudio de mtodos, tiempos y movimientos para el proceso de la
fabricacin de desinfectantes.

Establecer un adecuado plan de accin que logren los objetivos expuestos por la
propuesta de mejoramiento.



JUSTIFICACIN

Este proyecto se realizara con el fin de establecer pautas de mejoramiento continuo
para garantizar la efectividad del proceso de la fabricacin de desinfectantes,
reduciendo los tiempos y mtodos para obtener de este proceso buena utilidad.
Implementando todos los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de las clases,
buscando as la manera de como optimizar y mejorar dicho proceso.


DELIMITACIONES

Para el desarrollo de la actividad planteada anteriormente nos encontramos con
muchos cuellos de botellas los cuales impedirn la evolucin de dicho proceso.
Estos cuellos de botellas son:
No se encuentra dotado del personal necesario para la elaboracin del producto.
No cuenta con las maquinarias y equipos necesarios para la fabricacin del
producto.
El rea laboral no es el ms indicado para este caso.
Todos estos aspectos mencionados anteriormente impide el buen funcionamiento de la
elaboracin de desinfectantes como tal, a su vez esto nos delimita al momento de
adquirir una excelente y cargada informacin.






MARCO REFERENCIAL

MARCO TERICO
DESINFECTANTES:
Un desinfectante es un agente qumico que destruye o inhibe el crecimiento de
microorganismos patgenos en fase vegetativa o no esporulada. Los desinfectantes no
necesariamente matan todos los organismos, pero los reducen a un nivel que no daan
la salud ni la calidad de los bienes perecederos. Estos se aplican sobre objetos y
materiales inanimados, como instrumentos y superficies, para tratar y prevenir la
infeccin. Tambin se pueden utilizar para desinfectar la piel y otros tejidos antes de la
ciruga (3).
La desinfeccin de un medio o de una superficie no es otra cosa que la destruccin de
los microorganismos presentes mediante procedimientos fsicos o qumicos.
Obviamente, cuando la queremos obtener, el sistema elegido ser tanto ms efectivo
cuanto menor sea la contaminacin inicial, para lo cual uno de los pasos previos
fundamentales es conseguir que el sustrato a desinfectar est en las mejores
condiciones de higiene posibles. Una vez obtenida la higiene de este medio o
superficie, el uso de desinfectantes basados en el cloro es el mtodo ms prctico,
econmico y efectivo, por lo que son los ms comnmente utilizados para la
desinfeccin.

En el da a da, la desinfeccin est presente en infinidad de lugares por los que
pasamos fugazmente, o donde permanecemos durante largos espacios de tiempo. No
nos damos cuenta, pero antes y despus de que nosotros toquemos muchas
superficies, algn servicio de limpieza ha procedido a lavarla y desinfectarla (4).




CLASIFICACIN DE LOS DESINFECTANTES (5)

alcoholes
aldehdos
detergentes catinicos
clorhexidina
hipocloritos
yodo
mercuriales
fenoles
aceite de pino

MARCO HISTORICO

HISTORIA DE LA DESINFECCIN
En tiempos remotos se pensaba que los demonios y espritus malignos eran la causa
de peste e infecciones. En la era precristiana, Hipcrates (460-377 a.de C) presagi la
asepsia cuando recomienda el uso del vino o del agua hervida para lavar heridas.
Galeno (13l-200 a. de C.), quien ejerci la medicina en Roma, haca hervir los
instrumentos que usaba para atender las heridas de los gladiadores.

Sin embargo, habra que pasar cientos de aos antes de que los cirujanos
comprendieran la razn de estos cuidados. Por otra parte, los alimentos sometidos a
la accin de soluciones salinas sumergidas en soluciones en miel o en soluciones de
sacarosas, tampoco se deterioraban. Mediante el ahumado, mtodo esencialmente
qumico, los alimentos tambin pueden preservarse.

El flameado fue un mtodo de purificacin empleado y mencionado en la Biblia. La
combinacin de mtodos fsicos y qumicos como, por ejemplo, la desecacin,
tratamientos con lcalis y posterior aplicacin en aceites y blsamos fue usada en el
antiguo Egipto para la momificacin de sus muertos.

La brea obtenida por filtracin fue usada por mdicos egipcios y chinos para tratar
heridas. Se saba que varios extractos de plantas aplicados sobre heridas favorecan su
curacin, incluidos vinos, vinagre y aceite de rosas. Los persas, 450 aos a. de C.,
saban que el agua conservada en recipientes de barros perdan su condicin de
potabilidad. Si los recipientes eran de cobre o de plata se mantenan bebibles.
Aristteles recomend a Alejandro Magno que para evitar las enfermedades la tropa
deba hervir el agua antes de beberla.



ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA DESINFECCIN HASTA EL SIGLO XVIII


DESINFECCIN POR AGENTES QUMICOS: Desde el punto de vista histrico, la
desinfeccin por agentes qumicos ha sido practicada a travs de
mltiples procedimientos, aunque a veces no resulta fcil diferenciar el principio activo
que interviene, repasaremos algunos de los productos ms utilizados en este siglo.

DERIVADOS DEL AZUFRE: La ms antigua referencia a una desinfeccin de los
locales por un producto qumico parece ser descrita en la Odisea, 800 aos a. de C., en
la que Ulises, despus, de haber matado a sus rivales, ordena que se quemen las
casas aplicando el azufre como un mtodo de desinfeccin una vez destruidas estas
viviendas.

DERIVADOS DEL MERCURIO: Los compuestos mercuriales han sido, como los del
Azufre, los ms utilizados como desinfectantes, y como pintura o revestimiento
en China, la India, Egipto y en Europa.
Su utilizacin en medicina fue retomada por los rabes, que la transmitieron a los
europeos. Estos compuestos fueron utilizados fundamentalmente para luchar contra
la sfilis en Italia en 1429.

DERIVADOS DEL COBRE: Los marineros haban observado, desde tiempos muy
antiguos, que las algas y los hongos no crecan en los recipientes revestidos con Cobre
por lo se recomienda el uso de estos tiles para mantener los alimentos y el agua en los
recipientes revestidos en cobre. (6)




MARCO LEGAL

Normatividad para productos de aseo, higiene y limpieza o productos de desinfeccin y
esterilizacin
El desarrollo de los servicios personales de esttica facial, corporal y ornamental est
relacionado con el uso de productos para aseo, higiene, limpieza, desinfeccin o
esterilizacin.
Estos productos se utilizan para la implementacin de tcnicas de asepsia en cada uno
de los elementos de trabajo segn su riesgo, as como con las tcnicas de higiene de
manos, segn se establece en la Resolucin 2827 de 2006, por la cual se establece el
manual de bioseguridad para establecimientos que desarrollen actividades cosmticas
o con fines de embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental.
Estos productos se encuentran reglamentados para sus regmenes sanitarios, de
control de calidad y vigilancia sanitaria en relacin con la produccin, procesamiento,
envasado, expendio, importacin, almacenamiento y comercializacin.
Para entender cul es la normatividad aplicable para cada uno de los productos de
aseo, higiene, limpieza, desinfeccin o esterilizacin se requiere diferenciar aquellos de
uso domstico de los de uso industrial:

PRODUCTO DE ASEO, HIGIENE Y LIMPIEZA DE USO INDUSTRIAL

Es aquella formulacin cuya funcin principal es remover la suciedad y propender por el
cuidado de la maquinaria industrial e instalaciones, centros educativos, hospitalarios,
etc., que cumple los siguientes requisitos:

1. Mercado: No est dirigido a productos de aseo, higiene y limpieza de uso
domstico.

2. Sistema de distribucin y comercializacin: Esta dirigido nica y exclusivamente
al sector industrial.


3. Composicin: La cantidad de ingrediente activo es diferente en cuanto a
concentracin, con respecto a los productos de aseo, higiene y limpieza de uso
domstico.


4. Uso del producto: Se realiza nica y exclusivamente a travs de mquinas,
equipos o personal especializados.

Estos productos no se encuentran regulados dentro de un rgimen de registros
sanitarios, siempre y cuando se cumplan todas las 4 caractersticas anteriores. (6)



ESTADO DEL ARTE

DESINFECCIN DE AGUA CON PROCESOS FOTOCATALTICOS: ESTADO DEL
ARTE Y PERSPECTIVAS
El deterioro de la calidad de las fuentes superficiales de agua y la carencia de
desinfeccin ejercen un alto impacto en la mortalidad infantil en los pases en va de
desarrollo. La aplicacin de fotocatlisis con fines de desinfeccin se remonta a las
ltimas dcadas del siglo XX, se emplea principalmente dixido de titanio (TiO
2
) en su
forma anatasa, el cual es un semiconductor que al excitarse con luz cercana a la
ultravioleta genera especies qumicas altamente reactivas que pueden inactivar
microorganismos y degradar materia orgnica incluso hasta su mineralizacin. Parte de
la investigacin bsica se ha dedicado a elucidar los mecanismos microbicidas de esta
tecnologa que se relacionan con alteraciones estructurales, interrupcin de procesos
metablicos y dao al material gentico. Los estudios in vitro emplean a E. coli como
modelo y en menor medida a otros microorganismos, el trabajo sobre matrices sencillas
ha permitido identificar las principales interferencias en la reduccin bacteriana como el
papel de ciertos iones y de la materia orgnica presente. El diseo de reactores
fotocatalticos requiere incluir un componente ptico para el aprovechamiento de la
radiacin y el uso de un catalizador suspendido o inmovilizado adems de los
parmetros empleados en el diseo de reactores qumicos convencionales. Los
reactores denominados colectores parablicos compuestos han mostrado el mejor
desempeo. Las experiencias en plantas piloto son muy recientes pero promisorias y
buscan optimizar las condiciones de operacin, empleando nuevos catalizadores o sus
mezclas, mejorando el aprovechamiento de la radiacin y reduciendo los costos con el
fin de optimizar las eficiencias y de evaluar la sostenibilidad de esta tecnologa.






MARCO METODOLOGICO

Para definir la metodologa con la que se pretende desarrollar la investigacin,
establecimos nuestra investigacin de tipo proyectiva. Ya que con esta intentamos
proponer soluciones a una situacin determinada, en este caso al acondicionamiento de
maquinaria y personal humano que permita a MOLBLANQ LABORATORIOS S.A.S
tener altos ndices de productividad y a su vez generar un gran margen de utilidades.
El trmino proyectivo est referido a proyecto en cuanto a propuestas, que encaja
perfectamente con el objetivo de nuestra investigacin el cual es presentar una
propuesta de mejoramiento. Este tipo de investigacin implica explorar, describir y
proponer alternativas de cambio.
La metodologa de investigacin estar enmarcada por el mtodo inductivo en el que
pueden distinguirse tres etapas bsicas: la observacin de los hechos para su registro,
la clasificacin y estudio de estos hechos y la derivacin inductiva que parte de los
hechos.
Para el diseo de nuestra investigacin se ha planteado como una investigacin de
campo y a la vez experimental, lo que nos permitir no solo recolectar informacin de la
realidad en la que ocurrirn los hechos, sino que tambin se podr someter el objeto de
investigacin a determinadas condiciones para observar efectos o las reacciones que
se produzcan.
Para la recoleccin de datos se emplearan tcnicas como la observacin directa y
entrevista soportada por guas de entrevista, lista de cotejos, grabadora y fichas. (7)






RECURSOS

Para poder llevar a cabo con xito la propuesta de mejoramiento es indispensable
contar con la asesora de la Ingeniera Industrial Astrid Mara Del Castillo Charris quien
es la persona que nos estar dirigiendo el proyecto. Es tambin de vital importancia
contar con la colaboracin del personal presente en el desarrollo de las actividades de
Molblanq Laboratorios S.A.S, en especial con la colaboracin de quien es su propietaria
y cofundadora la psicloga Nedra Beatriz Blanquicett Barrios.
Se dispone de los siguientes recursos materiales:
2 Computadores porttiles
1 Libreta de apuntes
Bibliografa presente en la biblioteca de la universidad del Atlntico
Se estima que para el desarrollo de esta investigacin se deber disponer de recursos
econmicos para suplir los siguientes gastos:

Recurso Valor $
Transporte 126.400
Fotocopias 5.000
Alimentacin 60.000
Impresiones 50.000
Papelera 15.000
Argollado 10.000
Empastado 30.000
Total 296.400





CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

De momento se tienen programadas las siguientes actividades:
Actividad Abril Mayo Junio
Reuniones del grupo 19 y 26 10 y 24 7,14 y 21
Planeacin de nuevas actividades 26 24
Entrevistas con Nedra Blanquicett 16 7 y 14



CONCLUSIN

Este anteproyecto nos servir como una gua para desarrollar cada una de las pautas
establecida en el proyecto final, ayudndonos a mejorar las falencias que nos impida la
realizacin correcta y concisa de dicho proyecto.

















BIBLIOGRAFIA

1. CULTURA ORGANIZACIONAL, DIRECCION URL:
http://biblioteca.uthh.edu.mx/libro/memorias/TSU/AEP/2011/2009134-
%20H%C3%A9rnandez%20H%C3%A9rnandez%20Patricia.pdf [consulta
realizada el 16/04/2014]

2. POLITICA DE CALIDAD, DIRECCION URL: KOONTZ, H y WEIHRICH, H.
Administracin-unas perspectiva global: COntrol.11Ed.los ngeles: Universidad
de california, 1999, P.586 [consulta realizada el 16/04/2014]

3. DESINFECTANTE, DIRECCION URL:
http://apps.who.int/medicinedocs/es/d/Js5422s/19.html [consulta realizada el
16/04/2014]

4. LA DESINFECCIN, DIRECCION
URL:http://www.amiclor.org/index.php?option=com_content&view=article&id=155
:la-desinfeccion&catid=38:curiosidades-cloro&Itemid=164 [consulta realizada el
16/04/2014]

5. CLASIFICACIN DE LOS DESINFECTANTES, DIRECCION
URL:http://www.epa.gov/oppfead1/safety/spanish/healthcare/handbook/Spch19.p
df [consulta realizada el 16/04/2014]

6. ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA DESINFECCIN HASTA EL SIGLO XVIII,
DIRECCION URL:http://www.monografias.com/trabajos74/resena-historica-uso-
desinfectantes/resena-historica-uso-desinfectantes.shtml [consulta realizada el
16/04/2014]

7. GUA PARA ELABORAR EL MARCO METODOLGICO DE UN PROYECTO DE
INVESTIGACIN, DIRECCION URL: http://es.scribd.com/doc/39980319/GUIA-
PARA-ELABORAR-EL-MARCO-METODOLOGICO-DE-UN-PROYECTO-DE-
INVESTIGACION