Capítulo 4

JQué es la inteligencia emocional?

INTELIGENCIA EMOCIONAL

capacidad para

RECONOCER MANEJAR
USAR

INTERPRETAR COMUNICAR

Nuestras emociones y las de los demás

Citando nuevamente al psicólogo Daniel Goleman, nos podría

mos preguntar:"¿Por qué hay tantas personas que tienen un alto
cociente intelectual y fracasan en su vida profesionaly privada, y
hay otras que, con un cociente intelectual más modesto, logran te
ner éxito y ser felices?".

Cada uno de nosotros nace con una combinación única de inteli

Bencias, y por esa razón la resolución de algunos desafíos nos resul
ta más fácil o
diffcil que
Dentro de la teoría adeotros.
las inteligencias máltiples,, hay dos inteli-
cias que apuntan a la inteligencia emocional: la inteligencia in
trapersonal yla interpersonal. .Sin embargo, como el nismo Gardner
lo
admitió, , si bien las reconoció, nocomienzos
las exploró; recién el psicólogo
estadounidense Dariel
dcO a la investigación vGoleman,
,a
el análisis de ellas.
de los noventa, se de-

35
 inteligencias intelectuales son amorales (no tienen moral.
Las destructivo. Es nuestro cocien
puede dárseles un uso constructivo o
emocional (combinación de las inteligencias intra e interpersona
te
el que decidirá sobre estos propósitos. Por eso, como Goleman
les)
la inteligencia madre.
lo define, la inteligencia emocional es

éxito?
¿Cuál es el cociente del

23%
Competencias
intelectuales
Competencias
emocionales

Consortium
Una investigación realizada a nivel mundial por The
sorpren
for Research on Emotional Intelligence arrojó un resultado 23% a
dente, vinculado con nuestro cociente del éxito: éste se debe
nuestras capacidades intelectuales y 77 %a nuestras aptitudes emo
cionales.
Daniel Go
Estos resultados no hacen más que convalidar lo que
contratadas
leman había expresado tiempo antes:"Las personas son
ha
por sus habilidades cognitivas y son despedidas por su falta de
bilidades emocionales".

La inteligencia emocional es, en síntesis, la capacidad

demás,
para reconocer nuestros propios sentimientos y los de los
y para manejar las emociones en nosotros mismos
y en nuestras relaciones.

Como ya lo hemos mencionado, no podemos (ni queremos) evitar

las emociones, ya que las necesitamos para sobrevivir y trascende
36
 Aparte de:ser mecanismos de adaptación pro
necesarias para no perder supervivencia, también
nuestra condición
podríamos tomar decisiones como,si por ejemplo,"humana".
casarnos, dónde elegir una ¿carrera,
Cómo
con quién vivir, no
Entonces, lo que debemos trabajartuviéramos
y modelar emociones?
no Son
emociones sino nuestras
reacciones nuestras
ralograrlo es darnos cuenta
de emocionales. primer paso pa-
El
lo que sentimos en el
que lo estamos sintiendo, o sea, momento enen
convertir nuestras emociones
sentimientos.
Cuando logramos pasar una emoción que se
genera en nuestro
wobrode mamífero, que es irracional e inconsciente, por el filtro ra
cional de la neocorteza, la cConyertimos en sentimiento. Podríamos
decir que, cuando hablamos de emociones, nos referimos a
interiores que poseen una manifestación exterior (somática),estados
o sea
que son de carácter complejo, ya que afectan a todo el cuerpo.
Las reacciones emocionales,
producto de las
iles de controlar y generan desequilibrios debidoemociones, son dif
a la falta de domi
nio de la persona emocionada. En cuanto a los
serntimientos, podemos
decir que éstos son estados de ánimo más o menos
derada intensidad. Son expresiones más duraderos, de mo
estables y permanentes.
Según Goleman, los sentimientos son las emociones que han sido
filtradas por el cerebro racional (especialmente, los lóbulos prefron
tales). Entonces, los sentimientos son
de las emociones: podemos representaciones conscientes
controlarlosy hasta esconderlos.
EMOCIONES Filtrp Racional O SENTIMIENTOS
Tienen carácter poblico
(marcadores somáticos: Sudor,
rubor, tensión muscular).
Experiencias mentales
de las emociones.,

Surgen delal cerebro emocional Se originan en el cerebro

(sistema límbico). racional (6bulos pre frontales).

Inconscientes,
y effmerasintensas Conscientes
ymás permanentes.

37
 Como transformar nuestras emociones
en sentimientos

El primer paso, como hemos visto, es pasar nuestras emociones

por el filtro racional, "darnos cuenta" de lo que sentimos.
Las emociones tienen un aspecto cualitativo y n
titativo.
aspecto cuan
El componente cualitativo las ordena de positivas a
el componente cuantitativo determina su grado de negativas, y
intensidad (ex
tremadamente, muy, bastante, algo).
Si
podemos distinguir estos dos componentes, estaremos trans
formándola en sentimiento.
El análisis
exhaustivo de las emociones de un alumno que, por
ejemplo, obtuvo un resultado pobre en una evaluación podría ser:
"Me siento extremadamente triste, muy
lo esperaba, había estudiado) y sorprendido (porque no
bastante enojado (conmigo mismo
o con la docente porque nos tomó algo que
pensé que no iba a estar
incluido)".
De las 6 emociones básicas, una
sola es positiva: la alegría. La
sorpresa puede ser positiva o no, y las restantes son
negativas (aunque no "malas", como lo explicamos en elconsideradas
anterior). capítulo
Esto tiene un objetivo pro supervivencia.
sitamos más de las emociones negativas que de Evidentemente, nece
las positivas, para
poder sobrevivir. Recordemos que estas
heredadas de nuestros remotos antepasados emociones son genéticas,
ira, miedo, tristeza y aversión para que necesitaban sentir
poder defenderse de sus enemi
g0s y depredadores.
Las emociones negativas
periodo secundarias tienen más variedad, y el
refractario es mayor.

Periodo refractario
El periodo
refractario es aquel durante el
rimentar una emoción fuerte, y antes de cual, después de expe
poder convertirla en senu
38
 que percibimos lo distorsionamos de manera tal que
miento,todo lo
confirma nuestraemoción.
momento en el que generalmente decimos: "Ahora me doy
Es el cosa....", "Ahora que estoy atando cabos...", "Claro,
tal
Cuenta de
reacción entonces se debe a...". Realizamos montones de
in-
esta
ferencias, la mayoría de las cuales son distorsiones cognitivas que
percibamos "encaje" con lo que pensamos en ese
hacen que lo que
momento de ira, tristeza o miedo. Durante este período, los pensa-
tns alimentan las emociones negativas, y las emociones negati
pensamierntos.
vas alimentan los

EMOCIONES PENSAMIENTOS
NEGATIVAS NEGATIVOS

Es aquí cuando la amígdala brilla en todo su esplendor y dirige

nuestras emociones y comportamientos. Según algunos investiga
dores, el período refractario de las emociones llamadas "negativas"
dura, en promedio, más que el de las llamadas "positivas"; y, en las
mujeres, es aun mucho más prolongado, debido a que los estróge
nos, hormonas predominantemente femeninas, prolongan el etecto
Cel corisol. Esto hace que las mujeres "rumiemos" la situación ne
gativa por más tiempo.
Amodo de repaso, ,veamos el siguiernte cuadro, donde figuran las
"fallas" de las sexpresiones emocionales que redundan en las reaccio-
nes que ya vimos.

39
Comportamientos fallidos EMOCIÓN
REACCIÓN
Impulsividad, falta IRA AGRESIÓN
de control, desbordes. (lucha).

Represiön, evitación, MIEDO sUMISIÓN,

INHIBICIÓN (fuga).
:Cuál es la solución? Reprimir las emociones implica caer en la
reacción emocional de inhibición de acciÑn, que es la reacción más
perjudicial para nuestro organismo, ya que las energías destinadas
aser liberadas de uno u otro modo (lucha o huida) son
reprimidas,
lo que conduce a más producción de cortisol.
La respuesta, entonces, es: aprender a modelar las emociones.
Éste era el desafío de Aristóteles:

"Cualquiera puede enojarse. Eso es facil. Pero enojarse con la persona

correcta, por la razón correcta y del modo correcto., eso no es fácil".
Y Confucio dijo: "Dominar nuestra furia es dominar a nuestro peor
cnemigo".

Después de tantos siglos, aún no lo hemos logrado. Aprender a

utilizar nuestro cerebro emocional a favor de nosotros
desaffo. mismos sigue
siendo nuestro gran
Capitulo 5
Aprendiendo a "sentir con inteligencia"

Dimensiones y dominios de la inteligencia emocional

(basado en la propuesta de Daniel Goleman)

El modelo de inteligencia emocional desarrollado por Daniel Go

leman, que originariamente se componía de 25 competenias, ha e
volucionado tras diferentes estudios en el área de la psicologíay las
neurociencias.
En la actualidad, se compone de 2 grandes áreas: el área de la
competencia personal y el área de la competencia social. Cada área
está dividida en 2 dominios. El área de competencia personal com
prende los dominios del autoconoimiento yde la autogestión, yel
área de social comprende los dominios de la conciencia social y de
la gestión de las relaciones (4 dominios en total). Estos dominios, a
su vez, están subdivididos en 19 competencias en total.

cOMPETENCIAS PERSONALES

A Conciencia de uno mismo-autoconocimiento.

Conciencia emocional de uno mismo.
Valoración adecuada de uno mismo.

Confianza en uno mismo.

B Autogestión.
Autocontrol emocional.
Transparencia.
Adaptabilidad
.41
 Afán de logros.
Innovación.

Optimismo.

cOMPETENCIAS S0CIALES
C Conciencia social.

10. Empalía.
Conciencia de la organización.
Servicio,
D Gestión de las relaciones.
13 Liderazgo.
14 Influencia.
Desarrollo de los demás.
Catálisis de cambio,
Gestión de conflictos.
18. Establecimiento de vinculo.
19 Trabajo en equipo ycooperación.

Analizaremos estas competencias propuestas por Daniel Goleman

a la luz del
neuroaprendizaje. En este capítulo, comenzaremos con las
competencias personales, pero en los capítulos siguientes
mos con el análisis. Les sugiero que continuare
recurran al cuadro anterior con
frecuencia, para comprobar la secuenciación de los contenidos.
 Competencias personales

Autoconocimiento

"Dentra de nosotros
hay lugares en los que nunca hemos
estado
(Anónimol.

El autoconociniento
representa la capacidad que tenemos parai
dentificar nuestros propios estados internos, preferencias, recursos
e intuiciones; incluye:

COMPETENCIA PERSONAL
CARACTERÍSTICAs
1
CONCIENCIA EMOCIONAL. Capacidad para
reconocer nuestras emociones
y sus efectos.

Capacidad para conocer

recursos, capacidades
VALORACIÓN ADECUADA. Ylumitaciones internas.
capaz de aprender
de la experiencia.

Seguridad en la valoraciön
que hacernos sobre nosotros
CONFIANZA
EN UNO MISMO.
mismosy sobre nuestras
capacidades.
Involucra las capacidades
de resiliencia yasertividad.

El dominio de esta área implica conocer nuestras emociones, y

así converirlas en sentimientos yjuzgarlas de manera adecuada, sin
caer en exageraciones niintentando disminuir su importancia.
"43
 el famoSo "Conôcete a ti mismo"
paso es
En síntesis, el primer miremos lo que le pasa al pobre Fa
no es nada fácil. Si no,
cOsa que
lipe.

DOS MIO.eY S0
NO ME GU5T0?
SSUOR!

Para ilustrar esta primera área, relataré (en forma adaptada) una
leyenda de Paulo Coelho. Se titula "La diferencia entre el cielo y la
tierra"
discí
Cierto día, un monje zen estaba meditando, y un príncipe, que era
el cie
pulo suyo, lo interrumpió y le preguntó. "Digame, Maestro, ¿qué es
lo y qué es el infierno?". Tras escuchar la pregunta, el monje se dio vuel
ta y, enfurecido, le dijo:"¿Cómo te atreves a interrumpir mis meditaciones
con esas cOSas sin sentido?". El príncipe, confundido, se sintió humillado
y agraviado, y sin pensarlo, desenvainó su sable y le dijo: "Te merecerías
la muerte por esta reación! ¿Quién crees que eres?". Alo que el monje,
muy calmo, respondió: "Eso es el infierno". El principe, avergonzado, le pi
dióisculpas y volvió aenvainar su sable, poniéndose a sus pies. El monje,
complacido por su cambio de actitud, lo 1miró alos ojos ycon una sonrisa le
dijo: "Y esto... es el cielo".

El conocimiento de uno mismo comienza por ser conscierntes de

nuestras emociones (transformarlas en sentimientos) y de los impac
tos que las reacciones emocionales pueden
y en los demás. Estar en
causar en nosotros mismos
contacto
con nuestras señales
conocer el modo en que nuestros sentimientos nos interiores yre
afectan hace que
podamos elegir como responder guiados por nuestros
44
valores.
 resiliencia?
la
Qué Laesresiliencia es la capacidad para reponerse rápidamente de las
acontecimientos d
dificultades ylossa
ellos y para seguirproyectándose
pr en desestabilizadores,
el futuro.
para aprender
de implica:
Según López Mato, la resiliencia
Hiperactivación los lóbulos prefrontales.
o amígdala.
Electiva modulación de ladistrés.
recuperación del
o Rápida
Cortisol bajo.

asertividad?
1Qué es la

signos de debilidad
"La ternura y la amabilidad no son
sino manifestaciones de fortaleza"
(Anónimo).

ideas y opiriones, de
Es la capacidad de expresar sentimientos,
comunicándolos en forma verbal y no
manera libre, clara y sencilla,
indicada. Esta capacidad
verbal, en el momento justo yala persona
nos permite mantener el equilibrio emocional.

boca
Tenemos dos orejas y una sola hablamos
de lo que
para que escuchemos el doble
(Zenón de Citión).

comunicaciónasertiva?
Por dónde comenzar para. lograr una
 básicas:
Aprendiendo las 3 habilidades

2 ESCUCHAR
OBSERVAR 1

3
HABLAR

Como ya lo hemos mencionado, ante los estímulos que nuestro

cerebro percibe como amenazantes, podemos tener reacciones de lu
cha (comportamientos agresivos), de fuga (comportamientos pasi
vos o no asertivos), o podemos elegir responder asertivamente. Vea
mos cómo se concretan estas conductas.

En cuanto a AGRESIVo ASERTIyo PASIVO

LasSopiniones
Sus opiniones sólo puntos Duda en
OPINIONES de vista. expresar
son hechos Es claro opiniones.
y conciso.

Se
Culpa a los responsabiliza
RESPONSABILIDAD olros. sin culparse. Duda en
Comentarios Empatiza expresa
negativos. cuando la opiniones.
responsabilidad
es del otro.

cOMPORTAMIENTO Ataca. Busca

Se escapa.
alternativas.
LDERAZG0 Dernanda ylo
manipula. Influencia. No lidera.

46
 Utiliza mirada
y gestos Contacto ocular Rehúye el
amenazantes. frecuente. contacto visual.
cOMUNICACIÓNNO
VERBAL
Postura hacia
adelante.
Voz clara.
Postura
Movi m ient
nerviPostura
os0S.os
Volumen relajada.
elevado de voz. recogida,
Volumen bajo
de voz,
Rrocivo, no hay coherenCia entre la
En el werhal.
a ypor esO cae taCILmente en elcômunicación
sarcasmo y laverbal
ironiav la nn

cOMUNICACIÓN Impositiva. Directa. Firme.

VERBAL Interrumpe. Clara y segura. Vacilante,
Cortada.

Crea tensión. Defiende sus

Ataca (lucha). derech0s, Sabe
Busca negociar de
resolverlos modo que todos No defiende
de modo que ganen. sus derech
echos.
cONFLICTOS
Se centra No enfrenta
él gane, y los
otros pierdan. en los intereses conflictos
Se centra en de todas (fuga).
su postura. las partes
involucradas.

Cuestionario metacognitivo sobre la asertividad

El siguiente cuestionario fue ideado para niños. Las situaciones
planteadas son tomadas de la vida diaria, y muy fáciles de identificar.
1
Cuando
A
opino, digo:
Esto es ast...
B. (Agresivo).
Pienso/ConsideroMi opiniÛn es que esto es asf... (Asertivo).
C Me cuesta dar mis
2.
opiniones. (Pasivo).
Cuando me retan:
Digo: "Ese chico también lo está
, Pido haciendo". (AgresivO)
C
Evahúoinmedi
si lo atament
que
e
estoy
discutpas. (Pasivo).
haciendo estái mal y, si es ast, pido disculpas.
(Asertivo).
3. Cuando hago bromas:
broma. (Asertivo).
A Está claro que es una
B. "Cargo" a los demás. (Agresivo).
c. Nunca hago bromas. (Pasivo).

4. Si siento que alguien me agrede:

A. Lo agredo yo también. (Agresivo).
B. No hago nada. (Pasivo). cercano.
c. Le pregunto por qué lo hace/Le cuento al adulto más
(Asertivo).
5. Cuando no entiendo algo:
A Pido que me lo vuelvan a explicar. (Asertivo).
B. Me siento con derecho a que ne lo expliquen. (Agresivo).
C. Lo dejo pasar. (Pasivo).

Las personas que se preocupan por conocerse y aceptarse sonde per

sus
sonas auténticas y sinceras que pueden hablar abiertamente
emociones, conocen sus fortalezas y debilidades, y se pueden reír de
sí mismas; son humildes, aceptan los feedbacks y saben pediryayuda.
Se sienten seguras al valorar sus sentimientos, son asertivas tienen
fortaleza. Las que no lo son sienten que toda crítica confirma su in
competencia. Por eso, es tan importante proveerles a los niños herrael
mientas para desarrollar su metacognición. Cuestionarios como
anterior son excelentes recursos para lograrlo.
¿Qué ocurre cuando, en lugar de potenciar los recursos para de
sarrollar la resiliencia y la asertividad, transmitimos el mensaje de
que no tenemos grandes expectativas con respecto al otro?
Creamos lo que el doctor Martín Seligman denomina indefensión
aprendida.
La indefensión aprendida es una sensación irreflexiva de inutili
dad que impide a la persona que vuelva a considerar el desafío, ya
que está convencida de que no va a poder con él. Los lderes, se
gún Goleman, tenemos entre un 50 yun 70% de responsabilidad en
cuanto al tipo entorno que creamos (resonante o disonante), y éste
dependerá de las expectativas que tengamos como objetivo.
Autoeficociapercibida

Es fundamentall convencernos y convencer ra nuestros alumnOs de

todos los recursos están dentro de cada uno.
scapacitadoresess proveer los desafíos necesarios paragran
quetarea
esos de
re-
cursossean percibidos yr desarrollados porlas personas a las que ca-
os

.Si
pacitamos. lográramos este objetivo, estaríamos colaborando en
desarrollar la autocficacia percibida. Este término fue acuñado por AI-
bert Bandura ilustra el proceso inverso ala indefensión aprendida
Seligman.
descripta por Martín
Estoy convencida de que ern esto consiste el arte de enseñar: en es-
imular aloss educandos, mediantee desafíos apropiados, a descubrir
sus propias potencialidades y a desarrollarlas.
Ta motivación y el aprendizaje son procesos intrínsecos que se ac
tivan sólo cuando los estímulos apelan al estilo de aprendizaje de!
educando ylos desafíos son lo suficientemente elevados como pa
ra poder ser afrontados con nuestros recursos percibidos más desa
rrollados.

Autogestión
El manejo de nuestros estados, impulsos y recursos incluye las
siguientes competencias:
COMPETENCIA PERSONAL CARACTERÍSTICAS

Manejar adecuadamente
AUTOCONTROL los impulsos ylas emociones que
puedan ser perjudiciales.

Mantener normas de honestidad

eintegridad con nosotros mism0s,
TRANSPARENCIA asumiendo la responsabilidad
de nuestra actuación personal.

Ser flexibles para afrontar cambios

ADAPTABILIDAD y superar obstáculos.
 ESFUERZ0 Esforzarse por encontrar
7 PARA EL LOGRO Vsatisfacer criterios de excelencia

Actuar con prontitud cuando

se presenta una ocasión o para
8. INICIATIVA crearla. Eficacia. Disposición para
aprovechar las oportunidades,
La consecución de los objetivos,
a pesar de los obstáculos
9. OPTIMISMO ycontratiempos, percibiendo
el lado positivo de las cosas
yde las personas.

Autocontrol

Cuando tomamos nuestra vida en nuestras manos,

sUcede algo terrible.
No tenermos a quien culpar"
(Anonimo).

La siguiente historia ilustra las consecuencias que puede traernos

la falta de autocontrol.

El fiel Gelert
Cuenta la leyenda, que el Llewellyn de Gales (siglo XIIl) aca
baba de ser padre cuando tuvo que ir a comnbatir contra los in
gleses para defender su reino. Estaba muy preocupado porque
su Castillo se encontraba en la soledad del bosque, donde abun
daban los lobos, y temfa dejar a su esposa ysu pequeiño hijo so
los en ese lugar. Lo único que lo tranquilizaba era pensar que
su querido yfiel perro guardián, Gelert, los protegería. Asífue
50
 marchó.
Comose
ansioso POr
uchó, defendió su pais, ytras
algún tiempo
regresó, volver ver a su amada y asu
a
nito. Sin.embargo, grande fue su estupor primogé-
vio a Gelert con gotas sde sangre cuando,
al ingresar
al castillo, en su boca. Deses-
perado,corriShasta la cuna donde debía
la halló dada vuelta y vacia.
.Enfurecido, encontrar asu hijo y
su daga y mato a su perro, lleno de odio Llewellyn
y dolor desenvainó
En ese momento, escucltó el llanto de un niño. Se dirigió al
luoar de donde proventa y, con gran sorpresa, vio a su hijo en
tremezclado con los pliegues de las cortinas.
Asu lado, yacía muerto un feroz ycorpulento lobo.

El autocontrol implica darle al cerebro racional la posibilidad de

decidir, de poder frenar nuestros impulsos (dejar que nuestro cere
bro racional armonice con el emocional), ydilatar la gratificación pa
ra la obtención futura de un logro aun mayor.
Estas habilidades tienen una secuencia lógica, actúan "en
sistema"
Si no logramos, primero, conocernoS a nosotros mismos, tomar con
dencia de nuestros estados, emociones, y los posibles efectos que éstos
puedan ocasionarnos, no podremos controlarlos, para después encon
trar fuentes y energías que puedan motivarnos para seguir adelante.

Transparencia
Esta capacidad implica:
o
Encarnar
valores
los valores de un modo pprácico. ¿Doy testimonio de los
que digo sostener?
Expresión sincera de sentimientos y acciones.
Admisión de errores. ¿Puedo admitir mis errores sin culparme
pero
responsabilizándome yaprendiendo de ellos?

51
Adoptabilidod
;Presento resistencia al cambio o estoy abierto a
nuevo para crecer? adaptarme a lo

Esfuerzo pora el logro

Esta competencia implica poseer
les que elevadas ambiciones persona
impulsena una superación constante, no temer enfrentarse
a objetivos complejos, y tener disposición y
siempre aprendiendo. constancia para estar

Iniciotiva

Hay una historia de autor anónimo, que ilustra muy bien

esta
competencia.

Se cuenta que, una vez, una gran compañía de zapatos decide

mandar a uno de sus vendedores a entablar negocios al conti
nente africano.
El vendedor partió al continente negro con la esperanza de po
der colocar los modelos exclusivos en una de las más pujantes
ciudades costeras, pero sufe comenzó rápidanentea esfumar
se al constatar que en esa ciudad nadie iba con calzado, sino
que, fielesasupasado, las personas andaban descalzas y sin
demasiada necesidad de zapatos.
Si bien recorrió nuchas ciudades y pueblos, en todos lados se
topaba con la misma realidad jla gente iba descalza!
Luego de arios meses de recorrida, exhausto y derrotado, re
gresa a la compaiñía maldiciendo al infeliz que huvo la ton
ta idea de mandarlo a tan descabellada e inmposible aventura.
Frente al consejo directivo, narró sus desventuras, la realidad
52
 en que todos andaban sin calzado, yque,
de
pueblosy. aldeas
compañía debía olvidarse para siempre de po-
tanto, la
porlot
en aquellas ciudades
derhacer negocios
estaba a punto dee archivarse cuando, de pronto,
El proyectoentusiasta vendedor hacía poco tienpo estaba
y
unjoven preguntó:
enlaempresa descalzo?
LEn realidad, ¿todo el mundo anda abatido pro
-Todos, sin excepción -contestó, tajante, el
fesional.
iluminado, cono si una gran idea se hubiese cru
Con elrostro
lo siguiente:
zado por su mente, el joven planteó intentarlo.
-Me ofrezco como voluntario para desbordante
A los diez días de llegado al Africa, el joven llama,
despachen ha
de emoción, solicitando que lo antes posible se
cia ahí 10 contenedores completos de zapatos y accesorios.
Nadie lo podia creer, y mucho menos el primer vendedor que,
poniéndose al teléfono, le preguntó:
-Pero ¿cómo lo has logrado?... Es imposible..., no se pue
de..
-Justamente! Como nadie tenia calzado, el mercado es
tá totalmente virgen y, luego que les regalé algunos zapatos a
los personajes más destacados del pueblo, ahora todos quieren
tener los suyos, ¡y es una locura de ventas!

gu vemos claramente cómo la iniciativa está estrechamente li

gada con no dejando pa-
sar tomar decisiones en el momento ooportuno,
ringuna
que crearla. oportunidad. Es más: si la a oportunidad no aparece, hay
o
Optimismo
Para el desarrollo de todas las competencias personales de auto
resiliencia
gestión, es fundamental estimular las capacidades de
relacionadas.
optimismo, las cuales están estrechamente
Recordemos que el doctor Martín Seligman, padre de la psico.
logía positiva, propone 3 parámetros para medir el optimismo, que
se conocen como la técnica de las 3 P: Personalidad (¿me culpo de
todo?, ¿creo que todo es responsabilidad mía?), Persistencia (¿cuán
to tiempo me dura la emoción negativa?, ¿cuán largo es mi perío
do refractario?) y Pernetración (¿dejo que un suceso desfavorable en
un área de mi vida afecte todas las áreas, utilizando cuantificadores
universales como "Todo me va mal", "Nadie me comprende"?).

Las personas optimistas:

" Se responsabilizan pero no se culpan;

" Son resilientes, o sea que superan
rápidamente una dificultad y
aprenden de ella; no le dan lugar al período refractario;
e Saben delimitar el área de
conflicto sin dejar que la emnoción se
convierta un estado de ánimo que influya en
en
tos de su vida. todos los ámbi

Para reflexionar:
" Estimulo en nis alumnos/ppacientes las competencias
optimismo, la autoestima, la resiliencia,
la emoci onal
autoeficacia aprendida?
¿Soy consciente de que su éxito personal ysu nivel es del
de
estas cociente emocio-
nal dependerán, en gran parte, del desarrollo
de
capacidades?