INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Por: AMPELIO FERRANDO PEREA

SUMARIO
INTRODUCCIÓN
I. EL MUNDO DE LAS EMOCIONES
II. QUE ES INTELIGENCIA
EMOCIONAL
III. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
LA EMPRESA
IV. HABILIDADES Y
COMPETENCIAS
EMOCIONALES
V. APLICACIONES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
VI. GERENCIA EMOCIONAL EN LOS
CUIDADOS MÉDICOS
CONCLUSIONES
 DANIEL GOLEMAN

En una profunda investigación, en más de

500 grandes empresas, demuestra que
quienes alcanzan altos niveles dentro de las
organizaciones poseen un gran control de
sus emociones, están motivados, son
generadores de entusiasmo, saben trabajar
en equipo, tienen iniciativa y logran influir
positivamente en los estados de ánimo de los
demás.
 ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA?

Es la capacidad
para responder
de la mejor
manera posible
a las exigencias
que el mundo
nos presenta.
 LAS SIETE INTELIGENCIAS Howard Gardner

INTELIGENCI
A LÓGICO -
INTELIGENCIA MATEMÁTIC INTELIGENCI
LINGUÍSTICA A AVISUAL
ESPACIAL

INTELIGENCIA INTELIGENCIA
CINÉTICA INTERPERSONA
CORPORAL L

INTELIGENCIA
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
MUSICAL
¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
Daniel Goleman
entiende EMOCIÓN
como:
“Un sentimiento que
afecta a los propios
pensamientos,
estados psicológicos,
estados biológicos y
voluntad de acción”
 CUADRO DE EMOCIONES
Duelo Depresión Confusión
Decepción Indignación Irritabilidad
Hostilidad Cólera. Miedo
Pánico Melancolía Decepción
Nerviosismo Consternación Terror
Fobia Pesimismo Satisfacción
Euforia Éxtasis Placer
Gratificación Felicidad Rabia
Furia Resentimiento Desesperación
Temor Aprensión Ansiedad
 EL CEREBRO EMOCIONAL
Las personas con predominio del hemisferio
derecho son emocionales, intuitivas, en
algunos casos extremadamente sensibles y
perceptivos. Estas personas suelen sacar
conclusiones por lo que sienten y no por lo
que piensan; pese a ello, cuando siguen la
voz de su intuición, generalmente no se
equivocan.
Sin embargo, para la educación occidental,
las personas con hemisferio derecho
dominante, donde están presentes
emociones y sentimientos, han sido
desvalorizadas.
Por estudios recientes, se sabe que una
persona con hemisferio derecho
dominante,tendiente a demostrar sus
emociones, tiene más posibilidades en
áreas que requieren gran creatividad.
SISTEMA LÍMBICO Y AMIGDALAS
 EL CEREBRO EMOCIONAL
Lado Lado
izquierdo derecho
Cerebro Analítico Conceptual
pensante Matemático Holístico
Técnico Imaginativo
(Neocórtex) Lógico Integrador
Racional Espacial
Práctico Intuitivo

Cerebro Organizado Comunicativo

emocional Orientado al detalle Emotivo
Tradicional Sensible
(Sistema Fiable Expresivo
límbico) Secuencial Espiritual
Orientado al logro
DEFINICIÓN
DEFINICIÓN DE
DE INTELIGENCIA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
EMOCIONAL
(DANIEL
(DANIEL GOLEMAN)
GOLEMAN)

La
La capacidad
capacidad de
de reconocer
reconocer nuestros
nuestros
propios
propios sentimientos,
sentimientos, los
los sentimientos
sentimientos de
de
los
los demás,
demás, motivarnos
motivarnos yy manejar
manejar
adecuadamente
adecuadamente las
las relaciones
relaciones que
que
mantenemos
mantenemos con
con los
los demás
demás yy con
con nosotros
nosotros
mismos.
mismos.
EN EL MUNDO ACTUAL EL CE ES
MÁS IMPORTANTE QUE EL CI

Para triunfar en la
vida, la Inteligencia
Emocional es más
importante que
TODO lo
aprendido en el
colegio y en la
universidad.
COCIENTE EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL GENERAL
(CE)
 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
LA EMPRESA
Investigaciones recientes ha demostrado que
los sentimientos y habilidades humanas son
claves para el buen funcionamiento tanto de las
organizaciones como para la vida del ser
humano en general.
 Ventajas de la Inteligencia Emocional
en la empresa
Su aplicación en la empresa
trae ventajas tales como:
•comunicación eficaz
• bienestar consigo mismo y
el entorno
• muy buen ambiente laboral
•motivación puesta al servicio
de las metas
• mejora en trabajo de equipo
• relaciones efectivas con los
clientes
• por consecuencia, aumento
de la rentabilidad de la
empresa.
GESTIÓN Y DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA EMPRESA: TALLERES
Los talleres de Inteligencia Emocional serán efectivos cuando:
• Los objetivos estén claros y muy bien definidos hallándose
dentro del área de la inteligencia emocional.
• Sean guiados por profesionales de la inteligencia emocional.
• Se logre un clima de confianza, apertura y sinceridad.
• Se siga una metodología vivencial, utilizando métodos tipo
"in-door / out-door training" o juegos y experiencias que
faciliten la conexión con la realidad individual y de la empresa.
• Propicien la introspección, la reflexión y la toma de
conciencia.
• Conecten con las emociones y la motivación de cada
participante.
Se logrará un cambio de conducta y hábitos de forma
consistente, donde tanto la organización como el
participante se sentirán satisfechos con el proyecto de
mejora asumido.
GESTIÓN Y DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA EMPRESA: TALLERES

El actuar de
manera inteligente
y manejar muy
bien las
emociones, son
factores muy
valorados por
aquellas empresas
que buscan los
mejores individuos
Inteligencia Emocional: un valor
  para la empresa
Inteligencia Emocional es la capacidad de
utilizar las emociones de forma inteligente, de
tal forma que sean funcionales para la vida
laboral y personal. Dicha inteligencia tiene dos
dimensiones:
Intrapersonal: consistente en establecer
contacto con los propios sentimientos y
aprovechar ese conocimiento para orientar
nuestra conducta. Incluye competencias tales
como la autoconciencia, autocontrol, auto
confianza, auto motivación o auto superación.
Interpersonal: que consiste en la capacidad
de comprender a los demás y de relacionarse
con ellos. Alguna de las competencias que
incluye esta dimensión son empatía,
liderazgo, persuasión, resolución de
conflictos, habilidades de equipo, etc.
 HABILIDADES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconciencia
Autoconciencia

Autorregu-
Autorregu- Motivación
Motivación
lación
lación

Empatía
Empatía Habilidad
Habilidad
social
social
 COMPETENCIAS EMOCIONALES
AUTOCONCIENCIA
Las cinco Habilidades
Prácticas de la
AUTORREGULACIÓN
Inteligencia Emocional,
fueron a su vez
subdividas, por el Dr. MOTIVACIÓN
Daniel Goleman, en
diferentes competencias. EMPATÍA

HABILIDAD SOCIAL
 AUTOCONCIENCIA
Implica reconocer los propios
estados de ánimo, los recursos y
las intuiciones. Las competencias
emocionales que dependen de la
autoconciencia son: 
- Conciencia emocional: identificar
las propias emociones y los efectos
que pueden tener.
- Correcta autovaloración: conocer
las propias fortalezas y sus
limitaciones.
- Autoconfianza: un fuerte sentido
del propio valor y capacidad.
 AUTORREGULACIÓN
Se refiere a manejar los propios
estados de ánimo, impulsos y recursos.
Las competencias emocionales que
dependen de la autorregulación son:
- Autocontrol: mantener vigiladas las
emociones perturbadoras y los
impulsos.
- Confiabilidad: mantener estándares
adecuados de honestidad e integridad.
-Conciencia: asumir las
responsabilidades del propio
desempeño laboral.
- Adaptabilidad: flexibilidad en el
manejo de las situaciones de cambio.
- Innovación: sentirse cómodo con la
nueva información, las nuevas ideas y
las nuevas situaciones.
 
 MOTIVACIÓN
Se refiere a las tendencias
emocionales que guían o facilitan el
cumplimiento de las metas
establecidas.
- Impulso de logro: esfuerzo por
mejorar o alcanzar un estándar de
excelencia laboral.
- Compromiso: alinearse con los
objetivos del grupo u organización.
- Iniciativa: disponibilidad para
reaccionar ante las oportunidades.
- Optimismo: Tenacidad para buscar
el objetivo, a pesar de los obstáculos
y reveses que puedan presentarse.
 
 EMPATÍA
Implica tener conciencia de los
sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los otros.
  - Comprensión de los otros: darse cuenta
de los sentimientos y perspectivas de los
compañeros de trabajo.
- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las
necesidades de desarrollo del resto y
reforzar sus habilidades.
- Servicio de orientación: anticipar,
reconocer y satisfacer las necesidades
reales del cliente.
- Potenciar la diversidad: cultivar las
oportunidades laborales a través de
distintos tipos de personas.
- Conciencia política: ser capaz de leer las
corrientes emocionales del grupo, así como
el poder de las relaciones entre sus
 HABILIDAD SOCIAL
Implica ser un experto para inducir respuestas
deseadas en los otros. Este objetivo depende de las
siguientes capacidades emocionales:
- Influencia: implementar tácticas efectivas de
persuasión.
- Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto
y elaborar mensajes convincentes.
- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de
trabajo.
- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los
individuos y al grupo en su conjunto.
- Catalizador del cambio: iniciador o administrador de
las situaciones nuevas.
- Constructor de lazos: alimentar y reforzar las
relaciones interpersonales dentro del grupo.
- Colaboración y cooperación: trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas.
- Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia
para el logro de metas colectivas.
 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
‘El conflicto es un signo de que existen verdades más amplias y
perspectivas más bellas’.  A. N. Whitehead 
El buen manejo del conflicto es ahorro de tiempo;
aumento de la oportunidad de hacer trabajo real.

Bien guiado y valorado, el descontento creativo reduce

el tiempo que se pierde en disputas destructivas,
maniobras secretas, politiquería, falsas suposiciones,
conductas ambiguas, malentendidos, repetición de
tareas,etc.
 EL MANEJO ASERTIVO DE LOS
CONFLICTOS
La ASERTIVIDAD es el proceso de no
esperar a que los conflictos se resuelvan
solos sino tomar una parte activa en su
solución, expresar sentimientos, pedir
favores razonables, dar y recibir una
retroalimentación honesta.
La persona asertiva no tiene miedo de
pedirle a los demás que modifiquen su
conducta ofensiva y no se siente
incómoda por tener que rechazar las
peticiones no razonables de otro.
Las personas asertivas son francas,
honestas y expresan abierta y
hábilmente lo que sienten, se sienten
seguras de sí mismas, conquistan el
respeto y hacen que los demás se
sientan valorados.
 COACHING CON INTELIGENCIA
EMOCIONAL
El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para
compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes.
•Facilita que las personas se adapten a los
cambios de manera eficiente y eficaz.
•Moviliza los valores centrales y los
compromisos del ser humano.
•Estimula a las personas hacia la producción
de resultados sin precedentes.
•Renueva las relaciones y hace eficaz la
comunicación en los sistemas humanos.
•Predispone a las personas para la
colaboración, el trabajo en equipo y la creación
de consenso.
•Destapa la potencialidad de las personas,
permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra
manera son considerados inalcanzables.
EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO,
COOPERACIÓN Y APRENDIZAJE
                                                 
En el estilo rápidamente cambiante,
más abierto y fluido de trabajo de hoy,
se necesita la combinación de
intelecto con Inteligencia Emocional,
especialmente en lo que concierne a
confiar en los demás y formar
equipos para resolver problemas y
aprovechar oportunidades. 
El nivel colectivo de inteligencia
emocional de una organización
determina el grado en que se
desarrolla el capital intelectual. El arte
de optimizar el capital intelectual
consiste en orquestar las
interacciones de las personas cuya
mente que tienen distintos
conocimientos y experiencias. 
 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
                                       
‘La gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada’ Anónimo 
La exigencia que plantea el panorama
empresario del siglo XXI demanda
flexibilidad frente a los cambios, los
desafíos, los obstáculos o la adversidad.
También requiere una reingeniería
humana que descansa en la capacidad de
aprovechar la diversidad, que gira en torno
de tres habilidades:
• llevarse bien con personas diferentes,
•apreciar la manera de operar de los
otros
• utilizar cualquier oportunidad
comercial que estos enfoques surgidos
de la diversidad pueden ofrecer. 
 ESTRATEGIAS DE CAMBIO
ESTRATEGIA DE CAMBIO FORZADO: implica
dar órdenes y hacer que éstas se cumplan; tiene la
ventaja de ser rápida, pero se caracteriza por un
compromiso escaso y mucha resistencia.

ESTRATEGIA DE CAMBIO EDUCATIVO: es la

que presenta información para convencer al personal
de la necesidad del cambio.
Su desventaja es que la implantación se vuelve lenta y
difícil; pero, genera un mayor compromiso y menor
resistencia que la de cambio forzado.

ESTRATEGIA DE CAMBIO RACIONAL: o que

despierta el interés propio, es la que intenta convencer
a los individuos que el cambio es para su beneficio
personal; cuando este recurso es exitoso, la
implantación de la estrategia es relativamente fácil.
Sin embargo, los cambios raras veces benefician a
todos.
 RELACIONES INTERPERSONALES 
CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cuántas veces se preguntó:¿por qué hay
personas que no hacen exactamente lo que les
comunicó?
¿Cuántas veces ha repercutido en su organismo
(piel, aparato digestivo, sistema nervioso, etc.)
situaciones emocionales, como consecuencia de
no haberlas podido resolver adecuadamente?
¿Se ha preguntado si existen herramientas para
mejorar la comunicación y las relaciones
Interpersonales? 
Si estas preguntas lo han llevado a pensar que
puede haber un enfoque diferente, que le permita
experimentar emociones más positivas y
productivas, y que le faciliten mejorar las
relaciones con las demás personas, aprenda y
Alique las 5 Habilidades Prácticas de la
Inteligencia Emocional
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y TOMA DE DECISIONES 
Si las discusiones grupales se
sobrecargan de emoción se
perjudica la calidad de las
decisiones.
Un consenso demasiado fácil
puede conducir a una decisión de
baja calidad, una discusión
demasiado extensa termina en
falta de unidad y decisión.
¿Qué es lo que permite a un
equipo gerencial discutir
acaloradamente y, aún así,
terminar con un fuerte consenso?
La presencia de Inteligencia
Emocional.
 MOTIVACIÓN Y AUTOMOTIVACIÓN
En todos los órdenes de la vida la motivación, que implica factores
intelectuales y emocionales, es la clave de cualquier logro y
progreso Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del éxito. A tal
punto que uno de los más grandes dirigentes empresarios de este
siglo, Lee Iaccocca, expresó :
“nada hay mas importante en la gestión empresarial como el saber
motivar a la gente”. Una motivación vale por diez amenazas, dos
presiones y seis memorandos.
 MANEJO DE LA CRÍTICA
La crítica y la autocrítica
constituyen el motor de progreso
de toda empresa, una de las tareas
más importantes del trabajo en
equipo.
La satisfacción y la productividad
de la gente en el trabajo depende
de cómo se hable de los problemas
acuciantes. 
La crítica realizada sin inteligencia
emocional provoca sentimientos
reactivos y defensivos, que pueden
producir un efecto devastador en la
motivación, la energía y la
confianza para hacer un trabajo. 
 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
SERVICIO AL CLIENTE  
‘Los clientes son como las mujeres: si nos se les atiende bien, se van 
                                           
y hacen  la felicidad de otros’.  Tom Wise 

Lo que sienten los clientes al

interactuar con un empleado
determina lo que sentirán con
respecto a la empresa misma. En
un sentido psicológico, la ‘empresa’,
según la perciba el cliente, consiste
en realidad en esas interacciones,
que arruinan o fortalecen la lealtad.
Y toda interacción eficaz descansa
en la habilidad social y la empatía
que pueda desarrollar cada
representante de la empresa.
 FACTORES EMOCIONALES
CREATIVIDAD Y TOMA DE RIESGOS
‘Las
                                   
compañías que crean el futuro son rebeldes.
subversivas. Quebrantan las reglas. Están llenas de individuos que llevan
Son

la contraria  en todo, sólo por iniciar un debate. En efecto, están llenas de

personas a quienes no les importaba que de vez en cuando las
mandaran a la oficina del rector’.  Gary Hamel y C. K. Parlad, ‘Seeing the
Future First’, HARVARD BUSINESS REVIEW

Bill Gates y el lado bueno del fracaso

Bill Gates, el presidente de Microsoft, prefiere contratar a personas que
hayan cometido algún error en sus anteriores empresas, incluyendo la
posibilidad de que esos errores les hayan supuesto el despido: eso
significa que han sido capaces de asumir riesgos.
 PROCESO DE INNOVACIÓN

IMITACIÓN:
El nuevo producto es
imitado por otras empresas
y transmiten la innovación

INNOVACIÓN:
Proceso de comercializar
los productos después
de la invención

INVENCIÓN:
Acto de crear y desarro-
llar un nuevo producto
 INNOVACIÓN Y ACTITUD
EMPRENDEDORA
La innovación eficaz genera una ventaja
competitiva. Las innovaciones que son:
1. Difíciles de imitar por los competidores
2. Capaces de ofrecer un valor significativo a
los clientes
3. Oportunas, y
4. Susceptibles a la explotación comercial por
medio de las aptitudes centrales existentes,
Ayudan a que las empresas desarrollen
ventajas competitivas.
La actitud empresarial emprendedora es el
conjunto de capacidades que posee una
empresa para producir o adquirir bienes o
servicios nueva, y para administrar el proceso
de innovación
 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ESTRATEGIA DE VENTAS  
Comunicación    Comunicación
intelectual emocional

Estados anímicos Estados anímicos

Negativos para La Venta Positivos para
las ventas Relacional las ventas

Negociación Trabajo en equipo

 LÍDERES CON INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Afirma Goleman que:
•El signo más patente del líder resonante es el
optimismo y entusiasmo que exhiben sus
subordinados
•Los líderes emocionalmente inteligentes despiertan
de manera natural la resonancia. Y su pasión y
entusiasmo reverberan en todo el grupo.
• El modo en que el líder gestiona y canaliza las
emociones para que un determinado grupo alcance
sus objetivos, depende de su grado de inteligencia
emocional.
•Los líderes emocionalmente inteligentes alientan
en sus equipos cierto grado de bienestar que les
lleva a compartir ideas, aprender los unos de los
otros, asumir decisiones grupales y permitir, en
suma, que las cosas funcionen.
 ESTILOS DE LÍDERAZGO
Daniel Goleman

Coercitivo Directivo Afiliativo Democrático Marcapaso Coaching

Modus Demanda Moviliza a Crea Consigue el Determina Desarrolla

operandi Obediencia las armonía y consenso a altos a las
inmediata personas construye través dela Estándares personas
hacia la soportes participación de
visión emocional desempeño
es
Competen Orientado Confianza Confianza Colaboración Conciente, Desarrolla
cias de al logro, en sí en sí liderazgo de orientado a otros,
Inteligen- iniciativa, mismo, mismo, equipos, al logro, empatía,
cia autocontrol empático, empático, comunica- iniciativa autocono-
emocional catalizador cataliza- ción cimiento
del cambio dor del
cambio
 GERENCIA EMOCIONAL EN TURISMO
Saber como resolver y manejar la mutiemocionalidad del cliente en
turismo es la llave que abre el porvenir de su organización… LUÍS JOSÉ
UZCÁTEGUI

Ante cualquier estimulo externo,

por ejemplo el pedido de
información por parte de un
cliente, o externo, por ejemplo un
recuerdo que aparezca en su
mente, lo primero que se activa
es el cerebro emocional, luego
éste “despierta”  o “ neutraliza”
la memoria e inteligencia.
Ud. empieza a ser un triunfador
emocional cuando gerencia a
través del conocimiento,
técnicas  y el ejercicio constan
del sistema Inteligencia-cerebro
emocional-memoria.
Así puedel establecer relación
con el cliente: comprender,
orientar, hacer más efectiva y
hacer productivo su trabajo y el
de su empresa.
Cada día centenares de estímulos bombardean la
mente del  humano e inevitablemente se genera en
los individuos un estado  multiemocional.

                                          

    
La tecnología ha hecho del mundo  una “Aldea virtual”, lo
que hace a cualquier  humano querer y desear cualquier
cosa y hasta  creer que todo lo “puede”.
Para generar este cúmulo de emociones el humano necesita
remover todos los bancos de datos emocionales que vienen
desde su época prehistórica.
BANCO DE DATOS EMOCIONALES

                                          

    
 DEMANDA Y EMOCIONES
En la actualidad el producto que busca quien viaja es:
“Emocional”

 
               
                                                                
Es una demanda muy amplia y versátil de fantasías,
aventuras, curiosidad, riesgo, excitación donde muchas
veces se esconden carencias, miedos o problemas
emocionales…

 
             
                                                                  
Las leyes modernas de mercadeo aconsejan crear el
producto que el público busca se genera un modelo de
negocio que entienda y le de servicio a la demanda
emocional
El servicio, la clave del éxito para toda organización que
se vincule con humanos, sólo se puede optimizar y
convertirse en la gran oferta rentable económicamente si se
conoce la gerencia emocional.

                                              
La gerencia emocional debe empezar por aplicarse
en los diferentes niveles de la organización.

                                              
 Y LA REALIDAD? ESTA ES LA REALIDAD…
En la medida que la empresa o gerencia empiece a crear
valor emocional en sus integrantes , esto se va a traducir
en resultados económicos. Saber como resolver y manejar
la mutiemocionalidad del cliente en turismo es la llave que
abre el porvenir de su organización

 
    
                           
                                              
El modelo de efectividad
emocional
permite utilizar las
emociones con eficiencia

Luís José Uzcátegui

 
                                         

   
APLICANDO LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LOS CUIDADOS
MÉDICOS
Para que la medicina amplíe su visión para
abarcar el impacto de las emociones, deben
tenerse en cuenta dos grandes supuestos de
los descubrimientos científicos relacionados
con la Inteligencia Emocional:
 SUPUESTO 1
. Ayudar a la gente a manejar mejor sus
sentimientos perturbadores -la ira, la ansiedad,
la depresión, el pesimismo y la soledad- es una
forma de prevención de la enfermedad.
 SUPUESTO 2
Muchos pacientes pueden beneficiarse
notablemente cuando sus necesidades
psicológicas son atendidas al mismo tiempo que
las puramente médicas.
 LOGROS ADMINISTRATIVOS MÁS
SIGNIFICATIVOS DE LA IE EN SALUD
Optimizar y asignarle un mayor
rendimiento a las siguientes
áreas: 

La atención y el confort
brindado al paciente. 
La optimización en la
prestación de los servicios
asistenciales. 
Las condiciones de trabajo
del personal. 
La administración del
establecimiento.
 CONCLUSIÓN
Tomadas en conjunto, estas
habilidades son la materia del
refinamiento personal e
interpersonal; son los
ingredientes necesarios no sólo
del éxito laboral, sino social,
familiar, económico y de salud.
Estas habilidades nos vuelven
capaces de responder de la mejor
manera posible a las exigencias
que el mundo actual nos
presenta.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Importante habilidad humana definida como:
“La habilidad de manejarse a uno mismo con efectividad, y
también hacerlo con las relaciones personales” (Daniel
Goleman)
DESARROLLE SU INTELIGENCIA EMOCIONAL
Conciencia propia: La habilidad de entender sus propias
emociones y estados de ánimo
Autocontrol: La habilidad de pensar antes de actuar, para
controlar sus impulsos.
Motivación: La habilidad de trabajar duro y ser perseverante.
Empatía: La habilidad de entender las emociones de otros
Simpatía social: La habilidad de ser agradable a los demás y
desarrollar buenas relaciones.
 BIBLIOGRAFÍA
Elías, Maurice J.; Tobías, Steven E. y Friedlander, Brian S.,
Educar con Inteligencia Emocional, Edit. Plaza & Janés.
Goleman, Daniel La Inteligencia Emocional, Edit. Javier
Vergara.
Goleman, Daniel La Inteligencia Emocional en la Empresa,
Edit. Javier Vergara.
Martin, Doris y Boeck, Karin Qué es la inteligencia emocional,
Edit. Robin Book.
Ryback, David Trabaje con su Inteligencia Emocional, Edit.
Weisinger, Heindri La Inteligencia Emocional en el Trabajo, .
Edit. Javier Vergara.
http://www.inteligencia-emocional.org/