Carrera de Ingeniería Industrial

Taller de Liderazgo
Sesión # 9

Marco A. Henrich
Octubre, 2022
 «Cualquiera puede ponerse
furioso… eso es fácil. Pero
estar furioso con la persona
correcta, en la intensidad
correcta, en el momento
correcto, por el motivo
correcto, y de la forma
correcta…eso no es fácil.»

ARISTÓTELES
“Ética a Nicómaco”
 ¿Qué es inteligencia emocional?

Howard Gardner (1987)

sostiene que sólo la
Edward Thorndike inteligencia (CI) no La publicación en 1995
Definición: Habilidad y
(1920) usó el término explica la capacidad del célebre libro
conocimientos para
inteligencia social para cognitiva, porque no de Daniel
reconocer y manejar los
describir la habilidad de considera la Goleman, inteligencia
sentimientos propios y
comprender y motivar a “inteligencia emocional, popularizó el
ajenos.
otras personas. interpersonal” ni la término.
“inteligencia
intrapersonal”.
Inteligencia emocional: una inteligencia
diferente

Reconocer
las propias
emociones

Manejar Manejar
las las
relaciones emociones

Reconocer
emociones
en los
demás
¿Cómo se manifiesta la inteligencia emocional en
las personas? Componentes:

Emociones: En momentos cruciales, el corazón domina la razón. Son

impulsos que a veces hacen que la inteligencia convencional quede de
lado, y dominen las emociones.

Pensamientos y conductas: Actitud: 10% es lo que te pasa, y 90% es

lo que haces, cuando algo te pasa. Ancla de la felicidad: herramientas
propias que hagan sentirte bien: música, deporte, leer, hobbies, etc.

Auto aceptación: Aceptación incondicional de sí mismo. Conocerse

mejor (puntos fuertes y débiles), aprender a valorarse y aceptarse a
pesar de los errores, debilidades e incluso opiniones de los demás.

Relaciones interpersonales. Se basan en :

• Autorregulación
• Empatía
 Factores de liderazgo en la inteligencia
emocional

La La La capacidad
La empatía
autoconciencia autorregulación social

Fuente: Goleman, D. (2014). Liderazgo. El poder de la inteligencia emocional. Ediciones B.

 Autoconciencia
Consiste en conocer cuáles son tus rasgos de
personalidad y oportunidades de mejora.

Se resume en: “Conócete a ti mismo”

Autorregulación
Controla sentimientos e impulsos. Hay una
conversación interior, y crea un entorno de
confianza e imparcialidad.

Indicadores: Reflexión continua, comodidad

ante el cambio y habilidad de controlar deseos
impulsivos.
 Empatía
Es considerar los sentimientos de otras
personas en la vida laboral y en el proceso
de toma de decisiones.

No es sensiblería, ni adoptar emociones de

los demás como propias, ni tratar de
complacer a todos, sino considerar a otros.

Capacidad social
Facultad de gestionar las relaciones con los
demás.

Implica la capacidad de hacer avanzar a

los demás en la dirección correcta.

Tiene facilidad para encontrar puntos en

común con personas de todo tipo.
 Prácticas recomendables

Exagera los activadores del buen humor

Elimina o limita lo que te desgasta

Céntrate en lo que haces bien

No contamines a los demás

Lo que Lo que
sientes: haces:
Auto Auto
Por ti regulación
conciencia
Por los Capacidad
Empatía social
demás
Efectos de una buena inteligencia emocional

Los líderes con inteligencia

emocional son más eficientes
que los demás.

En promedio, sus divisiones

superan los objetivos de
ingresos anuales entre el 15 y
el 20%

Fuente: Goleman, D. (2014). Liderazgo. El poder de la inteligencia emocional. Ediciones B.

 El desarrollo de la inteligencia emocional

El cerebro es un sistema
La inteligencia emocional se abierto (se modifica de
puede aprender. acuerdo a los estímulos y
relaciones sociales externas).
El desarrollo de la inteligencia emocional

La neurogénesis (nacimiento y aumento

de nuevas neuronas en el cerebro) y
neuroplasticidad (capacidad del
cerebro de cambiar a través de la vida)
hace que el cerebro se reestructure
continuamente en función a las
experiencias que vivimos.

Si modificamos una conducta, habrá un

circuito cerebral que crecerá para
adaptarse.
 Clave: Actitud positiva
Crear un halo de éxito:

• Hablar y caminar mostrando energía y pasión

• Ganas de aprender
• Actitud positiva: fuerte indicador de seguridad personal y
serenidad
• Carisma: depositar entusiasmo en los otros

La sonrisa: es la mejor carta de presentación. Manifiesta

cordialidad y deseo de acercarse al otro.
 Estilos de liderazgo de Goleman
Modus Competencias Cuándo funciona Impacto que
Estilo operandi En una frase de inteligencia mejor genera en al
emocional clima laboral
Conducción En una crisis, para
Se demanda para obtener emprender una
COERCITIVO acatamiento ¡Haz lo que logros, restructuración o Negativo
inmediato digo! iniciativa y con empleados
autocontrol problemáticos
Autoconfianza, Cuando el cambio
Moviliza a la empatía, requiere una nueva
VISIONARIO gente hacia una ¡Ven conmigo! catalizador del visión o cuando es Positivo
visión cambio. necesaria una
orientación clara
Empatía, Para reparar fisuras
Crea armonía y ¡La persona generador de en un equipo o
AFILIATIVO construye lazos está primero! relaciones, motivar a la gente Positivo
emocionales. comunicación. en circunstancias
estresantes

Fuente: Goleman, D. Liderazgo que obtiene resultados. Harvard Business Review

 Estilos de liderazgo de Goleman
Modus Competencias Cuándo funciona Impacto que
Estilo operandi En una frase de inteligencia mejor genera en al
emocional clima laboral
Forja Colaboración, Para generar
consenso a ¿Qué piensas? liderazgo de consenso u obtener Positivo
DEMOCRÁTICO través de la equipo, datos valiosos de
participación. comunicación. empleados.
Para obtener
Establece Rectitud, guía resultados rápidos
estándares ¡Haz como yo para obtener de un equipo Negativo
MARCAPASOS elevados de lo hago, ahora! logros, competente y
rendimiento y iniciativa. altamente
seguimiento. motivado.
Para ayudar a un
Desarrollo de empleado a
Desarrolla a la los otros, mejorar su
COACHING gente para el ¡Prueba esto! empatía, auto- rendimiento o Positivo
futuro. conciencia. desarrollar
fortalezas a largo
plazo.

Fuente: Goleman, D. Liderazgo que obtiene resultados. Harvard Business Review

 Reflexión…

“El verdadero heroísmo es extraordinariamente sobrio, nada espectacular.

No es el ansia de superar a todos a cualquier costo, sino el ansia de servir
a los demás a cualquier costo.”
(Arthur Ashe)