Guía de Manejo y expresión Inteligente y ética del Enojo y Ansiedad (Estrés)

por Bernardo J. Lara

Introducción:

Este tema está dentro de la inteligencia emocional, el manejo inteligente de emociones, ayudará a
comprender el aspecto del liderazgo personal y la comunicación de influencia interpersonal en el
auto-conocimiento y autocontrol adecuado de sus propias emociones para poder comunicarse de
tal forma que se superen situaciones estresantes en las cuales se mezclan el enojo y la ansiedad,
que a menudo se presentan para lograr sus propios objetivos y los de su organización tanto a
corto, mediano y largo plazo.

Objetivos:
• Reconocer Conceptos sobre Inteligencia Emocional, Manejo y expresión inteligente y
ética de emociones como el Enojo y la Ansiedad, aplicándolo a su vida laboral y personal.

Desarrollo del tema:

Inteligencia Emocional: autoconciencia y Manejo de Emociones

Se supone que ya Ud. se ha conocido a sí mismo mediante las respuestas dadas al

cuestionario de inteligencia emocional. La cual se ha entendido como “Hacer que
nuestras emociones trabajen para nosotros” (Weinsinger, 1998).

Otro autor, Daniel Goleman la entiende como la “Aptitud para conocer y manejar
nuestros sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con
efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una
meta común”. (D. Goleman, 1999)

Esta inteligencia emocional supone a nivel intrapersonal las siguientes

capacidades:

1. Percibir, valorar y expresar emociones con precisión.

2. Poder experimentar determinados sentimientos o generarlos a voluntad, en la

medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.

3. La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se

deriva.

4. La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e

intelectual (Weinsinger, 1998)

• Usted puede revisar el apartado de la parte B del cuestionario de inteligencia emocional ya

respondido, donde se plantea la autoconciencia emocional, como una primera aptitud.
Esta capacidad para reconocer la existencia y la intensidad de sus emociones es parte de
la inteligencia emocional. Es el primer escalón para subir en su inteligencia emocional.

• En la práctica se ha visto al administrar el cuestionario de inteligencia emocional que es

muy frecuente que las emociones más difíciles para conocer, manejar y expresar son las
siguientes: el enojo y la ansiedad. Por esto nos centraremos en estas dos emociones.
Vamos a tratar el cómo manejar y expresar efectivamente sus emociones: enojo y/o
ansiedad, canalizando la energía emocional hacia la efectividad y la excelencia
humana en la empresa, pretendiendo los siguientes objetivos específicos:

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 1) Identificar y manejar efectivamente sus emociones de enojo y la ansiedad de tal forma
que se comprometan por escrito a canalizar sus energías para desarrollar esas
competencias en el contexto del módulo.

2) Realizar propuestas de solución al menos de un problema, identificando una forma de

superar los obstáculos a su liderazgo personal, dominio y expresión inteligente/ética de sus
emociones y las vivencias de creencias/valores que son la base o punto de partida para
generan enojo y ansiedad en alto grado.

• Las investigaciones realizadas en los finales del siglo XX y comienzos del XXI, han
reportado que la inteligencia emocional es más importante que la inteligencia lógica
matemática para triunfar en la vida y el trabajo. (Ver D. Goleman 1999, Weisinger, 1998, D.
Whetten y K. Cameron, 2011)

• La importancia de la inteligencia emocional se puede comprender al saber por las citadas

investigaciones, que el enojo y cualquier emoción mal manejada puede llevar a
enfermedades psicosomáticas como el cáncer, los infartos coronarios en el miocardio,
dolores de cabeza, gastritis y úlceras estomacales, dolores crónicos y agudos de cuello y
espalda.

Necesitamos visualizar el proceso para comprender como funciona la inteligencia emocional, en

nuestro cerebro las neuronas del neocortex o corteza cerebral nos sirven para conocer y pensar,
y se conectan con las neuronas del sistema límbico integrado por la glándula pineal o hipófisis,
la amígdala, el hipocampo, el hipotálamo para el reconocer y controlar las emociones. Es una
parte clave del cerebro para nuestra sobrevivencia como especie, pues la vida emocional es la
base de la vida familiar, sexual, la amistad, la motivación laboral, la defensa frente a los peligros
y ataques, la capacidad de lograr metas personalmente y en equipo

El triángulo de La inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es
Saber equilibrar el triángulo
Conocer
(Sistema corteza cerebral)

Sentir
Sistema Límbico Actuar
(gobierno de
glándulas endocrinas Sistema Reptil
como la hipófisis, el
hipotálamo…) (cerebelo, médula)

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Se establecen un circuito reverberante, que al tomar conciencia con nuestro cerebro triuno
(tres en uno) de la acción que responde a la emoción sentida, el cerebro en su corteza
cerebral tiene el poder de conocer y controlar las emociones. El actuar le corresponder al
sistema reptil, en sus conductas repetitivas y buscando la sobrevivencia, se compone por el
cerebelo y la médula oblongada o bulbo raquídeo, la cual canaliza la respuesta a los
miembros de todo el cuerpo.

Todas nuestras acciones parten de la interpretación que hace la neocorteza cerebral. Si

cambiamos la interpretación podemos cambiar la respuesta emocional. Esta es una primera
premisa validada de las investigaciones: las emociones son nuestra responsabilidad. El
cerebro las puede conocer, vivir y controlar. El aprendizaje del conocer, vivir, controlar y
expresar con inteligencia ética las emociones se puede y se debe realizar en nuestras
familias, escuelas, y lugares de trabajo.

El poder controlar las emociones es clave para mantener la paz en nuestras empresas,
familias y comunidades, y poder lograr las metas. Para establecer este aprendizaje, es muy
conveniente llevar un Diario de Aprendizaje, para poder registrar las emociones, cómo las
sentimos, cómo las controlamos y expresamos y en qué medida, ya se verá en más
profundidad esta metodología en el momento oportuno.

• Una clave de la inteligencia emocional es el saber ético de cuáles son nuestros

valores, no sólo en teoría sino cómo vivirlos en nuestra vida real. Los valores son
convicciones que nos ayudan a distinguir entre lo correcto y lo incorrecto, lo bueno
y lo malo, es decir lo que ayuda a realizarnos como personas y lo que no ayuda.

• El manejo adecuado del enojo y la ansiedad requiere contactar estas emociones y

decidir cómo manejar esta energía emocional, de acuerdo con nuestros valores, así
sabremos controlar y canalizar nuestro enojo, nuestra ansiedad y seguir logrado las
metas por el camino de los valores.

• Los valores son nuestras guías para saber qué es lo más importante, para poder
lograr nuestra misión y visión del futuro. El sentir o no la importancia de un bien,
un pensamiento o una acción es una clave para la toma de decisiones. Por ahora,
es suficiente el ser conscientes de que nuestros valores deben guiar a nuestras
emociones en especial en su control adecuado. Por ejemplo, si valoramos la paz
basada en la justicia pelearemos sólo por una razón muy fuerte y con los medios
pacíficos adecuados. Daniel Goleman (1999) nos plantea que el valor de la
integridad, es una característica de la inteligencia emocional. Las personas con
aptitud de ser íntegros con confiabilidad:

✓ Actúan éticamente, están por encima de todo reproche.

✓ Inspiran confianza por ser auténticos, íntegros y competentes, cumplen su
palabra.
✓ Admiten sus errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética
✓ Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean
aceptadas.

El mismo autor plantea que la integridad como una aptitud de inteligencia emocional
debe equilibrarse con las otras aptitudes de inteligencia emocional como la

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 adaptabilidad y la empatía. Estas son habilidades sociales, la primera mencionada
nos permite adaptarnos en forma creativa a los grupos y contextos donde estamos,
y la segunda, nos permite comprender a los demás desde su punto de vista,
comprendiéndolos como ellos se comprenden a sí mismos, entendiendo a y
sintonizando con sus emociones.

Pues de otra forma, la integridad aislada puede crear conflictos sociales al ser los
íntegros muy rígidos pues ellos se exigen mucho a sí mismos, tienden a medir a
otras personas según sus propias normas y así se muestran demasiado críticos con
quienes no presentan el mismo nivel de conducta ejemplar, acabando por provocar
tensiones en las relaciones laborales. En la figura siguiente, (Goleman, 1999) se
puede representar esta integración entre la integridad, la adaptabilidad o flexibilidad
y la empatía.

INTEGRACION DE INTEGRIDAD Y CAPACIDADES SOCIALES

EMPATÍA

ADAP- INTE
TABILI GRI
DAD DAD

¿Ocurre esta situación en nuestro trabajo?

Es importante tener presente que el control o manejo adecuado de la emoción no es lo

mismo que supresión. Más bien, es un tomar conciencia de la emoción, comprenderla y usar
esto para transformar las situaciones en nuestro beneficio. El enojo es una respuesta

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 emocional ante la injusticia, un mal o
algo que no ha permitido lograr una
meta noble. por ejemplo, una acción
deficiente o una negligencia de un
colaborador.

En el trabajo la ira o el enojo

irracionalmente expresada con
insultos no nos ayuda a triunfar con
nuestros jefes, colaboradores,
clientes, colegas...

Imagínese usted tratando con un

cliente, colaborador de su grupo o
colega que está reclamando una falla
que usted ha tenido y usted se pone
en el mismo plano de agresividad…
puede llevar a un conflicto violento
que conduzca a perder clientes, el apoyo de un colega o incluso el despido.

Por el contrario, la energía positiva que nos da el conectarnos sanamente con nuestro enojo
y expresarlo en forma serena, adecuada, puede
ayudar a superar injusticias o frustraciones y a
escalar cumbres difíciles.

El enojo frente a una frustración nos pone en

contacto con nuestra energía. Podemos expresarlo
en forma violenta, o podemos elegir canalizar la
energía proveniente de las catecolaminas
(adrenalina y noradrenalina) en lograr las metas y
poder resolver los problemas que son obstáculos
para lograr esas metas.

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 La Dra Virginia Satir, terapista familiar cuyas ideas el Dr. Peter Scholtes (1999), ha adaptado a la
formación de gerentes con liderazgo, habla de que la energía del enojo se puede transformar
en energía constructiva «Las semillas del enojo son las semillas de la construcción» (Your
Many Faces, 2000). La figura del reciclaje a continuación nos habla de este proceso de
transformación.

Una frase muy sabia que data del primer

libro sobre Ética del Siglo VI A.C. nos dice
“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo
muy sencillo. Pero enfadarse con la
persona adecuada en el grado exacto, en
el momento oportuno, con el propósito
justo y del modo correcto, esto,
ciertamente no resulta tan sencillo”
(Aristóteles, Ética a Nicómaco, Siglo VI
A.C.)

Este símbolo del reciclaje es el reto de la inteligencia emocional, transformar nuestro enojo en
energía constructiva. V. Satir en la misma obra citada, plantea que “la emoción de la ansiedad y el
miedo se puede transformar en cautela o previsión”. Si uno tiene miedo ante la posibilidad de
fracasar en una entrevista de evaluación , se puede transformar esa emoción en una decisión de
prepararse para enfrentar el reto y superarlo.

Se proponen seis pasos para el control y expresión inteligente del enojo y/o la ansiedad.

1. Tomar conciencia de la emoción elegida (enojo/ansiedad). Esto usualmente es a

través de darse cuenta que los síntomas neurofisiológicos están apareciendo:
palpitaciones más rápidas, sudoración excesiva en las manos, temblores
involuntarios de extremidades… que son reacciones ante la percepción de la situación
y su significado.
2. Sintonizar los pensamientos automáticos (los cuales son pensamientos espontaneos
que nos viene en forma críptica o breve) : “es un estúpido...” (enojo), «tengo miedo
de fallar» (ansiedad) . Es importante darse cuenta de cuáles son los pensamientos que
nos causan la emoción e incluso la aceleran o intensifican.
3. Iniciar un diálogo interno constructivo: Por ej. En caso de que usted reciba un insulto:
“No me pondré a su nivel,... no expresare ahora mi enfado” “No vale la pena el
disgusto pues esta persona no ha tenido oportunidades de aprendizaje… Es mejor
enseñarle con paciencia para que me pueda ayudar a lograr las metas del equipo”.
«He preparado bien esta entrevista de evaluación, así que no debo sentirme tan ansioso, pues si
me pongo nervioso (a) no podré funcionar bien”. Al mismo tiempo que estamos pensando esto,
se deberá tomar control sobre la fisiología, por medio de la respiración rítmica y lenta.

Esta es la clave para poder redefinir el significado que antes percibimos. Si cambiamos la
interpretación podremos cambiar la emoción.

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 4. Usar alguna técnica para relajarnos, “enfriarnos”, “serenarnos”… una caminata o
continuar con la respiración rítmica y lenta ayuda. Conviene acompañar contando
hasta 10 o 20 si fuera necesario. A menudo, se necesita un tiempo de una hora para
que la adrenalina en nuestro cuerpo se asimile y se normalicen nuestros síntomas
fisiológicos.
5. Buscar un momento oportuno para resolver el problema de fondo en la mente. Ya con
la cabeza despejada de emociones intensas, podremos usar la lucidez en analizar el
por qué más profundo del problema que le provoca el enojo o la ansiedad, pregúntese
5 veces el por qué ocurren estos episodios emocionales. Proponga en su mente
acciones concretas para remover las raíces más profundas del problema. Para esto
puede hacer uso de la técnica del árbol (diagrama de flujo que dibuja las fuerzas de
causalidad que influyen en que usted pierda los estribos.

(Aplicando esto al ejemplo al Enojo) “Pensándolo bien, puede ser que el que consideró
“estúpido”, sea una evidencia de fallas en la selección o en la capacitación del personal”,
pudiera ser la capacitación tipo coaching o tutoría una solución a ese problema, si el
problema no fuera de selección.

(Aplicándolo a la ansiedad) El temor ante la entrevista de evaluación, revela que no está

trabajando con eficiencia, eficacia y excelencia en los últimos meses, realmente en forma
ordenada sino que la mayor parte del tiempo está estresada(o) llegando tarde a entregar sus
compromisos de trabajo o no alcanzando las metas en forma completa y a tiempo.
Identifique las causas más profundas y esto ayudará para resolver el problema.

6. Usar la comunicación congruente, para expresar adecuadamente el por qué de

nuestro sentir y proponer soluciones a un interlocutor involucrado. Propóngase en
su mente el comunicar a los interesados y responsables de las causas detectadas
para buscar juntos la solución a los problemas si es relevante, o si usted puede
redefinir el problema de forma más amplia puede encontrar probablemente la solución
más adecuada. Escriba qué es lo que les va a decir a su interlocutor en forma serena
y congruente. Cuando se comunique, busque acuerdos ganar-ganar que resuelvan el
problema origen desde su raíz o raíces (causas).

Al transmitir con serenidad la comunicación de la propuesta de solución a las causas del

enojo o la ansiedad puede ya solucionar gran parte del problema. A menudo, estas causas
son errores de acción, omisión o de comunicación. Mediante la comunicación se pueden
enfrentar los problemas en forma conjunta y será más fácil resolverlo. Este tema de la
comunicación congruente es muy amplio, por ahora se aclara que la comunicación
congruente es la armonía entre nuestras palabras, nuestros sentimientos y nuestras
acciones o gestos. También se llama comunicación asertiva, en la cual se respeta el
derecho del otro y del sí mismo (yo), para mejorar la situación ambiental y el bienestar de
los involucrados. Se recomienda las siguientes normas de comunicación:

a) No generalice, sea específico. Evite las calificaciones negativas: “imbécil...”, «no

sirves para nada».
b) No juegue a leer el pensamiento interpretándolo: “ tú eres un sádico..”, “una persona
de ideas locas”, , «tienes malas intenciones».
c) Respete a la persona y no se apegue a reglas estrictas: “Ud. debería...”

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 d) No exagere el significado de los acontecimientos. «soy un fracaso» (solo ha fracasado
una vez)

Para aplicar esto al caso del enojo al transformar esa emoción en energía constructiva,
usted se pone a enfrentar y solucionar el problema solo o en equipo. Se puede y debe llegar
a soluciones y acuerdos ganar-ganar con todos los interesados que pueden aportar una
solución al problema detectado.

Aplicando al caso ejemplo de la ansiedad, al expresar su ansiedad a su jefe con tiempo de

sus temores de que no está rindiendo lo esperado, este puede ayudarlo a lograr mejores
resultados con los recursos de tiempo disponible. Su tarea es analizar cómo usar sus
recursos de tiempo más eficientemente, como trabajar con más efectividad y exclencia. De
esta forma estará logrando usar la ansiedad para la previsión y solucionar preventivamente
el problema con una tensión creativa o ansiedad moderada.

El tema de la comunicación, será tratado con más profundidad más adelante en otro
momento. Ahora sólo estamos dando algunos elementos pues se está enfatizando el
autocontrol emocional como dominio de sí mismo y el expresar sus emociones en forma
constructiva para solución inteligente de problemas interpersonales o de otro tipo que
puedan resolverse mediante la comunicación honesta y constructiva.

Para mejorar su inteligencia emocional, es necesario que practique los 6 pasos dichos
haciendo un ejercicio con una emoción de enojo o de ansiedad que haya sentido en el
pasado reciente.

Escriba un caso donde ha tenido problemas de autocontrol emocional o de expresión poco

inteligente de alguna de las dos emociones explicadas, para que pueda aplicarle primero en
el papel estos 6 pasos, luego practíquelos en su imaginación creadora, en este paso su
coach le puede apoyar y orientar, para luego practicarlos en la vida cotidiana.

Otro ejercicio complementario que le servirá de mucho para profundizar su capacidad

de relajarse, le sugerimos que haga este ejercicio diariamente durante 15 días. La
auto-relajación es una vía para relajarse y poder manejar mejor nuestras emociones.
1. Elija un lugar tranquilo, donde nadie lo moleste. Ponga la iluminación a media luz.
2. Póngase con música (si es posible una música barroca, Mozart, Bach, Vivaldi o
música para dormir bebes) a respirar rítmica y profundamente. Sacando todo lo más
posible el aire viciado de sus pulmones. Siéntase comodo/a. Reduzca la tensión
muscular empezando por los pies, pasando por sus piernas, su pelvis, su abdomen,
su toraz, su espalda, su cuello… su cara y su cabeza…dándose la orden suavemente:
“relájense músculos… estoy en paz”
3. Imagínese un paraje donde pueda estar tranquilo/a. Puede repetirse a sí mismo/a,
una palabra clave “paz”, o un sonido (shh.,.) o apriétese el nudillo del dedo índice con
el pulgar de la mano más fuerte, de tal forma que lo/a ayude a relajarse.
4. Concéntrese en esta palabra, sonido o gesto, repitiéndola hasta que se asocie con
la respuesta de relajación. Esta es su «ancla» para relajarse, es como una clave de
acceso a la experiencia de relajación. Cuando usted tenga en contacto auditivo, visual
o táctil con su ancla, entonces se relajará pues esta respuesta estará asociada a esta
ancla. Cuando ya haya practicado este ejercicio, podrá incorporarlo al proceso antes
dicho, en el paso de la relajación.

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 • Haga esto por 20 minutos diarios de ejercicio durante 15 días. Cuando se enfrente a
una situación donde usted se enoja o se pone ansioso, Ud. diga esa palabra, evoque
esa imagen o repita el gesto y se relajará automáticamente.
• El período en que tarda en controlar su enojo y/o su ansiedad también se reducirá.

Bibliografía:

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4. Peter Senge y otros, “La Danza del Cambio”, 2000. Edit. Norma.

5. Ivancevich, Konopaske y Matteson, “Comportamiento Organizacional”, Edit. Mc Graw Hill,

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6. D. Whetten y K. Cameron, (2011) “Desarrollo de Habilidades Directivas”. Edit. Pearson.

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7. K. Blanchard y Asociados (2007),“El liderazgo del más alto nivel,”Edit. Norma.

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11.Peter Scholtes,(1999) “Cómo Liderar: manual práctico, cómo hacer que las cosas
sucedan, cómo lograr que las cosas se hagan [una guía para inspirar a su personal y
manejar el flujo diario de trabajo]”, Edit. McGraw Hill, México.