Etapa

de
CONTROL
 n t r o l Al ejercer la función de control,
Co el administrador trabaja como el
piloto de un vehículo,
monitoreando en forma
constante la organización para
que se mantenga en la ruta, se
desvíe de los accidentes y llegue
a su destino.
 CONTROL ES EL PROCESO DE PRODUCIR
SIGNI FICA DO
INFORMACIÓN PARA TOMAR DECISIONES

DE LA SOBRE LA REALIZACIÓN DE OBJETIVOS.

ETA P A DE ESTE PROCESO PERMITE MANTENER

OL
UNA ORGANIZACIÓN O SISTEMA

CONTR ORIENTADO HACIA LOS OBJETIVOS.

 EL PR O CESO DE C ON TR OL
OFREC E INFO RM A CIÓ N SO BRE

• Cuáles objetivos debe alcanzar una organización o sistema.

• El desempeño de la organización o sistema en comparación con los objetivos.
• Riesgos y oportunidades en el trayecto, desde el inicio de las actividades
hasta el objetivo.
• Lo que debe hacerse para asegurar la realización de objetivos.
• La necesidad de cambiar el objetivo.
CONTROL POR NIVELES JERÁRQUICOS
• Grado de realización de las misiones estratégicas y objetivos.
• Adecuación de los planes estratégicos al ambiente externo.
1 CONTROL ESTRATÉGICO • Desempeño global de la organización.
• Competencia y otros factores externos.
• Eficiencia de los recursos.

• Cantidad y calidad de los productos y servicios.

2 CONTROL EN LAS ÁREAS • Índices de desempeño de los recursos humanos.
FUNCIONALES • Eficiencia del esfuerzo promocional.
• Desempeño de los proveedores.

3 CONTROL OPERATIVO • Rendimiento de las actividades.

• Consumo de recursos
MEDIOS PARA OBTENER INFORMACIÓN DE CONTROL:
INSPECCIÓN VISUAL.

ISICIÓN REUNIONES CON EL EQUIPO.

AQD U
CUESTIONARIOS LLENADOS POR LOS CLIENTES,
DE LA COMO LOS QUE SE USAN EN AVIONES Y HOTELES.

INFO R - SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE RECOLECCIÓN Y

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN.

MA CIÓ N INFORMES VERBALES O ESCRITOS.

GRÁFICOS Y MAPAS.
 Otra decisión importante es la elección del momento en que
¿En qué se produce la información: antes, durante o después de la

momento? ejecución de actividades

CONTROL DEL CONTROL

CONTROL PREVIO PROCESO POSTERIOR

ACTIVIDAD

AUDITORÍA DE SISTEMAS CONTROL ESTADÍSTICO CONTROL TRADICIONAL

DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE LA CALIDAD
 La información del proceso de control aumenta el proceso de
planeación y reinicia el ciclo del proceso de administración.

PLANEACIÓN CONTROL
Muchas
GRACIAS
MTRA. VIRIDIANA SARAHÍ GARZA MUÑIZ