Qué es un Proceso?

Un proceso es la secuencia de actividades que transforman un

input en un producto o servicio satisfactorio para un cliente.

• Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. Los
resultados pueden ser también no intencionados como por ejemplo la
contaminación ambiental.
• Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los
procesos, ellos son los que definirán los resultados que requiere un determinado
proceso.
• Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del
proceso. Cualquier resultado debería ser analizado para poder determinar si existe
necesidad de aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora.
Se debe controlar cada parte del sistema
Estructura de un Proceso
CONTROLES
DIRECTRICES LIMITES

requerimientos requerimientos

PROVEEDOR PROCESO CLIENTE

insumos resultados

retroinformación retroinformación
RECURSOS Y
MECANISMOS
 Proveedor Responsable Cliente
del Proceso
Es la organización o Organización o persona
persona que proporciona que recibe el producto.
la entrada. Puede ser Dueño del proceso, Ejm: ciudadano, usuario
interno o externo. responsables del éxito interno, consumidor,
del mismo usuario final, minorista,
comprador, etc.
CARACTERISTICAS DE UN
PROCESO

• Eficaces, Logran los objetivos

• Eficientes, Optimizan los recursos

• Flexibles, Se adaptan a los cambios

• Reproducibles, Todos lo harán igual

• Medibles, Se controlan y mejoran

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LA GESTIÓN POR PROCESOS

Entendiendo al proceso se debe controlar y gestionar cada

interacción de los procesos: clientes y proveedores – internos y
externos

Controlar implica, visualizar las variabilidades de un proceso, es

decir el desvió desde su media aceptable.

Para gestionar los procesos debe aplicarse un modelo que integre

todas las fases de ocurrencia de un proceso: estrategia, diseño,
ejecución, control y mejoramiento.
 Modelo de Gestión de Procesos
Comparación con las Mejores Prácticas

Formulación Entender Monitorear Mejorar Evaluar

Estratégica Procesos Procesos Procesos ADP
 Modelo de Gestión de Procesos

Comparación con las Mejores Prácticas

Formulación Entender Monitorear Mejorar Evaluar

Estratégica Procesos Procesos Procesos ADP