PROGRAMA TERCER PARCIAL

•
Unidad •

6 El
•
•

Control •
•









 6.1 NATURALEZA Y PROPÓSITO DEL
CONTROL

• El control y la planeación dependen uno del otro que en

ocasiones no se sabe cuándo termina uno y dónde empieza el
otro.

•Controlar es determinar que lo que se planeó, o se pretendió

realizar, se esté llevando a cabo en tiempo y condiciones
prescritos.
 Controlar es determinar que lo que se
planeó, o se pretendió realizar, se esté llevando a
cabo en tiempo y condiciones prescritos, puede
considerarse como la detección y corrección de
las variaciones de importancia en los resultados.

El control debe ser motivador tanto para

la dirección como para los subordinados,
ya que si se están cumpliendo los
estándares, esto sería causa de mejores
salarios y recompensas por productividad,
al igual que reconocimientos públicos del
desempeño de los individuos dentro de la
organización.
 PROPÓSITO DEL
CONTROL

• Su propósito es la medición y corrección del

desempeño, con el fin de asegurar que se
cumplan los objetivos de la empresa y los
planes diseñados para alcanzarlos.

• Se necesita el control, para asegurarse de que

los miembros de una organización trabajen en
búsqueda de los objetivos organizacionales.

• El control se necesita porque existe un

periodo de espera desde el momento en que
se formulan los objetivos, hasta que se alcanzan.
 6.2 CONCEPTOS
BÁSICOS

Henry Fayol:
Tiene como fin señalar las debilidades y errores a
fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente.
 Desempeño. Son los resultados
parciales que se van obteniendo en el
transcurso del proceso de trabajo.

Desviaciones. Son impurezas,

situaciones no tolerables,
variaciones en los resultados
pronosticados.
Estándares. Son simples criterios de desempeño. Son puntos
seleccionados en todo el programa de planeación en los que se
realizan mediciones del desempeño para que los administradores
puedan conocer cómo van las cosas.
Medición. Evaluar, estimar el desempeño en
cada fase o etapa del proceso de trabajo. Es
la determinación de la cantidad o capacidad
de una entidad bien definida.
Acción correctiva. Son todas aquellas
acciones que llevará a cabo el responsable
de la medición real del desempeño, con el fin
de corregir las desviaciones que se
presenten.
Retroalimentación. Es el proceso a través del cual,
con base en información obtenida del desempeño
real, un individuo alimenta con ella a una
computadora, la cual nuevamente nos transmite la
información requerida y nos indica las alternativas a
seguir para mejorar el proceso de trabajo.
 6.3 Principios del control

DE LA OPORTUNIDAD

DE LAS DESVIACIONES

COSTEABILIDAD

DE EXCEPCIÓN

De la función controlada
 1. Equilibrio. A cada grupo o delegación conferido debe proporcionársele el grado de control
correspondiente.

2. De los objetivos. El control existe en función de los objetivos, el control es un medio para
alcanzar los objetivos preestablecidos.

3. De la oportunidad. Necesita ser oportuno, debe aplicarse antes de que se efectué el error, de tal
manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación.

4. De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los
planes deben ser analizadas detalladamente, para conocer las causas que las originaron, para poder
tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.

5. COSTEABILIDAD El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este

represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte.

6. De excepción. El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o

representativas, a fin de reducir costos y tiempo.

7. De la función controlada. Una persona o la función que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar.
 • Toda actuación administrativa se apoya en el uso de información, la cual
sienta las bases para el proceso de toma de decisiones. Los
administradores y otras personas que toman decisiones deben tener
información útil sobre los resultados del desempeño para así planear,
apoyar y tomar medidas adecuadas. Aquí radica la importancia que los
sistemas de información tienen para los administradores.

• La información también es la base de la función de control

6.4 SISTEMAS DE administrativo. Cualquier sistema de control de la comunicación debe
I N F O R M AC I O N brindar información exacta, en el momento oportuno y para las
A D M I N I S T R AT I VA personas adecuadas, si el objetivo de estas es la ejecución eficaz de la
tarea.

• El termino sistemas de información administrativa (S.I.A) se refiere al

desarrollo y al uso de sistemas de información eficaces dentro de la
organización, lo cual no se aplica solo a los niveles gerenciales, sino a
todos los estratos y personas que componen su estructura. El (S.I.A) se
refiere a la suma de todos los sistemas de información de la empresa.
 • La planeación exige buscar y seleccionar,
entre diversas alternativas, los cursos de
acciones necesarios para alcanzar un objetivo.

SISTEMA • La planeación puede ser útil y debe comenzar

DE sólo cuando los objetivos hayan sido escogidos
INFORMA correctamente. No puede efectuarse el plan
CIÓN maestro a menos que los objetivos globales
ADMINIST estén bien detallados y se conozcan bien.
RATIVA
• Un Sistema de Información es un conjunto de
elementos o componentes interrelacionados
para recolectar (entrada), manipular (proceso) y
diseminar (salida) datos e información y para
proveer un mecanismo de realimentación en
pro del cumplimiento de un objetivo.
 ACTIVIDADES
IMP O RTANT ES DE
CO NTRO L

• Comparar los resultados con los planes

generales.
• Evaluar los resultados contra los estándares de
desempeño.
• Idear los medios efectivos para medir las
operaciones.
• Comunicar cuales son los medios de medición.
• Transferir datos detallados de manera que
muestren las comparaciones y las variaciones.
• Sugerir las acciones correctivas cuando sean
necesarias.
• Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones.
• Ajustar el control a la luz de los resultados del
control.
Proceso del control Es la función administrativa que consiste en
medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que
los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas.

Proceso: Copiar cuadro

1)Medición del desempeño.

2)Comparación del desempeño con

el estándar y comprobación de las
diferencias que existen.

3)Corregir las desviaciones

desfavorables aplicando las
necesarias medidas correctivas.

Medición de resultados. Consiste en medir la
ejecución y los resultados, mediante la aplicación de
unidades de medida, que deben ser definidas de
acuerdo con los estándares.
Comparación del desempeño con el estándar.
Cuando hay diferencia entre el desempeño y el
estándar, por lo general se necesitan criterios para
evaluar su significado. Establecer una variación rígida
absoluta o incluso una gama de los que es
satisfactorio o no adecuado

Corrección de las Desviaciones. Asegurarse que las

operaciones están ajustadas y que se hacen
esfuerzos para alcanzar los resultados inicialmente
planeados. Siempre que se descubran variaciones de
importancia, es imperativa una acción enérgica e
inmediata.
 6.5 TIPOS DE CONTROL
Control preliminar, tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la
creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.

Control concurrente. Durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la

dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran. La
forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa.

Control de retroalimentación Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la

información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable. Hacerse correcciones.
6.6 Herramientas y técnicas para el control

Técnicas
Herramientas
 Contabilidad
 Auditoria A) Auditorías administrativas.
 Presupuestos b) Auditorías contables.
 Reportes, informes c) Estados financieros.
 Formas d) Análisis de razones financieras.
 Archivos (memorias de e) Presupuestos.
expedientes) f) Sistemas de control logístico.
 Computarizados g) El uso de técnicas de modelos
 Mecanizados matemáticos como el PERT, CPM,
gráfica de Gantt.
 Gráficas y diagramas
• ÁREAS FUNCIONALES

• A continuación se muestran las diferentes

áreas funcionales de la empresa bimbo, con
su correspondiente explicación de cada una.
ÁREAS
FUNCIONALES

Área marketing
Área comercial
Área producción
Área de recursos humanos
Área de dirección
ÁREA MARKETING
* Define la vida (frescura) de los productos a cumplir por
la cadena de suministro.

* Lanzamiento de nuevos productos de media y larga
vida.

* Publicación de promociones cuales impactan a

previsiones de venta significativamente (nivel nacional).
ÁREA COMERCIAL

* El responsable de Previsiones de Venta genera las
previsiones semanalmente antes de pasar el plan
semanal al Gestor de inventarios.

* Los jefes/ gestores de venta consensúan las

previsiones semanales de venta de productos de
media y larga vida, teniendo en cuenta las
promociones locales.
ÁREA PRODUCCIÓN
El responsable de inventarios elabora el
plan de producción basado a las
previsiones, previamente consensuado
con el área comercial. Se cierra un plan
semanal fijo para cada planta de
producción y referencia, teniendo en
cuenta los stocks en la cadena de
suministro.

El responsable de inventarios actualiza

las necesidades de aprovisionamiento
desde almacén central de la fabrica a
delegaciones de venta, según la situación
de stocks actual.
 ÁREA PRODUCCIÓN
Mediante la gestión de excepciones, se analizaran las
posibles alertas (monitor de alertas) desencadenadas por
las variaciones del programa de producción respecto del
plan de producción.

En función de la importancia y prioridad de cada alerta,

se irán resolviendo las excepciones. El Gestor de
inventarios es el encargado de evaluar las alertas e
informar a los planificadores de producción, si se
considera necesario modificar el programa de
producción. El proceso finaliza.
ÁREA CONTABLE

*Es el área que se encarga del optimo control, manejo de

recursos económicos y financieros de la empresa, esto incluye
la obtención de recursos financieros tanto internos como
externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas
empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos
externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos
e intereses favorables.
ÁREA RECURSOS
HUMANOS
* Se encarga del reclutamiento y adiestramiento
del personal que requiera la empresa en
determinado momento.

* Tiene como fin atender todas aquellas

necesidades de los trabajadores, desde físicas
hasta psicológicas.
ÁREA DE DIRECCIÓN

*Es quien sabe hacia dónde va la empresa y
establece los objetivos de la misma, se basa en su
plan de negocios, sus metas personales y sus
conocimientos por lo que toma las decisiones en
situaciones críticas.

*. Además debe mantener unidad en el equipo de
trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en
la empresa para motivar a los trabajadores de la
misma.
 Unidad 7:
La aplicación del proceso
administrativo a las áreas
funcionales de la
organización.
• Definición

• Las áreas funcionales de la

empresa son también conocidas
como áreas de responsabilidad,
departamentos o divisiones y están en
relación directa con las funciones
básicas que realiza la empresa a fin de
lograr sus objetivos.
• Dichas áreas comprenden
actividades, funciones y labores
homogéneas.
•Importancia
• Por medio de las mismas se alcanzan los objetivos y
metas de la empresa, ya que cada departamento debe
de trabajar de una manera sincronizada y unificada a fin
de salvaguardar los intereses de la organización tanto
monetarios como humanos.

•Utilidad
• Cada área que tiene es esencial para el
funcionamiento óptimo ya que la efectividad de la
empresa no depende del éxito de un área funcional
específica; sino del ejercicio de una coordinación
balanceada entre las etapas del proceso administrativo
y la adecuada realización de las actividades de las
principales áreas funcionales.
7.1 ÁREA DE PRODUCCIÓN

Administración de la producción: es la aplicación del proceso

administrativo en las actividades encaminadas hacia la producción
de bienes o servicios.
✓Es el área encargada de la transformación de las materias primas en productos (bienes o
servicios) terminados.

✓La producción y la fabricación de un bien o servicio conforman la administración de

operaciones.
La función de operación comprende todo el proceso que se sigue desde que llega la
materia prima hasta que esta se convierte en un producto terminado. En las empresas de
servicio esta función es conocida como operación.
Una de las definiciones mas simples y concretas
que se han dado sobre producción es la de
Elwood S. Buffa, que dice: "La producción es el
proceso mediante el cual se elaboran bienes y
servicios".

La producción es de trascendental importancia

en la vida de toda sociedad, puesto que la
producción de bienes y servicios va a satisfacer
las necesidades de los integrantes de la misma;
el incremento de la producción constituye el
factor de desarrollo y progreso material más
importante de una sociedad.
•
1. Ingeniería del producto:
✓ Esta función comprende el diseño del producto que se
desea comercializar, tomando en cuenta todas las
especificaciones requeridas por los clientes.

✓ Una vez elaborado dicho producto se deben realizar

ciertas pruebas de ingeniería, consistentes en comprobar
que el producto cumpla con el objetivo para el cual fue
elaborado;

✓ y por último brindar la asistencia requerida al

departamento de mercadotecnia para que esté pueda
realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en
cuenta las características del producto.
 í
Es responsabilidad del departamento de producción realizar el diseño pertinente de las instalaciones
tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

3. Ingeniería Industrial:
Comprende la realización del estudio de mercado concerniente a métodos, técnicas, procedimientos y
maquinaria de punta; investigación de las medidas de trabajo necesarias, así como la distribución física de la
planta.
Es responsabilidad básica de este departamento establecer los
estándares necesarios para respetar las especificaciones
requeridas en cuanto a calidad, lotes de producción, stocks
(mínimos y máximos de materiales en almacén), mermas, etc.

Además deberá realizar los informes referentes a los avances de

la producción como una medida necesaria para garantizar que se
está cumpliendo con la programación fijada.

El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado tráfico

de mercancías, embarques oportunos, un excelente control de
inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales
que se realicen sean las más apropiadas.
Es la resultante total de las características del producto y/o servicio en
cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento

Se refiere, a que por medio de las cuales el producto o servicio en uso es

satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las normas
y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes para
verificar que el producto cumpla con lo deseado.

Fabricación: Es el proceso de
transformación necesario para la
obtención de un bien o servicio.
7.2 Area De Mercadotecnia
• La mercadotecnia se encarga del
proceso de planear las actividades de
la empresa en relación con el precio,
la promoción, distribución y venta de
bienes y servicios qué esta ofrece, así
como de la definición del producto o
servicio con base a las preferencias
del consumidor, de forma tal, que
permitan crear un intercambio (entre
empresa y consumidor) que satisfaga
los objetivos de los clientes y de la
propia organización.
Funciones básicas del área de mercadotecnia
1. Investigación de mercados:
➢ Se debe buscar la satisfacción del cliente, para esto es necesario conocer las
necesidades del mismo y cómo puede satisfacerse.
➢ Se utiliza como una herramienta valiosa en la obtención de esta información.
➢ Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
donde están localizados, cuáles son sus preferencias de consumo, su capacidad de
compra.
➢ Cuanto más se conozca del mercado, mayor serán las posibilidades de éxito.

2. Decisiones sobre el producto y precio:

✓ Se refiere al diseño del producto que satisfaga las necesidades del
grupo para el que fue creado.
✓ Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un
envase que, además de protegerlo, lo diferencie de los demás.
✓ Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para satisfacer un deseo o una necesidad.
•
• Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del
fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a
través de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al
detalle.
 COPIAR
DIAPOSITIVA
• 4. Promoción: definido.
• Promoción de ventas:
• La mercadotecnia Incentivos de corto plazo
moderna requiere algo para alentar las compras
más que desarrollar un o ventas de un producto
buen producto, fijarle un o servicio.
precio atractivo y ponerlo
al alcance de sus clientes • Relaciones públicas: La
meta. creación de buenas
• Las compañías deben relaciones con los
comunicarse con sus diversos públicos de una
clientes. compañía, la creación de
• La mezcla promocional, una buena "imagen de
está formado por una corporación", y el manejo
combinación específica o desmentido de
de publicidad, promoción rumores, historias o
de ventas, relaciones acontecimientos
públicas y ventas negativos.
personales que utiliza la
compañía para alcanzar • Ventas personales:
sus objetivos. Presentación oral en una
• Publicidad: Cualquier conversación con uno o
forma pagada de más compradores
presentación y posibles con la finalidad
promoción no personal de realizar una venta.
de ideas, bienes o
 • Producto
• • Precio
“ ”: • Plaza (distribución)
• Promoción
 concepto
• Toda empresa trabaja con
base en constantes
movimientos de dinero, se
encarga de la obtención de
fondos y del suministro del
capital que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa,
procurando disponer con los
medios económicos necesarios
para cada uno de los
departamentos.
• Una operación financiera, siempre puede ser vista desde dos
puntos de vista diferentes, pero complementarios, desde el
punto de vista la inversión y desde el punto de vista del
financiamiento.
INVERSIONES

Consiste en buscar opciones de inversión con las que pueda contar

la empresa, opciones tales como la creación de nuevos productos,
adquisición de activos, ampliación del local, compra de títulos o
acciones, etc.
FINANCIAMIENTO

Consiste en buscar fuentes de financiamiento

para la empresa, fuentes tales como
préstamos, créditos, emisión de títulos
valores, de acciones, etc.
Á
• Los recursos humanos son todas
aquellas personas que integran o
forman parte de una organización.

Conseguir y conservar un grupo

humano de trabajo cuyas
características vayan de acuerdo con
los objetivos de la empresa, a través
de programas adecuados de
reclutamiento, selección,
capacitación y desarrollo.
1. Contratación y empleo:
Es de mayor importancia debido a lo difícil que
resulte encontrar a las personas ideales para los
puestos vacantes, es necesario contar con un
procesamiento eficaz de reclutamiento y selección
de personal.

2. Capacitación y
desarrollo:
• Acción que consiste en entrenar y capacitar a
todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no,
con el objeto de incrementar el desarrollo
personal.
3. Sueldos y salarios:
El salario es toda retribución que percibe el hombre a cambio de un
servicio que ha prestado con su trabajo, el salario se paga por día o
por hora y el sueldo por quincena o mes.
el sueldo está formado por otros elementos tales como: las
vacaciones, aguinaldos, reparto de utilidades y la calificación de
méritos entre otro
Toda relación de trabajo debe
estar regulada por un contrato ya
sea colectivo o individual, en el
que se estipularán los derechos y
obligaciones de las partes que lo
integran. Su objetivo es mantener
una buena relación de trabajo y
disciplina.
 Estas se ofrecen a los
trabajadores con el fin de
hacer más atractivo su
empleo, distintas a las
marcadas por la Ley Federal
del trabajo, tales como:
actividades recreativas,
actividades culturales,
prestaciones en especie,
reconocimientos, etc.
6. Higiene y Seguridad
Industrial:

Consiste en llevar un
registro de las causas
que originan
principalmente el
ausentismo y los
accidentes de trabajo
7. Planeación de Recursos Humanos:

Consiste en realizar
periódicamente una auditoria de
los mismos para ver si están
desempeñando
satisfactoriamente sus labores,
pudiendo rotar a los que
considere inapropiados para
dicho puesto.
 7.5 REA DE
ADQUISICIONES Y
MANTENIMIENTO
 é

La empresa debe contar no sólo con un personal

altamente capacitado en el área de finanzas o
mercadotecnia para obtener las mejores utilidades, sino
también debe contar con un personal suficientemente
capacitado para abastecer a la empresa con suministros
de alta calidad y a un bajo precio; una disminución de 3%
en los costos de las compras podría aumentar 25% de
utilidad.

La organización requiere de todo tipo de insumos para

trabajar:
• Servicios bancarios,
• Seguros contra siniestros,
• Muebles,
• Equipos de reparto,
• Maquinaria,
• Productos naturales (agua, madera),
• Algún químico especial,
• Equipos de seguridad,
• Etc
•

• Se encarga de la recopilación,
clasificación y análisis de los datos
necesarios para encontrar materiales
alternativos; además, debe predecir el
abastecimiento, la demanda y el precio
de los principales artículos comprados,
y efectuar el análisis de los costos del
vendedor y sus capacidades.

•
• Se encarga de adquirir para la
empresa todo tipo de insumos,
materiales y accesorios que se
necesitan para la realización de los
objetivos.
• Esta función controla físicamente, y
mantiene, todos los artículos inventariados. Se
deben proteger los artículos de algún daño,
desuso innecesario debido a procedimientos
de rotación de inventarios defectuosos y a
robos.

Conservar los registros detallados de partes y

materiales utilizados en el proceso de
producción.
Se mantienen en orden los registros de partes
y materiales y se realizan inventarios físicos
periódicos para verificar y ajustar los registros.
•
Tiene la responsabilidad del manejo físico de
los embarques que ingresan y de su
identificación, así como de la verificación de
las cantidades, la preparación de los informes
y de la ruta del material hasta el lugar de
utilización o de almacenamiento.

•
Tiene como responsabilidad la selección de
transporte, la documentación de los
embarques, el estudio de los servicios y
precios del transporte, seguimiento de los
embarques, revisión y aprobación de los
pagos por cargos de transporte y la
evaluación del desempeño del transportista.
❖ La administración central
(gerencia) es el centro de la
responsabilidad total de la empresa
en donde se toman las decisiones
importantes y definitivas, buscando
siempre el bien para la
administración de la empresa

❖ Todas las funciones de una

empresa deben interactuar
armoniosamente para lograr los
objetivos generales, pero sucede
que en ocasiones en la práctica, las
relaciones entre los diferentes
departamentos suelen ser difíciles y
se caracterizan por profundas
diferencias.
CARACTERÍSTICAS
✓ A través de éstas se logran los objetivos de la empresa.

✓ Su existencia permite una mayor eficiencia y eficacia

promovida por la especialización, la cual elimina la duplicidad
de esfuerzos y facilita la optimización de recursos.

✓ Delimita funciones y jerarquías.

✓ Son indispensables para trabajar eficientemente.

✓ Diseñar planes y formular estrategias.

✓ Establece estructuras y niveles de especialización del trabajo.

✓ Orienta la coordinación de esfuerzos en cada área, así como la

colaboración entre las diferentes funciones.

✓ Dispone de indicadores de gestión que permiten controlar y

medir el desempeño.
CARACTERÍSTICAS

✓ En una organización cada función que se

ejerza pegará directamente (positiva o
negativamente) sobre el objetivo que en
la mayoría de los casos es la
satisfacción del cliente.

✓ Todos los departamentos deben trabajar

pensando en el cliente, trabajar en
conjunto para satisfacer las necesidades
y expectativas de éste.
7.7 EL CICLO DEL PROCESO POR
ÁREA SUSTANTIVA

• Las áreas funcionales de una empresa

pueden ser sustantivas y adjetivas.

• Se les llama sustantivas a aquellas cuya

presencia define la naturaleza y el propósito
esencial de una empresa, mientras que las
adjetivas son funciones de apoyo.
• Funciones sustantivas:

• Personal
• Finanzas
• Mercadotecnia
• Producción u operación

• Funciones adjetivas:

• Materiales
• Compras
• Inventarios
• Contabilidad
• Otras que dependerán del tipo de empresa
de que se trate.
• Munch (pp. 211 – 213), indica que la magnitud de estas
áreas, sus nombres, el número de personas que las
integran, así como las formas en las que se organizan,
varían de acuerdo con la complejidad, las características
específicas de cada empresa y su tamaño:

• En la micro o pequeña empresa:

• El dueño dirige y conoce a todos los trabajadores.
• Los problemas de producción, finanzas, ventas y
personal son tan reducidos, que el propietario puede
resolverlos y realizar las actividades inherentes a estas
funciones.
• La centralización en la toma de decisiones y ejecución
de actividades es característica.
• En la mediana empresa:
• Al ser una organización en crecimiento surgen
especialistas y áreas funcionales.
• Existe la necesidad de aplicar técnicas administrativas.
• Se utiliza la delegación de funciones y se establecen
niveles jerárquicos.

• En la empresa grande:
• Resulta imposible que una sola persona tome todas
las decisiones.
• La complejidad de la administración crece, por lo cual
se requiere un gran número de áreas donde diversos
profesionales y especialistas realicen cada función.
• La delegación y descentralización es imprescindible,
existen divisiones, unidades de negocio, etcétera.
 7.8 CASO PRACTICO
CASO PRÁCTICO
ROTACIÓN Y CLIMA ORGANIZACIONAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación
en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de
clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para
así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la
competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes
posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y
desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.