SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

EDGAR PIERRE MITCHELL BRYAN.

ENERO 2021.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS.

SAN ANDRÉS ISLA.
GESTIÓN DE LA TECNOLOGIA
 Dedicatoria ii

Dedico el presente trabajo a mis hijos, quienes fueron mi mayor motivación e inspiración.
También quiero honrar a mi esposa, por su apoyo incondicional y por haber hecho todo el
posible para ayudarme en esta etapa importante de mi vida.
 Agradecimientos iii

Primeramente quiero agradecer a Dios, por permitirme disfrutado cada momento de mi vida y
guiarme por el camino que él ha trazado para mí, a mi familia por su dedicación y apoyo y a mi
maestro por compartir conmigo sus conocimiento para poder convertirme en un profesional, por
su tiempo, dedicación y pasión.
 Objetivo General iv

Resolver los problemas planteados para el caso práctico de la unidad 1 teniendo como base el
conocimiento adquirido a lo largo del proceso estudiantil.
 v

Objetivos Específicos

1. Analizar cuál es el origen de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

2. Estudiar qué tipos de información se generan en las empresas y conocer las herramientas
tecnológicas disponibles para el tratamiento de esta información.

3. Conocer diferentes tecnologías analizando su campo de actuación dentro de los procesos de

las organizaciones.
 1

Enunciado Caso Práctico Unidad 1:

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a estar
largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día su
agenda y las notas es muy complicado.
Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le
iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema
se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos
en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo
diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.
 2

Solución Caso Práctico Unidad 1:

Resultados de la Visita:

La herramienta Microsoft Dynamics Marketing, presenta portales en donde se puede con

los que se pueden obtener los beneficios en la empresa que son tan sobresalientes en el
desarrollo y manejo de todas nuestras actividades y tener un seguimiento a pesar de no
estar en una oficina designada permitiendo así, que estemos por periodos largos por fuera
de la empresa sabiendo asó que toda información quedará codificada y en seguimiento
estando atentos y al alcance de varios de los objetivos planteados. No solo con una buena
selección de los clientes y retención de estos, si no haciendo un marketing más efectivo y
dirigido a muchos perfiles. Se observa una herramienta muy dinámica donde sobresalen
los siguientes puntos.
 3

Solución Caso práctico Unidad 1 Gestión de la Tecnología

1. Nos encontramos en la página de contactos.

2. Posterior a ellos seleccionamos contactos que serán objetivos de venta.

3. Una vez en el portal comercial, observamos numerosas campañas que van dirigidas a
los contactos seleccionados.

4. Se pueden agregar filtros para observar la interacción entre campaña y contacto

seleccionado.

5. Se pueden observar las actividades en cada campaña para así poder escoger el contacto
adecuado.

6. Además, se puede ver una marca en los contactos que no recibieron campañas y que
pueden ser visitados de manera personal para la gestión de promoción de los productos.

7. Se pueden generar alertas cuando un contacto interactúa con una campaña visitando la
página web del producto o abra un vínculo de e-mail en donde nos proporcionará
información importante para una probabilidad de cerrar una propuesta.
 4

Conclusiones

Es una herramienta que nos proporcionará gran ayuda en la gestión del producto con una
Clasificación, actualización y seguimiento de nuestros clientes con el fin de llevar a cabo
con éxito nuestros lanzamientos.
 5

Bibliografía

• https://dynamics.microsoft.com/es-mx/sales/overview/