CLASE 10

GESTIÓN DE LA CALIDAD
 ¿QUE ES PARA
USTED CALIDAD?
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL CONTRATO DE
OBRA
 REQUISITOS DE LOS
CONTRATOS DE OBRA
• Bases de Licitación
• Leyes
• Bases Administrativas
• Ordenanza
• Bases Administrativas Especiales
• DS
• Planos.
• Especificaciones Técnicas • Reglamentos
• Norma Chilena
• Clausulas del propio
contrato.
• Implementación de un SGC
 NORMA ISO
9001:2015
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de
normalización
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede
ayudar a mejorar su desempeño y proporcionar una base sólida para su desarrollo sostenible en el tiempo.
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de
gestión de la calidad
a) Aumentar la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios
que satisfagan al cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) Demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad
especificados.
 NORMA ISO
9001:2015
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma
Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y servicios. Esta
Norma emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.
El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus
interacciones.
El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con
recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se
determinen y se actúe en consecuencia.
El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los factores
que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de
los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar
los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan.
 ENFOQUE A
PROCESOS
Esta Norma promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la
eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos del cliente
Requisitos específicos considerados esenciales para la adopción de un enfoque a procesos.
a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos;
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el
control de procesos;
d) Determinar los recursos necesarios para los procesos y asegurarse de su disponibilidad;
e) Asignar las responsabilidades y autoridades;
f) Abordar los riesgos y oportunidades
g) Evaluar los procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos
logren los resultados previstos;
h) Mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
REPRESENTACIÓN ESQUEMÁTICA DE
CUALQUIER PROCESO
Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
a) Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los
recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;
b) Hacer: implementar lo planificado;
c) Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la
medición de los procesos y los productos y servicios resultantes
respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades
planificadas, e informar sobre los resultados;
d) Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea
necesario.
 Pensamiento basado en riesgos
• Uno de los propósitos fundamentales de un sistema de gestión de la calidad es actuar como
una herramienta preventiva.
• El concepto de acción preventiva se expresa mediante el uso del pensamiento basado en
riesgos al formular requisitos del sistema de gestión de la calidad.
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
• Contexto de la organización
–Comprensión de la organización y de su contexto
–Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
–Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
–Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
• Liderazgo
–Liderazgo y compromiso
–Política
–Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
• Planificación
– Acciones para abordar riesgos y oportunidades
– Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
– Planificación de los cambios
• Apoyo
– Recursos
– Competencia
– Toma de conciencia
– Comunicación
– Información documentada
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
• Operación
–Planificación y control operacional
–Requisitos para los productos y servicios
–Diseño y desarrollo de los productos y servicios
–Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente
–Producción y provisión del servicio
–Liberación de los productos y servicios
–Control de las salidas no conformes
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
• Evaluación del desempeño
–Seguimiento, medición, análisis y evaluación
–Auditoría interna
–Revisión por la dirección
• Mejora
–Determinar y seleccionar las oportunidades de mejora
–No conformidad y acción correctiva
–Mejora continua
PLAN DE INSPECCION Y
ENSAYO
• Un Plan de Inspección y Ensayo es un programa
de evaluación de la conformidad de un grupo de
elementos. Consta de una serie de etapas donde se
establece actividades , tipos de inspección,
frecuencia, criterios de aceptación y encargado
responsable de cada actividad.
PLAN DE INSPECCION Y
ENSAYO
• OBJETIVOS DEL
P.I.E. • METAS DEL P.I.E
–LOGRAR LA –SUPERAR LA
UTILIDAD UTILIDAD
–CUANTIFICAR –NO SUPERAR
GASTOS DE MONTO
REPROCESOS IMPREVISTOS
–CUMPLIR PLAZO –TERMINAR LA
CONTRACTUAL OBRA ANTES DEL
–CONTROL DEL PAC PLAZO
–DISMINUIR TASA –100% OG 70%
DE TERMINACIONES
ACCIDENTABILIDA –DISMINUIR TASA
 OBJETIVOS DEL P.I.E
• LOGRAR LA UTILIDAD ESPERADA
 OBJETIVOS DEL P.I.E
• CUANTIFICAR GASTOS DE REPROCESOS
OBJETIVOS DEL P.I.E
• CUMPLIR PLAZO CONTRACTUAL DE LA OBRA
 OBJETIVOS DEL P.I.E
• CONTROLAR TODAS LAS PARTIDAS
DECLARADAS EN EL PAC
OBJETIVOS DEL P.I.E
• DISMINUIR LA TASA DE ACCIDENTABILIDAD
 LISTAS DE CHEQUEO
•El objetivo principal de una lista de chequeo de
procesos es asegurar el cumplimiento de las
actividades de los procesos de manera sistemática
y de las características cualitativas y cuantitativas
que afectan la calidad del resultado final o salidas
del proceso.
 CONFECCION DE LISTAS DE
CHEQUEO
• Beneficios de llevar una buena lista de chequeo:
• Deja trazabilidad de la actividad realizada para las evaluaciones
requeridas.
• Se concentra en los aspectos críticos del proceso que puedan
generar resultados no esperados.
• No se apega a la memoria de las personas, generando sistematicidad
en la realización de las actividades.
• Asegura la secuencia de ejecución de las tareas o actividades.
 CONFECCION DE LISTAS DE
CHEQUEO
• Lo cual significa que lo más adecuado es que la lista de
chequeo se deba originar en la caracterización del proceso
y/o en el respectivo plan de seguimiento y medición.
• No hacerlo así implica que no se esta enfocando en
el objetivo del proceso y en el control de las
características claves que conllevan a su cumplimiento.
 CONFECCION DE LISTAS DE
• Procedimiento
CHEQUEO
• Paso 1: Haga la lista de actividades o tareas a verificar según la
secuencia del proceso.
• Paso 2: Determine qué atributos (lo cualitativo) y variables (lo
cuantitativo) de cada actividad se deben verificar. Indague a las
personas que realizan la actividad, cuales son las fallas más
frecuentes que se les presentan.
• Paso 3: Del paso anterior determine la importancia o impacto de
cada atributo y variable en el resultado final. Califique la importancia
de 1 a 5.
 CONFECCION DE LISTAS DE
CHEQUEO
• Paso 4: Solo aplique la supervisión a las variables o atributos
con calificación 4 y 5.
• Paso 5: Defina la frecuencia de verificación: Mensual,
Quincenal, Semanal, Diaria. Y la hora en que se realizará la
verificación. La frecuencia de verificación se establece con
base en la importancia calificada en cada actividad. Algo muy
importante deberá ser más frecuentemente verificado.
 CONFECCION DE LISTAS DE
CHEQUEO
Paso 6: Previamente es posible que requiera determinar un
tamaño de muestra o número de lotes para aplicar la
verificación. Por ejemplo en un ambiente de salud, es necesario
verificar la calidad de las historias clínicas de los pacientes;
como en un día se pueden diligenciar cientos de historias
clínicas, es entonces necesario definir el tamaño de muestra
para que sea viable verificar las variables o atributos críticos y
tener un resultado estadísticamente válido.
 CONFECCION DE LISTAS DE
CHEQUEO
• Paso 7: Defina quien realizará la verificación. Si es un proceso largo, trate de
distribuir las responsabilidades de verificación entre todas las personas que
participan, de tal manera que se enfoquen en unos pocos atributos o variables a
controlar. Así es más facil realizar la verificación.
• Paso 8: Diseñe el formato de verificación. Dependiendo del volumen de
información recopilada se pueden requerir formatos individuales para cada
frecuencia de verificación.
• Paso 9: Todos las listas de chequeo deben ser controladas como registros del sistema
de calidad. La lista de chequeo la puede aplicar quien realice las actividades como
una forma de autocontrol, o una persona del mismo nivel de cargo o una persona de
un cargo superior que tenga la competencia o conozca bien las actividades.
 CONFECCION DE LISTAS DE
CHEQUEO
Paso 9: Todos las listas de chequeo deben ser controladas como
registros del sistema de calidad. La lista de chequeo la puede aplicar
quien realice las actividades como una forma de autocontrol, o una
persona del mismo nivel de cargo o una persona de un cargo
superior que tenga la competencia o conozca bien las actividades.
 CONFECCION DE LISTAS DE
CHEQUEO
Tenga en cuenta que las listas de chequeo son registros, evidencias de como
se están realizando las actividades de un proceso. Por eso muchos de los
puntos anteriormente expuestos deben ser definidos previa y ampliamente en
el plan de seguimiento y medición que es el documento donde se
dice cómo se van a hacer las verificaciones de manera sistemática.
W W W. E L L A E N O B R
A.CL