COMPORTAMIENT

O AL
CONSUMIDOR
Docente: lNG. FEDERICO MORAN
Tema: El consumidor como individuo, contexto social y cultural
INTEGRANTES
CARLOS VASQUEZ DUARTE
KEVIN IVAN MENDEZ ORTIZ
RICARDO ARTURO CASTRO TORRES
ANTONIO TUMBACO
Objetivo:
Identifica los aspectos generales de la psicología del consumidor relacionados
con valor, necesidad, deseo, satisfacción, confianza y retención de clientes.
Caracteriza los modelos de conductas del consumidor en el proceso de compra
parala toma de decisiones gerenciales.
Actividades para el logro de objetivo:
Caso Jabón Intimo (Basado en la empresa seleccionada)

Jabón Intimo Nivea para mujer.

Qué tipo de consumidores adquiere el producto: Efectuar un análisis del

comportamiento de los clientes actuales y potenciales de como adquieren
este producto en ambos géneros.

El tipo de consumidor lo determinan diversos factores que van más allá de su

género, su nivel socioeconómico o su escolaridad. También entran en juego
características psicológicas y emocionales que dan forma al carácter e
intereses de los potenciales clientes, y todo esto influye en sus procesos de
decisión de compra.
El producto JABON INTIMO NIVEA tiene como principal factor hacia las
personas que consumen el producto tráeles bienestar en su salud.

Los clientes actuales hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo

hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el
volumen de ventas actual, por ende es la fuente de los ingresos que percibe la
empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada
participación en el mercado.

Los clientes potenciales podrían realizar compras a la empresa en la actualidad

pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este
tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas
en el futuro a corto, mediano o largo plazo y por eso se les puede considerar
como la fuente de ingresos futuros.
Qué motivación tiene el consumidor al adquirir el producto: Analizar la
categoría de producto de higiene personal (jabón Intimo) de como crea un
vínculo de personalidad y motivación con el consumidor.

La personalidad juega un papel fundamental en el comportamiento de los

consumidores ya que es uno de los principales factores que los impulsan a
escoger una marca u otra.

Algunos porque les genera la sensación de estar más cerca del 'yo deseado'.
En este sentido, la decisión de compra se fundamenta en un deseo o una
aspiración. Estos factores se encuentran indiscutiblemente ligados a la
personalidad.

Sus clientes principales se encuentran en los lugares de mayor concurrencia,

siendo los principales consumidores entes del estado, empresas privadas,
supermercados, pulperías y mercados locales. Esta empresa distribuidora está
comprometida con la promoción y la calidad del producto que satisfaga la
necesidad de sus clientes y su fidelización. La presente investigación analiza
los factores que influyen en los consumidores la compra de la marca de jabón
intimo nívea, y que los ha motivado a seguir adquiriendo este producto, siendo
esta la marca más reconocida y de mayor consumo en los hogares.

Por ello para el proceso de planificación de su oferta, la responsabilidad de

comercialización debe tener en cuenta y definir cuidadosamente cinco
Ilustración. Cada una de estas dimensiones ira añadiendo más valor y calidad
ha dicho producto para el consumidor:

1. Beneficio básico: Servicio o beneficio que realmente le interesa adquirir al

cliente la esencia y textura del producto.

2. Producto genérico: Los responsables del marketing deben cubrir las

necesidades del cliente.

3. Producto esperado: Los compradores buscan un conjunto de cualidades,

atributos y condiciones que seleccionan cuando compran el producto.

4. Producto aumentado: Producto que supera las expectativas con respecto a

la competencia en los aspectos de beneficio y servicio.
5. Producto potencial: Se forma un vínculo de fidelización entre el producto y el
cliente, mediante la confianza, satisfacción y expectativas futuras.

Teoría de la personalidad: Identificar la personalidad del producto que genera

hacia el consumidor desde su perspectiva en el cumplimiento de necesidades.

Teorías de Personalidad.
De acuerdo con la importancia que se le ha dado al estudio de la personalidad,
se encuentra que, para una mejor y mayor conceptualización de la misma, se
han desarrollado diferentes teorías que intentan explicar cómo se constituye la
personalidad humana; también se han diseñado estrategias para su
evaluación, medición e interpretación, cada una de las cuales constituye una
forma diferente de abordar este fenómeno. Los instrumentos de personalidad
son diseñados para establecer semejanzas y diferencias entre varios individuos
frente a las manifestaciones conductuales.

Materialismo del Consumidor.

El materialismo, como valor, tiene demostradas consecuencias e implicaciones

en el comportamiento de las personas.

NIVEA ÍNTIMO Frescura Diaria con esencia de Aloe Vera, Té Blanco y Ácido

Láctico, te brinda cuidado y frescura mientras ayuda a mantener el PH
adecuado

El consumidor al momento de utilizar los productos expondrá su opinión y

punto de vista, una vez que estos satisfagan sus necesidades y ofrezcan
beneficios que la competencia no otorga, se generará la tan llamada publicidad
de boca en boca y es aquí donde la satisfacción que el producto otorga es que
vuelve más atractivo para el público, pero también pueden destruir al producto,
si se ofrece publicidad engañosa en medios publicitarios y lo que se comunica
no se cumple, el consumidor rechazará el producto gracias a la mala
experiencia.

Percepción del Consumidor.

Determina si el trabajo del marketing realizado por las empresas desempeña
un papel relevante para el consumidor o bien si a este no le llama la atención.
Tendencias del consumidor en el mercado de los productos de aseo y
cosméticos femenino.
Aprendizaje del Consumidor
Comportamiento con poca participación del consumidor en la decisión de
compra y pocas diferencias importantes entre las marcas.
Los individuos adquieren el conocimiento de compra y consumo, y la
experiencia que aplicarán a un comportamiento futuro con este mismo fin.

Comunicación y comportamiento del consumidor: Identificar los medios de

comunicación del producto al mercado de compradores potenciales que realiza
la empresa para comunicar el producto.

Atl: Publicidad Tradicional

televisión, los medios impresos como las revistas y periódicos.

Btl: Publicidad no tradicional

Intervención vía pública, Eventos, ferias, exposiciones, los mensajes creados

para ser ubicados en el punto de venta y que acude el público a comprar.

Otl: Publicidad Digital

Mediante post en Facebook sobre los productos, post buscando la interacción

de los seguidores, de igual manera en Instagram utilizando imágenes atractivas
acorde a sus productos, en YouTube tenemos campañas publicitarias con la
ayuda de influencers, videos de cómo aplicar consejos y cuidados.

La influencia de sociedad, cultura o subcultura en la compra de un

producto.

Las decisiones que toma un consumidor a la hora de realizar una compra se

nota la influencia de otras personas, de algún familiar. Las observaciones que
le puede dar una amiga/o, algún comentario que vio por las redes sociales
como Facebook son esas la que determinan algunas veces a la decisión de
adquirir un producto.

Los factores culturales que influyen en la compra de un consumidor son los

valores básicos, los comportamientos y los ideales, la cultura es un elemento
básico de los deseos de un individuo y su comportamiento para satisfacer esas
necesidades.

La subcultura permite desde el punto de vista del marketing distinguir

segmentos de mercados naturales, aunque para ello es preciso determinar si
sus características las hacen merecedoras de una atención especial del mix de
marketing, es decir, si presentan diferencias significativas y si su tamaño es
suficientemente grande para justificar una acción individualizada.