Licenciatura en psicología organizacional

Asignatura: Psicología del consumidor

Docente: Roxana Villatoro

Alumno: Antonio de Jesús Gutiérrez Chavarría

ANÁLISIS PERSONAL

Lic. Psicología Organizacional

INTRODUCCIÓN

A continuación presento los análisis a cerca de los temas expuestos por mis
compañeros a cerca de la psicología organizacional en diferentes ámbitos como lo
son lo laboral y lo social.

La psicología del consumidor juega un papel de gran importancia ya que gracias a

esto se ha llegado a una competencia sana entre empresas y organizaciones
llevando a las personas a satisfacer sus necesidades y deseos. Siempre teniendo
en cuenta siempre la satisfacción del cliente.

El objetivo de este análisis es repasar y tener presente los conceptos dentro del
marketing e intentar aplicarlos en nuestro diario vivir o ejerciendo en nuestras
labores profesionales.

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UNIDAD 2 PERSONALIDAD, AUTOCONCEPTO Y PSICOGRAFICOS
DEL CONSUMIDOR

La personalidad es un conjunto de características físicas, genéticas y sociales que

hacen al individuo único. Cada individuo consta de características diferentes y este
concepto en el área del mercadeo está muy presente ya que ellos tienen en cuenta
cómo llegar a cierto tipo de clientes y como llegar a otro circulo de clientes.

Mediante el estudio de los consumidores se definen las necesidades de acuerdo al

estilo de vida, rasgos de personalidad y la clase social, esto les permite a las
empresas desarrollar productos para todo tipo de clientes y desarrollar costos que
sean rentables para cada mercado, pero sobre todo generar ganancias en todo el
abanico de opciones que puedan desarrollar.

Personalmente veo que actualmente hay mucha superficialidad por el mismo efecto
que han causado las empresas en la personalidad y el sentido de pertenencia en la
sociedad. Analizando el tema encuentro lo importante que llega a ser el conocer
estos conceptos, creo que las apariencias siempre engañan, la calidad de vida no
la da algún tipo de celular o una marca de ropa en específico.

En lo laboral considero que me sirve esta información para poder llegar a generar
ideas y campañas para lograr alcanzar clientes y conocer las necesidades de
acuerdo al cliente que vaya llegando. Se abre un amplio espectro de posibilidades
para ofrecer a donde llegue a ofrecer mi servicio y tiempo. Es importante conocer a
quien nos dirigimos, qué características tiene el cliente, que necesidades, cuanto
está dispuesto a pagar y como captar y mantener la atención.

En la sociedad como ya lo mencionaba nos vamos envolviendo cada vez más en el

consumir por aparentar o simplemente por comodidad, y eso lo saben muy bien las
empresas, y eso es lo que las empresas venden en la sociedad, el bienestar,
entretenimiento y la calidad de vida, cada temporada somos bombardeados de
publicidad donde de acuerdo a nuestra capacidad adquisitiva es que somos
captados y nos transformamos en clientes. Los encargados del marketing y de

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publicidad en las empresas son conocedores y expertos en la personalidad y los
psicográficos del consumidor.

UNIDAD 3 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

Analizando el contenido de nuestra compañera Laura, observo y entiendo que cada

ser humano es un compendio de sentidos llamada percepción y es la manera en la
que el humano interpreta lo que se observa a su alrededor.

Dentro de la codificación perceptual el ser humano almacena datos, publicidad ,

imágenes, sonidos a corto, mediano o largo plazo, esto permite que el cliente o
consumidor pueda realizar comparaciones y llegar a elegir algún producto según su
relación calidad-precio y complementando con la satisfacción de necesidades.

La importancia de lo que el consumidor observa y como lo interpreta para satisfacer

las necesidades o deseos y que se logre que el mismo se convenza de estar
satisfecho. En el ámbito mercantil se generan estrategias para transmitir y enviar el
mensaje al usuario ya que cada usuario tiene su manera de interpretar la
información. Ya se consiente o inconscientemente el individuo consumidor percibe
algún producto o publicidad y de acuerdo a su percepción es como será captada su
atención. Un ejemplo que viene a mi memoria es cuando se compra algún jabón de
trastes, aparentemente todos son iguales y sirven para lo mismo, sin embargo cada
persona percibe y siente diferente la calidad y la eficiencia del producto.

La publicidad subliminal es crear un mensaje a través de un anuncio, canción,

imagen que capte la atención y quede grabada en el inconsciente y así influya y se
llegue a manipular al consumidor de cierta manera que quede dentro de los clientes
potenciales.

En el ámbito laboral encuentro este tema importante ya que comenzamos a generar

las estrategias de acuerdo a los diferentes criterios que existen en el marketing, se
realiza las estrategias con el fin de atraer y dejar un mensaje en las personas, con

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colores que sean llamativos, alguna canción que sea de ritmo contagioso, precios
que sean buenos aparentemente.

En la sociedad conocemos toda la publicidad que existe y observamos, cuando

tenemos la aparente necesidad de comprar o adquirir algún producto o servicio
recurrimos a la memoria, donde tenemos almacenada la información que hemos
visto en redes sociales, televisión o incluso escuchado en la radio, estamos
rodeados de promociones, descuentos, anuncios, imágenes, canciones lo cual nos
lleva a consumir inconsciente o conscientemente, por necesidad o por lujo pero
siempre estamos consumiendo y siendo clientes activos de las grandes, medianas
o pequeñas empresas que existen.

UNIDAD 4 PROCESO DE LA TOMA DE DESICIONES

La toma de decisiones es un proceso que todo individuo lleva a cabo diariamente,

en cada hora o minuto de su vida. Este proceso nos ayuda a que cuando existe
alguna dificultad y nos facilita el llevar a cabo las acciones a seguir y solucionar el
conflicto existente.

Para llegar a tomar decisiones en nuestro diario vivir ya sea para resolver algún
problema o realizar alguna compra como consumidor se analiza primeramente cual
es la necesidad que se tiene, posteriormente se evalúan las alternativas que se
tienen para pasar al siguiente paso que es elegir la mejor alternativa de acuerdo a
las necesidades y por último se ejecuta la decisión tomada.

Es importante tener en cuenta que el consumidor o individuo llega a tomar

decisiones racionalmente, es decir conoce y esta consiente de lo que va a adquirir
y que realizara la compra, también existe la toma de decisión intuitivamente esto
ocurre de acuerdo a la experiencia que el consumidor ha tenido con algún producto
o problema. Por otra parte la toma de decisión personal se da cuando se busca
satisfacer en lo individual, sin importar lo que te rodea, por otra parte también vemos
la toma de decisiones en grupo, en este proceso grupal se tiene en cuenta las
necesidades del grupo, sus metas y las decisiones se toman por medio de votos y

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conformidad grupal. Diariamente tomamos decisiones por rutina como lo es
bañarnos, comer, trabajar, etc., decidimos que hacer y qué no hacer por rutina, nos
encontramos en un proceso de toma de decisiones constantemente, dentro de este
proceso también podemos encontrarnos con la toma de decisiones de emergencia
estas decisiones como su nombre lo dice son situaciones extraordinarias por algún
problema difícil o una necesidad con la que nos encontramos en el momento.

Existen modelos del comportamiento de los consumidores que constan de 3

grandes secciones como lo son la variabilidad de ambientes externos, la
determinación individual de la conducta y el proceso de decisión del comprador.
Con estos modelos se logra saber el comportamiento de los consumidores y saber
cómo llegar a captar la atención y sobre todo la constancia del consumidor. El
modelo Marshall es muy utilizado en el ámbito mercantil este se basa básicamente
en la oferta y la demanda, es decir si sube el producto en la demanda este aumenta
de precio, pero si baja en el precio aumenta la demanda.

El modelo de Pavlov se basa principalmente en la conducta del consumidor y como

la repetición de anuncios producen un efecto de deseo y necesidad en el
consumidor.

El modelo de Veblen establece que las personas tenemos comportamientos

animales, lo cual nos permite adaptarnos de acuerdo al entorno y en la toma de
decisiones somos motivamos por la búsqueda de la reputación, el liderazgo, el nivel
económico y esto es lo que determina el comportamiento del consumidor.

Dentro de los modelos de comportamiento encontramos también el modelo de

Freud este menciona que el humano posee una energía psíquica que afecta a la
personalidad y se decide en tres que son el ID, EGO y SUPER EGO, cada una de
estas divisiones satisface ciertas necesidades, tomando en cuenta lo biológico a
través del EGO y lo moral y ético a través del SUPEREGO.

El modelo de O´Shaughnessy propone que el consumidor no tiene la necesidad del

bien o servicio hasta que se lo recuerdan y que el individuo puede desear algo que

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no necesita o incluso necesitar algo que no desea, este modelo es de los
contemporáneos.

En lo laboral esta información nos sirve para conocer a más detalle cómo establecer
nuestro producto y servicio de acuerdo al consumidor, nos permite tener una
variedad de formas de llevar a cabo los procesos de marketing para llegar al cliente,
ya sea con el modelo de Freud o el de Veblen de acuerdo a la necesidad del
producto o servicio a ofrecer y el consumidor.

En lo social nos permite estar atentos a que modelos se recurre para captar nuestra
atención y tener presente que tipo de consumidores somos y regular nuestra
condición si así lo queremos para no derrochar nuestra economía, que es lo que
sucede a nuestro alrededor. Diariamente tomamos decisiones y esto nos ayudara a
saber tomar buenas decisiones en las compras o incluso en nuestro diario vivir.

UNIDAD 5 ACTITUD Y CAMBIOS DE ACTITUD DEL CONSUMIDOR

La actitud en simples palabras es la disposición o postura que tiene el consumidor

o cliente ante algún servicio o producto.

Esta actitud que se obtiene del cliente de acuerdo al objetivo o meta que tiene el
cliente a cumplir es decir si cumple o no sus expectativas, de acuerdo a los
comentarios que se tienen favorables o desfavorables del mismo producto servicio,
otro factor que influye en la actitud del cliente hacia el producto es la experiencia y
percepción del sujeto ya que aunque el producto sea de la mejor calidad o marca
de renombre si el cliente no lo percibe bueno o le brinda una buena experiencia el
cliente cambiara su actitud. Las actitudes del cliente también se verán modificadas
de acuerdo a la situación o el contexto en el que se encuentre, es decir dependiendo
la capacidad adquisitiva o la necesidad que tenga en el momento el cliente.

Existen diferentes teorías y modelos de acuerdo a las actitudes que permiten captar
las actitudes fundamentales en los clientes. Por mencionar algunos que encontré
en la explicación del compañero están la del modelo de los tres componentes de la
actitud, el modelo con atributos múltiples, la teoría del modelo del intento por

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consumir o la teoría de la actitud hacia el anuncio, estos modelos o teorías nos
llevan a conocer que actitudes tiene el cliente ante ciertas situaciones en las que se
presenta el producto, es decir ante la experiencia del tener el producto/servicio, la
publicidad, el cómo se reacciona ante una marca en particular, en simples palabras
cual es el comportamiento del consumidor ante el producto y sus efectos.

Debemos de tomar en cuenta que el cliente tendrá buenas o malas actitudes ante
el servicio/producto y estos resultados positivos o negativos nos llevaran a tomar
decisiones en cuanto los modelos que se estarán empleando para llegar al agrado
del consumidor. En la competencia del mercado, expertos mercadólogos
implementan estrategias para cambiar actitudes de los clientes, desde cambiar la
función motivacional del consumidor hasta modificar las creencias del consumidor
de alguna marca de la competencia.

En lo laboral encuentro que la competencia está muy presente y podemos recurrir

s esta información para lograr obtener la mejor actitud de cliente hacia nuestros
servicios o productos, tener en cuenta y presente que el cliente reacciona de una
manera o de otra dependiendo diferentes factores nos mantendrá alertas sobre qué
acciones hacer y cuales no hacer para tener al consumidor dentro de nuestros
clientes.

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CONCLUSIÓN

Repasando las lecturas anteriores se puede concluir que a través de la historia el

desarrollo de la psicología ha apoyado bastante a la industria del mercado y esto ha
permitido que el cliente se vea beneficiado y por parte de las empresas que puedan
mejorar sus ventas y sus productos.

Podremos aportar este conocimiento a nuestras áreas laborales y poder ofrecer

nuevas estrategias para alcanzar los objetivos que nos propongamos con este
conocimiento.

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