Introducción

Los consumidores pueden definirse como "personas u organizaciones que

proporcionan dinero a un proveedor para comprar productos, bienes o servicios para
satisfacer una necesidad en la etapa final del proceso de producción". Convertirse en un
elemento clave en la cadena de producción con el cliente final en mente.

Los consumidores, física o mentalmente (empresa u organización), solicitan y

consumen bienes y servicios específicos que los fabricantes y proveedores les ofrecen en
el mercado para satisfacer las necesidades de los consumidores, donde les brindan
recursos (dinero) a cambio de estos bienes y servicios.

También es importante mencionar la diferencia entre "cliente" y "consumidor" ya que

involucra un proceso llamado lealtad, que involucra la preferencia continua de un
consumidor por una marca o producto específicamente.

En plena crisis económica, los consumidores quieren orientación, mimos y

entretenimiento; La pérdida de poder adquisitivo aumenta su necesidad de estimular la
comunicación activa.

Al mismo tiempo, la competencia es cada vez más dura para las empresas, por lo
que deben estar preparadas y utilizar todos sus conocimientos, habilidades y actitudes para
desempeñarse bien en el entorno empresarial. a quien llamamos cliente.

Por lo tanto, la relación entre el consumidor y la empresa o marca debe estar

basada en las emociones y necesidades del comprador, para evitar la inevitable ruptura,
debemos estar alerta y pensar diferente a cada consumidor, es muy importante que se
sienta que son muy importantes para la empresa, porque depende de si estamos en el
juego competitivo o no.
 Contenido
La decisión de compra del cliente está determinada por ciertas motivaciones las
cuales constituyen el fundamento de los estudios del comportamiento del consumidor, es
por ello que el análisis de las características de las personas que componen nuestro
mercado meta, las decisiones que toman para gastar sus recursos, muchas veces a pesar
de ser limitados, buscan satisfacer sus necesidades ilimitadas, originando que este análisis
sea el punto de partida para analizar, comprender y entender sus conductas y de esta
manera sugerir y aplicar formas efectivas de satisfacer al cliente, además busca solucionar
la necesidad que tiene el sector empresarial de contar con profesionales con estas
habilidades de mercadeo, ventas y gerencia, que posibiliten una óptima gestión y desarrollo
empresarial en los distintos sectores de la economía regional, facilitando la toma de
decisiones, partiendo del conocimiento de los clientes obtenido en el estudio de campo de
la investigación del comportamiento del consumidor en el momento de adquirir productos o
solicitar servicios.

Hay una serie de factores que el proceso estructural toma una decisión de compra,
los compradores no siempre son consumidores o beneficiarios. Todo comenzó con la
influencia, que es el comprador más poderoso, a veces que representa la presión o el punto
de vista, esto es muy importante para el comprador y realmente está considerando, es
decir, la IA es la última palabra para si la compra está realizada o no, es un comprador que
no sea otra que una persona que pertenece al dinero para poder realizar acciones, y luego
a los consumidores y beneficiarios. Ven, las personas no necesariamente tienen que tomar
los pasos anteriores, como en el caso de un niño que necesita un pañal, allí no es una
decisión de tomar una decisión, pero él es un consumidor y un beneficiario.

Al final de esta cadena se suma una nueva persona, un tasador, ahora al analizar al
consumidor se tiene en cuenta no solo el momento de la compra, sino también el momento
en que llega al hogar y lo experimenta. el comprador lo entiende? El cliente, por supuesto,
puede actuar más tarde como una fuente de influencia si el tasador se aprovecha de ello de
alguna manera.

El mercado peruano es difícil de analizar, somos una de las pocas sociedades

conservadoras que aún mantienen notables tradiciones y patriarcales, hay tantos niveles
socioeconómicos que la diversidad de perfiles de las personas en nuestro país se hizo muy
grande, más grande de lo habitual. Si preguntamos qué satisface a los consumidores, la
respuesta es simple: valor, pero ¿qué es el valor?
 En el momento en que decides comprar un producto, tienes en mente cómo será tu
experiencia, o al menos esperas que esté a la altura de tus expectativas. Después de usar
el producto como de costumbre, hay tres opciones: el primero no es como se esperaba,
más bien insatisfactorio; segundo, es tan bueno como crees, es decir, satisfactorio.

En definitiva, lo que todo mercadólogo busca, valor, es decir darle al comprador más
de lo que esperaba, no lo confundas con valor agregado, es simplemente conversión de
materias primas, mientras que Valor va más allá, ese es el nivel de satisfacción.

El estudio de la analítica del consumidor como una disciplina separada del

marketing comenzó cuando los especialistas en marketing se dieron cuenta de que los
consumidores nunca se comportan de la misma manera y solo pueden dividirse sobre la
base de un pequeño punto en común. Esto sucedió en la década de 1950, cuando la
audiencia de marketing cambió su enfoque del producto al consumidor.

¿Y por qué es tan importante este nuevo enfoque? Pues bien, hoy podemos afirmar
que el marketing gira en torno a los clientes y satisface sus necesidades, porque ahora los
consumidores eligen el producto y/o servicio que mejor se adapta a sus necesidades y
deseos.

Hoy en día, es importante enfatizar la importancia del comportamiento del

consumidor en el mercado actual y cómo la forma de pensar y actuar de las personas
cambia con el tiempo. Por lo tanto, es necesario conocer las características de las
personas, sus ideas, actitudes (reacción favorable o desfavorable ante un determinado
objeto), etc.

Así nació la idea de brindar experiencias a los consumidores, experiencias que los
apasionen por el producto, la marca y la empresa, porque es este tipo de experiencia,
memorable para el cliente, lo que hará que digamos positivo, y que los consumidores
transmitan el mensaje a sus seres queridos, por lo que el marketing de referencia es
altamente efectivo y en algún momento intentan no ignorarlo para mantener una estrategia
de gestión de relaciones con la cliente efectiva.

Es muy importante identificar, analizar e investigar a los consumidores a los que va

dirigido el producto o servicio. Para que las empresas tengan éxito en el lanzamiento de
productos hoy, deben realizar una investigación profunda sobre su grupo objetivo,
dividiendo ese grupo en grupos que contengan al menos una característica homogénea de
datos demográficos, psicológicos y geográficos, así como la ubicación actual del usuario
que utiliza el producto. Al recopilar la información que obtenemos de esta investigación,
podemos abarcar desde la asequibilidad hasta el diseño del empaque.
 Debemos recordar que la satisfacción del cliente es lo que mantiene viva a una
empresa, por lo que una buena comunicación es fundamental para conseguir la máxima
fidelización. También, si el producto realmente les interesa, si es lo que buscan, o si hay
otra empresa que ofrece ese producto o servicio.

En este enfoque, la gestión del mercado debe tener en cuenta, como ya se

mencionó, diferentes tipos de consumidores.

En particular, muchos autores han tratado de llegar a una clasificación general, que
se puede dividir en dos categorías: necesidades biológicas o necesidades simples y básicas
para la supervivencia inmediata del individuo. Según Maslow, las necesidades sociales
necesarias para el desarrollo humano se rigen por el principio de jerarquía, de manera que
cuando una necesidad es satisfecha, el individuo expresa su necesidad para resolver la
nueva necesidad.

Si no logramos satisfacer estas necesidades, nos sentiremos frustrados y ansiosos

(estas son necesidades insuficientes). Una vez satisfechos, buscamos otro tipo de
crecimiento. Si bien es cierto que las costumbres pueden cambiar con el tiempo, la
demanda siempre estará ahí, por lo que es muy importante segmentar el mercado para que
se puedan establecer nuevas estrategias que sean más realistas en el mercado y al mismo
tiempo operen de manera eficiente, independientemente de que se realicen cambios
internos o externos, con el fin de fidelizar a los clientes.

También implementamos estrategias que nos permiten hacer un uso eficiente y

eficaz de los canales de comunicación disponibles. El análisis del comportamiento del
consumidor se basa en un enfoque de marketing cuyo objetivo principal es satisfacer una
necesidad. Esta unidad está en el centro de todas las decisiones y actividades de
productos, fijación de precios, distribución y comunicación. Por eso es muy importante
estudiar y analizar cada detalle para que no solo el consumidor esté seguro del producto o
servicio que se ofrece, sino que la empresa también sepa que se le está ofreciendo algo
bueno y acorde a su escala.

Además de asegurar condiciones mínimas de vida, toda sociedad enfrenta la tarea

de crear instituciones que movilicen la energía humana con fines productivos. En el orden
de estas ideas a lo largo de la historia humana, podemos distinguir al menos tres modelos
principales de organización económica, a saber, la planificación central tradicional y los
mercados. En el primer modelo tradicional, las convenciones sociales establecen códigos
de conducta que definen las actividades o tareas que desarrollará cada individuo y cómo se
distribuirá la producción. Este modelo, como quedará claro, depende en gran medida de
relaciones socioeconómicas muy estables. Así, por ejemplo, en este esquema, “status”
podría significar que a ciertos miembros de la sociedad se les otorgó un rol subordinado u
oprimido, lo que les ha sucedido muchas veces a las mujeres a lo largo de la historia.

En el modelo centralmente planificado, las decisiones relativas a la organización de

la producción y el consumo las toman unos pocos y se imponen a otros a través del mando
y la jerarquía. Este modelo recuerda a la antigua Unión de Repúblicas Socialistas
Soviéticas, aunque los responsables de la toma de decisiones también pueden ser elegidos
democráticamente. Independientemente de cómo se defina la jerarquía, de acuerdo con
este modelo, los tomadores de decisiones a menudo enfrentan importantes desafíos de
información para determinar qué, quién, producir y consumir. Asimismo, generalmente les
resultará difícil cumplir con estas decisiones y, a menudo, recurrirán a la coerción u otros
mecanismos igualmente costosos para hacer cumplir las directivas.

Finalmente, en el modelo de mercado, las decisiones de producción y consumo

están descentralizadas y se dejan a una variedad de decisiones de intercambio a cargo de
proveedores y consumidores en función de las preferencias individuales. Sin embargo, el
mercado también tiene su lado negativo. Así, por ejemplo, existen fallas de mercado (como
la información asimétrica) que pueden impedir o incluso impedir un intercambio voluntario
eficiente. Del mismo modo, algunos critican que el modelo de mercado no puede garantizar
que siempre se puedan satisfacer las necesidades y expectativas de todos, lo que genera la
necesaria desigualdad. Sin embargo, este resultado no es necesariamente indeseable, ya
que en cierta medida la desigualdad es una condición necesaria para el funcionamiento del
modelo y la desigualdad sirve como motor para estimular el intercambio y el cambio sobre
la base de la organización de las actividades productivas.

Así, por ejemplo, la sociología del derecho y otros enfoques interdisciplinarios

muestran que, en la sociedad occidental contemporánea, las relaciones sociales
tradicionales aún juegan un papel importante en la definición de estándares, patrones de
comportamiento individuales (por ejemplo, ver Ellickson (1991). Por otro lado, en la Unión
de Repúblicas Socialistas Soviéticas que no existía, que era claramente de naturaleza
centralizada, muchas actividades económicas dependían (y prosperaban) del mercado
negro. Finalmente, el caso de Perú en la segunda mitad de la década de 1980 estará fresco
en nuestras mentes, donde la organización económica, nominalmente una "economía social
de mercado", está en gran medida centralizada.
 Conclusiones
Los consumidores son una parte importante de las relaciones comerciales, ya que
es el enfoque principal de las empresas para lograr sus objetivos, definir sus necesidades y
lo que pueden entregar es esencial para un negocio exitoso.

El reconocer que las normas de protección al consumidor responden a necesidades

concretas resultantes del modelo de organización de la actividad productiva actualmente
imperante, es el primer paso hacia el entendimiento adecuado de la función económica que
esta regulación se encuentra llamada a cumplir. Como complemento, resulta necesario
comprender cuáles son las metas que las políticas económicas, en general, deben
perseguir dentro de un modelo predominantemente de mercado, como el que existe
actualmente en nuestro país.

El estudio de las diversas fallas de mercado que pueden remediarse mediante la

formulación de políticas de protección al consumidor es un área vasta y fértil para la
discusión y la investigación, pero lamentablemente está más allá del alcance de este
estudio. El propósito de este trabajo, por lo tanto, se logrará si el lector encuentra en él
algún medio para facilitarlo. En la discusión de los medios sobre el proyecto de Código de
Protección y Protección al Consumidor, con la ayuda de la cual se pretende ampliar aún
más el papel del Estado en las relaciones con los consumidores, fuentes La verdadera raíz
de los problemas relacionados con la protección del consumidor en nuestro país pasa a un
segundo plano: falta de instituciones.
 Fuentes de Información
BBC News Mundo. (2020, 8 marzo). Día de la Mujer: 3 mujeres que transformaron la
economía y han influido en tu vida (y en las de millones de personas en todo el mundo).
https://www.bbc.com/mundo/noticias-internacional-51772054

Pfaller, M. R. K. M. P. S. A. (s. f.). Ensayo El consumidor. Studocu.

https://www.studocu.com/es-mx/document/instituto-politecnico-nacional/economia/ensayo-
el-consumidor/32973611

Cano, M. (2015, 4 octubre). ENSAYOS SOBRE PROTECCION AL CONSUMIDOR.

https://www.academia.edu/16461125/ENSAYOS_SOBRE_PROTECCION_AL_CONSUMID
OR

Quiroa, M. (2022, 24 noviembre). Necesidades del consumidor. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/necesidades-del-consumidor.html

Parra, A. (2020, 25 septiembre). ¿Qué son las necesidades del consumidor según
Maslow? QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/necesidades-del-consumidor-
segun-maslow/

Sernaqué, F. V. (2022, 15 marzo). ¿Cómo atender las necesidades del consumidor

pospandemia? UDEP Hoy. https://www.udep.edu.pe/hoy/2022/03/como-atender-las-
necesidades-del-consumidor-pospandemia/

Piqueras, C. (2017b, septiembre 14). Las necesidades de los consumidores. César

Piqueras. https://www.cesarpiqueras.com/las-necesidades-de-los-consumidores/

Escamilla, O. (2018b, diciembre 7). Necesidades del consumidor: ¿Qué son y

cuántos tipos existen? Revista Merca2.0. https://www.merca20.com/necesidades-del-
consumidor/