INSTITUTO TECNOLÓGICO EDUPRAXIS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
CATEDRA: VENTAS

TEMA:

TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN

PROFESOR(A):
Ing. Renato Renee López

ESTUDIANTES:
Euribell Josefina López Marchan

AMBATO – ECUADOR
 ANÁLISIS DEL ARTICULO “COMPRADICCIÓN: VERDADES Y MENTIRAS DE
POR QUÉ LAS PERSONAS COMPRAN”

El artículo "Compradicción: verdades y mentiras de por qué las personas compran",

escrito por Martin Lindstrom, indaga y explica los motivos detrás de las decisiones de compra
de las personas. También, se analizan los diversos aspectos de la psicología del comprador,
retando algunas creencias usuales sobre su conducta de compra.

Martin Lindstrom, desafía la idea de que las decisiones de compra son totalmente racionales y
argumenta que las emociones desempeñan un papel importante al momento de que el
consumido busca adquirir un producto, afirmando que las empresas aprovechan las emociones
de los consumidores para influir en sus decisiones de compra.

Además, hace referencia a que la publicidad y el marketing están diseñados para apelar a las
emociones y explotar las vulnerabilidades de los clientes. Ofreciendo una visión crítica de cómo
los consumidores son influenciados y de cómo las empresas aprovechan nuestras emociones
para impulsar las ventas tomando en cuenta el impacto que tienen las marcas y la forma en la
que estas influyen en las decisiones de compra de los consumidores, creando conexiones
emocionales a través de mensajes persuasivos y estrategias que resultan efectivas para lograr sus
ventas.

Se logra comprender que en este articulo también nos relata el impacto de la publicidad,
sugiriendo que gran parte de lo que se nos muestra en la publicidad puede ser falso y
manipulador, utilizando técnicas de persuasión para atraer a los consumidores.

Otro aspecto que se aborda en el artículo es la influencia de las redes sociales en el

comportamiento de compra, destacando cómo las opiniones y recomendaciones de otros
consumidores en las plataformas de redes sociales pueden influir en nuestras decisiones.

Es importante tomar en cuenta esto, ya que hoy día se ha normalizado las ventas online, por
redes sociales o páginas web.

Así mismo, se analiza el pensamiento o la idea que tiene cada persona para conseguir o adquirir
lo que desea. Un claro ejemplo puede ser un análisis que se explica en este articulo sobre la
Pepsi cola y la Coca-Cola, según un experimento realizado en el 2005 sobre estas dos marcas de
bebidas gaseosas, se realiza una votación en la que todos votaron por la Coca-Cola, sabiendo
que la Pepsi cola es menos dañina para las personas porque contiene bajos niveles de azúcar vs
la Coca-Cola.

En este caso las personas prefirieron la Coca-Cola debido a que tiene mayor publicidad,
también, una industria más amplia, mayor auge de producción y de ventas a nivel mundial,
convirtiéndose en algo novedoso y moderno para la percepción de las personas, es decir, el
consumidor busca lo que está de moda en el momento para adquirirlo sin tomar en cuenta que el
otro producto, o en este caso, la Pepsi cola puede ser mejor para la salud de las personas.

Cuando los consumidores quieren adquirir un producto, van directamente al producto que se
encuentra en tendencia en el momento, ya que las personas consideran que es el mejor debido a
su popularidad y no a la calidad del producto que se está adquiriendo.

En resumen, el artículo de Martin Lindstrom, "Compradicción: verdades y mentiras de por

qué las personas compran", analiza y explica la psicología y el comportamiento de compra
que pueden tener las personas, desafiando algunas creencias comunes y exponiendo las tácticas
y estrategias utilizadas por las empresas y grandes marcas hoy día, para influir y manipular en
las decisiones de compra de las personas.

 MARCAS ENCONTRADAS EN EL TEXTO

1. Pepsi cola
2. Coca-Cola
3. Apple
4. L’Oreal
5. Harley-Davidson
6. Netflix
7. Oreo
8. Hello Kitty
9. Campbell
10. Lego
11. Bacardí

 RESUMEN DEL VIDEO 5 TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN

Las técnicas más importantes para la fidelización de clientes son:

a) Servicio y experiencia a cada cliente. - También conocida como Experiencia ¡Wao! que
permite sorprender a cada cliente con lo que ofrece.

b) Trabajar los beneficios es decir los servicios de valor añadidos, de esta manera hacer
que el cliente se lleve una percepción que en sus cuentas sale muy bien con el producto
con descuentos que permiten enriquecimiento y menos gasto.
 c) Discriminación positiva de clientes. - (Mejor servicio al mejor cliente) es decir tratar
muy bien a todos los clientes, pero en especial con un servicio vip o preferencial al
cliente más rentable.

d) Vínculos con el cliente. - Se refiere a tratar vínculos afectivos, vínculos emocionales,

vínculos de todo tipo, para que al cliente le cueste abandonar la empresa porque al ver
otras propuestas las va a catalogar de peores por los lasos afectivos.

e) Promoción o técnicas promocionales. - Se refiere a gamificación, tratar que el cliente

perciba entretenido y único, trabajar con una empresa interactuando, creando
mecanismos que incentivan a los clientes.

La fidelización de clientes tiene una parte emocional muy importante pero los clientes
racionalmente también evalúan el producto adquirido, por lo que como empresa se debe aplicar
tácticas que generen al cliente muchas emociones, lasos afectivos, pero con beneficios. En todo
tipo de negocio la parte de fidelización, el asesoramiento constante, la venta honesta, la
comunicación honesta, comunicación formal e informal es vital e importante ya que con esta el
cliente percibe un asesoramiento honrado y honesto (confianza).

Como conclusión podemos mencionar que el objetivo primordial es tratar de que el cliente se
lleve la sensación de una experiencia distinta positiva, debido al trato lasos afectivos y que
tenga la percepción que siempre sale ganando claramente.