Fundación Universitaria Del Área Andina

Calidad – Eje Numero 4

Alexandra González Niño

Ingeniería Industrial
2023
 Introducción
En el documento se evidenciara con ejemplos y conceptos los procesos de gestión
de una empresa con su importancia y el impacto que tiene en una organización al
igual que las auditorias para verificar el funcionamiento de un área especifica en la
empresa, con estos procesos se puede mantener un control para una mejora
continua, hallar el valor agregado que se requiere y con esto identificar buenas
acciones o acciones correctivas que se deben tener en cuenta para las decisiones
que tome la alta gerencia ya que planteando estos procesos se da una asistencia
constructiva con el fin de mejorar las operaciones obteniendo eficacia en sus
objetivos.
Principales conceptos de la gestión por procesos
La gestión por procesos es una forma de lograr una mejora constante en las
actividades de una organización. Lo que busca la gestión por procesos es optimizar
el flujo de trabajo, para poder hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades
que nos presentan los clientes.
La gestión por procesos se basa en una estructura organizativa horizontal, lo que
permite que en un mismo proceso se involucren personas de diferentes áreas. La
eficiencia de los procesos determina la eficiencia de una empresa.
Los procesos que acompañan esta gestión son los siguientes:

 Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los

demás procesos.
 Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente,
creando valor para éste. Son el núcleo del negocio.
 Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.

Con estos conceptos se puede dirigir una empresa basándose en sus procesos de
modo que todos realicen sus labores en pro de un objetivo común que será alcanzar
un valor agregado y calidad al producto o servicio final.
Mapa de procesos, simulando una empresa real.
La importancia de la gestión de procesos radica en que los procesos empresariales
efectivos son cruciales para el éxito de la compañía. Un proceso productivo bien
diseñado ayuda a la organización a predecir y optimizar los recursos que va a
necesitar y reduce costes.
Auditoria
Una auditoría es el proceso de revisión y verificación del funcionamiento de una
empresa, ya sea de forma integral o en un aspecto específico; la cual se realiza con
una metodología precisa y detallada para identificar incidencias, eventualidades,
diagnósticos, panoramas y puntos de oportunidad como ahorros y optimizaciones.
Se trata de examinar, evaluar, controlar y dar seguimiento a la situación económica
y operativa de una organización, de tal forma que se tenga visibilidad profunda de
la situación de la empresa: cómo está operando, cuáles son sus procesos y si estos
funcionan, en qué gasta, cómo y cuánto gasta, entre otros factores.
1-Elegir el Auditor
Como es una empresa pequeña lo mejor es que este sea externo lo que garantizara
la disponibilidad en todo momento y facilidad para auditorias extraordinarias cuando
se considere necesario.
2-Planificar la Actividad
El auditor define el tiempo que necesitará para realizar la actividad, los recursos
humanos, técnicos y financieros, y la disponibilidad de los empleados que es clave
en el área a auditar.
3-Reunion de Apertura
El alcance es comunicar los objetivos, el cronograma de actividades y las pautas
generales para la práctica de la auditoría. Deberá asistir un representante de la alta
dirección y los involucrados del área.
4-Revisar Controles y Procesos
Checklist donde se verifican los procesos y los trabajadores que realizan estos, con
cronograma para poder supervisar detalladamente y no pasar nada por alto.
5-Evaluar Los Riesgos
Se realizan sobre un enfoque basado en el riesgo. Esto significa que uno de los
objetivos, que se suma a los específicos de la actividad, es identificar amenazas no
consideradas con anterioridad.
6-Generar Informes Finales
Las conclusiones del auditor, basadas en su experiencia y conocimiento, así como
la descripción puntual y específica de los hallazgos y la propiedad con la que
recomiende acciones correctivas o recalque los aspectos positivos de la gestión.

Ventajas de una auditoria

● Mejor planificación.
● Prevención de posibles fraudes y errores.
● Mejor uso de recursos.
● Se generan ahorros y la empresa gana en rentabilidad.
● Cohesión de los equipos de trabajo.
● Se impulsa la productividad y competitividad de la compañía.
● Identificación de oportunidades financieras.
● Ubicas debilidades y amenazas.

Con la información obtenida se definen los siguientes pasos que indican como se
realizaría una auditoria en el área de facturación del servicio.
REFERENCIAS

https://www.wearedrew.co/gestion-por-procesos#primero
https://auren.com/mx/blog/importancia-de-las-auditorias-en-las-empresas/